CAWI (Computer-Assisted Web Interview)

El término CAWI significa «Computer-Assisted Web Interview». Este término engloba de hecho todas las formas que puede tomar una encuesta en línea donde el encuestado está solo frente a su ordenador. IntoTheMinds utiliza el enfoque CAWI en sus encuestas cuantitativas con el fin de aportar rápidamente información numérica a sus clientes. Gracias a los tiempos de administración cortos, el CAWI es particularmente recomendado cuando se trata de probar la apetencia de un mercado por un producto o servicio, probar un precio, o medir la satisfacción del cliente.

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El término CAWI se refiere a todas las formas que puede tomar una encuesta en línea.

Ventajas del CAWI

Hay 3 ventajas en el uso del CAWI como método para su estudio de mercado:

1. Proceso automatizado: la automatización hace esta técnica de estudio de mercado muy asequible. También permite controlar automáticamente la coherencia de las respuestas y gestionar cuotas complejas.
2. Tamaño de las muestras: gracias a nuestros paneles, es posible interrogar a muestras relativamente grandes. Estas muestras pueden ser ofrecidas en casi todos los países. De hecho, disponemos de panelistas en muchos países, aunque Europa es nuestro terreno de juego histórico. Proponemos sin problema muestras hasta 10.000 personas en Francia para las encuestas más finas.
3. Tiempo de administración: el tiempo «campo» («field work» en inglés) es corto cuando se utiliza el CAWI. La encuesta es corta porque los encuestados pueden responder 24 horas al día, 7 días a la semana. Estamos en capacidad de recoger las respuestas de un panel representativo de 1000 personas en aproximadamente 5 días.

Beatrice Böhm, Gerente de Marketing & Comunicaciones, Reverse.

«IntoTheMinds realizó para Reverse varias misiones. Después de un estudio cualitativo sobre el mercado francés, luego realizaron dos estudios cuantitativos B2B sobre prácticas de RRHH en empresas francesas. El equipo de IntoTheMinds fue de gran ayuda y proporcionó los resultados y recomendaciones rápidamente y con un presupuesto muy competitivo.

Estamos muy satisfechos con nuestra colaboración con IntoTheMinds y recomendamos encarecidamente sus servicios».

Envíenos su proyecto

Implementación de un proyecto CAWI en IntoTheMinds

Como instituto de encuestas, IntoTheMinds sigue un proceso riguroso para garantizar el mismo nivel de calidad en todos los proyectos CAWI. Los proyectos siguen 4 etapas:

Inicio

El inicio, o kick-off del proyecto, nos permite encontrarnos con los equipos del cliente y discutir sobre:

• el tiempo del proyecto
• la información deseada
• la información ya en posesión del cliente
• definición de los objetivos a interrogar

Después del inicio, se envía un informe de reunión que resume los acuerdos tomados entre los equipos.

Diseño del cuestionario cuantitativo

Todo estudio de tipo CAWI se basa en un cuestionario cuantitativo. Preparamos este cuestionario (o lo revisamos si ya tiene uno) respetando las reglas del arte:

• nos aseguramos de usar formulaciones claras para las preguntas y las probamos
• se utilizan escalas psicométricas validadas para garantizar la fiabilidad de los resultados

Programación y administración en línea

Una vez que el cuestionario está validado, lo programamos en uno de nuestros softwares. Las reglas condicionales se establecen y se prueban. El resultado se somete a la validación del cliente.

Luego definimos los objetivos y lanzamos la administración en línea. Se realizan controles de calidad regulares para verificar la tasa de abandono y las desviaciones estándar.

Una vez recibidas todas las respuestas, cerramos esta fase y extraemos los resultados.

Análisis de datos y entrega de resultados

La última etapa consiste en analizar los datos extraídos. A diferencia de otros institutos de encuestas, preferimos usar soluciones de BI (Business Intelligence) para obtener visualizaciones de mejor calidad. Usamos principalmente Power BI y Tableau.

Los resultados se entregan en forma de un informe que se presenta durante un taller interactivo de 1 a 2 horas. Los archivos de procesamiento de datos se entregan entonces.

Anne-Sophie Puttemans es responsable de proyectos en OXFAM Bélgica. Jean-Michel Verlinden es responsable de mobiliario de oficina en OXFAM Bélgica.

Para desarrollar nuestro nuevo proyecto de economía circular, necesitábamos sondear el mercado y conocer las expectativas de los consumidores. Los consultores de IntoTheMinds se tomaron el tiempo de escuchar nuestras necesidades y nos ayudaron a definir algunos retos del proyecto. El estudio completo fue proporcionado rápidamente y de manera accesible para personas no involucradas en el sector privado comercial. IntoTheMinds pudo aportar claridad y rigor cuando fue necesario. Fue una colaboración exitosa.

Tipos de proyectos CAWI según la naturaleza de los encuestados

Una distinción se aplica según la naturaleza de los encuestados. Un estudio CAWI puede de hecho llevarse a cabo sobre:

• un panel representativo: El panel representativo se utilizará en el caso de estudios de mercado para el lanzamiento de un nuevo producto, la conquista de un nuevo mercado o un estudio de notoriedad. Se interroga entonces a no clientes para obtener una imagen lo más objetiva posible del estado del mercado.
• una base de datos propia: La base de datos propia se utiliza para realizar una medición cuantitativa con un panel de clientes o personas que ya conocen la empresa. Es el modo clásico de administración de encuestas de satisfacción. Sin embargo, este tipo de panel no es adecuado para estudios de notoriedad, ya que las personas encuestadas probablemente ya le conocen.
• modo híbrido: El modo híbrido se utiliza cuando se quiere comparar las respuestas de los clientes con las de los no clientes. El modo híbrido es especialmente recomendado cuando se quiere lanzar una nueva oferta en un territorio donde ya se está presente.

Confíenos su proyecto de encuesta en línea

Ejemplo de proyecto CAWI en modo híbrido

Racing Club de Charleroi (Bélgica): IntoTheMinds fue comisionado por este club de División 1 para la reestructuración de su estrategia de marketing. Después de un estudio cualitativo (ver descripción en esta página), diseñamos un cuestionario que fue administrado en modo CAWI a

• la base de datos de los seguidores
• un panel de encuestados no seguidores situados en la zona de influencia del Club

Los resultados obtenidos permitieron destacar diferencias muy claras en la intención de compra y en el precio entre los 2 segmentos.

Ejemplos de proyectos CAWI online

Oxfam: Oxfam nos confió un estudio de mercado de gran envergadura sobre el mercado de mobiliario profesional reciclado. Realizamos un estudio cualitativo y luego ajustamos la demanda del mercado gracias a un enfoque CAWI. Para el CAWI, utilizamos nuestro panel B2B a través del cual pudimos apuntar a encuestados calificados según su función, el tamaño de su empresa y el sector de actividad.

Treston (Francia): Treston nos encargó un estudio de notoriedad B2B que realizamos con el método CAWI entre 500 profesionales. Segmentamos los encuestados en varios «clusters» según el papel (decisor / influenciador / usuario) en la empresa. El enfoque CAWI a través de nuestro panel permitió recopilar todas las respuestas en tiempo récord.

Factorial (España): El enfoque CAWI se utilizó para Factorial, una empresa española activa en el SaaS (Software-como-Servicio). Utilizamos nuestro panel B2B online para encuestar a más de 2500 profesionales en 10 países.

Reverse (Italia, Alemania, Francia): Reverse es una firma de RH con raíces en Milán (Italia) y cuyas actividades se extienden por Europa. En el marco de la expansión de sus actividades en Francia, realizamos una encuesta B2B mediante el enfoque CAWI entre 350 responsables de Recursos Humanos.

¿Cuántos encuestados para su encuesta cuantitativa?

La última pregunta que se debe responder sobre el CAWI concierne al número de encuestados. Una encuesta cuantitativa está necesariamente sujeta a prescripciones para satisfacer las exigencias estadísticas. Por supuesto, existen algunas reglas generales en términos de tamaño de muestra. Sin embargo, nos pareció más pertinente poner a su disposición un calculador interactivo. Simplemente indique el tamaño total de la población y el margen de error deseado y obtendrá el tamaño de su muestra.