1. Esperienza del cliente: 5 momenti chiave per misurare la soddisfazione del cliente

   Di Pierre-Nicolas Schwab • 22 dicembre 2021

   Misurare la soddisfazione del cliente è difficile nell'era digitale. Dopo la crisi del Covid, la trasformazione digitale ha accelerato, sfumando ancora di più i confini della customer experience. L'esperienza del cliente è diventata così complessa che è quasi impossibile identificare…

   

2. 4 motivi per cui Netflix pubblica le sue valutazioni

   20/12/21

   Netflix ha deciso di pubblicare i suoi rating ogni martedì su un sito web dedicato. Questo è un cambiamento essenziale per l'azienda di Los Gatos, che ci aveva un po' abituati all'opacità del suo pubblico. Netflix sta ora rendendo pubblica…

   

3. Interviste qualitative nel B2B: qual è il budget?

   15/12/21

   Le interviste qualitative sono probabilmente un metodo essenziale per la ricerca di mercato B2B. Tuttavia, notiamo che molte aziende non sanno cosa aspettarsi in termini di budget. Questo articolo spiega come pianificare le interviste qualitative nel B2B e quali sono…

   

4. Starbucks e Amazon Go, lanciano un negozio congiunto a New York

   08/12/21

   Un negozio congiunto Starbucks e Amazon Go ha aperto a New York sulla 59th Street tra Park e Lexington avenue. E' la prima volta che 2 brand uniscono le forze per aprire un punto vendita comune. Troverete in questo articolo…

   

5. Marketing mix: analisi del brand di cosmetici Lush

   06/12/21

   Abbiamo spesso parlato del marchio di cosmetici Lush come esempio di customer experience. Oggi vi proponiamo un'analisi del marketing mix Lush. Seguiremo il metodo 7P, i cui passaggi li troverete nelle nostre griglie di analisi del marketing mix. Il marketing…

   

6. Customer satisfaction: problemi e sfide nell’era post-covid

   Di Pierre-Nicolas Schwab • 29 novembre 2021

   Quali sono le sfide della customer satisfaction? Possiamo ancora fidelizzare i clienti? Questa è una domanda ragionevole da porre. Si osserva infatti un ritorno del marketing transazionale a scapito del marketing relazionale, prevalente dagli anni '90. Con la cancellazione delle…

   

7. Per Axa la soddisfazione del cliente non è una priorità. E non è un segreto!

   24/11/21

   La soddisfazione del cliente sembra essere un concetto estraneo ad Axa e l'azienda non ne fa mistero. Quando si invia una domanda tramite il sito web di Axa, la promessa di ricevere una risposta entro 30 giorni è semplicemente sbalorditiva.…

   

8. Il Mercato del Biologico: 2021, l’anno in cui tutto è andato in tilt

   12/11/21

   Il mercato del biologico è entrato in un periodo di crisi? L'agricoltura biologica può raggiungere il 25% delle aree coltivate come vorrebbe la Commissione Europea? Queste sono alcune delle domande su cui mettono in luce le ultime statistiche sul mercato…

   

9. Una visita al più importante Amazon Fresh di Washington

   29/10/21

   Benvenuti nel mondo ultra tecnologico di Amazon Fresh. Oggi visitiamo il secondo Amazon Fresh più importante negli Stati Uniti d'America (700 metri quadrati) a Washington. È dotato della tecnologia "Just Walk Out" e consente di fare acquisti senza passare dalla…

   

10. focus group online: 5 insidie da evitare

    27/10/21

    Condurre focus group a distanza non è mai stato così facile come dall'emergenza Covid. Tutti ormai sono abituati all'uso di software di videoconferenza. Tuttavia, ci sono molte insidie. Dalla pandemia di Covid, abbiamo realizzato focus group online con non meno…

    

11. Lego store New-York: personalizzazione e phygital all’ordine del giorno

    15/10/21

    Il Lego Store sulla 5th Avenue a New York è stata la sensazione di vendita al dettaglio dell'estate 2021. Ha aperto il 24 giugno 2021, ai piedi del Rockefeller Center. Non è il primo negozio Lego (si veda, ad esempio,…

    

12. Marketing sociale: l’esempio dello spreco alimentare [Case study]

    13/10/21

    Il marketing sociale mira a utilizzare tecniche di marketing per promuovere cause di interesse sociale o pubblico. Abbiamo fornito diverse illustrazioni nel nostro articolo di riferimento sull'argomento. Per illustrare l'idea di social marketing, analizziamo in questo articolo il caso dello…

    

13. Marketing Mix: esempio di analisi secondo le 7P [automobile]

    08/10/21

    Dopo aver pubblicato il nostro articolo di riferimento sul marketing mix, proponiamo di seguito un esempio dettagliato di analisi seguendo il modello 7P: quello della Rimac Nevera, hypercar 100% elettrica di cui ne abbiamo già parlato qui. Analisi del marketing…

    

14. Marketing Mix: esempio di analisi secondo le 7P [orologeria]

    06/10/21

    Dopo aver pubblicato il nostro articolo di riferimento sul marketing mix, proponiamo un esempio dettagliato di analisi seguendo il modello 7P. Abbiamo scelto di concentrarci sul caso del marchio di orologi di lusso Richard Mille, un marchio relativamente nuovo i…

    

15. Marketing sociale: definizione, implementazione, esempi [Guida 2021]

    04/10/21

    Il marketing sociale è la branca del marketing che mira a promuovere cause sociali o interesse generale. Il marketing sociale giocherà in particolare sui valori sociali degli obiettivi per convincerli. Philip Kotler ha sintetizzato la sfida nel titolo del suo…

    

16. Marketing Mix: esempio di analisi secondo le 7P [succhi di frutta]

    01/10/21

    Dopo aver pubblicato il nostro articolo di riferimento sul marketing mix, proponiamo un'analisi dettagliata seguendo il modello delle 7P. Ci proponiamo di analizzare il marketing mix dell'ultimo prodotto del marchio Alain Milliat: un tè freddo commercializzato con l'etichetta "am alain…

    

17. Marketing Mix: definizioni, esempi d’analisi [Guida Completa 2023].

    29/09/21

    Il marketing mix mira a rendere concreto il proprio posizionamento di marketing. Spesso associato al termine "4P", l'obiettivo del marketing mix è rendere tangibile il proprio posizionamento ogni volta che il proprio brand entra in contatto con il consumatore (i…

    

18. 3 tecniche per rendere più affidabili I tuoi sondaggi online

    24/09/21

    Un sondaggio online è spesso una parte essenziale di qualsiasi ricerca di mercato.  Tuttavia, fare bene un sondaggio non è facile.  Possono essere commessi molti errori che possono influenzare la validità dei risultati.  In questo articolo, presentiamo 3 tecniche per…

    

19. Posizionamento di marketing: definizione, sfide, esempi [guida 2025]

    22/09/21

    Il posizionamento di marketing è l’insieme di elementi che consentiranno alla vostra azienda di distinguersi sul mercato, di essere percepita in modo univoco dai clienti. Analizzando il mercato e adottando un posizionamento di marketing specifico, potete differenziarvi dai concorrenti. Il…

    

20. Stage di marketing: tutto quello che si deve sapere per trovarne uno, argomenti, consigli [Guida 2021]

    13/09/21

    Trovare uno stage di marketing interessante non è un compito facile. Recluto diversi stagisti di marketing ogni anno per la mia attività (ricerche di mercato e consulenza di marketing), ed è un'avventura diversa ogni volta. In questo articolo, condivido con…

    

21. Il Bacio Perugina ha il suo punto vendita a Perugia

    08/09/21

    Il "Bacio" è una prelibatezza al cioccolato famosa in tutta la penisola italiana. Perugina lo produce. Fondato a Perugia nel 1922, il marchio Perugina ha un punto vendita interamente dedicato alla gloria di questa specialità che l'ha resa famosa. Perché…

    

22. Customer experience: Il Museo Lavazza, un luogo da prendere come esempio

    03/09/21

    Per un museo, creare una customer experience innovativa è un elemento essenziale per avere successo. Quindi, anche se di solito non parlo delle mie vacanze, devo assolutamente raccontarvi della mia visita al museo Lavazza di Torino (Italia). Perché quando si…

    

23. Mercato automobilistico: distinguersi in un mercato 100% elettrico

    01/09/21

    Il mercato automobilistico è sull'orlo di una rivoluzione del marketing. Le sue conseguenze saranno incalcolabili sul posizionamento dei marchi automobilistici di fascia alta. Eppure nessuno parla dell'impatto del passaggio al 100% elettrico sulla commercializzazione di marchi a volte centenari. Come…

    

24. 8 esempi di realtà aumentata per il marketing

    25/06/21

    La realtà aumentata è un progresso tecnologico che offre alle aziende reali opportunità di marketing. Eppure, sono in pochi ad usarla. Nell'articolo di oggi proponiamo 8 esempi di progetti di marketing basati sulla realtà aumentata, che hanno dei punti in…

    

25. Interviste di qualità: 7 approcci per reclutare gli intervistati

    18/06/21

    Come selezionate i vostri intervistati per interviste di qualità o focus group? Oltre al numero di intervistati, c'è anche la questione del tipo di intervistati necessari per la vostra ricerca di mercato. Siete alla ricerca di un'esperienza omogenea, o di…

    

26. Servizio clienti: le parole usate influenzano la soddisfazione del cliente [Ricerca]

    11/06/21

    Le parole usate dal servizio clienti durante un'interazione sono essenziali. Una ricerca basata su 1000 scambi cliente-impiegato mostra che i termini concreti hanno un impatto positivo (9%) sulla soddisfazione del cliente e sul desiderio di comprare. Questo indica che i…

    

27. L’NPS verrà presto abbandonato dal 75% delle imprese?

    04/06/21

    Questo titolo sarà molto allettante per gli specialisti della soddisfazione dei clienti. Il Net Promoter Score (o NPS). Il meglio della metrica della soddisfazione dei clienti, sarà abbandonata dal 75% delle imprese entro il 2025. In effetti, questa profezia è…

    

28. LinkedIn: come reagire al limite di 100 inviti a settimana?

    14/05/21

    Da marzo 2021, LinkedIn ha deciso di limitare drasticamente il numero di inviti che i suoi membri possono inviare. D'ora in poi, avranno a disposizione un massimo di 100 inviti a settimana invece dei 100 al giorno precedenti. Si tratta…

    

29. Quante interviste bisogna condurre per la vostra ricerca qualitativa

    12/05/21

    Mentre determinare la dimensione del campione è un’impresa facile per un sondaggio online (per esempio, una ricerca sulla consapevolezza del marchio), lo stesso non si può dire del numero di interviste necessarie nella ricerca qualitativa. Il principio di saturazione è…

    

30. L’interesse dell’eye tracking nel settore della vendita al dettaglio [Guida 2021].

    28/04/21

    L'eye tracking è una tecnica utilizzata nel campo del marketing dagli anni '80. Consente di ottimizzare la pubblicità e il design del packaging e trova evidentemente le sue principali applicazioni nel settore della vendita al dettaglio. L'eye tracking consente di…

    

31. La mancata strategia di differenziazione di LG in 3 esempi [Analisi]

    23/04/21

    La recente uscita di LG dal settore della telefonia mobile ci offre una dimostrazione interessante dell'importanza delle scelte strategiche in termini di strategie di differenziazione. La LG è stata un'azienda ultra-innovativa nell'ambito degli smartphone, eppure incapace di farsi uno spazio…

    

32. Covid: la ristorazione presto subirà una trasformazione dalle dark kitchens

    09/04/21

    Da mesi ormai i ristoranti sono chiusi a causa del Covid. Mesi durante i quali i consumatori hanno avuto il tempo di adottare nuove abitudini, tra cui ordinare cibo da asporto. Il takeaway rappresenterà il 20% del fatturato del settore…

    

33. Vino: aumento degli acquisti e dominio dei bag-in-box [Ricerche di mercato]

    07/04/21

    Il 2020 sarà stato un anno molto insolito. Una ricerca di mercato sul vino in Francia mostra infatti che le abitudini dei francesi sono cambiate. Il consumo è nettamente aumentato e i Bag-in-Box (BIB) rappresentano ormai quasi la metà delle…

    

34. Quali sono i diversi tipi di focus group?

    02/04/21

    Oggi è un dato di fatto che i focus group sono probabilmente la tecnica di ricerca di mercato più conosciuta. Esistono diversi tipi di focus group, che presenteremo nell'articolo di oggi. Questa sarà anche l'occasione per consigliare il miglior tipo…

    

35. Esperienza del cliente: definizione, misura, analisi [Guida 2025]

    06/01/21

    L'esperienza del cliente è diventata un'espressione quasi magica che è sinonimo di successo di marketing e differenziazione del marchio. Ma qual è la realtà dietro l'esperienza del cliente? Sebbene la maggior parte dei non specialisti confonda l'esperienza del cliente con…

    

36. Ricerche di mercato: vendita di prodotti sfusi e mercato a rifiuti zero

    16/10/20

    Molti movimenti sociali puntano il dito contro la nostra impronta ambientale. Per fare l'esempio della città di Bruxelles: le proteste per il clima sono state organizzate una volta alla settimana per diversi mesi all'inizio del 2019. Il comportamento dei consumatori…