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Il termine CATI significa “Computer-Assisted Telephone Interview”. Questo termine corrisponde alle interviste telefoniche. IntoTheMinds utilizza l’approccio CATI solo in casi molto specifici, quando l’approccio CAWI non è possibile. Raccomandiamo il CATI in particolare per gli studi B2B, quando i nostri panel B2B non sono sufficienti a costituire un campione di dimensioni adeguate.
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CATI: i nostri servizi in sintesi
- Territori coperti : Europa
- Lingue : francese, olandese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, italiano
- Settori : principalmente B2B ma può essere applicato anche al B2C in casi specifici
- Budget : a partire da 5000€ esclusa IVA
- Durata dello studio : a partire da 3 settimane
- Consegne : dati codificati e anonimizzati, analisi, presentazione dei risultati, raccomandazioni
- Preventivi : entro 48 ore (budget approssimativo immediato contattandoci telefonicamente)
Vantaggi del CATI
Il CATI presenta diversi vantaggi:
- Profilazione del rispondente: l’intervista telefonica permette di interrogare con garanzia al 100% la persona giusta. Non c’è quindi il rischio che i dati raccolti provengano da una persona che non era qualificata per rispondere.
- Lunghezza dell’intervista (LOI) : il tempo trascorso al telefono permette di amministrare interviste sostanzialmente più lunghe rispetto al CAWI.
- Tipo di dati raccolti : oltre ai dati quantitativi, è possibile raccogliere anche dati qualitativi. Le domande aperte sono un mezzo ideale per questo.
- Utilizzo per la prospezione commerciale : l’intervista telefonica permette di identificare il rispondente che partecipa all’indagine. A condizione di raccogliere il suo consenso, il cliente può poi riprendere contatto per la sua prospezione commerciale.
Svantaggi del CATI
- Dimensioni del campione : l’intervista telefonica è un esercizio ingrato. Dobbiamo ammetterlo. Il tasso di risposta è basso e occorre fare molti telefonate per ottenere una risposta completa. Esistono tuttavia dei trucchi per aumentare il tasso di risposta.
- Budget : il budget di uno studio che utilizza il CATI è sempre più alto rispetto a se si usasse il CAWI (sondaggio online). L’intervista telefonica è infatti più dispendiosa in termini di tempo, il che si riflette sui budget.
Sottoponici il tuo progetto di sondaggio telefonico
Implementazione di un progetto CATI presso IntoTheMinds
IntoTheMinds segue un processo rigoroso per garantire lo stesso livello di qualità in tutti i progetti CATI. I progetti seguono 4 fasi:
Kick-Off
Il kick-off, o avvio del progetto, ci permette di incontrare i team del cliente e di fare il punto su:
- il timing del progetto
- le informazioni desiderate
- definizione dei target da intervistare
- identificazione delle fonti per ottenere i contatti telefonici dei target
Design del questionario
L’amministrazione di un sondaggio telefonico deve essere eseguita seguendo un questionario. Questo può essere diretto o semi-diretto, come gli interviste qualitative.
La progettazione del questionario risponde alle prerogative del cliente. Le domande possono essere chiuse o aperte. Ci impegniamo sempre a utilizzare formulazioni che limitano i bias e a utilizzare scale psicometriche validate per le domande chiuse.
Amministrazione
Durante l’amministrazione, l’intervistatore è assistito dal suo computer. Le domande scorrono davanti a lui, permettendogli di controllare il tempo trascorso e di registrare le risposte.
Una variante consiste nell’automatizzare l’amministrazione delle domande. A questo scopo può essere utilizzata una sintesi vocale. Questo metodo è comune per i sondaggi di tipo NPS / soddisfazione in B2C. Noi non lo pratichiamo.
Analisi dei dati e consegna dei risultati
L’ultima fase consiste nell’analizzare le risposte registrate. Utilizziamo soluzioni di BI (Business Intelligence) per analizzare i dati. Le visualizzazioni ottenute sono di migliore qualità . Utilizziamo principalmente Power BI e Tableau.
I risultati vi sono consegnati sotto forma di un rapporto che vi viene presentato durante un laboratorio interattivo di 1 a 2 ore.
Esempi di progetto CATI
Camera di Commercio e Industria (CCI) di Nice Côte d’Azur : IntoTheMinds ha realizzato per la CCI un’indagine sulla digitalizzazione degli organismi di formazione a seguito della crisi COVID. Questo studio è stato realizzato utilizzando un approccio CATI.
Dopo aver progettato una guida per l’intervista telefonica con il cliente, abbiamo preso contatto individualmente con tutti gli organismi di formazione della regione. Ciò ha permesso di raccogliere una grande quantità di dati, sia quantitativi che qualitativi.
MintT.care (Belgio) : IntoTheMinds ha realizzato per MintT.care un’indagine telefonica in Francia presso case di riposo. MintT ha sviluppato e commercializza un rilevatore di cadute per anziani. Lo scopo dell’indagine telefonica era di raccogliere dati sui sistemi concorrenti già installati, sui fattori di soddisfazione e insoddisfazione. Dopo aver documentato il consenso dei rispondenti, MintT ha potuto utilizzare i contatti stabiliti per la sua prospezione commerciale.
Affidateci i vostri progetti di sondaggi telefonici
RGPD e CATI
La questione del RGPD è molto meno trattata nel contesto del CATI rispetto a quello del CAWI. Rimane tuttavia essenziale.
Non trasmettiamo i dati dei rispondenti a meno che non sia stato documentato il loro consenso. Per evitare abusi, le chiamate vengono registrate. Il consenso può quindi essere documentato senza problemi.
Quanti rispondenti per il vostro sondaggio quantitativo?
L’ultima domanda a cui rispondere riguardo a qualsiasi sondaggio quantitativo riguarda il numero di rispondenti. Per soddisfare i requisiti statistici, è necessario raggiungere una dimensione minima del campione.
Esistono ovviamente alcune regole generali. Tuttavia, preferiamo darvi una risposta esauriente sotto forma di un modulo di calcolo interattivo (sotto). Indicate semplicemente la dimensione totale della popolazione e il margine di errore desiderato e otterrete la dimensione del vostro campione.