Intervista semi strutturata

L’intervista qualitativa (e in particolare l’intervista semi strutturata) è la specialità di IntoTheMinds. Questo metodo qualitativo è particolarmente adatto alle esigenze delle imprese. Permette di comprendere i bisogni profondi dei clienti. Realizziamo più di 500 interviste semi strutturate ogni anno e siamo rinomati per la rigore del nostro approccio e la qualità dei nostri risultati. Applichiamo questo metodo sia in B2C che in B2B, sia in presenza che a distanza. L’organizzazione è gestita al 100% dai nostri team: reclutamento, redazione della guida dell’intervista, realizzazione, analisi.

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Intervista semi strutturata: particolarmente adatta alle esigenze delle imprese

L’intervista semi strutturata si basa su una guida dell’intervista. Permette di esplorare in profondità un argomento specifico, di tracciare un percorso cliente e di comprendere i bisogni della persona intervistata. A differenza del focus group che è di natura confermativa, l’intervista qualitativa è un metodo esplorativo.

Consigliamo il suo utilizzo nei seguenti casi:

• Percorso cliente : tracciare il percorso cliente da A a Z, identificare i momenti chiave e i punti di miglioramento
• Soddisfazione del cliente : comprendere in profondità i fattori di soddisfazione del cliente, le emozioni provate e i mezzi per fidelizzare il cliente.
• Sviluppo di un nuovo prodotto/servizio : analisi dei bisogni profondi degli utenti, dell’esperienza cliente attesa.

Marie-Lucie Gibour, Product Manager, Hollister France

“Siamo molto soddisfatti della nostra collaborazione con IntoTheMinds per la scoperta di un nuovo target.

IntoTheMinds ha dimostrato grande efficacia nell’implementazione dello studio e ci ha fornito un rapporto dettagliato e un’analisi approfondita dell’esistente. Le raccomandazioni sulla metodologia dello studio si sono rivelate molto pertinenti e i partecipanti alle interviste hanno molto apprezzato il formato e il contenuto degli scambi.”

Intervista semi strutturata: esempi di progetti clienti

Ecco alcuni esempi di utilizzo dell’intervista semi strutturata in contesti B2B e B2C. Tutti gli esempi che forniamo di seguito sono reali e sono stati trattati dal nostro studio negli ultimi 12 mesi.

Banca (Francia) : IntoTheMinds ha realizzato per una grande banca francese uno studio qualitativo sull’utilizzo delle neo-banche da parte delle PMI in Francia e in Belgio. Dopo aver realizzato una revisione della letteratura e messo a punto la guida dell’intervista, abbiamo realizzato 38 interviste semi strutturate. I rispondenti sono stati scelti in base al loro settore di attività, al numero di dipendenti e al

tipo di neo-banca utilizzata.

Sporting di Charleroi (Belgio) : Questo mitico club di divisione 1 ha fatto appello a IntoTheMinds per ripensare la sua strategia di marketing. Ci siamo appoggiati in particolare su 30 interviste semi strutturate condotte tra i sostenitori appartenenti a uno dei 5 segmenti identificati. L’analisi ha permesso di individuare i fattori di soddisfazione del cliente e di fidelizzazione di cui il Club aveva bisogno per creare la sua nuova strategia.

Hollister (Francia) : Studio qualitativo sul ruolo dei familiari assistenti nelle cure alle persone paralizzate e affette da sclerosi multipla. Realizzazione di 15 interviste semi strutturate a distanza, talvolta in compagnia della persona malata, che hanno permesso di comprendere le cure prestate, le interazioni e le emozioni provate. La testimonianza di Marie-Lucie Gibour, responsabile prodotto, può essere visualizzata sopra.

Weldom (Francia) : Audit sulla gestione della soddisfazione all’interno del gruppo Weldom. Questo audit si è basato su una trentina di interviste semi strutturate. La guida dell’intervista era stata adattata in funzione della natura dell’intervistato (fornitore di servizi, membro della sede centrale, responsabile del negozio, franchising).

Hub.Brussels (Belgio) : Hub.Brussels è un’agenzia ufficiale di supporto e accompagnamento degli imprenditori. Hub.Brussels ci ha affidato 2 studi qualitativi di grande portata nel 2022-2023. Il primo è stato dedicato ai bisogni degli imprenditori nella fase di concezione del loro progetto; il secondo alle percezioni degli imprenditori in periodo di crisi energetica.

GEB (Francia) : GEB è una società francese specializzata in forniture per idraulici e riscaldatori. Nell’ambito della loro espansione in Belgio abbiamo realizzato uno studio qualitativo con interviste in-situ. Nella pratica abbiamo realizzato interviste semi strutturate direttamente presso i potenziali clienti per comprendere le loro abitudini di acquisto e di utilizzo. Abbiamo così potuto ricostruire il percorso cliente completo e identificare i punti di ingresso.

Wittamer (Belgio) : Wittamer è una delle pasticcerie più famose del Belgio. È stata acquisita da un trio di investitori nel 2021. Questi ultimi ci hanno incaricato di comprendere i fondamentali di marketing del marchio. Ci siamo inizialmente concentrati su interviste semi strutturate con clienti fedeli. Abbiamo poi utilizzato queste conoscenze per preparare una fase quantitativa che ci ha aiutato a determinare le zone più propizie all’apertura di nuovi punti vendita.

Christophe Hureaux, Amministratore Delegato, Wittamer e Co. SA

“Acquistando un marchio emblematico di pasticceria, ho avuto la volontà di rivitalizzare l’offerta e ampliare la rete di vendita. Mi sembrava indispensabile avere un’analisi dettagliata prima di intraprendere gli investimenti strategici necessari a questo dispiegamento. Gli studi qualitativi e quantitativi realizzati da IntoTheMinds sono diventati i nostri guide di riferimento. Inoltre, i team hanno rispettato i tempi. Quindi raccomando vivamente IntoTheMinds per la qualità dei loro studi di mercato, la pertinenza dei loro consigli di marketing e la rigore della loro metodologia in prezzi e tempi controllati.”

Le fasi della realizzazione degli interviste qualitative

L’intervista qualitativa, sia essa semi strutturata o meno, deve seguire alcune fasi per fornire risultati affidabili.

• Revisione della letteratura : la revisione della letteratura permette di “entrare nel soggetto”. Identificando i risultati già pubblicati, potrete così comprendere quali fattori sono suscettibili di influenzare il comportamento dei vostri target.
• Redazione di una guida per l’intervista : la guida per l’intervista è un documento essenziale per la qualità del vostro progetto. Potete trovare degli esempi qui. Si tratta in questo documento di formulare e gerarchizzare le domande che desiderate porre. La guida per l’intervista è un documento che deve essere continuamente migliorato e che tiene conto degli insegnamenti degli interviste precedenti.
• Pianificazione e logistica

Come analizzare un’intervista qualitativa?

Non basta fare interviste qualitative. È anche necessario utilizzare i metodi giusti per analizzarle correttamente e fornire risultati affidabili.

Siamo probabilmente l’ultimo studio di mercato a proporre trascrizione e codifica delle interviste qualitative.

Quanti interviste occorre realizzare?

La domanda sul numero di interviste qualitative da realizzare si ripresenta spesso tra i nostri clienti. Per rispondere a questa domanda abbiamo creato un calcolatore online i cui principi di funzionamento sono spiegati qui.