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Una finestra interattiva che permette di navigare sul recupero
La vetrina è una componente essenziale di ogni negozio di successo. Tuttavia, raramente sono progettate per essere interattive. Il negozio Jamini di Parigi lo è. Ed è ancora più riuscito perché fa parte di un’iniziativa di vicinato.
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Il lato negativo del marketing partecipativo
La co-creazione può essere un approccio di marketing interessante per rafforzare i legami con i clienti. Tuttavia, è importante considerare i possibili effetti negativi di un tale progetto. L’esempio analizzato in questo articolo lo dimostra.
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Net Promoter Score (NPS): una misura affidabile della soddisfazione dei clienti?
Il Net Promoter Score (NPS) è universalmente utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, è stato creato per un altro scopo. Scoprite in questo articolo se l’NPS è affidabile e i suoi limiti.
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Alimentazione: 2 esempi di co-branding con marchi di lusso
Il SIAL è stata l’occasione per scoprire diversi prodotti che utilizzano la tecnica di marketing del co-branding per differenziarsi. Scoprite in questo articolo i marchi Galateo & Friends (e la sua partnership con Swarovski) e Di Martino (e la sua partnership con Dolce & Gabbana).
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Soddisfazione del cliente: i top manager dovrebbero parlare con i loro clienti
Il top management è spesso distaccato dalla realtà dei clienti. Jeff Bezos (Amazon) e Ryanair hanno implementato soluzioni organizzative per mettere la soddisfazione del cliente al centro delle loro preoccupazioni.
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Collaborazione Vuitton x artisti: opere d’arte o prodotti di lusso?
Louis Vuitton moltiplica le collaborazioni con artisti contemporanei. I prodotti Vuitton stanno diventando opere d’arte a tutti gli effetti? E quali sono i vantaggi di queste collaborazioni per il marchio?
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Pubblicità sul tracciamento degli occhi
L’eye-tracking è una tecnologia avanzata che può migliorare la vostra pubblicità. Ma senza arrivare a tanto, in questo articolo troverete un semplice consiglio per anticipare l’efficacia dei vostri annunci.
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Mystery calling: un riflesso fedele della soddisfazione del cliente?
La ricerca scientifica fa luce sui limiti del mystery calling/mystery shopping per misurare la soddisfazione dei clienti.
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Sondaggi online: non sempre la scelta migliore
Le ricerche di mercato non si limitano ai sondaggi. Questo articolo spiega perché un sondaggio è solo una parte del puzzle e sono necessarie altre tecniche complementari.
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I resi gratuiti sono in via di estinzione, nonostante i loro vantaggi
I resi gratuiti stanno diventando l’eccezione piuttosto che la regola nell’e-commerce. Eppure la ricerca scientifica rivela che il loro impatto sulle vendite e sulla fedeltà dei clienti è enorme.
