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Il termine CAWI significa “Computer-Assisted Web Interview”. Questo termine in realtà raggruppa tutte le forme che può prendere un sondaggio online dove il rispondente è da solo di fronte al suo computer. IntoTheMinds utilizza l’approccio CAWI nei suoi sondaggi quantitativi per fornire rapidamente informazioni numeriche ai suoi clienti. Grazie a brevi tempi di amministrazione, il CAWI è particolarmente raccomandato quando si tratta di testare l’appetito di un mercato per un prodotto o un servizio, testare un pricing, o misurare la soddisfazione del cliente.
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CAWI: i nostri servizi in uno sguardo
- Territori coperti : tutto il mondo
- Tecniche utilizzate : sondaggi online, sondaggi su panel. IntoTheMinds dispone di un panel proprietario attivabile in CAWI.
- Settori : B2C e B2B
- Budget : a partire da 4000€ HTVA
- Durata dello studio : a partire da 4 settimane
- Deliverables : dati anonimizzati, analisi, presentazione dei risultati, raccomandazioni
- Preventivo : entro 48 ore (budget approssimativo immediato contattandoci telefonicamente)
Vantaggi del CAWI
Ci sono 3 vantaggi nell’uso del CAWI come metodo per il tuo studio di mercato:
- Processo automatizzato : l’automazione rende questa tecnica di studio di mercato molto accessibile. Consente inoltre di controllare automaticamente la coerenza delle risposte e di gestire quote complesse.
- Dimensione dei campioni : grazie ai nostri panel, è possibile interrogare campioni relativamente ampi. Questi campioni possono essere offerti in quasi tutti i paesi. Disponiamo infatti di panelist in molti paesi, anche se l’Europa è il nostro terreno di gioco storico. Offriamo senza problemi campioni fino a 10.000 persone in Francia per le indagini più dettagliate.
- Tempo di amministrazione : il tempo “campo” (“field work” in inglese) è breve quando il CAWI è usato. Il tempo dell’indagine è breve perché i rispondenti possono rispondere 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Siamo in grado di raccogliere le risposte di un panel rappresentativo di 1000 persone in circa 5 giorni.
Beatrice Böhm, Marketing & Communication Manager, Reverse.
“IntoTheMinds ha realizzato per Reverse diverse missioni. Dopo uno studio qualitativo sul mercato francese, hanno poi realizzato due studi quantitativi B2B sulle pratiche HR delle aziende francesi. Il team di IntoTheMinds è stato di grande aiuto e ha fornito i risultati e le raccomandazioni rapidamente e con un budget molto competitivo.
Siamo molto soddisfatti della nostra collaborazione con IntoTheMinds e raccomandiamo vivamente i loro servizi”.
Implementazione di un progetto CAWI in IntoTheMinds
Come istituto di sondaggio, IntoTheMinds segue un processo rigoroso per garantire lo stesso livello di qualità a tutti i progetti CAWI. I progetti seguono 4 fasi:
Kick-Off
Il kick-off, o avvio del progetto, ci permette di incontrare i team del cliente e di fare il punto su:
- il timing del progetto
- le informazioni desiderate
- le informazioni già in possesso del cliente
- definizione dei target da interrogare
Dopo il kick-off, viene inviato un rapporto di riunione che riassume gli accordi presi tra i team.
Design del questionario quantitativo
Ogni studio di tipo CAWI si basa su un questionario quantitativo. Prepariamo questo questionario (o lo rivediamo se ne hai già uno) rispettando le regole dell’Arte:
- ci assicuriamo di usare formulazioni chiare per le domande e le testiamo
- vengono utilizzate scale psicometriche validate per garantire l’affidabilità dei risultati
Programmazione e amministrazione online
Una volta validato il questionario, lo programmiamo in uno dei nostri software. Le regole condizionali sono impostate e testate. Il risultato è sottoposto alla validazione del cliente.
Definiamo poi i target e avviamo l’amministrazione online. Vengono effettuati regolari controlli di qualità per verificare il tasso di abbandono e le deviazioni standard.
Una volta ricevute tutte le risposte, chiudiamo questa fase ed estraiamo i risultati.
Analisi dei dati e consegna dei risultati
L’ultima fase consiste nell’analizzare i dati estratti. A differenza di altri istituti di sondaggio, preferiamo utilizzare soluzioni di BI (Business Intelligence) per ottenere visualizzazioni di migliore qualità . Utilizziamo principalmente Power BI e Tableau.
I risultati ti vengono consegnati sotto forma di un rapporto che ti viene presentato durante un workshop interattivo di 1 a 2 ore. I file di trattamento dei dati ti vengono poi consegnati.
Anne-Sophie Puttemans è responsabile progetti presso OXFAM Belgio. Jean-Michel Verlinden è Responsabile Mobili per ufficio presso OXFAM Belgio.
Per sviluppare il nostro nuovo progetto di economia circolare, avevamo bisogno di sondare il mercato e conoscere le aspettative dei consumatori. I consulenti di IntoTheMinds hanno preso il tempo di ascoltare le nostre esigenze e ci hanno aiutato a definire alcuni dei problemi del progetto. Lo studio completo è stato fornito rapidamente e in modo accessibile per le persone che non operano nel settore privato commerciale. IntoTheMinds ha potuto portare chiarezza e rigore quando necessario. È stata una collaborazione di successo.
Tipi di progetti CAWI in base alla natura dei rispondenti
Si applica una distinzione in base alla natura dei rispondenti. Uno studio CAWI può infatti essere condotto su:
- un panel rappresentativo : Il panel rappresentativo viene utilizzato nel caso di studi di mercato per il lancio di un nuovo prodotto, la conquista di un nuovo mercato o uno studio di notorietà . Si interroga quindi dei non-clienti per avere un’immagine il più oggettiva possibile dello stato del mercato.
- una base dati proprietaria : La base dati proprietaria è utilizzata per realizzare una misurazione quantitativa su un panel di clienti o persone che già conoscono l’azienda. Si tratta della modalità di amministrazione classica delle indagini di soddisfazione. Questo tipo di panel non è però adatto agli studi di notorietà poiché le persone interpellate vi conoscono presumibilmente già .
- in modalità ibrida : La modalità ibrida è utilizzata quando si vuole confrontare le risposte dei clienti con quelle dei non-clienti. La modalità ibrida è particolarmente raccomandata quando si vuole lanciare una nuova offerta su un territorio dove si è già presenti.
Affida a noi il tuo progetto di sondaggio online
Esempio di progetto CAWI in modalità ibrida
Racing Club de Charleroi (Belgio): IntoTheMinds è stato incaricato da questo club di Divisione 1 per la ristrutturazione della sua strategia di marketing. Dopo uno studio qualitativo (vedi descrizione su questa pagina), abbiamo progettato un questionario che è stato somministrato in modalità CAWI a
- la base dati dei tifosi
- un panel di rispondenti non tifosi situati nell’area di catchment del Club
I risultati ottenuti hanno permesso di evidenziare differenze molto chiare di intenzione di acquisto e di pricing tra i 2 segmenti.
Esempi di progetti CAWI online
Oxfam: Oxfam ci ha affidato uno studio di mercato su larga scala sul mercato dei mobili professionali riciclati. Abbiamo realizzato uno studio qualitativo e poi abbiamo definito la domanda di mercato grazie ad un approccio CAWI. Per il CAWI abbiamo utilizzato il nostro panel B2B grazie al quale abbiamo potuto mirare rispondenti qualificati in base alla loro funzione, alla dimensione della loro azienda e al settore di attività .
Treston (Francia): Treston ci ha commissionato uno studio sulla notorietà B2B che abbiamo realizzato con il metodo CAWI su 500 professionisti. Abbiamo segmentato i rispondenti in vari “clusters” in base al ruolo (decision maker / influencer / utente) all’interno dell’azienda. L’approccio CAWI tramite il nostro panel ha permesso di raccogliere tutte le risposte in tempo record.
Factorial (Spagna): l’approccio CAWI è stato utilizzato per Factorial, un’impresa spagnola attiva nel SaaS (Software-as-a-Service). Abbiamo utilizzato il nostro panel B2B online per interrogare più di 2500 professionisti in 10 paesi.
Reverse (Italia, Germania, Francia): Reverse è una società di consulenza HR con radici a Milano (Italia) e le cui attività si estendono in Europa. Nell’ambito dell’espansione delle loro attività in Francia, abbiamo condotto un sondaggio B2B tramite l’approccio CAWI su 350 responsabili delle Risorse Umane.
Aspetti software intrinseci al metodo CAWI
Il CAWI è un metodo di somministrazione online, gli aspetti software giocano un ruolo importante. Esistono diverse soluzioni software. Ne usiamo 4 in parallelo per soddisfare tutti i clienti e per far fronte a tutte le eventualità .
Alcune soluzioni software sono riservate all’amministrazione dei sondaggi sui nostri panel, altre sono utilizzate per i sondaggi su una base dati clienti. Per i sondaggi su una base dati clienti, privilegiamo una soluzione open source che abbiamo implementato sui nostri server. Questa soluzione ci permette
- di rispondere alle esigenze del RGPD (server situati in Francia, certificati ISO 27001)
- di evitare problemi legati al Cloud Act (i server appartengono a una società francese senza legami con entità americane)
Quanti rispondenti per il vostro sondaggio quantitativo?
L’ultima domanda a cui bisogna rispondere riguardo al CAWI riguarda il numero di rispondenti. Un’indagine quantitativa è necessariamente soggetta a prescrizioni per soddisfare i requisiti statistici. Esistono ovviamente alcune regole generali in termini di dimensione del campione. Ci è sembrato tuttavia più pertinente mettere a disposizione un calcolatore interattivo. Indicate semplicemente la dimensione della popolazione totale e il margine di errore desiderato e otterrete la dimensione del vostro campione.