FMCG: i comportamenti di acquisto dei consumatori sono sempre più diversi
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Nel nostro ultimo articolo, abbiamo mostrato come i nuovi strumenti, basati sui “dati”, consentano ai grandi gruppi FMCG di stare al passo con gli sviluppi del mercato e le aspettative dei consumatori. Nell'articolo di oggi sveliamo gli effetti dell'evoluzione del…
Per aumentare la fedeltà dei clienti, Nespresso lancia un’offerta in abbonamento
Tre anni fa, Nespresso ha lanciato Prodigio, un elettrodomestico connesso. Quest'ultimo, con il pretesto di alcune funzionalità "gadget", controllava effettivamente il consumo di caffè e preparava l'automazione degli ordini. Poiché il sogno di questo marketer non si è avverato, Nespresso…
L’attenzione ai dettagli di Pagani crea un’esperienza unica per il cliente
Il mese scorso ho avuto la possibilità di visitare la fabbrica di automobili Pagani a San Cesario Sul Panaro, vicino a Modena. Nel cuore della “Motor Valley” italiana, Pagani produce, da quasi 30 anni, ambite hypercar in tutto il mondo…
Dove posso trovare i dati statistici per le mie ricerche di mercato?
Dove posso trovare i dati e, in particolare, le statistiche per le ricerche di mercato? Questa è una domanda che molte persone si pongono quando iniziano la loro ricerca, soprattutto quando il budget è limitato e stanno cercando di condurre…
Gmail: un amico che ti vuole bene (ma che non ti lascia andare)
Gmail ha appena lanciato una nuova funzionalità: le email dinamiche. Questa nuova funzionalità, descritta in un post sul blog di Google, introduce una sottile innovazione che contribuisce un po' di più alla creazione di un ecosistema dal quale non possiamo…
Ricerche di mercato: come studiare il proprio mercato quando si va all’estero?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Ho avuto il piacere di essere invitato da Hub.Brussels, il 14 giugno 2019, a tenere un seminario su come effettuare una ricerca di mercato per l'esportazione. Il workshop faceva parte della settimana dell'esportazione 2019 organizzata congiuntamente da BECI e Hub.Brussels.…
Ricerche di mercato: l’evoluzione della possessione di carte di credito in Europa
Se hai bisogno di realizzare ricerche di mercato nel settore finanziario o, più in generale, su un mercato B2C, i dati sottostanti potrebbero esserti di aiuto. Ho raccolto dati sulla titolarità delle carte di credito in Europa per comprendere meglio…
Net Promoter Score (NPS): da includere o no in tutti i sondaggi di soddisfazione?
Come progettare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente? In particolare, una domanda NPS (Net Promoter Score) dovrebbe essere sempre inclusa in un sondaggio sulla soddisfazione? Anche se noi di IntoTheMinds consigliamo vivamente di farlo, ho dovuto riconsiderare la mia posizione…
Esperienza del cliente: questo negozio di Lisbona utilizza una ricetta magica per farti comprare
Raramente ho visto un negozio che usasse il marketing in modo così efficiente per indurre le persone a comprare inconsciamente. “O Mundo Fantastico Da Sardinha Portuguesa” è un negozio situato in Praça Rossio (piazza Rossio), a Lisbona, che vende sardine…
Il Financial Times ha trovato il KPI perfetto per valutare la sua strategia sui Big Data
Il successo di qualsiasi azione di marketing deve essere misurato con i giusti KPI (Key Performance Indicators). Il Financial Times ha trovato un KPI unico che consente previsioni eccezionali del loro tasso di abbandono. Leggete oltre per saperne di più.…
Come preparare un questionario per la ricerca qualitativa
[caption id="attachment_41932" align="alignright" width="470"] La nostra guida alle ricerche di mercato può essere scaricata gratuitamente[/caption] La ricerca qualitativa è quella che consideriamo la prima vera fase tecnica della ricerca di mercato. Il questionario qualitativo (chiamato anche guida all'intervista) è fondamentale…
Il 50% delle aziende non si scusa quando risponde a un reclamo
Una ricerca condotta su 226 aziende ha dimostrato che il 50% non si è scusato quando ha affrontato un reclamo di un cliente. Questo è l'opposto di una buona pratica di soddisfazione del cliente.
L’esempio di una customer experience ben gestita da Blancpain
Quando Jean-Claude Biver ha rilevato Blancpain per rinnovarlo, una delle prime cose che ha fatto è stata lanciare i 6 capolavori, una gamma di 6 orologi (dal più semplice al più complicato) alloggiati nella stessa cassa. Uno di quegli orologi…
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