Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié.  Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n’importe quoi. Alors quand Thomas Buberl, le CEO d’Axa, explique que le taux de satisfaction client d’Axa est de 94%, je pense qu’on est en plein dans le conte de fées. Si vous n’avez que 30 secondes le CEO d’Axa, Thomas Buberl, a déclaré que 94% de ses clients étaient satisfaits en 2020, en hausse de 19% par rapport à 2019. les études sur...