Ricerche di mercato: come studiare il proprio mercato quando si va all’estero?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Ho avuto il piacere di essere invitato da Hub.Brussels, il 14 giugno 2019, a tenere un seminario su come effettuare una ricerca di mercato per l'esportazione. Il workshop faceva parte della settimana dell'esportazione 2019 organizzata congiuntamente da BECI e Hub.Brussels.…
Ricerche di mercato: l’evoluzione della possessione di carte di credito in Europa
Se hai bisogno di realizzare ricerche di mercato nel settore finanziario o, più in generale, su un mercato B2C, i dati sottostanti potrebbero esserti di aiuto. Ho raccolto dati sulla titolarità delle carte di credito in Europa per comprendere meglio…
Net Promoter Score (NPS): da includere o no in tutti i sondaggi di soddisfazione?
Come progettare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente? In particolare, una domanda NPS (Net Promoter Score) dovrebbe essere sempre inclusa in un sondaggio sulla soddisfazione? Anche se noi di IntoTheMinds consigliamo vivamente di farlo, ho dovuto riconsiderare la mia posizione…
Esperienza del cliente: questo negozio di Lisbona utilizza una ricetta magica per farti comprare
Raramente ho visto un negozio che usasse il marketing in modo così efficiente per indurre le persone a comprare inconsciamente. “O Mundo Fantastico Da Sardinha Portuguesa” è un negozio situato in Praça Rossio (piazza Rossio), a Lisbona, che vende sardine…
Il Financial Times ha trovato il KPI perfetto per valutare la sua strategia sui Big Data
Il successo di qualsiasi azione di marketing deve essere misurato con i giusti KPI (Key Performance Indicators). Il Financial Times ha trovato un KPI unico che consente previsioni eccezionali del loro tasso di abbandono. Leggete oltre per saperne di più.…
Come preparare un questionario per la ricerca qualitativa
Di Pierre-Nicolas Schwab •
[caption id="attachment_41932" align="alignright" width="470"] La nostra guida alle ricerche di mercato può essere scaricata gratuitamente[/caption] La ricerca qualitativa è quella che consideriamo la prima vera fase tecnica della ricerca di mercato. Il questionario qualitativo (chiamato anche guida all'intervista) è fondamentale…
Il 50% delle aziende non si scusa quando risponde a un reclamo
Una ricerca condotta su 226 aziende ha dimostrato che il 50% non si è scusato quando ha affrontato un reclamo di un cliente. Questo è l'opposto di una buona pratica di soddisfazione del cliente.
L’esempio di una customer experience ben gestita da Blancpain
Quando Jean-Claude Biver ha rilevato Blancpain per rinnovarlo, una delle prime cose che ha fatto è stata lanciare i 6 capolavori, una gamma di 6 orologi (dal più semplice al più complicato) alloggiati nella stessa cassa. Uno di quegli orologi…
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