![Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-578x280.jpg)
Entretiens qualitatifs : 7 approches pour recruter les répondants
Comment sélectionner les répondants vos répondants dans le cadre d’entretiens qualitatifs ou de focus groups ? Au-delà de la question du nombre de répondants, se pose également la question du type de répondants nécessaires pour votre étude de marché. Souhaitez-vous privilégier l’homogénéité des expériences ou au contraire privilégier une variation maximale ? Retrouvez dans cet article les différentes stratégies pour...
![Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]
Les mots employés par le service client lors d’une interaction sont importants. Une étude de 1000 échanges clients-employés montre que l’emploi de termes concrets a un impact positif (9%) sur la satisfaction client ainsi que sur l’envie d’acheter. Ceci montre que les ressorts de la satisfaction client sont subtils. A l’heure de la réouverture de l’économie après la crise du Covid, la formation des...
Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?
Pour les spécialistes de la satisfaction client, ce titre est très aguicheur. Le Net Promoter Score (ou NPS), la métrique star de la satisfaction client, serait abandonné par 75% des entreprises d’ici 2025. Cette prophétie est en fait le résultat d’une étude mise en avant par Gartner. Problème : je n’y crois pas du tout et je pense que tout cela n’est ni réaliste, ni très objectif. crédits : Shutterstock Le...
Linkedin : comment réagir à la limite des 100 invitations par semaine ?
Linkedin a décidé depuis Mars 2021 de limiter drastiquement le nombre d’invitations que ses membres peuvent envoyer. Désormais c’est 100 invitations maximum par semaine au lieu de 100 par jour précédemment. C’est donc 85% de moins et cela a des conséquences importantes pour tous ceux qui se servaient de Linkedin pour leur prospection. Sommaire 100 invitations Linkedin par semaine pour lutter contre les spammeurs...
Combien d’entretiens réaliser pour votre étude qualitative
Si la détermination d’une taille d’échantillon est chose facile pour un sondage online (étude de notoriété par exemple), il en va tout autrement du nombre d’interviews dans le cadre d’une étude qualitative. Le principe de saturation est souvent avancé comme l’argument ultime pour déterminer la taille de l’échantillon. Mais il est difficile à mettre en œuvre. Afin de vous aider, nous avons lancé la...
![L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-240x240.jpg){kind=tracking}
L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]
L’eye tracking est une technique utilisée dans le domaine du marketing depuis les années 1980. Elle permet d’optimiser la conception des publicités, des packagings et trouve naturellement ses applications principales dans le secteur du retail. L’eye tracking permet de percer une partie des mystères qui entourent les décisions d’achat des consommateurs en analysant où leur attention se porte. Cette technique présente dès lors un...
![La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/LG-logo-240x240.jpg){kind=logo}
La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]
Le récent retrait de LG du secteur des smartphones nous offre une illustration intéressante de l’importance des choix stratégiques en matière de stratégie de différenciation. LG a été une entreprise ultra innovante en matière de smartphones et a pourtant été incapable de se faire une place sur ce marché. Sa part de marché dans les smartphones n’a jamais excédé 2%. Dans cet article nous illustrons cette stratégie de...
94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible
Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié. Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n’importe quoi. Alors quand Thomas Buberl, le CEO d’Axa, explique que le taux de satisfaction client d’Axa est de 94%, je pense qu’on est en plein dans le conte de fées. Si vous...
Covid : la restauration bientôt transformée par les dark kitchens
Voici des mois que les restaurants sont fermés à cause du Covid. Des mois durant lesquels les consommateurs ont eu le temps d’adopter de nouvelles habitudes, notamment la commande de plats à emporter. Le « take away » représentera 20% du chiffre d’affaires du secteur et générera jusqu’à 10,3 milliards d’Euros d’ici 3 ans. C’est un changement profond que peu de personnes perçoivent pour le moment. Il...
![Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/vin-supermarche-wine-supermarket-240x240.jpg)
Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]
2020 aura été une année très atypique. Une étude du marché du vin en France montre en effet que les habitudes des Français ont changé. La consommation a nettement augmenté et les Bag-in-Box (BIB) représentent désormais près de la moitié des ventes de vin en supermarché. Dans cet article nous vous proposons une lecture de ces tendances et mettons en exergue les changements de comportements des acheteurs de vin. Nous nous attarderons...
Quels sont les différents types de focus groups ?
Il est un fait aujourd’hui que les focus groups (ou groupes de discussion) sont sans doute LA technique d’étude de marché la plus connue. Plusieurs types de focus groups existent que nous allons vous présenter dans l’article d’aujourd’hui. Ce sera également l’occasion de vous conseiller sur le choix du meilleur type de focus group en fonction du contexte. Sommaire Introduction Les différents types...
19 Crimes : un coup de génie marketing … souvent mal imité
En 2018 Le groupe australien Treasury Wine Estates révolutionnait le marketing des vins « de masse ». En introduisant la réalité augmentée avec son vin « 19 Crimes », l’expérience client en a été bouleversée et les ventes du « 19 Crimes » passèrent de 4 millions à 18 millions de bouteilles en seulement 18 mois. Un coup de génie marketing qui reste, malgré de nombreuses imitations, inégalé et surtout mal compris des suiveurs....
Bpost : quels sont les défis qui attendent le futur CEO ?
La nouvelle vient de tomber : Dirk Tirez sera donc le nouveau CEO a.i. de Bpost. Il remplace Jean-Paul Van Avermaet qui a été débarqué par le conseil d’administration de l’opérateur postal belge. Dans cet article je dissèque les chiffres, l’héritage de Van Avermaet, et identifie les défis qui vont attendre son successeur. Pourquoi Jean-Paul Van Avermaet a-t-il été mis dehors ? Les raisons de l’éviction de...
Covid-19 : pourquoi je n’ai pas commandé en take away
Avec la crise du Covid, un des secteurs les plus impactés aura sans aucun doute été celui de la restauration. Entre mesures contraignantes et fermetures imposées, la seule échappatoire aura été la vente à emporter (take-away). Présentée comme une panacée, le take-away n’a pourtant été adopté que par 5% des restaurants. Malgré ma proximité avec de nombreux représentants du secteur de la restauration, je n’ai pas une seule...
![Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/aston-martin-db5-goldfinger-continuation-car-240x240.jpg)
Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]
Jaguar vient d’annoncer la renaissance, en série très limitée, d’un de ses modèles phares : la Jaguar type C. Cette fabrication ultra exclusive d’un modèle ancien n’est pas une nouveauté dans le secteur automobile. Entre nostalgie et satisfaction d’une clientèle de niche, nous nous penchons dans cet article sur le phénomène des « continuation cars« . Nous expliquons d’abord ce qu’elles sont...
Marketing expérientiel : définition, intérêt et conseils
Nous vous avons déjà détaillé à quel point l’expérience client est un aspect crucial impactant la loyauté de vos clients et la notoriété de votre marque ou votre enseigne. Le marketing expérientiel est une autre façon de créer une expérience unique pour attirer vos prospects. Sommaire Définition L’intérêt du marketing expérientiel Quelques conseils crédits : Shutterstock Définition Le marketing expérientiel se veut être...
Guérilla marketing : définition, types et exemples
De nombreuses entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, utilisent la stratégie de guérilla marketing : peu coûteuse et avant tout basée sur la créativité des équipes. Sommaire Qu’est-ce que la guérilla marketing ? Différents types de guérilla marketing Quelques exemples crédits : Shutterstock Définition La guérilla marketing est une technique publicitaire qui vise à mettre en avant des produits ou services de façon...
![Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/gateau-cake-240x240.jpg)
Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché]
Fête commerciale ou fête des amoureux ? Le débat est d’actualité chaque année. Qu’en est-il des chiffres de la Saint-Valentin ? Plus de 27 milliards de dollars ont été dépensés aux États-Unis en 2021 pour le 14 février, contre environ 13 milliards d’euros en France (soit plus de 15 milliards de dollars américains). Retour sur les études de marché et les chiffres liés au 14 février. Quelques chiffres sur la...
![[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-interest-240x240.jpg)
[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas
Dans ce podcast, nous interviewons Alban Peltier, CEO d’AntVoice, autour des cookies, de leur évolution et surtout de la suppression des cookies tiers pour 2022. Quelles seront les conséquences pour la publicité digitale et quelles solutions sont proposées à ce jour ? Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions...
Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?
Il était un temps où le service client était la pierre angulaire de la satisfaction client. Mais la crise du Covid est passée par là et certaines entreprises, habituées à se différencier grâce à un service gratuit, ont dû revoir leur stratégie. C’est le cas de BNP Paribas qui a annoncé, fin Janvier 2021, que l’accès à un conseiller client deviendrait payant. Peut-on encore satisfaire le client dans ces conditions ? Le...
La marque Trump : lâchée de toutes parts, va-t-elle couler pour autant ?
La marque Trump est construite sur les fondations d’un empire immobilier et a ensuite été diversifiée dans d’autres secteurs. C’était une marque forte, un cas d’étude en branding. Mais après les événements du 6 Janvier, un vent de défiance souffle qui la déstabilise. Rares sont ceux qui veulent encore être associés au nom « Trump ». D’ailleurs, dès 2017, Nordstrom avait décidé de sortir de ses rayons la...
![Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-240x240.jpg)
Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]
L’expérience client est devenue une sorte d’expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l’expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience client et satisfaction client, ce guide fait le point sur un concept qui n’a cessé d’évoluer depuis son invention il y a près de 40...
![Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-240x240.jpg)
Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]
Quel sera l’impact du Brexit sur les frais de roaming ? Voilà la question que tous les voyageurs habitués à se rendre au Royaume-Uni se posent. Nous pouvons déjà prédire avec certitude que les habitués de la traversée de la Manche vont être détroussés. Voici pourquoi. Evolution du marché du roaming en 2020 marché du roaming avant la crise : $51 milliards impact du covid sur le marché du roaming en 2020 : -50% (-$26 milliards)...
Sneakers Lidl : analyse d’un phénomène marketing
Sneakers Lidl, chaussettes Lidl, chaussures de plage aux couleurs criardes de la marque allemande ont fait le buzz en cette fin d’année 2020 en France. Twitter a bruissé tout ce dimanche 27 Décembre 2020 d’un vent de folie qui a soufflé sur les magasins Lidl de l’hexagone. La bien réelle tempête Bella a cédé la place à une tempête marketing que nous analysons dans cet article. Sneakers Lidl : rupture de stock en...
Publicité Rakuten : Francis, le commerçant qui n’existe pas
Un principe qui devrait guider tous les publicitaires de ce monde, c’est que ce que vous donnez à voir à vos clients doit sembler vrai. Le moins qu’on puisse dire c’est que l’agence de pub de Rakuten n’a pas bien compris ce principe. Dans sa dernière campagne de pub elle met en avant les commerçants de sa plateforme. C’est légitime. Sans commerçants pas de place de marché. Mais à y regarder de plus...
Jusqu’à Mon Dernier Souffle : la publicité d’Intermarché qui m’énerve
La semaine dernière, un de mes amis (l’excellent Hugues Rey, CEO d’Havas) postait sur son blog personnel une publicité pour Intermarché intitulée « Intermarché | Jusqu’à Mon Dernier Souffle ». Cette publicité m’a agacé et m’a fait m’interroger sur l’authenticité de la marque Intermarché dans sa communication. Je vous explique pourquoi et, bien entendu, vous avez le droit de ne pas être...
Étude de marché dans l’UE : les 10 meilleures sources de données
Pour finaliser notre série sur les meilleures sources de données de nombreux pays européens, cet article est consacré aux sources spécifiques à l’Union Européenne. Retrouvez la liste des sources de données par pays en fin d’article. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises Protection des consommateurs Douanes et...
La discrétion des véhicules électriques est mise en cause
Les véhicules électriques se sont prouvés être particulièrement silencieux, un point appréciable pour les citadins. Qui ne rêve pas d’une ville où la pollution sonore serait largement réduite ? De nombreux témoignages et études ont pourtant montré les problématiques liées à cette absence de bruit. L’UE impose l’AVAS pour 2021. Nous vous en disons plus ci-dessous. Il s’avère que le moteur si silencieux des voitures...
![Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/royal-opera-house-london-240x240.jpg)
Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]
La seconde vague du Covid asphyxie encore plus le secteur de la culture. Théâtres, opéras, musées, salles de concert sont autant de lieux qui ont dû fermer leurs portes alors qu’ils n’étaient pas une source de contamination. Depuis le début de la crise du Covid, les gouvernements frappent sans distinction des pans entiers de l’économie et rendent encore plus hypothétique une éventuelle reprise. La sous-fréquentation...
Comment évaluer l’expérience utilisateur de façon efficace ?
L’expérience utilisateur est un élément clé des entreprises digitales. Il existe plusieurs méthodes pour mesurer cette expérience utilisateur à différents niveaux. Il est tout d’abord essentiel de comprendre que plus l’expérience utilisateur est importante, plus les visiteurs sur votre site, plateforme, application, etc., seront satisfaits de leur passage, trouveront les informations qu’ils cherchent rapidement, reviendront, voire...
Étude de marché en Espagne : les 10 meilleures sources de données
Aujourd’hui, nous vous détaillons notre top 10 des sources de données pour vous aider à faire votre étude de marché en Espagne. Nous vous listons dans cet articles les sources de données statistiques nationales sur le marché, l’économie et les spécificités sectorielles espagnoles. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises...
Focus groups à distance : différentes méthodes à connaître
Cela fait de nombreuses années que les chercheurs se penchent sur l’utilisation des moyens de communication modernes (chat, téléphone, vidéoconférences, etc.), et pour leur poids sur les études qualitatives, les focus groups. La crise sanitaire du covid-19 nous pousse à repenser nos méthodes de travail et de recherche. Vous trouverez dans cet article un aperçu des différentes méthodes pour conduire des focus groups à distance....
Étude de marché en Italie : les 10 meilleures sources de données
Dans cet article, nous vous livrons notre TOP 10 des sources de données à consulter si vous souhaitez réaliser votre étude de marché en Italie. Nous vous avons déjà listé de nombreuses sources pour réaliser votre étude en Europe, et allons continuer à vous en fournir pour que vous puissiez saisir les opportunités que ces marchés et territoires ont à offrir. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article....
Étude de marché au Royaume-Uni : les 10 meilleures sources de données
Nous continuons notre tour d’Europe des meilleures sources de données. Nous nous arrêtons aujourd’hui en outre-Manche pour vous fournir notre Top 10 des ressources essentielles à votre étude de marché au Royaume-Uni. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises Protection des consommateurs Douanes et protection des...
Etudes qualitatives : 3 types d’interviews
Il existe de nombreuses méthodes pour recueillir l’avis des consommateurs. Lors d’une étude de marché complète, il est d’usage de combiner différentes méthodes et méthodologies afin d’acquérir le plus de retours possibles et générer une base de résultats concrets qui vous aidera dans la réussite de vos objectifs. Sommaire Introduction Interview non structurée (libre) Interview semi-structurée Interview structurée Conclusion...
Etude de marché : les trottinettes électriques partagées
Les trottinettes électriques partagées sont présentes dans de nombreuses villes et ont peu à peu pris leur place sur le marché des moyens de transport partagés. Alors que le vélo partagé est une option de mobilité bien connue et présente dans de nombreuses métropoles, les trottinettes électriques partagées se sont imposées comme des incontournables de la mobilité citadine depuis environ 2 ans. Sommaire Statistiques du marché des...
![L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-60x60.jpg){kind=tracking}
![Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/gateau-cake-60x60.jpg)
![[Podcast] L’apprentissage des outils numériques aux enfants](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/child-computer-coding-60x60.jpg)
![Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/royal-opera-house-london-60x60.jpg)
![[Podcast] Optimiser les prix de vente avec Pricing HUB](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-interest-60x60.jpg)
![Comment augmenter le nombre de retweets [étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/twitter_smartphone_coffee-60x60.jpg)