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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Stage marketing : tout pour le trouver, sujets, conseils [Guide 2021]
Sep13

Stage marketing : tout pour le trouver, sujets, conseils [Guide 2021]

Trouver un stage marketing intéressant n’est pas une mince affaire. Je recrute chaque année plusieurs stagiaires en marketing pour mon entreprise (études de marché et conseils en marketing) et c’est à chaque fois une aventure différente. Dans cet article je partage avec vous mon expérience d’employeur sur 4 aspects essentiels du stage marketing : Comment trouver un stage marketing ? Un stage marketing dans une grande...

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Le Bacio Perugina a son magasin dédié à Pérouse
Sep08

Le Bacio Perugina a son magasin dédié à Pérouse

Le « Bacio » (« bisous » en italien) est une gourmandise chocolatée célèbre dans toute la péninsule italienne. Elle est produite par Perugina. Créée à Pérouse en 1922, la marque Perugina y dispose d’un magasin entièrement dédié à la gloire de cette spécialité qui l’a rendu célèbre. Pourquoi les marques ont-elles leurs propres magasins ? Les marques de FMCG cherchent depuis longtemps à établir le contact directement avec le...

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Expérience client : Le musée Lavazza, un lieu à prendre en exemple
Sep03

Expérience client : Le musée Lavazza, un lieu à prendre en exemple

Pour un musée, créer une expérience client novatrice est un élément essentiel de succès. Alors même si je n’ai pas pour habitude de raconter mes vacances, là il faut que je vous raconte absolument mon passage au musée Lavazza de Turin (Italie). Car en matière d’expérience client et d’interactivité, le moins qu’on puisse dire, c’est que Lavazza a tout compris.  Et quand l’expérience client est au top,...

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Marché automobile: se différencier dans un marché 100% électrique
Sep01

Marché automobile: se différencier dans un marché 100% électrique

Le marché de l’automobile est à l’aube d’une révolution marketing. Ses conséquences seront incalculables sur le positionnement des marques automobiles haut-de-gamme. Pourtant personne ne parle de l’impact du passage au 100% électrique sur le marketing de marques parfois centenaires. A quoi ressemblera le marketing automobile lorsque le moteur thermique appartiendra au passé ? A quoi ressemblera le marketing des...

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8 exemples de réalité augmentée au service du marketing
Juin25

8 exemples de réalité augmentée au service du marketing

La réalité augmentée est une avancée technologique qui offre aux entreprises de réelles opportunités en matière de marketing. Pourtant, peu y ont recours. Dans l’article d’aujourd’hui, nous vous proposons 8 exemples de projets marketing basés sur la réalité augmentée. Leur point commun : créer une expérience client particulière et soutenir une stratégie de différenciation. 1. Pizza Hut Principe Jouer à Pac-Man grâce aux boîtes à pizza...

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Entretiens qualitatifs : 7 approches pour recruter les répondants
Juin18

Entretiens qualitatifs : 7 approches pour recruter les répondants

Comment sélectionner les répondants vos répondants dans le cadre d’entretiens qualitatifs ou de focus groups ? Au-delà de la question du nombre de répondants, se pose également la question du type de répondants nécessaires pour votre étude de marché. Souhaitez-vous privilégier l’homogénéité des expériences ou au contraire privilégier une variation maximale ? Retrouvez dans cet article les différentes stratégies pour...

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Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]
Juin11

Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]

Les mots employés par le service client lors d’une interaction sont importants. Une étude de 1000 échanges clients-employés montre que l’emploi de termes concrets a un impact positif (9%) sur la satisfaction client ainsi que sur l’envie d’acheter. Ceci montre que les ressorts de la satisfaction client sont subtils. A l’heure de la réouverture de l’économie après la crise du Covid, la formation des...

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Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?
Juin04

Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?

Pour les spécialistes de la satisfaction client, ce titre est très aguicheur. Le Net Promoter Score (ou NPS), la métrique star de la satisfaction client, serait abandonné par 75% des entreprises d’ici 2025. Cette prophétie est en fait le résultat d’une étude mise en avant par Gartner. Problème :  je n’y crois pas du tout et je pense que  tout cela n’est ni réaliste, ni très objectif. crédits : Shutterstock Le...

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Linkedin : comment réagir à la limite des 100 invitations par semaine ?
Mai14

Linkedin : comment réagir à la limite des 100 invitations par semaine ?

Linkedin a décidé depuis Mars 2021 de limiter drastiquement le nombre d’invitations que ses membres peuvent envoyer. Désormais c’est 100 invitations maximum par semaine au lieu de 100 par jour précédemment. C’est donc 85% de moins et cela a des conséquences importantes pour tous ceux qui se servaient de Linkedin pour leur prospection. Sommaire 100 invitations Linkedin par semaine pour lutter contre les spammeurs...

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Combien d’entretiens réaliser pour votre étude qualitative
Mai12

Combien d’entretiens réaliser pour votre étude qualitative

Si la détermination d’une taille d’échantillon est chose facile pour un sondage online (étude de notoriété par exemple), il en va tout autrement du nombre d’interviews dans le cadre d’une étude qualitative. Le principe de saturation est souvent avancé comme l’argument ultime pour déterminer la taille de l’échantillon. Mais il est difficile à mettre en œuvre. Afin de vous aider, nous avons lancé la...

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L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]
Avr28

L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]

L’eye tracking est une technique utilisée dans le domaine du marketing depuis les années 1980. Elle permet d’optimiser la conception des publicités, des packagings et trouve naturellement ses applications principales dans le secteur du retail. L’eye tracking permet de percer une partie des mystères qui entourent les décisions d’achat des consommateurs en analysant où leur attention se porte. Cette technique présente dès lors un...

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La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]
Avr23

La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]

Le récent retrait de LG du secteur des smartphones nous offre une illustration intéressante de l’importance des choix stratégiques en matière de stratégie de différenciation. LG a été une entreprise ultra innovante en matière de smartphones et a pourtant été incapable de se faire une place sur ce marché. Sa part de marché dans les smartphones n’a jamais excédé 2%. Dans cet article nous illustrons cette stratégie de...

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94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible
Avr21

94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible

Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié.  Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n’importe quoi. Alors quand Thomas Buberl, le CEO d’Axa, explique que le taux de satisfaction client d’Axa est de 94%, je pense qu’on est en plein dans le conte de fées. Si vous...

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Covid : la restauration bientôt transformée par les dark kitchens
Avr09

Covid : la restauration bientôt transformée par les dark kitchens

Voici des mois que les restaurants sont fermés à cause du Covid. Des mois durant lesquels les consommateurs ont eu le temps d’adopter de nouvelles habitudes, notamment la commande de plats à emporter. Le « take away » représentera 20% du chiffre d’affaires du secteur et générera jusqu’à 10,3 milliards d’Euros d’ici 3 ans. C’est un changement profond que peu de personnes perçoivent pour le moment. Il...

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Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]
Avr07

Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]

2020 aura été une année très atypique. Une étude du marché du vin en France montre en effet que les habitudes des Français ont changé. La consommation a nettement augmenté et les Bag-in-Box (BIB) représentent désormais près de la moitié des ventes de vin en supermarché. Dans cet article nous vous proposons une lecture de ces tendances et mettons en exergue les changements de comportements des acheteurs de vin. Nous nous attarderons...

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Quels sont les différents types de focus groups ?
Avr02

Quels sont les différents types de focus groups ?

Il est un fait aujourd’hui que les focus groups (ou groupes de discussion) sont sans doute LA technique d’étude de marché la plus connue. Plusieurs types de focus groups existent que nous allons vous présenter dans l’article d’aujourd’hui. Ce sera également l’occasion de vous conseiller sur le choix du meilleur type de focus group en fonction du contexte. Sommaire Introduction Les différents types...

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19 Crimes : un coup de génie marketing … souvent mal imité
Mar24

19 Crimes : un coup de génie marketing … souvent mal imité

En 2018 Le groupe australien Treasury Wine Estates révolutionnait le marketing des vins « de masse ». En introduisant la réalité augmentée avec son vin « 19 Crimes », l’expérience client en a été bouleversée et les ventes du « 19 Crimes » passèrent de 4 millions à 18 millions de bouteilles en seulement 18 mois.  Un coup de génie marketing qui reste, malgré de nombreuses imitations, inégalé et surtout mal compris des suiveurs....

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Bpost : quels sont les défis qui attendent le futur CEO ?
Mar16

Bpost : quels sont les défis qui attendent le futur CEO ?

La nouvelle vient de tomber : Dirk Tirez sera donc le nouveau CEO a.i. de Bpost. Il remplace Jean-Paul Van Avermaet qui a été débarqué par le conseil d’administration de l’opérateur postal belge. Dans cet article je dissèque les chiffres, l’héritage de Van Avermaet, et identifie les défis qui vont attendre son successeur. Pourquoi Jean-Paul Van Avermaet a-t-il été mis dehors ? Les raisons de l’éviction de...

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Covid-19 : pourquoi je n’ai pas commandé en take away
Mar12

Covid-19 : pourquoi je n’ai pas commandé en take away

Avec la crise du Covid, un des secteurs les plus impactés aura sans aucun doute été celui de la restauration. Entre mesures contraignantes et fermetures imposées, la seule échappatoire aura été la vente à emporter (take-away).  Présentée comme une panacée, le take-away n’a pourtant été adopté que par 5% des restaurants. Malgré ma proximité avec de nombreux représentants du secteur de la restauration, je n’ai pas une seule...

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Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]
Mar03

Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]

Jaguar vient d’annoncer la renaissance, en série très limitée, d’un de ses modèles phares : la Jaguar type C. Cette fabrication ultra exclusive d’un modèle ancien n’est pas une nouveauté dans le secteur automobile. Entre nostalgie et satisfaction d’une clientèle de niche, nous nous penchons dans cet article  sur le phénomène des « continuation cars« . Nous expliquons d’abord ce qu’elles sont...

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Marketing expérientiel : définition, intérêt et conseils
Fév26

Marketing expérientiel : définition, intérêt et conseils

Nous vous avons déjà détaillé à quel point l’expérience client est un aspect crucial impactant la loyauté de vos clients et la notoriété de votre marque ou votre enseigne. Le marketing expérientiel est une autre façon de créer une expérience unique pour attirer vos prospects. Sommaire Définition L’intérêt du marketing expérientiel Quelques conseils crédits : Shutterstock Définition Le marketing expérientiel se veut être...

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Guérilla marketing : définition, types et exemples
Fév19

Guérilla marketing : définition, types et exemples

De nombreuses entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, utilisent la stratégie de guérilla marketing : peu coûteuse et avant tout basée sur la créativité des équipes. Sommaire Qu’est-ce que la guérilla marketing ? Différents types de guérilla marketing Quelques exemples crédits : Shutterstock Définition La guérilla marketing est une technique publicitaire qui vise à mettre en avant des produits ou services de façon...

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Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché]
Fév17

Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché]

Fête commerciale ou fête des amoureux ? Le débat est d’actualité chaque année. Qu’en est-il des chiffres de la Saint-Valentin ? Plus de 27 milliards de dollars ont été dépensés aux États-Unis en 2021 pour le 14 février, contre environ 13 milliards d’euros en France (soit plus de 15 milliards de dollars américains). Retour sur les études de marché et les chiffres liés au 14 février. Quelques chiffres sur la...

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[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas
Fév10

[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas

Dans ce podcast, nous interviewons Alban Peltier, CEO d’AntVoice, autour des cookies, de leur évolution et surtout de la suppression des cookies tiers pour 2022. Quelles seront les conséquences pour la publicité digitale et quelles solutions sont proposées à ce jour ? Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail  * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions...

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Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?
Fév03

Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?

Il était un temps où le service client était la pierre angulaire de la satisfaction client. Mais la crise du Covid est passée par là et certaines entreprises, habituées à se différencier grâce à un service gratuit, ont dû revoir leur stratégie. C’est le cas de BNP Paribas qui a annoncé, fin Janvier 2021, que l’accès à un conseiller client deviendrait payant. Peut-on encore satisfaire le client dans ces conditions ? Le...

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La marque Trump : lâchée de toutes parts, va-t-elle couler pour autant ?

La marque Trump est construite sur les fondations d’un empire immobilier et a ensuite été diversifiée dans d’autres secteurs. C’était une marque forte, un cas d’étude en branding. Mais après les événements du 6 Janvier, un vent de défiance souffle qui la déstabilise. Rares sont ceux qui veulent encore être associés au nom « Trump ». D’ailleurs, dès 2017, Nordstrom avait décidé de sortir de ses rayons la...

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Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]
Jan06

Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]

L’expérience client est devenue une sorte d’expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l’expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience client et satisfaction client, ce guide fait le point sur un concept qui n’a cessé d’évoluer depuis son invention il y a près de 40...

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Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]
Déc29

Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]

Quel sera l’impact du Brexit sur les frais de roaming ? Voilà la question que tous les voyageurs habitués à se rendre au Royaume-Uni se posent. Nous pouvons déjà prédire avec certitude que les habitués de la traversée de la Manche vont être détroussés. Voici pourquoi. Evolution du marché du roaming en 2020 marché du roaming avant la crise : $51 milliards impact du covid sur le marché du roaming en 2020 : -50% (-$26 milliards)...

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Sneakers Lidl : analyse d’un phénomène marketing
Déc27

Sneakers Lidl : analyse d’un phénomène marketing

Sneakers Lidl, chaussettes Lidl, chaussures de plage aux couleurs criardes de la marque allemande ont fait le buzz en cette fin d’année 2020 en France. Twitter a bruissé tout ce dimanche 27 Décembre 2020 d’un vent de folie qui a soufflé sur les magasins Lidl de l’hexagone. La bien réelle tempête Bella a cédé la place à une tempête marketing que nous analysons dans cet article. Sneakers Lidl : rupture de stock en...

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Publicité Rakuten : Francis, le commerçant qui n’existe pas
Déc16

Publicité Rakuten : Francis, le commerçant qui n’existe pas

Un principe qui devrait guider tous les publicitaires de ce monde, c’est que ce que vous donnez à voir à vos clients doit sembler vrai. Le moins qu’on puisse dire c’est que l’agence de pub de Rakuten n’a pas bien compris ce principe. Dans sa dernière campagne de pub elle met en avant les commerçants de sa plateforme. C’est légitime. Sans commerçants pas de place de marché. Mais à y regarder de plus...

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Jusqu’à Mon Dernier Souffle : la publicité d’Intermarché qui m’énerve
Déc14

Jusqu’à Mon Dernier Souffle : la publicité d’Intermarché qui m’énerve

La semaine dernière, un de mes amis (l’excellent Hugues Rey, CEO d’Havas) postait sur son blog personnel une publicité pour Intermarché intitulée « Intermarché | Jusqu’à Mon Dernier Souffle ». Cette publicité m’a agacé et m’a fait m’interroger sur l’authenticité de la marque Intermarché dans sa communication. Je vous explique pourquoi et, bien entendu, vous avez le droit de ne pas être...

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Étude de marché dans l’UE : les 10 meilleures sources de données
Déc08

Étude de marché dans l’UE : les 10 meilleures sources de données

Pour finaliser notre série sur les meilleures sources de données de nombreux pays européens, cet article est consacré aux sources spécifiques à l’Union Européenne. Retrouvez la liste des sources de données par pays en fin d’article. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises Protection des consommateurs Douanes et...

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La discrétion des véhicules électriques est mise en cause
Déc02

La discrétion des véhicules électriques est mise en cause

Les véhicules électriques se sont prouvés être particulièrement silencieux, un point appréciable pour les citadins. Qui ne rêve pas d’une ville où la pollution sonore serait largement réduite ? De nombreux témoignages et études ont pourtant montré les problématiques liées à cette absence de bruit. L’UE impose l’AVAS pour 2021. Nous vous en disons plus ci-dessous. Il s’avère que le moteur si silencieux des voitures...

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Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]
Nov18

Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]

La seconde vague du Covid asphyxie encore plus le secteur de la culture. Théâtres, opéras, musées, salles de concert sont autant de lieux qui ont dû fermer leurs portes alors qu’ils n’étaient pas une source de contamination. Depuis le début de la crise du Covid, les gouvernements frappent sans distinction des pans entiers de l’économie et rendent encore plus hypothétique une éventuelle reprise. La sous-fréquentation...

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Comment évaluer l’expérience utilisateur de façon efficace ?
Nov13

Comment évaluer l’expérience utilisateur de façon efficace ?

L’expérience utilisateur est un élément clé des entreprises digitales. Il existe plusieurs méthodes pour mesurer cette expérience utilisateur à différents niveaux. Il est tout d’abord essentiel de comprendre que plus l’expérience utilisateur est importante, plus les visiteurs sur votre site, plateforme, application, etc., seront satisfaits de leur passage, trouveront les informations qu’ils cherchent rapidement, reviendront, voire...

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Étude de marché en Espagne : les 10 meilleures sources de données
Nov10

Étude de marché en Espagne : les 10 meilleures sources de données

Aujourd’hui, nous vous détaillons notre top 10 des sources de données pour vous aider à faire votre étude de marché en Espagne. Nous vous listons dans cet articles les sources de données statistiques nationales sur le marché, l’économie et les spécificités sectorielles espagnoles. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises...

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