3 technieken om uw online enquêtes betrouwbaarder te maken
Een online enquête is vaak een essentieel onderdeel van een marktonderzoeksproject. Maar een onderzoek goed uitvoeren is niet gemakkelijk. Er zijn heel wat fouten mogelijk die de validiteit van uw resultaten kunnen beïnvloeden. In dit artikel stellen we 3 technieken voor om ervoor te zorgen dat de deelnemers aan de enquête uw vragen op betrouwbare wijze beantwoorden. Als u maar 30 seconden heeft De kwaliteit van een enquête hangt af van de aandacht die respondenten eraan...
![Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-positioning-240x240.jpg)
Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]
Marketingpositionering is het geheel van elementen waarmee uw bedrijf zich op de markt kan onderscheiden en door uw klanten op een unieke manier kan worden gepercipieerd. Door uw markt te analyseren en een specifieke marketingpositionering aan te nemen, kunt u zich van uw concurrenten onderscheiden. Marketingpositionering kan voor een hele onderneming gelden of voor een specifiek product wanneer verschillende productlijnen worden aangeboden. In dit artikel zullen we eerst enkele theoretische grondslagen leggen over marketingpositionering. Vervolgens stellen...
![Marketingstages: alles wat je moet weten om er een te vinden [Gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/stage-marketing-internship-240x240.jpg)
Marketingstages: alles wat je moet weten om er een te vinden [Gids 2021]
Een interessante marketingstage vinden is geen gemakkelijke opdracht. Elk jaar neem ik verschillende marketingstagiairs aan in mijn bedrijf (marktonderzoeks- en marketingadviesbureau). Telkens is het een nieuw avontuur. In dit artikel deel ik met u mijn ervaring als werkgever over 4 essentiële aspecten van de marketingstage: Hoe op zoek gaan naar een marketingstage? Een marketingstage in een groot bedrijf of in een KMO? Hoe maak je van je marketingstage een springplank naar werk? De ideale inhoud van...
Bacio Perugina heeft een eigen winkel in Perugia
De “Bacio” (“kusjes” in het Italiaans) is een chocoladelekkernij die beroemd is over het hele Italiaanse schiereiland. Ze wordt gemaakt door Perugina, en merk dat in 1922 ontstond in Perugia en er een winkel heeft die volledig gewijd is aan de glorie van deze specialiteit (Franse site) waarmee het beroemd is geworden. Waarom hebben merken hun eigen winkels? FMCG-merken streven er al lang naar rechtstreeks contact met de klant te leggen. Zij worden verkocht in supermarkten,...
Klantervaring: het Lavazza museum, een plaats dat als voorbeeld dient
Voor een museum vormt innovatieve klantenervaring een essentieel element van succes. Hoewel ik gewoonlijk niet over mijn vakanties praat, wil ik jullie toch graag vertellen over mijn bezoek aan het Lavazza museum in Turijn (Italië). Als het op klantervaring en interactiviteit aankomt, heeft Lavazza alles begrepen, om het licht uit te drukken. En wanneer de klantervaring perfect is, zal de klantentevredenheid zeker perfect zijn. Als u maar 30 seconden heeft Het Lavazza museum in Turijn is...
Automarkt: differentiëren op een 100% elektrische markt
De automarkt staat aan het begin van een marketingrevolutie. De gevolgen daarvan voor de positionering van luxe automerken zullen niet te overzien zijn. Toch heeft niemand het over de gevolgen van de overschakeling naar 100% elektrische auto’s voor de marketing van merken die soms al eeuwen oud zijn. Hoe zal de automarketing eruitzien wanneer de verbrandingsmotor tot het verleden behoort? Hoe zal de marketing van de sportwagens van morgen eruitzien? Hoe zal de consument zijn weg...
8 voorbeelden van augmented reality in de marketing
Augmented reality is een vooruitstrevende technologie die bedrijven echte kansen biedt op het gebied van marketing. Toch maken maar weinigen er gebruik van. In ons artikel van vandaag geven tonen we u 8 voorbeelden van marketingprojecten op basis van augmented reality. Wat ze gemeen hebben: het creëren van een bijzondere klantervaring en het ondersteunen van een differentiatiestrategie. 1.Pizza Hut Principe Speel Pac-Man met pizzadozen van Pizza Hut. Hoe werkt het Het enige wat je hoeft te...
Kwalitatieve interviews : 7 methoden om respondenten te werven
Hoe selecteert u uw respondenten voor kwalitatieve interviews of focusgroepen? Behalve de vraag naar het aantal respondenten is er ook de vraag naar het soort respondenten dat nodig is voor uw marktonderzoek. Verkiest u homogeniteit van ervaring of liever maximale variatie? In dit artikel vindt u de verschillende strategieën voor het samenstellen van kwalitatieve voorbeelden. Strategie 1: maximale variatie Voor wat? Het idee bij dit soort steekproeven is de verschillen in perceptie tussen de respondenten naar...
![Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]
De woorden die de klantendienst gebruikt tijdens een interactie zijn belangrijk. Uit een studie van 1.000 contacten tussen klanten en werknemers blijkt dat het gebruik van concrete termen een positief effect (9%) heeft op de tevredenheid van de klanten en hun aankoopintentie. Hieruit blijkt dat de drijfveren van klantentevredenheid subtiel zijn. Nu de economie na de Covid-crisis weer aantrekt, is opleiding van werknemers relevanter dan ooit. Praten met klanten kan niet worden geïmproviseerd en semantische aspecten...
NPS binnenkort opgegeven door 75% van de bedrijven?
Voor specialisten op het gebied van klanttevredenheid klinkt deze titel als muziek in de oren. De NetPromotorScore (of NPS), de belangrijkste maatstaf voor klanttevredenheid, zou tegen 2025 door 75% van de bedrijven worden losgelaten. Deze voorspelling is het resultaat van een studie van Gartner. Probleem: ik geloof er helemaal niet in en ik denk dat het noch realistisch noch erg objectief is. crédits : Shutterstock De NPS wordt door de meeste grote bedrijven gebruikt Ten eerste...
LinkedIn: wat te denken van de limiet van 100 uitnodigingen per week?
LinkedIn heeft sinds maart 2021 besloten om het aantal uitnodigingen dat haar leden kunnen versturen drastisch te beperken. Vanaf nu bedraagt het maximum 100 uitnodigingen per week in plaats van 100 per dag. Dit is 85% minder en heeft belangrijke gevolgen voor al wie LinkedIn gebruikt voor prospectie. In de groene kader hieronder vindt u verschillende tips om het probleem te omzeilen. Samenvatting 100 LinkedIn uitnodigingen per week om spammers te bestrijden Kunt u uw prospectie...
Hoeveel interviews afnemen voor uw kwalitatieve studie?
Terwijl het bepalen van een steekproefgrootte gemakkelijk is voor een online-enquête (bv. bekendheidsonderzoek), is het aantal interviews in een kwalitatieve studie een andere zaak. Het verzadigingsbeginsel wordt vaak aangevoerd als een ultieme argument om de steekproefgrootte te bepalen, maar is moeilijk uit te voeren. Om u te helpen, hebben wij de eerste versie gelanceerd van een onlinetool waarmee u het minimumaantal interviews kunt berekenen dat moet worden afgenomen. crédits : Shutterstock Inleiding Individuele interviews zijn een...
![Het belang van eye tracking in de detailhandel [Gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-240x240.jpg){kind=tracking}
Het belang van eye tracking in de detailhandel [Gids 2021]
Eye tracking is een techniek die sinds de jaren tachtig (Engelse site) wordt toegepast in de marketingsector. Het wordt gebruikt om het ontwerp van advertenties en verpakkingen te optimaliseren en vindt uiteraard zijn belangrijkste toepassingen in de detailhandel. Eye tracking stelt ons in staat door te dringen in enkele van de mysteries rond de aankoopbeslissingen van consumenten door te analyseren waar hun aandacht op is gericht. Deze techniek is dan ook van groot belang voor de...
![De mislukte differentiatiestrategie van LG in 3 voorbeelden [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/LG-logo-240x240.jpg){kind=logo}
De mislukte differentiatiestrategie van LG in 3 voorbeelden [Analyse]
De recente terugtrekking van LG uit de smartphone-industrie (Engelse site) is een interessant voorbeeld van het belang van strategische keuzes in de differentiatiestrategie. LG was een ultra-innovatief smartphonebedrijf, maar slaagde er niet in een plaats op de markt te veroveren. Haar marktaandeel in smartphones is nooit boven de 2% uitgekomen. In dit artikel illustreren wij deze mislukte differentiatiestrategie aan de hand van 3 pseudo-innovatieve producten: G-Flex, G5 en G-Wing. Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en...
94% klanttevredenheid bij Axa … klinkt niet erg geloofwaardig
De tevredenheidsgraad is een obsessie van banken en verzekeringsmaatschappijen. Waarom is dat? Omdat hun winstgevendheid er direct mee verbonden is. Wanneer klantentevredenheid een commercieel argument wordt, is de verleiding groot om alles te zeggen. Dus wanneer Thomas Buberl, de CEO van Axa, uitlegt dat de klantentevredenheid van Axa 94% bedraagt, denk ik dat we ons midden in een sprookje bevinden. Als u maar 30 seconden heeft Thomas Buberl, CEO van Axa, zei dat 94% van zijn...
Covid: restaurants binnenkort omgevormd door dark kitchens
Restaurants zijn al maandenlang gesloten als vanwege de coronacrisis. Maanden waarin de consumenten de tijd hebben gehad om nieuwe gewoonten aan te nemen, zoals het bestellen van afhaalmaaltijden. 20% van de omzet van de sector zal uit take-away bestaan en binnen 3 jaar tot 10,3 miljard euro opleveren. Dit is een ingrijpende verandering die slechts weinigen op dit moment waarnemen. Het is een verschuiving naar een meer geformatteerde restaurantbranche, gedreven door de populairste gerechten (pizza’s, hamburgers,...
![Wijn: stijging van de verkoop en dominantie van de bag-in-box [marktstudie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/vin-supermarche-wine-supermarket-240x240.jpg)
Wijn: stijging van de verkoop en dominantie van de bag-in-box [marktstudie]
2020 bleek een zeer atypisch jaar. Uit een onderzoek naar de wijnmarkt in Frankrijk blijkt dat de gewoonten van de Fransen zijn veranderd. Het verbruik is aanzienlijk toegenomen en de Bag-in-Box (BIB) is nu goed voor bijna de helft van alle wijnverkopen in supermarkten. In dit artikel hebben we het over deze trends en belichten we de veranderingen in het gedrag van de wijnconsument. We gaan vooral dieper in op de wijnen die het meest profiteren...
Welke soorten focusgroepen bestaan er?
Het is tegenwoordig een feit dat focusgroepen (gespreksgroepen) wellicht de belangrijkste techniek voor marktonderzoek zijn. Er bestaan verschillende soorten focusgroepen, die wij in het artikel van vandaag aan u zullen voorstellen. Dit geeft ons ook de gelegenheid zijn om u tips te geven over het beste type focusgroep dat u kunt gebruiken, al naargelang van de context. Samenvatting Inleiding De verschillende soorten focusgroepen Bilaterale focusgroepen Focusgroepen met twee moderatoren Focusgroepen met debatterende moderatoren Focusgroepen gemodereerd door respondenten Focusgroepen met klanten...
19 Crimes: een geniaal staaltje marketing … vaak slecht gekopieerd
In 2018 zorgde het Australische Treasury Wine Estates voor een revolutie in de marketing van “massa” wijnen. Door augmented reality toe te passen op zijn “19 Crimes”-wijn, werd de klantenervaring helemaal overhoop gegooid en steeg de verkoop van “19 Crimes” in slechts 18 maanden van 4 miljoen naar 18 miljoen flessen. Een geniaal staaltje marketing dat, ondanks talrijke imitaties, ongeëvenaard blijft en meestal verkeerd wordt begrepen door de navolgers. Samenvatting Inleiding 19 Crimes: analyse van een...
Bpost: wat zijn de uitdagingen voor de toekomstige CEO?
Het nieuws is pas bekendgemaakt: Dirk Tirez wordt de nieuwe CEO a.i. van Bpost. Hij vervangt Jean-Paul Van Avermaet die door de raad van bestuur van het Belgische postbedrijf werd ontslagen. In dit artikel analyseer ik de cijfers, de erfenis van Van Avermaet, en geef ik aan welke uitdagingen er zijn opvolger te wachten staan. Waarom werd Jean-Paul Van Avermaet verwijderd? Er zijn tal van redenen voor de afzetting van Jean-Paul Van Avermaet. Maar ze houden...
Covid-19: waarom ik geen afhaalmaaltijden bestelde
De restaurantsector is ongetwijfeld een van de zwaarst getroffen sectoren door de coronacris. Tussen beperkingsmaatregelen en opgelegde sluitingen, was de enige ontsnappingsroute take-away. Toch heeft maar 5% van de restaurants het systeem van afhaalmaaltijden, die als wondermiddel werden voorgesteld, overgenomen. Ondanks het feit dat ik dicht bij veel horecazaken woon, heb ik in de afgelopen 12 maanden niet één keer een afhaalmaaltijd besteld. Waarom niet? Omdat het plezier ontbrak. 3 argumenten die aantonen dat take-away niet...
![Het fenomeen van de “continuation cars” [marketinganalyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/aston-martin-db5-goldfinger-continuation-car-240x240.jpg)
Het fenomeen van de “continuation cars” [marketinganalyse]
Jaguar heeft zopas de wedergeboorte, in zeer beperkte oplage, aangekondigd van een van zijn vlaggenschipmodellen: de Jaguar type C. Deze ultra-exclusieve productie van een oud model is niets nieuws in de automobielsector. Tussen nostalgie en tevredenheid van een niche-klant, gaan we in dit artikel dieper in op het fenomeen van de “continuation cars“. Eerst leggen we uit wat ze zijn en waar ze vandaan komen, waarna we inzoomen op de marketing- en brandingaspecten van deze erg...
Ervaringsgerichte marketing: definitie, nut en advies
We hebben al toegelicht waarom de klantervaring een cruciaal aspect is dat impact heeft op de loyaliteit van klanten en de merkbekendheid. Ook de ervaringsgerichte marketing biedt een manier om een unieke ervaring te creëren en prospects aan te trekken. Samenvatting Definitie Het nut van ervaringsgerichte marketing Een paar tips crédits : Shutterstock Definitie Experiental of ervaringsgerichte marketing (Engelse site) is gericht op het theatraliseren van de verkoopruimte, waarbij voorbijgangers, prospecten, klanten in interactie treden met...
Guerrillamarketing: definitie, soorten en voorbeelden
Tal van bedrijven, zowel grote als kleine, passen de strategie van guerrillamarketing toe: goedkoop en vooral gebaseerd op de creativiteit van de teams. Samenvatting Wat is guerrillamarketing? Verschillende soorten guerrillamarketing Enkele voorbeelden credits: Shutterstock Definitie Guerrillamarketing is een reclametechniek die erop gericht is producten of diensten op een onconventionele manier en met weinig budget onder de aandacht te brengen. Deze vorm van inbound marketing werd oorspronkelijk ontworpen voor kleine bedrijven met een beperkt marketingbudget. Natuurlijk zijn...
![Cijfers over Valentijnsdag [Marktonderzoek]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/gateau-cake-240x240.jpg)
Cijfers over Valentijnsdag [Marktonderzoek]
Een commercieel feest of een feest van de liefde? Het is een vraag die elk jaar opnieuw naar boven komt. Hoe zit het met de cijfers over Valentijnsdag? In de Verenigde Staten werd voor het feest van 14 februari 2021 meer dan $ 27 miljard uitgegeven, tegenover ongeveer € 13 miljard (ruim $ 15 miljard) in Frankrijk. Een blik op het marktonderzoek en de cijfers met betrekking tot 14 februari. Enkele cijfers over Valentijnsdag 36 miljoen...
![[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-interest-240x240.jpg)
[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden
In deze podcast hebben we het in een interview met Alban Peltier, CEO van AntVoice, over cookies, de evolutie ervan en vooral de verwijdering van cookies van derden tegen 2022. Wat zullen de gevolgen zijn voor de digitale reclame en welke oplossingen zijn er tot dusver voorgesteld? Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en marketing tips E-mailadres * Inschrijven Door u te abonneren gaat u akkoord met deel III van onze voorwaarden. "De blog was al...
Operationele marketing: definitie, tools, prestatiemeting
Operationele marketing is een essentiële as die impact heeft op de prestaties van ondernemingen. Het zijn de marketingacties die worden ondernomen om de doelstellingen van de marketingstrategie te behalen. Ahmed et al. (2014) (Engelse site) benadrukken in hun onderzoek dat de interne middelen met betrekking tot marketing en operations een belangrijk element zijn voor de prestaties en het concurrentievermogen van een bedrijf. Dit effect wordt met name getemperd door de economische omstandigheden en de betrokkenheid van...
Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?
Ooit was dienstverlening de hoeksteen van klanttevredenheid. Maar toen kwam de Covid-crisis en sommige bedrijven, die het gewoon waren zich te onderscheiden met een gratis dienstverlening, moesten hun strategie herzien. Dit was het geval voor BNP Paribas, dat eind januari 2021 aankondigde dat voor de toegang tot een klantenadviseur een vergoeding zou worden aangerekend. Is het nog mogelijk om de klant onder deze omstandigheden tevreden te stellen? Is een gratis klantenservice dan geen toonbeeld van klanttevredenheid?...
Het merk Trump: van alle kanten belaagd, maar zal het ook ten onder gaan?
Het merk Trump is gebouwd op de fundamenten van een vastgoedimperium en heeft zich vervolgens gediversifieerd naar andere sectoren. Het was een sterk merk, een echte case study wat branding betreft. Maar sinds de gebeurtenissen van 6 januari waait er een wind van wantrouwen die het merk destabiliseert. Er zijn nog maar weinig mensen die met de naam “Trump” geassocieerd willen worden. Nordstrom besloot al in 2017 om de kleding- en schoenenlijn van Ivanka Trump uit...
![Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-study-customer-experience-scale-TN-240x240.jpg)
Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]
Klantervaring heeft zowat een magische weerklank gekregen, die synoniem staat voor marketingsucces en merkdifferentiatie. Maar wat is de realiteit achter de klantervaring? Terwijl de meeste niet-specialisten klantervaring verwarren met klanttevredenheid, maakt deze gids de balans op van een concept dat sinds de uitvinding bijna 40 jaar geleden geleidelijk aan is geëvolueerd. Samenvatting Definiëren van de klantervaring Klantervaring: meer dan 40 jaar geschiedenis Inzicht in de basis van de klantervaring Impact van de klantervaring op de marketingpraktijken...
![Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-240x240.jpg)
Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]
Wat is de impact van de Brexit op de roamingtarieven? Dat is een vraag die alle reizigers die frequent naar het Verenigd Koninkrijk reizen zich ongetwijfeld zullen stellen. We kunnen nu al met zekerheid voorspellen dat vaste klanten die het Kanaal oversteken dit in hun portemonnee zullen voelen. Hier is waarom. Evolutie van de roamingmarkt in 2020 Roamingmarkt voor de crisis: 51 miljard dollar Impact van Covid op de roamingmarkt in 2020: -50% (-26 miljard dollar)...
Lidl-sneakers: analyse van een marketingfenomeen
Lidl-sneakers, Lidl-sokken en strandslippers in de schreeuwerige kleuren van dit Duitse merk maken aan het einde van dit jaar 2020 furore in Frankrijk. Twitter was de hele zondag 27 december 2020 het decor van een waanzinnige wind die waaide over de Lidl-winkels in Frankrijk. De echte storm Bella maakte plaats voor een marketingstorm. Meer daarover in dit artikel. Lidl-sneakers: in enkele minuten uitverkocht Deze zondag, 27 december 2020, boden Lidl-winkels in Frankrijk verzamelobjecten aan: sneakers, sokken...
Reclame van Rakuten: Francis, de handelaar die niet bestaat
Een principe dat elke alle adverteerder ter wereld zou moeten volgen, is dat wat u uw klanten toont ook echt moet lijken. Het reclamebureau van Rakuten heeft dit principe op zijn zachtst gezegd niet helemaal begrepen. In haar laatste reclamecampagne zet zij de handelaren van haar platform in de schijnwerpers. Dat is legitiem. Zonder handelaren is er geen markt. Maar bij nader inzien is er toch iets mis. Francis, de man met duizend levens Francis heeft...
Tot mijn laatste adem: de irriterende reclame van Intermarché
Vorige week plaatste een vriend van mij (de uitstekende Hugues Rey, CEO van Havas) op zijn persoonlijke blog een advertentie voor Intermarché met de titel “Intermarché Jusqu’à Mon Dernier Souffle” (Intermarché tot mijn laatste adem). Deze advertentie irriteerde me en deed me twijfelen aan de authenticiteit van het merk Intermarché in zijn communicatie. Ik ga u uitleggen waarom en u hebt natuurlijk het recht om het niet met mij eens te zijn. Plaats in dat geval...
Marktonderzoek in de EU: top 10 van gegevensbronnen
Als afsluiting van onze reeks over de beste gegevensbronnen in Europese landen, wijden we nu artikel aan bronnen die specifiek zijn voor de Europese Unie. Onderaan het artikel vindt u een overzichtstabel, evenals een lijst met gegevensbronnen per land. Aarzel niet om contact op te nemen met ons marktonderzoeksbureau voor al uw projecten in de Europese Unie. Wij voeren kwantitatief en kwalitatief onderzoek uit in heel Europa. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van de onderneming...
De stilte van elektrische voertuigen wordt in vraag gesteld
Elektrische voertuigen hebben intussen aangetoond dat ze bijzonder stil zijn, wat stadsbewoners zeker op prijs stellen. Wie droomt er niet van een stad met veel minder geluidsoverlast? Vele getuigenissen en studies (Engels) hebben echter ook problemen in verband met deze afwezigheid van lawaai aangetoond. De EU legt daarom in 2021 een verordening, AVAS (AVAS: Acoustic Vehicle Alert System), op. Meer daarover hieronder. Het blijkt dat de uiterst stille motor van elektrische auto’s bijzonder gevaarlijk is voor...
