Atención al cliente: las palabras utilizadas influyen en la satisfacción del cliente [Investigación]
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Las palabras utilizadas por el servicio de atención al cliente durante una interacción son esenciales. Una investigación basada en 1.000 intercambios entre clientes y empleados muestra que los términos concretos tienen un impacto positivo (9%) en la satisfacción del cliente…
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¿El 75% de las empresas abandonará pronto el NPS?
Este título será muy tentador para los especialistas en satisfacción del cliente. El Net Promoter Score (o NPS). La última métrica de satisfacción del cliente, será abandonada por el 75% de las empresas en 2025. De hecho, esta profecía es…
LinkedIn: ¿cómo reaccionar ante el límite de 100 invitaciones por semana?
En marzo de 2021, LinkedIn decidió limitar drásticamente el número de invitaciones que pueden enviar sus miembros. A partir de ahora, tendrán un máximo de 100 invitaciones por semana en lugar de las 100 anteriores por día. Se trata de…
¿Cuántas entrevistas tiene que realizar para su investigación cualitativa?
Si determinar el tamaño de la muestra es una tarea fácil para una encuesta en línea (por ejemplo, la investigación sobre el conocimiento de la marca), no se puede decir lo mismo del número de entrevistas necesarias en una investigación…
El interés del rastreo ocular en el sector del comercio minorista [Guía 2021]
El rastreo ocultar es una técnica usada en el campo del marketing desde la década de los 80. Permite optimizar anuncios y el diseño de los envases y, naturalmente, encuentra su principal aplicación en el sector del comercio minorista. El…
La estrategia de diferenciación fallida de LG en 3 ejemplos [Análisis]
Por Pierre-Nicolas Schwab •
La reciente salida por parte de LG del negocio de los smartphones ofrece una visión interesante sobre la importancia de las decisiones estratégicas cuando se trata de una estrategia de diferenciación. LG ha sido una empresa de lo más innovadora…
Un porcentaje del 94% en satisfacción del cliente en Axa… no es demasiado realista
El porcentaje de satisfacción es una de las obsesiones de los bancos y las compañías aseguradoras. ¿Por qué? Pues porque su rentabilidad está directamente vinculada a esta. Cuando la satisfacción del cliente se convierte en un argumento comercial, la tentación resulta…
Covid: Las cocinas fantasma transformarán el sector del catering en breve
Los restaurantes llevan cerrados desde hace meses por el Covid, meses durante los cuales los clientes han tenido tiempo de adoptar nuevos hábitos, incluido el de pedir comida a domicilio. La recogida de la comida en el restaurante representa el…
Vino: aumento en compras y dominio de Bag-in-box [Investigación de mercado]
Está claro que 2020 será un año de lo más atípico. Una investigación de mercado llevada a cabo en el sector del vino en Francia muestra que las costumbres de los franceses han cambiado. El consumo ha aumentado de manera significativa,…
¿Qué grupos de discusión existen?
Es un hecho que, hoy en día, los grupos de discusión seguramente sean la técnica de investigación de mercado MÁS conocida. Existen varios tipos de grupos, los cuales vamos a presentarte en el artículo de hoy. También aprovecharemos la oportunidad…
Bpost: ¿cuáles son los retos que le esperan al futuro CEO?
Acaba de saberse la noticia: Dirk Tirez será el nuevo CEO de Bpost. Reemplazará a Jean-Paul Van Avermaet, que fue despedido por la junta de directores del operador postal belga. En este artículo diseccionamos las cifras y el legado de…
Covid-19: por qué no he pedido comida para llevar
Con la crisis del Covid, uno de los sectores más afectados ha sido sin duda la industria de los restaurantes. Entre las medidas restrictivas y los cierres impuestos, la única manera de seguir adelante ha sido a través de la…
El fenómeno de los «coches de continuación [Análisis de marketing]
En una serie mínima, Jaguar acaba de anunciar el renacimiento de uno de sus modelos estrella: el Jaguar C-Type. Esta producción hiper exclusiva de un modelo antiguo no es nada nuevo en el sector de la automoción. En este artículo…
La experiencia del cliente: definición, medición y análisis [Guía 2025]
La experiencia del cliente se ha convertido en una expresión casi mágica, sinónimo de éxito en marketing y diferenciación de marca. Pero, ¿cuál es la realidad detrás de la experiencia del cliente? Si bien la mayoría de los no especialistas…
Brexit: ¿qué impacto tendrá con las tarifas de itinerancia [Estudio]
¿Cuál será el impacto del Brexit en las tarifas de itinerancia (también conocidas como tarifas de roaming)? Ésta es la pregunta que todos los viajeros habituales del Reino Unido se hacen. Ya podemos predecir con certeza que aquellos viajeros que…
Hasta mi último aliento: el anuncio de Intermarché que me molesta
La semana pasada, un amigo mío (el excelente Hugues Rey, CEO de Havas) publicó en su blog un anuncio de Intermarché titulado “Intermarché, hasta mi último aliento”. Este anuncio me molestó y me hizo cuestionar la autenticidad de la marca…
Investigación de mercado en la UE: las 10 mejores fuentes de datos
Para concluir nuestra serie sobre las mejores fuentes de datos en diferentes países europeos, este artículo está dedicado a fuentes específicas de la Unión Europea. Encuentra la lista de fuentes de datos por país al final del artículo. Una Lista…
Se cuestiona la discreción de los vehículos de motor eléctrico
Los vehículos eléctricos han demostrado ser particularmente silenciosos, algo que los habitantes de la ciudad aprecian. ¿Quién no sueña con una ciudad donde la contaminación acústica se reduzca significativamente? Numerosos testimonios así lo afirman. No obstante, los estudios han demostrado…
Covid-19: Impacto en el sector cultural [investigación]
La segunda ola de la Covid asfixia aún más al sector cultural. Teatros, teatros de ópera, museos, salas de conciertos son algunos ejemplos de los lugares que tuvieron que cerrar sus puertas a pesar de no ser una fuente de…
¿Cómo evaluar de forma eficaz la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario es un elemento crucial de los negocios digitales. Existen varios métodos para medir esta experiencia de usuario a diferentes niveles. En primer lugar, es esencial comprender que cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más satisfechos…
Investigación de mercado en España: las 10 mejores fuentes de datos
Hoy, detallamos nuestras 10 principales fuentes de datos para ayudarte con tu investigación de mercado en España. En este artículo enumeramos los principales proveedores de datos estadísticos nacionales sobre el mercado nacional, la economía y las especificidades del sector español.…
Grupos focales remotos: diferentes métodos para aprender
Durante muchos años, los investigadores han estado estudiando el uso de los medios de comunicación modernos (chat, teléfono, videoconferencia, etc.) y su influencia en la investigación cualitativa y los grupos focales. La crisis de salud de la covid-19 nos empuja…
Investigación de mercado en Italia con sus 10 mejores fuentes de datos
Este artículo te proporciona nuestras 10 mejores fuentes de datos para consultar si deseas realizar tu investigación de mercado en Italia. Ya hemos enumerado varias fuentes para tu investigación en Europa. Continuaremos brindándote más para aprovechar las oportunidades que estos…
Investigación de mercado en el Reino Unido: las 10 mejores fuentes de datos
Continuamos nuestro recorrido por Europa por las mejores fuentes de datos. Nos detenemos hoy en pleno Canal de la Mancha para ofrecerte nuestros 10 recursos esenciales principales para tu investigación de mercado en el Reino Unido. Una lista de comprobación…
Investigación cualitativa: 3 tipos de entrevista
Existen muchos métodos para recoger las opiniones de los consumidores. En una investigación de mercado exhaustiva, es habitual combinar diferentes técnicas y metodologías para obtener el mayor número posible de opiniones y generar una base de resultados concretos que le…
Investigación de mercado: patinetes eléctricos compartidos
Los patinetes eléctricos compartidos se pueden encontrar en muchas ciudades y poco a poco han ido tomando su lugar en el mercado de los medios de transporte compartidos. Las bicicletas compartidas son una opción de movilidad conocida desde hace bastante…
Investigación de mercado en Alemania: las 10 mejores fuentes de datos
Esta semana, echamos un vistazo juntos a las fuentes de datos que debe consultar si deseas realizar tu investigación de mercado en Alemania. Encontrarás la lista de artículos de esta serie al final de la página. Una lista de comprobación…
Investigación cuantitativa: escalas de valoración
Las escalas de valoración son herramientas esenciales para elaborar y distribuir un cuestionario cuantitativo. Si está interesado en los métodos de investigación cuantitativa o quiere crear un cuestionario para su estudio de mercado, puede encontrar muchas respuestas a sus preguntas…
Investigación de mercado: mercado de compras a granel y desperdicio cero
Muchos movimientos sociales apuntan a nuestra huella ambiental. Para tomar el ejemplo de la ciudad de Bruselas: las protestas climáticas se organizaron una vez a la semana durante varios meses a principios de 2019. El comportamiento de los consumidores sigue…
Un empujón: 3 consejos de Nespresso para vender su máquina más cara
Marketing de empujón: Se pueden utilizar técnicas para promover el buen comportamiento. Pero también se pueden utilizar para orientar tu comportamiento de compra a favor del vendedor. Esto es lo que está haciendo Nespresso como parte de la promoción de…
Investigación de mercado en Luxemburgo: las 10 mejores fuentes de datos
Desde hace varias semanas te proporcionamos las fuentes de datos que debes consultar cuando quieras abrir un nuevo negocio o instalarte en una nueva zona geográfica. Hoy, detallamos nuestras 10 principales fuentes de datos para ayudarte con tu investigación de…
8 factores que influyen en la fidelidad del cliente tras una reclamación
Una buena gestión de las quejas de los clientes ha demostrado su eficacia para aumentar la lealtad del cliente durante décadas. Una reciente investigación de mercado, publicada en septiembre de 2020, proporciona información sobre cómo varía esta eficiencia según su…
Investigación de mercado en Suiza: las 10 mejores fuentes de datos
En el siguiente artículo, te proporcionamos nuestras 10 fuentes de datos TOP para consultar si deseas realizar tu investigación de mercado en Suiza. Este directorio, basado en nuestros 15 años de experiencia en la realización de estudios de mercado en…
Investigación de mercado en Bélgica las 10 mejores fuentes de datos
La semana pasada vimos nuestro Top 10 en Francia. Esta semana, encuentra las 10 fuentes de datos para consultar para tu investigación de mercado en Bélgica. Estas fuentes te serán de utilidad, tanto si eres un recién llegado al mercado,…
COVID-19: El mercado de los coches de lujo no sigue las mismas tendencias
Actualizado el 13 de octubre de 2020 El mercado de los automóviles se ha visto afectado por la crisis del COVID, al igual que muchos otros sectores. Y, aunque las ventas anuales han descendido para muchos fabricantes y concesionarios, ¿qué…
Repensar la experiencia del cliente en los museos con Big Data
¿Cómo puede el Big Data ayudar a los museos a reinventarse? ¿Cómo se pueden utilizar las técnicas de recopilación de datos para comprender mejor a los visitantes? ¿Cómo se pueden utilizar los datos para fidelizar a los visitantes? En este…
El blog de la Agencia de Marketing![Ilustración de nuestra publicación "Atención al cliente: las palabras utilizadas influyen en la satisfacción del cliente [Investigación]"](/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone.jpg)
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