8 factoren die van invloed zijn op de klantenbinding na een klacht
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een degelijk klachtenbeheer is al tientallen jaren effectief gebleken in het verhogen van de klantloyaliteit. Een in september 2020 gepubliceerd marketingonderzoek (Engelse site) toont aan hoe deze effectiviteit varieert naargelang de bedrijfssector. Dit is het eerste onderzoek dat inzicht geeft…
Marktonderzoek in Zwitserland: top 10 van gegevensbronnen
In dit artikel stellen wij u onze TOP 10-databronnen ter beschikking voor als u een marktonderzoek in Zwitserland wilt uitvoeren. Met deze lijst, die is gebaseerd op onze 15 jaar aan ervaring in de uitvoering van marktonderzoeken in vele landen,…
Marktonderzoek in België: top 10 van gegevensbronnen
15 jaar ervaring in het uitvoeren van marktonderzoek in vele landen heeft het ons mogelijk gemaakt een zeer uitgebreid repertorium van de beste informatiebronnen op te bouwen. Vandaag geven wij u onze TOP 10- van gegevensbronnen om u te helpen…
Marktonderzoek in Frankrijk: top 10 van gegevensbronnen
15 jaar ervaring in het uitvoeren van marktonderzoek in vele landen heeft het ons mogelijk gemaakt een zeer uitgebreid repertorium van de beste informatiebronnen op te bouwen. Vandaag geven wij u onze TOP 10- van gegevensbronnen om u te helpen…
Een nieuwe kijk op de bezoekerservaring in het museum dankzij (Big) Data
Hoe kunnen Big Data de musea helpen om meer inzicht te krijgen in de bezoeker? Hoe kunnen gegevens worden gebruikt om de loyaliteit van bezoekers te verhogen? In dit artikel zoomen we in op een reeks beschouwingen over huidige en…
Tevredenheidsonderzoeken: hoe nutteloze resultaten verkrijgen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Klanttevredenheidsonderzoeken zijn zeker zinvol, maar je moet wel weten hoe je ze uitvoert. Ik heb al vaak uitgelegd hoe je te werk moet gaan. Vandaag geef ik een voorbeeld van hoe het zeker niet moet. Het gaat om waarheidsgetrouw voorbeeld…
Impact van de coronacrisis per bedrijfssector
Wat zijn de gevolgen van de coronacrisis per sector? Om op deze vraag te kunnen antwoorden baseren we ons op de verschillende sectorale analyses die we hebben gemaakt. In dit artikel geven we u een beknopte synthese van de impact…
Hoe van een podcast een bedrijf maken: een les uit de praktijk
Meer dan 500 afleveringen. Dat zijn de cijfers die David Shriner-Cahn, een podcaster uit New York die ik mocht interviewen, kan voorleggen. David startte in 2014 met zijn podcast en kan ons heel wat leren over zijn geheim voor…
Invloed van het coronavirus op kwalitatieve marktonderzoeksmethoden
We worden allemaal getroffen door de coronacrisis, ongeacht in welke sector. De sector van het marktonderzoek vormt daarop geen uitzondering. Vooral het kwalitatief marktonderzoek heeft eronder te leiden, omdat kwalitatieve interviews of focusgroepen nu alleen nog maar op afstand kunnen…
Marktonderzoek van de biomarkt
De markt van bioproducten in Europa groeit gestaag en tegelijk dus ook de consumptie van bioproducten. De grote distributeurs domineren de verkoop van (Franse website) levensmiddelen, terwijl het korte circuit en de speciaalzaken fel in concurrentie zijn om een steeds…
Tweedehandsmarkt van luxegoederen: cijfers en analyses
Wellicht heeft iedereen gemerkt dat de tweedehandsmarkt van luxegoederen de voorbije jaren is geëxplodeerd. Tweedehands luxekleding of lederwaren kopen, is niet langer een taboe. Deze markt groeit met 12% per jaar en vertegenwoordigt nu al 25 miljard euro. De groei…
Klantenloyaliteit: 5 merken die een onvergetelijke ervaring aanbieden
Elk merk wil graag herinnerd worden. Ze willen allemaal dat hun klanten terugkomen. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw merk gekend blijft en hoe verhoogt u de klantenloyaliteit? Er zijn heel wat factoren die het gedrag van de consument…
Ieder jaar 25 miljoen tevreden klanten: de missie van Véronique Vergeynst
Ieder jaar 25 miljoen passagiers tevredenstellen. Als dit op het eerste gezicht een onmogelijke opdracht lijkt, dan is Vergeynst de juiste persoon voor u. Het hoofd Corporate Marketing van Brussels National Airport werd in 2019 verkozen tot Franstalige marketeer van…
[Podcast] Het geheim achter toeristische marketing met Elke Dens, marketeer van het jaar in 2019
Elke Dens werd in 2019 verkozen tot Nederlandstalige marketeer van het jaar voor haar werk als marketingdirecteur van VisitFlanders, de Vlaamse toeristische dienst in België. In deze podcast geeft ze ons de hoofdlijnen van haar marketingstrategie om toeristen naar Vlaanderen…
Podcast: impact op SEO en verkeer. Feedback na 3 maanden.
Tien afleveringen van mijn podcast (Frans) zijn intussen ingeblikt. Wat heb ik eruit geleerd? En vooral, wat was de impact van de podcasts op mijn SEO? Eigenlijk was ik met podcasts gestart in aansluiting op mijn SEO-strategie. 3 maanden en…
Reclame: hoe uw bedrijf bekendheid geven vanaf de start?
Hoe kunt u uw bedrijf vanaf het begin bekendheid geven? Wat zijn de verschillende reclamemethoden? Wat houdt reclame precies in? Al deze vragen (en heel wat andere) staan centraal in de interviews van Pierre-Raffaele, een 10-jarige toekomstige ondernemer. Om hem…
Netflix : groeikansen en vooruitzichten voor 2020
De groei van Netflix vertraagt, vooral door de toename van het marktaandeel buiten Noord-Amerika. Netflix-baas Reed Hastings bereidt de financiële gemeenschap voor op lager dan verwachte cijfers. Dit blijkt uit de resultaten van het 4e kwartaal 2019 (Engelse site) die…
Hoe dit atypische restaurant nummer één werd op Tripadvisor
In deze nieuwe podcast brengen we u het boeiende verhaal van het gastronomische restaurant 65 degrés (Franse website) dat mensen met het syndroom van Down en andere lichte handicaps tewerkstelt. De mede-oprichtster, Adélaide Aymer, maakt samen met ons de balans…
Detailhandel: een nieuwe, zeer nauwkeurige methode om de locatie van uw winkel te kiezen
Hoe kiest u een goede locatie voor uw toekomstige winkel in België? Dat is een criterium dat tijdens het locatieonderzoek wordt onderzocht. We hebben goed nieuws voor iedereen die zich in deze situatie bevindt en op zoek is naar de…
2025: het einde van de personalisatiealgoritmes?
In een tijd waarin Amazon al 35% van zijn omzet haalt uit algoritmische aanbevelingen (zie hieronder) en twee nieuwe personalisatietools lanceert (Discover en Showroom), kondigt Gartner tegen 2025 het einde van de personalisatiealgoritmes aan (Engelse site). Deze, paradoxale, aankondiging, verdient…
Star Wars 9: Kinepolis verandert je cursor in een lichtzwaard
Ter gelegenheid van de laatste aflevering in de Star Wars-saga (‘The Rise of Skywalker’) hebben de Franse en Belgische website van Kinepolis een galactische look aangenomen. Behalve de inkleding met grafische elementen die het universum van Star Wars oproepen, waren…
Dataportaal INPI: gratis gegevens voor uw marktonderzoek
Waar kan u terecht voor gegevens voor uw marktonderzoek? Dit is een weerkerende vraag en we moeten toegegeven dat er voor het concurrentieonderzoek niet veel gratis gegevens beschikbaar waren in Frankrijk. De lancering van het dataportaal van INPI (Franse site)…
#Gransharing: deze popup store van Zalando zoekt opnieuw naar de band tussen generaties
Op 14 en 15 december 2019 opende Zalando in Brussel de pop-upstore #Gransharing (Antoine Dansaertstraat 64). Deze pop-upstore werd ontworpen om de intergenerationele band rond de hashtag #gransharing te vieren en te vergemakkelijken. Sarah van den Eertwegh, PR-manager van Zalando,…
Detailhandel: Levita laat objecten in de etalage zweven
In onze voortdurende zoektocht naar nieuwe trends in de wereld van de detailhandel hebben we ons dit jaar gericht op de interactieve vitrines. Merken maken almaar meer gebruik van dit systeem om zich te onderscheiden van hun concurrentie, hun klanten…
Ongestoord winkelen bij Sephora
Consumenten worden almaar onafhankelijker en hebben bij hun aankopen steeds minder behoefte aan verkopers. Sephora is zich daar terdege van bewust en heeft zelfs een ingenieus systeem ontwikkeld om ervoor te zorgen dat klanten tijdens het winkelen niet worden gestoord.…
[Podcast] Welke impact heeft slechte reclame op een bedrijf: terug naar de zaak rond Bicky Burger
Aansluitend op de lancering van onze podcast over marketing en ondernemerschap ontvingen we Karim Debbah, Media Manager bij de Unie van Belgische Adverteerders (UBA), de organisatie die de belangen van 1045 merken in België verdedigt. Deze podcast (nu nog in…
Een klantrelatie op maat: hoe vertrouwen winnen en gegevens verkrijgen?
Aanbevelingsalgoritmes beloven marketeers om hun Heilige Graal te vinden: gepersonaliseerde relaties met al hun klanten tegen een redelijke prijs. Aangezien de kwaliteit van de klantrelaties een doorslaggevende factor is voor klanttevredenheid en loyaliteit, vormen algoritmische aanbevelingen daarom de belofte van…
Onderzoek naar de digitale kloof: wie zijn diegenen die geen toegang hebben tot het internet?
In het artikel van vandaag wil ik u een waargebeurd verhaal vertellen, een verhaal over de vraag die we enkele weken geleden ontvingen om een marktonderzoek uit te voeren. De vraag (komend van een Indiaas digitaal bureau dat voor een…
Marktonderzoek in Frankrijk: waarom niet eens ODIL proberen?
Als u oprichter van ondernemingen bent, dan zou dit artikel u kunnen interesseren. Vandaag stellen wij u een tool voor waarmee u een gratis marktonderzoek in Frankrijk kunt uitvoeren. Hoewel u met ODIL (de naam van de tool) niet uw…
FMCG: toenemende verscheidenheid in koopgedrag
In ons vorige artikel toonden we u hoe nieuwe, op ‘data’ gebaseerde, tools het de grote FMCG-groepen mogelijk maken om gelijke tred te houden met markttrends en consumentenverwachtingen. In het artikel van vandaag tonen we wat de effecten van de…
Nespresso lanceert abonnementsformule voor klantenbinding
Drie jaar geleden lanceerde Nespresso zijn slimme apparaat Prodigio. Dat hield, onder het mom van ‘gadget’-features, uw koffieverbruik in het oog en bereidde automatisch de bestellingen voor. Aangezien deze droom van deze marketeer niet is uitgekomen, koos Nespresso voor een…
Pagani: een klantbeleving die verder gaat dan de wagen
Vorige maand kreeg ik de kans om de autofabriek van Pagani (Engelse site) in San Cesario sul Panaro bij Modena te bezoeken. In het hart van de Italiaanse ‘Motor Valley’ produceert Pagani al bijna 30 jaar lang hypercars die wereldwijd…
Waar vind ik statistische gegevens voor mijn marktonderzoek?
Waar vind ik gegevens en vooral statistieken voor een marktonderzoek? Dat is een vraag die veel mensen zich stellen aan het begin van hun onderzoek, vooral als ze over een beperkt budget beschikken en op zoek zijn naar een gratis…
10 fouten die u moet vermijden bij het opstellen van een kwantitatieve vragenlijst
Een kwantitatieve vragenlijst opstellen, een online enquête uitvoeren; dit alles gaat heel eenvoudig in het tijdperk van het internet. Te eenvoudig, wellicht, want bij het opstellen van kwantitatieve vragenlijsten worden er nog fouten gemaakt. [call-to-action-read id="35841"] U vindt hieronder 10…
Hoe voert u een gratis marktonderzoek uit?
Om een marktonderzoek gratis uit te voeren, moet u zich zeker niet beperken tot een online enquête. Combineer verschillende marktonderzoekstechnieken in deze volgorde: Voer een literatuurstudie (deskresearch) uit om een eerste zicht te krijgen op de marktdynamiek. Maak gebruik van…
Gmail: een vriend die het goed met u voorheeft (maar u niet wil laten gaan)
Gmail heeft onlangs een nieuwe functie gelanceerd: de dynamische e-mail. Deze nieuwe functie, die beschreven staat in een blog van Google (Engelse site), introduceert een subtiele innovatie die opnieuw een beetje bijdraagt aan de creatie van een ecosysteem waaruit men niet…
De blog van het Marketing Agency
![Illustratie van onze post "[Podcast] Het geheim achter toeristische marketing met Elke Dens, marketeer van het jaar in 2019"](https://5cc2b83c.delivery.rocketcdn.me/app/uploads/tourism.jpg)
![Illustratie van onze post "[Podcast] Welke impact heeft slechte reclame op een bedrijf: terug naar de zaak rond Bicky Burger"](https://5cc2b83c.delivery.rocketcdn.me/app/uploads/bicky-burger-TN.jpg)
