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American Airlines se deshizo de su cliente más fiel
Por Pierre-Nicolas Schwab •
La historia de Steven Rothstein, el cliente más lead y más odiado de American Airlines, es un caso de libro. En el siguiente artículo analizo las razones detrás del desastre financiero que le costó a la aerolínea 23 millones de dólares. También es una súplica hacia el uso de las métricas adecuadas para medir la fidelización del cliente.
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¿Cuál es el futuro del sector minorista no alimentario?
Las perspectivas para el sector minorista no alimentario en 2024 son sombrías. Pero 3 tendencias subyacentes ofrecen esperanza.
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Software energéticamente eficiente: una fuente de competitividad
La eficiencia energética es un concepto que también se aplica a la informática. En este artículo desarrollo la idea de que elegir una solución de software en función de su lenguaje de programación puede reportar beneficios económicos y de productividad.
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Devoluciones gratuitas en extinción a pesar de sus beneficios
Las devoluciones gratuitas se están convirtiendo en la excepción en lugar de en la norma en la venta online. Pero estudios científicos revelan que su impacto en las ventas y la fidelización del cliente es enorme.
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Estrategia de contenido: ¿cómo diferenciarse de ChatGPT?
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Bing y GPT4: 6 sugerencias para proteger tu inbound marketing
Por Pierre-Nicolas Schwab •
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Expulsé a un prestigioso cliente potencial, y fue la decisión correcta
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