Entrevista semiestructurada

L’entrevista cualitativa (y en particular la entrevista semiestructurada) es la especialidad de IntoTheMinds. Este método cualitativo es particularmente adecuado para las necesidades de las empresas. Permite comprender las necesidades profundas de los clientes. Realizamos más de 500 entrevistas semiestructuradas cada año y somos conocidos por la rigurosidad de nuestro enfoque y la calidad de nuestros resultados. Aplicamos este método tanto en B2C como en B2B, presencial o a distancia. La organización está a cargo del 100% por nuestros equipos: reclutamiento, redacción de la guía de entrevista, realización, análisis.

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Entrevista semiestructurada: particularmente adaptada a las necesidades de las empresas

La entrevista semiestructurada se basa en una guía de entrevista. Permite explorar en profundidad un tema específico, trazar un recorrido del cliente y comprender las necesidades de la persona entrevistada. A diferencia del grupo focal que es de naturaleza confirmatoria, la entrevista cualitativa es un método exploratorio.

Recomendamos su uso en los siguientes casos:

• Recorrido del cliente : trazar el recorrido del cliente de principio a fin, identificar los momentos clave y los puntos de mejora
• Satisfacción del cliente : comprender en profundidad los factores de satisfacción del cliente, las emociones experimentadas y los medios para fidelizar al cliente.
• Desarrollo de un nuevo producto/servicio : análisis de las necesidades profundas de los usuarios, de la experiencia del cliente esperada.

Marie-Lucie Gibour, Gerente de Producto, Hollister Francia

«Estamos muy satisfechos con nuestra colaboración con IntoTheMinds en el descubrimiento de un nuevo objetivo.

IntoTheMinds demostró una gran eficacia en la implementación del estudio y nos entregó un informe detallado y un análisis profundo de lo existente. Las recomendaciones sobre la metodología del estudio resultaron muy pertinentes y los participantes en las entrevistas apreciaron mucho el formato y el contenido de los intercambios.»

Entrevista semiestructurada: ejemplos de proyectos de clientes

Aquí hay algunos ejemplos de uso de la entrevista semiestructurada en contextos B2B y B2C. Todos los ejemplos que proporcionamos a continuación son reales y han sido tratados por nuestro gabinete en los últimos 12 meses.

Banco (Francia) : IntoTheMinds realizó para un gran banco francés un estudio cualitativo sobre el uso de las neo-bancas por las TPE/PME en Francia y en Bélgica. Después de realizar una revisión de la literatura y establecer la guía de entrevista, llevamos a cabo 38 entrevistas semiestructuradas. Los encuestados fueron seleccionados en función de su sector de actividad, número de empleados y tipo de neo-banco utilizado.

Sporting de Charleroi (Bélgica) : Este mítico club de primera división recurrió a IntoTheMinds para repensar su estrategia de marketing. Nos apoyamos especialmente en 30 entrevistas semiestructuradas realizadas a seguidores pertenecientes a uno de los 5 segmentos identificados. El análisis permitió identificar los factores de satisfacción del cliente y fidelización que el Club necesitaba para crear su nueva estrategia.

Hollister (Francia) : Estudio cualitativo sobre el papel de los cuidadores en los cuidados a personas paralizadas y que sufren de esclerosis múltiple. Realización de 15 entrevistas semiestructuradas a distancia, a veces en compañía de la persona enferma, que permitieron entender los cuidados proporcionados, las interacciones así como las emociones experimentadas. El testimonio de Marie-Lucie Gibour, jefa de producto, puede ser visualizado arriba.

Weldom (Francia) : Auditoría de la gestión de la satisfacción dentro del grupo Weldom. Esta auditoría se basó en una treintena de entrevistas semiestructuradas. La guía de entrevista había sido adaptada en función de la naturaleza del entrevistado (proveedor de servicios, miembro de la sede central, responsable de tienda, franquiciado).

Hub.Brussels (Bélgica) : Hub.Brussels es una agencia oficial de apoyo y acompañamiento a emprendedores. Nos confiaron 2 estudios cualitativos de envergadura en 2022-2023. El primero se dedicó a las necesidades de los emprendedores en fase de concepción de su proyecto; el segundo a las percepciones de los emprendedores en período de crisis energética.

GEB (Francia) : GEB es una empresa francesa especializada en suministros para plomeros y calefactores. En el marco de su expansión en Bélgica realizamos un estudio cualitativo con entrevistas in-situ. En la práctica realizamos entrevistas semiestructuradas directamente en los locales de los prospectos para entender sus hábitos de compra y uso. Así pudimos reconstruir el recorrido del cliente completo e identificar los puntos de entrada.

Wittamer (Bélgica) : Wittamer es una de las pastelerías más famosas de Bélgica. Fue adquirida por un trío de inversores en 2021. Estos nos encargaron comprender los fundamentos de marketing de la marca. Nos enfocamos primero en llevar a cabo entrevistas semiestructuradas con clientes fieles. Luego utilizamos estos conocimientos para preparar una fase cuantitativa que nos ayudó a determinar las zonas más propicias para la apertura de nuevos puntos de venta.

Christophe Hureaux, Administrador Delegado, Wittamer y Co. SA

«Al adquirir una marca emblemática de pastelería, tuve la voluntad de revitalizar la oferta y expandir la red de ventas. Me pareció indispensable tener un análisis detallado antes de emprender las inversiones estratégicas necesarias para este despliegue. Los estudios cualitativos y cuantitativos realizados por IntoTheMinds se han convertido en nuestros guías de referencia. Además, el equipo cumplió con los plazos. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente IntoTheMinds por la calidad de sus estudios de mercado, la relevancia de sus consejos en marketing y la rigurosidad de su metodología en precios y plazos controlados.»

Las etapas de la realización de las entrevistas cualitativas

La entrevista cualitativa, ya sea semiestructurada o no, debe seguir ciertas etapas para entregar resultados fiables.

• Revisión de literatura : la revisión de literatura permite «entrar en el tema». Identificando los resultados ya publicados, podrás comprender qué factores son susceptibles de influir en el comportamiento de tus objetivos.
• Redacción de una guía de entrevista : la guía de entrevista es un documento esencial para la calidad de tu proyecto. Aquí encontrarás ejemplos. Se trata en este documento de formular y jerarquizar las preguntas que deseas hacer. La guía de entrevista es un documento que debe ser constantemente mejorado y que toma en cuenta las enseñanzas de las entrevistas anteriores.
• Planificación y logística

¿Cómo analizar una entrevista cualitativa?

No basta con hacer entrevistas cualitativas. También es necesario utilizar los métodos adecuados para analizarlas correctamente y entregar resultados fiables.

Somos probablemente el último gabinete de estudio de mercado que ofrece transcripción y codificación de entrevistas cualitativas.

¿Cuántas entrevistas se deben realizar?

La pregunta sobre el número de entrevistas cualitativas a realizar es frecuente entre nuestros clientes. Para responder a esta pregunta hemos creado un calculador en línea cuyos principios de funcionamiento están explicados aquí.