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![Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-578x280.jpg)
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Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]
L’expérience client est devenue une sorte d’expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l’expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience client et satisfaction client, ce guide fait le point sur un concept qui n’a cessé d’évoluer depuis son invention il y a près de 40...
![Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-240x240.jpg)
Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]
Quel sera l’impact du Brexit sur les frais de roaming ? Voilà la question que tous les voyageurs habitués à se rendre au Royaume-Uni se posent. Nous pouvons déjà prédire avec certitude que les habitués de la traversée de la Manche vont être détroussés. Voici pourquoi. Evolution du marché du roaming en 2020 marché du roaming avant la crise : $51 milliards impact du covid sur le marché du roaming en 2020 : -50% (-$26 milliards)...
Sneakers Lidl : analyse d’un phénomène marketing
Sneakers Lidl, chaussettes Lidl, chaussures de plage aux couleurs criardes de la marque allemande ont fait le buzz en cette fin d’année 2020 en France. Twitter a bruissé tout ce dimanche 27 Décembre 2020 d’un vent de folie qui a soufflé sur les magasins Lidl de l’hexagone. La bien réelle tempête Bella a cédé la place à une tempête marketing que nous analysons dans cet article. Sneakers Lidl : rupture de stock en...
Publicité Rakuten : Francis, le commerçant qui n’existe pas
Un principe qui devrait guider tous les publicitaires de ce monde, c’est que ce que vous donnez à voir à vos clients doit sembler vrai. Le moins qu’on puisse dire c’est que l’agence de pub de Rakuten n’a pas bien compris ce principe. Dans sa dernière campagne de pub elle met en avant les commerçants de sa plateforme. C’est légitime. Sans commerçants pas de place de marché. Mais à y regarder de plus...
Jusqu’à Mon Dernier Souffle : la publicité d’Intermarché qui m’énerve
La semaine dernière, un de mes amis (l’excellent Hugues Rey, CEO d’Havas) postait sur son blog personnel une publicité pour Intermarché intitulée “Intermarché | Jusqu’à Mon Dernier Souffle”. Cette publicité m’a agacé et m’a fait m’interroger sur l’authenticité de la marque Intermarché dans sa communication. Je vous explique pourquoi et, bien entendu, vous avez le droit de ne pas...
Étude de marché dans l’UE : les 10 meilleures sources de données
Pour finaliser notre série sur les meilleures sources de données de nombreux pays européens, cet article est consacré aux sources spécifiques à l’Union Européenne. Retrouvez la liste des sources de données par pays en fin d’article. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises Protection des consommateurs Douanes et...
La discrétion des véhicules électriques est mise en cause
Les véhicules électriques se sont prouvés être particulièrement silencieux, un point appréciable pour les citadins. Qui ne rêve pas d’une ville où la pollution sonore serait largement réduite ? De nombreux témoignages et études ont pourtant montré les problématiques liées à cette absence de bruit. L’UE impose l’AVAS pour 2021. Nous vous en disons plus ci-dessous. Il s’avère que le moteur si silencieux des voitures...
![Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/david-hocknet-royal-opera-house-240x240.jpg)
Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]
La seconde vague du Covid asphyxie encore plus le secteur de la culture. Théâtres, opéras, musées, salles de concert sont autant de lieux qui ont dû fermer leurs portes alors qu’ils n’étaient pas une source de contamination. Depuis le début de la crise du Covid, les gouvernements frappent sans distinction des pans entiers de l’économie et rendent encore plus hypothétique une éventuelle reprise. La sous-fréquentation...
Comment évaluer l’expérience utilisateur de façon efficace ?
L’expérience utilisateur est un élément clé des entreprises digitales. Il existe plusieurs méthodes pour mesurer cette expérience utilisateur à différents niveaux. Il est tout d’abord essentiel de comprendre que plus l’expérience utilisateur est importante, plus les visiteurs sur votre site, plateforme, application, etc., seront satisfaits de leur passage, trouveront les informations qu’ils cherchent rapidement, reviendront, voire...
Étude de marché en Espagne : les 10 meilleures sources de données
Aujourd’hui, nous vous détaillons notre top 10 des sources de données pour vous aider à faire votre étude de marché en Espagne. Nous vous listons dans cet articles les sources de données statistiques nationales sur le marché, l’économie et les spécificités sectorielles espagnoles. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises...
Focus groups à distance : différentes méthodes à connaître
Cela fait de nombreuses années que les chercheurs se penchent sur l’utilisation des moyens de communication modernes (chat, téléphone, vidéoconférences, etc.), et pour leur poids sur les études qualitatives, les focus groups. La crise sanitaire du covid-19 nous pousse à repenser nos méthodes de travail et de recherche. Vous trouverez dans cet article un aperçu des différentes méthodes pour conduire des focus groups à distance....
Étude de marché en Italie : les 10 meilleures sources de données
Dans cet article, nous vous livrons notre TOP 10 des sources de données à consulter si vous souhaitez réaliser votre étude de marché en Italie. Nous vous avons déjà listé de nombreuses sources pour réaliser votre étude en Europe, et allons continuer à vous en fournir pour que vous puissiez saisir les opportunités que ces marchés et territoires ont à offrir. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article....
Étude de marché au Royaume-Uni : les 10 meilleures sources de données
Nous continuons notre tour d’Europe des meilleures sources de données. Nous nous arrêtons aujourd’hui en outre-Manche pour vous fournir notre Top 10 des ressources essentielles à votre étude de marché au Royaume-Uni. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises Protection des consommateurs Douanes et protection des...
Etudes qualitatives : 3 types d’interviews
Il existe de nombreuses méthodes pour recueillir l’avis des consommateurs. Lors d’une étude de marché complète, il est d’usage de combiner différentes méthodes et méthodologies afin d’acquérir le plus de retours possibles et générer une base de résultats concrets qui vous aidera dans la réussite de vos objectifs. Sommaire Introduction Interview non structurée (libre) Interview semi-structurée Interview structurée Conclusion...
Etude de marché : les trottinettes électriques partagées
Les trottinettes électriques partagées sont présentes dans de nombreuses villes et ont peu à peu pris leur place sur le marché des moyens de transport partagés. Alors que le vélo partagé est une option de mobilité bien connue et présente dans de nombreuses métropoles, les trottinettes électriques partagées se sont imposées comme des incontournables de la mobilité citadine depuis environ 2 ans. Sommaire Statistiques du marché des...
Étude de marché en Allemagne : les 10 meilleures sources de données
Cette semaine, penchons-nous ensemble sur les sources de données à consulter si vous souhaitez réaliser votre étude de marché en Allemagne. Retrouvez la liste des articles de cette série en bas de page. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises Protection des consommateurs Douanes et protection des frontières Données...
Etudes quantitatives : les échelles de mesure
Les échelles de mesure sont des outils indispensables lorsque vous souhaitez réaliser et diffuser un questionnaire quantitatif. Si vous êtes intéressé par les méthodes d’études quantitatives et/ou que vous souhaitez réaliser votre questionnaire pour votre étude de marché, de nombreuses réponses à vos questions se trouvent dans notre white-paper sur les études de marché. Vous pouvez le télécharger ici. Sommaire Les échelles de mesure...
Etude de marché : la vente en vrac et le zéro déchet
De nombreux mouvements sociaux pointent du doigt notre empreinte environnementale. Pour prendre l’exemple de la ville de Bruxelles : des manifestations pour le climat ont été organisées une fois par semaine pendant plusieurs mois début 2019. Le comportement des consommateurs suit cette lancée puisque de plus en plus d’entre eux commencent à faire des achats dans des magasins “zéro déchet”. En effet, les consommateurs sont...
Nudge : 3 astuces de Nespresso pour vendre sa machine la plus rentable
Les techniques de nudge marketing peuvent être utilisées pour promouvoir les bons comportements. Mais elles peuvent également être utilisées pour orienter vos comportements d’achats en faveur du vendeur. C’est ce que fait Nespresso dans le cadre de la promotion de son offre par abonnement dont nous avions déjà parlée ici (notez au passage les augmentations de prix). Il faut bien reconnaître que les marketeurs chez...
Étude de marché au Luxembourg : les 10 meilleures sources de données
Depuis plusieurs semaines, nous vous dévoilons les sources de données à consulter absolument lorsque vous désirez ouvrir votre société ou vous implanter dans une nouvelle zone géographique. Aujourd’hui, nous vous détaillons notre top 10 des sources de données pour vous aider à faire votre étude de marché au Luxembourg. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales...
8 facteurs qui influencent la fidélisation client après une réclamation
La bonne gestion des réclamations clients a montré depuis des décennies son efficacité pour augmenter la fidélisation client. Une étude marketing publiée en Septembre 2020 permet de comprendre comment cette efficacité varie en fonction de votre secteur d’activité. Il s’agit de la 1ère étude cherchant à comprendre les effets économiques, sectoriels, relationnels sur la fidélisation client après le traitement d’une...
Étude de marché en Suisse : les 10 meilleures sources de données
Dans cet article, nous vous livrons notre TOP 10 des sources de données à consulter si vous souhaitez réaliser votre étude de marché en Suisse. Ce répertoire, basé sur nos 15 ans d’expérience dans la réalisation d’études de marché dans de nombreux pays, vous permettra de vous informer sur le marché suisse et sur les opportunités à saisir sur ce territoire. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article....
Étude de marché en Belgique : les 10 meilleures sources de données
La semaine dernière, nous vous livrions notre Top 10 en France. Cette semaine, retrouvez les 10 sources de données à consulter pour votre étude de marché en Belgique. Ces sources sauront vous être utiles, que vous soyez nouvel entrant sur le marché, jeune entrepreneur ou que vous souhaitiez étendre votre champ d’activités. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales...
Étude de marché en France : les 10 meilleures sources de données
15 ans d’expérience dans la réalisation d’études de marché dans de nombreux pays nous ont permis de constituer un répertoire très complet des meilleures sources d’informations. Aujourd’hui nous vous livrons notre TOP 10 des sources de données pour vous aider à faire votre étude de marché en France. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Sommaire Statistiques nationales officielles Données...
Repenser l’expérience client au musée grâce aux (Big) data
Comment les Big Data peuvent-elles aider les musées à se réinventer ? Quelles techniques de collecte de données mettre en œuvre pour mieux comprendre les visiteurs ? Comment utiliser les données pour fidéliser les visiteurs ? Dans cet article nous proposons une série de réflexions sur les dispositifs muséographiques actuels, futurs, et sur les initiatives “data” qui peuvent être mises en place afin de améliorer...
Enquêtes de satisfaction : voici comment obtenir des résultats inutiles
Les enquêtes de satisfaction client c’est bien, mais encore faut-il savoir les utiliser. Je vous ai souvent expliqué ce qu’il fallait faire. Laissez-moi vous montrer aujourd’hui un exemple de ce qu’il ne faut pas faire. Il s’agit d’un exemple réel repéré dans la concession d’une des 3 plus grandes marques automobiles du monde. Problème n°1 : des réponses faussées Le concessionnaire doit, dans...
Impact du Covid par secteur d’activité
Quel sera l’impact du Covid-19 par secteur d’activité ? Pour répondre à cette question nous nous appuyons sur les différentes analyses sectorielles que nous avons produites. Dans l’article ci-dessous nous vous proposons une synthèse concise de l’impact du Covid pour chaque secteur d’activité. Pour connaitre en détail l’impact du covid sur le secteur en question, vous trouverez en début de paragraphe...
Comment transformer un podcast en business : retour d’expérience
Plus de 500 épisodes. C’est le bilan dont peut se targuer David Shriner-Cahn, un podcaster de New-York que j’ai eu le plaisir d’interviewer. David a démarré son podcast en 2014 et a beaucoup à nous apprendre sur ses secrets de longévité et de succès. Car non seulement il n’a jamais manqué une seule échéance pour ses publications, mais il a en plus réussi le tour de force d’en faire un business. Dans cet...
Impact du coronavirus sur les méthodes d’études de marché qualitatives
La crise du coronavirus nous affecte toutes et tous, quel que soit son secteur d’activité. Le secteur des études de marché ne fait donc pas exception. La réalisation des études de marché qualitatives en particulier est impactée puisque la réalisation des entretiens qualitatifs ou des focus group n’est plus possible qu’à distance. Un prospect m’interrogeait la semaine dernière sur les adaptations méthodologiques...
Etude sur le marché du bio
En Europe, le marché du bio et ainsi la consommation de produits issus de l’agriculture biologique ne cessent d’augmenter. La grande distribution domine la vente de produits alimentaires tandis que le circuit court et les magasins spécialisés se livrent une rude concurrence pour attirer toujours plus de parts de marché. Dans cet article, nous revenons sur les chiffres clés du marché de l’alimentation bio dans le but de générer une vue...
Marché du seconde main de luxe : statistiques et analyse
Il n’aura échappé à personne que le marché du seconde main de luxe explose depuis quelques années. Acheter en seconde main un vêtement haut-de-gamme ou une pièce de maroquinerie de luxe n’est plus tabou. Ce marché augmente de 12% par an et représente déjà 25 milliards d’Euros. Sa croissance est alimentée par des comportements ambivalents : d’une part ceux des néo-clients qui veulent accéder à une marque ;...
Fidélisation client : 5 marques qui créent des expériences inoubliables
Toutes les marques veulent qu’on se souviennent d’elles. Toutes veulent que leurs clients reviennent. Mais comment faire en sorte qu’on se souvienne de votre marque et pour augmenter la fidélisation client ? Il y a énormément de facteurs qui influencent les comportements des consommateurs. J’ai repassé en revue mes propres expériences et ai identifié 2 ingrédients essentiels. Sommaire Introduction Les 2...
25 millions de clients à satisfaire par an : la mission de Véronique Vergeynst
Satisfaire 25 millions de passagers par an. Si cela à tout l’air d’une mission impossible à première vue, Véronique Vergeynst est la personne qu’il vous faut. La directrice du marketing “corporate” de l’aéroport national de Bruxelles (Head of Corporate Maketing) a été élue marketeer francophone de l’année en 2019. Les challenges sont immenses et multiples : gestion et mesure de la satisfaction...
Un dispositif retail intéressant chez Stella McCartney à Rome
Dans la boutique Stella McCartney de via Borgognona à Rome, j’ai repéré pour vous un dispositif retail intéressant. Il s’agit de deux panneaux LED qui permettent de faire varier le fond derrière les produits. L’effet est assez captivant et permet de décliner différentes ambiances correspondant aux univers de la marque. Surtout, lorsque tombe la nuit, l’effet attire immanquablement le regard. Comme vous pouvez le voir ci-dessous...
![[Podcast] Les secrets du marketing touristique, avec Elke Dens (marketeer de l’année 2019)](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tourism-240x240.jpg)
[Podcast] Les secrets du marketing touristique, avec Elke Dens (marketeer de l’année 2019)
Elke Dens a été élue marketeer néerlandophone de l’année 2019 pour son travail en tant que directrice marketing de VisitFlanders, l’office du tourisme flamand en Belgique. Dans ce podcast elle détaille pour nous les grands axes de sa stratégie marketing pour attirer les touristes en Flandres. Elle revient notamment en détail sur la promotion des maîtres de l’Art flamand à travers le monde et nous explique comment...
Podcast : impact sur le SEO et le trafic. Retour d’expérience après 3 mois.
10 épisodes de mon podcast sont dans la boîte. Quelles sont les leçons que j’en tire ? En particulier quel a été l’impact des podcasts sur mon SEO ? Je me suis lancé dans le podcasting comme complément à ma stratégie SEO. Après 3 mois et 15 épisodes enregistrés (mais pas encore tous diffusés), je tire un premier bilan. Audience, difficultés, je parle de tout sans tabous et vous lire en exclusivité l’évolution des...
![Podcast video : avantages et inconvénients de Riverside.fm [test]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/riverside-fm-test-60x60.jpg)
![[Podcast] Effets du bad buzz sur l’entreprise : retour sur l’affaire Bicky Burger](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/bicky-burger-TN-60x60.jpg)