Satisfaction client : enjeux et défis dans l’ère post-covid
Quels sont les défis de la satisfaction client ? Peut-on encore fidéliser le client ? On peut raisonnablement se poser la question. On observe en effet un retour du marketing transactionnel au détriment du marketing relationnel prévalent depuis les années 90. Avec l’effacement des relations humaines annoncées par les magasins automatisés et les métaverses de Facebook, que restera-t-il dans le futur pour fidéliser ses clients ?...
Pour Axa la satisfaction client n’est pas une priorité. Et c’est écrit !
La satisfaction client semble être un concept étranger à Axa et la compagnie ne s’en cache pas. Lorsque vous envoyez une question via le site d’Axa, la promesse qui vous est faites est simplement ahurissante : vous recevrez une réponse dans les 30 jours. S’il fallait une preuve que les compagnies d’assurance traditionnelles sont incapables de s’adapter aux besoins des clients, la voici. Cette gestion...
Marché du bio : 2021, l’année où tout a capoté
Le marché du bio est-il entré dans une période de crise ? Le bio peut-il vraiment atteindre 25% de surfaces cultivées comme le souhaite la Commission Européenne ? Voici autant de questions que les dernières statistiques sur le marché du bio en France permettent d’éclairer. Ils montrent que les effets du Covid sur la consommation d’aliments bio n’étaient que temporaires. D’autres effets s’ajoutent pour...
Visite du plus grand Amazon Fresh à Washington
Bienvenue dans le monde ultra-technologique d’Amazon Fresh. Nous visitons aujourd’hui à Washington le 2ème plus grand Amazon Fresh du pays (700 m²). Il est équipé de la technologie « Just Walk out » et vous permet de faire vos courses sans passer par la caisse (vous payerez quand même soyez-en assuré). Ce reportage retail aux Etats-Unis suit celui que nous avons publié sur les flagship stores Lego et Google à New-York. Il...
focus group online : 5 pièges à éviter
Faire un focus group à distance n’a jamais été aussi simple que depuis la crise du Covid. Tout le monde est désormais habitué à l’utilisation des logiciels de visioconférence. Pourtant les pièges sont multiples. Depuis la crise du Covid nous avons réalisé des focus groups online avec pas moins de 500 personnes et avons été confronté à 5 problèmes récurrents que nous détaillons dans cet article. Focus group online : le bon...
Lego store New-York : personnalisation et phygital au rendez-vous
Le Lego Store de la 5ème Avenue a New-York a été la sensation retail de l’été 2021. Il a ouvert le 24 Juin 2021 aux pieds du Rockefeller center. Il ne s’agit pas du premier Lego store (voir par exemple notre article sur celui de Londres) mais sans doute du plus « expérientiel« . Il intègre également un certain nombre d’éléments nouveaux qui vont faire augmenter le panier moyen et remplir encore plus les caisses de...
![Marketing social : exemple du gaspillage alimentaire [Etude de cas]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/food-waste-gaspillage-alimentaire-240x240.jpg)
Marketing social : exemple du gaspillage alimentaire [Etude de cas]
Le marketing social vise à utiliser les techniques marketing pour promouvoir les causes d’ordre social ou d’intérêt général. Nous en avons donné plusieurs illustrations dans notre article de référence sur le sujet. Pour illustrer l’idée de marketing social nous analysons dans cet article le cas du gaspillage alimentaire suivant la méthode des 4P (marketing mix). Cette étude de cas nous donnera en particulier...
![Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [automobile]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-mix-rimac-nevera-2-240x240.jpg)
Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [automobile]
Après avoir publié notre article de référence sur le marketing mix, nous vous proposons ici un exemple détaillé d’une analyse suivant le modèle de 7P : celle de la Rimac Nevera, une hypercar 100% électrique dont nous avons déjà parlé ici. Analyse du marketing mix de Rimac Introduction P1 : Product P2 : Price P3 : Promotion P4 : Place P5 : People P6 : Process P7 : Physical Evidence Introduction Rimac est un constructeur...
![Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [horlogerie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/richard-mille-240x240.jpg)
Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [horlogerie]
Après avoir publié notre article de référence sur le marketing mix, nous vous proposons ici un exemple détaillé d’une analyse suivant le modèle de 7P. Nous avons choisi de nous intéresser au cas de la marque d’horlogerie de luxe Richard Mille, une marque relativement récente dont les montres atteignent le prix moyen record de 150.000€ ! Pour chaque élément du marketing mix nous avons tenté d’apporter une illustration...
![Marketing social : définition, mise en œuvre, exemples [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-social-240x240.jpg)
Marketing social : définition, mise en œuvre, exemples [Guide 2021]
Le marketing social est la branche du marketing qui vise à promouvoir les causes d’ordre social ou d’intérêt général. Le marketing social va notamment jouer sur les valeurs sociales des cibles afin de les convaincre. Philip Kotler en a résumé l’enjeu dans le titre de son livre publié en 2008 : « le marketing social : changer les comportements pour faire le bien ». Sommaire Marketing social : définition Mise en œuvre...
![Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [jus de fruits]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/mix-marketing-infusion-glacee-alain-milliat-240x240.jpg)
Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [jus de fruits]
Après avoir publié notre article de référence sur le marketing mix, nous vous proposons ici un exemple détaillé d’une analyse suivant le modèle de 7P. Nous vous proposons d’analyser le mix marketing du dernier produit de la marque Alain Milliat : une infusion glacée commercialisée sous le label « am alain milliat » dont nous avons parlé dans notre article sur le positionnement marketing. Analyse du marketing mix...
![Marketing Mix : définitions, exemples d’analyses [Guide complet 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-mix-240x240.jpg)
Marketing Mix : définitions, exemples d’analyses [Guide complet 2021]
Le mix marketing (ou « marketing mix » en anglais) vise à rendre concret votre positionnement marketing. Souvent associé au terme « 4P« , l’objectif du mix marketing est de rendre tangible votre positionnement à chaque fois que votre marque est en contact avec le consommateur (ce qu’on appelle les « touchpoints »). Dans cet article, nous vous expliquons la différence entre 4P et 7P, vous expliquons chacune des facettes du...
3 techniques pour rendre vos sondages online plus fiables
Un sondage online est souvent un passage obligé dans toute étude de marché. Seulement, bien faire un sondage n’est pas chose facile. De multiples erreurs peuvent être commises qui sont susceptibles d’entacher la validité de vos résultats. Dans cet article nous vous présentons 3 techniques pour valider que les participants au sondage répondent bien de manière fiable à vos questions. Si vous n’avez que 30 secondes La...
![Positionnement marketing : définition, enjeux, exemples [guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-positioning-240x240.jpg)
Positionnement marketing : définition, enjeux, exemples [guide 2021]
Le positionnement marketing c’est l’ensemble des éléments qui vont permettre à votre entreprise de se distinguer sur le marché, d’être perçue de manière unique par vos clients. En analysant votre marché et en adoptant un positionnement marketing spécifique, vous avez la possibilité de vous différencier de vos concurrents. Le positionnement marketing peut concerner une entreprise toute entière ou un produit spécifique...
![Stage marketing : tout pour le trouver, sujets, conseils [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/stage-marketing-internship-240x240.jpg)
Stage marketing : tout pour le trouver, sujets, conseils [Guide 2021]
Trouver un stage marketing intéressant n’est pas une mince affaire. Je recrute chaque année plusieurs stagiaires en marketing pour mon entreprise (études de marché et conseils en marketing) et c’est à chaque fois une aventure différente. Dans cet article je partage avec vous mon expérience d’employeur sur 4 aspects essentiels du stage marketing : Comment trouver un stage marketing ? Un stage marketing dans une grande...
Le Bacio Perugina a son magasin dédié à Pérouse
Le « Bacio » (« bisous » en italien) est une gourmandise chocolatée célèbre dans toute la péninsule italienne. Elle est produite par Perugina. Créée à Pérouse en 1922, la marque Perugina y dispose d’un magasin entièrement dédié à la gloire de cette spécialité qui l’a rendu célèbre. Pourquoi les marques ont-elles leurs propres magasins ? Les marques de FMCG cherchent depuis longtemps à établir le contact directement avec le...
Expérience client : Le musée Lavazza, un lieu à prendre en exemple
Pour un musée, créer une expérience client novatrice est un élément essentiel de succès. Alors même si je n’ai pas pour habitude de raconter mes vacances, là il faut que je vous raconte absolument mon passage au musée Lavazza de Turin (Italie). Car en matière d’expérience client et d’interactivité, le moins qu’on puisse dire, c’est que Lavazza a tout compris. Et quand l’expérience client est au top,...
Marché automobile: se différencier dans un marché 100% électrique
Le marché de l’automobile est à l’aube d’une révolution marketing. Ses conséquences seront incalculables sur le positionnement des marques automobiles haut-de-gamme. Pourtant personne ne parle de l’impact du passage au 100% électrique sur le marketing de marques parfois centenaires. A quoi ressemblera le marketing automobile lorsque le moteur thermique appartiendra au passé ? A quoi ressemblera le marketing des...
8 exemples de réalité augmentée au service du marketing
La réalité augmentée est une avancée technologique qui offre aux entreprises de réelles opportunités en matière de marketing. Pourtant, peu y ont recours. Dans l’article d’aujourd’hui, nous vous proposons 8 exemples de projets marketing basés sur la réalité augmentée. Leur point commun : créer une expérience client particulière et soutenir une stratégie de différenciation. 1. Pizza Hut Principe Jouer à Pac-Man grâce aux boîtes à pizza...
Entretiens qualitatifs : 7 approches pour recruter les répondants
Comment sélectionner les répondants vos répondants dans le cadre d’entretiens qualitatifs ou de focus groups ? Au-delà de la question du nombre de répondants, se pose également la question du type de répondants nécessaires pour votre étude de marché. Souhaitez-vous privilégier l’homogénéité des expériences ou au contraire privilégier une variation maximale ? Retrouvez dans cet article les différentes stratégies pour...
![Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]
Les mots employés par le service client lors d’une interaction sont importants. Une étude de 1000 échanges clients-employés montre que l’emploi de termes concrets a un impact positif (9%) sur la satisfaction client ainsi que sur l’envie d’acheter. Ceci montre que les ressorts de la satisfaction client sont subtils. A l’heure de la réouverture de l’économie après la crise du Covid, la formation des...
Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?
Pour les spécialistes de la satisfaction client, ce titre est très aguicheur. Le Net Promoter Score (ou NPS), la métrique star de la satisfaction client, serait abandonné par 75% des entreprises d’ici 2025. Cette prophétie est en fait le résultat d’une étude mise en avant par Gartner. Problème : je n’y crois pas du tout et je pense que tout cela n’est ni réaliste, ni très objectif. crédits : Shutterstock Le...
Linkedin : comment réagir à la limite des 100 invitations par semaine ?
Linkedin a décidé depuis Mars 2021 de limiter drastiquement le nombre d’invitations que ses membres peuvent envoyer. Désormais c’est 100 invitations maximum par semaine au lieu de 100 par jour précédemment. C’est donc 85% de moins et cela a des conséquences importantes pour tous ceux qui se servaient de Linkedin pour leur prospection. Sommaire 100 invitations Linkedin par semaine pour lutter contre les spammeurs...
Combien d’entretiens réaliser pour votre étude qualitative
Si la détermination d’une taille d’échantillon est chose facile pour un sondage online (étude de notoriété par exemple), il en va tout autrement du nombre d’interviews dans le cadre d’une étude qualitative. Le principe de saturation est souvent avancé comme l’argument ultime pour déterminer la taille de l’échantillon. Mais il est difficile à mettre en œuvre. Afin de vous aider, nous avons lancé la...
![L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-240x240.jpg){kind=tracking}
L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]
L’eye tracking est une technique utilisée dans le domaine du marketing depuis les années 1980. Elle permet d’optimiser la conception des publicités, des packagings et trouve naturellement ses applications principales dans le secteur du retail. L’eye tracking permet de percer une partie des mystères qui entourent les décisions d’achat des consommateurs en analysant où leur attention se porte. Cette technique présente dès lors un...
![La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/LG-logo-240x240.jpg){kind=logo}
La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]
Le récent retrait de LG du secteur des smartphones nous offre une illustration intéressante de l’importance des choix stratégiques en matière de stratégie de différenciation. LG a été une entreprise ultra innovante en matière de smartphones et a pourtant été incapable de se faire une place sur ce marché. Sa part de marché dans les smartphones n’a jamais excédé 2%. Dans cet article nous illustrons cette stratégie de...
94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible
Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié. Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n’importe quoi. Alors quand Thomas Buberl, le CEO d’Axa, explique que le taux de satisfaction client d’Axa est de 94%, je pense qu’on est en plein dans le conte de fées. Si vous...
Covid : la restauration bientôt transformée par les dark kitchens
Voici des mois que les restaurants sont fermés à cause du Covid. Des mois durant lesquels les consommateurs ont eu le temps d’adopter de nouvelles habitudes, notamment la commande de plats à emporter. Le « take away » représentera 20% du chiffre d’affaires du secteur et générera jusqu’à 10,3 milliards d’Euros d’ici 3 ans. C’est un changement profond que peu de personnes perçoivent pour le moment. Il...
![Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/vin-supermarche-wine-supermarket-240x240.jpg)
Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]
2020 aura été une année très atypique. Une étude du marché du vin en France montre en effet que les habitudes des Français ont changé. La consommation a nettement augmenté et les Bag-in-Box (BIB) représentent désormais près de la moitié des ventes de vin en supermarché. Dans cet article nous vous proposons une lecture de ces tendances et mettons en exergue les changements de comportements des acheteurs de vin. Nous nous attarderons...
Quels sont les différents types de focus groups ?
Il est un fait aujourd’hui que les focus groups (ou groupes de discussion) sont sans doute une des techniques d’étude de marché les plus connues. Plusieurs types de focus groups existent que nous détaillons dans cet article. Vous trouverez des conseils sur le choix du meilleur type de focus group en fonction du contexte. Nous revenons aussi sur les focus group online qui sont devenus particulièrement populaires dans...
19 Crimes : un coup de génie marketing … souvent mal imité
En 2018 Le groupe australien Treasury Wine Estates révolutionnait le marketing des vins « de masse ». En introduisant la réalité augmentée avec son vin « 19 Crimes », l’expérience client en a été bouleversée et les ventes du « 19 Crimes » passèrent de 4 millions à 18 millions de bouteilles en seulement 18 mois. Un coup de génie marketing qui reste, malgré de nombreuses imitations, inégalé et surtout mal compris des suiveurs....
Bpost : quels sont les défis qui attendent le futur CEO ?
La nouvelle vient de tomber : Dirk Tirez sera donc le nouveau CEO a.i. de Bpost. Il remplace Jean-Paul Van Avermaet qui a été débarqué par le conseil d’administration de l’opérateur postal belge. Dans cet article je dissèque les chiffres, l’héritage de Van Avermaet, et identifie les défis qui vont attendre son successeur. Pourquoi Jean-Paul Van Avermaet a-t-il été mis dehors ? Les raisons de l’éviction de...
Covid-19 : pourquoi je n’ai pas commandé en take away
Avec la crise du Covid, un des secteurs les plus impactés aura sans aucun doute été celui de la restauration. Entre mesures contraignantes et fermetures imposées, la seule échappatoire aura été la vente à emporter (take-away). Présentée comme une panacée, le take-away n’a pourtant été adopté que par 5% des restaurants. Malgré ma proximité avec de nombreux représentants du secteur de la restauration, je n’ai pas une seule...
![Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/aston-martin-db5-goldfinger-continuation-car-240x240.jpg)
Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]
Jaguar vient d’annoncer la renaissance, en série très limitée, d’un de ses modèles phares : la Jaguar type C. Cette fabrication ultra exclusive d’un modèle ancien n’est pas une nouveauté dans le secteur automobile. Entre nostalgie et satisfaction d’une clientèle de niche, nous nous penchons dans cet article sur le phénomène des « continuation cars« . Nous expliquons d’abord ce qu’elles sont...
Marketing expérientiel : définition, intérêt et conseils
Nous vous avons déjà détaillé à quel point l’expérience client est un aspect crucial impactant la loyauté de vos clients et la notoriété de votre marque ou votre enseigne. Le marketing expérientiel est une autre façon de créer une expérience unique pour attirer vos prospects. Sommaire Définition L’intérêt du marketing expérientiel Quelques conseils crédits : Shutterstock Définition Le marketing expérientiel se veut être...
Guérilla marketing : définition, types et exemples
De nombreuses entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, utilisent la stratégie de guérilla marketing : peu coûteuse et avant tout basée sur la créativité des équipes. Sommaire Qu’est-ce que la guérilla marketing ? Différents types de guérilla marketing Quelques exemples crédits : Shutterstock Définition La guérilla marketing est une technique publicitaire qui vise à mettre en avant des produits ou services de façon...
![[Podcast] Cocomiette, une bière artisanale brassée avec du pain recyclé](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/biere-pain-artisanal-60x60.jpg)
