De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
CaixaBank: geldautomaten met gezichtsherkenning
Apr19

CaixaBank: geldautomaten met gezichtsherkenning

We krijgen in ons dagelijks leven almaar meer te maken met gezichtsherkenning, bijvoorbeeld in smartphones die door kunstmatige intelligentie worden ontgrendeld op basis van onze gelaatstrekken. Ook CaixaBank innoveert op dit vlak door haar geldautomaten met gezichtsherkenning uit te rusten. Samenvatting Geld afhalen zonder pincode Gezichtsherkenning, biometrische technologie Geld afhalen zonder pincode De gezichtsherkenning bij...

Read More
Find & Order maakt van orderpicking kinderspel
Apr08

Find & Order maakt van orderpicking kinderspel

We hadden een gesprek met Arthur Guelton, medeoprichter van Find & Order (Franse website), een indoor begeleidingsoplossing voor actoren in de retail en supply chain. In dit artikel hebben we het over het ontstaan en de kenmerken van deze innovatieve toepassing. Samenvatting Find & Order in het kort Ontstaan van het idee (+kernpunt) Gebruikte technologie Use cases en toepassingen (Casino, supply chain) Toekomst en kerncijfers...

Read More
Audi e-tron: een testcircuit op de luchthaven van München
Mar08

Audi e-tron: een testcircuit op de luchthaven van München

De nieuwe SUV van Audi, de e-tron, is een 100% elektrische wagen en dat is een primeur (er bestaat in dezelfde categorie ook een jaguar i-pace, die werd verkozen tot auto van het jaar 2019). Het merk met de 4 ringen promootte zijn nieuwe voertuig op een spectaculaire manier op de luchthaven van München. Tijdens een zakenreis naar de hoofdstad van Beieren kon ik de tijdelijke installatie bewonderen op de binnenplaats buiten de...

Read More
Big Data ten dienste van gegevensjournalistiek
May23

Big Data ten dienste van gegevensjournalistiek

Big Data is nu een van de meest besproken onderwerpen op deze blog, maar tot nu toe zijn de links met gegevensjournalistiek niet behandeld. Nadat ik onlangs door de Europese Commissie was uitgenodigd om na te denken over de manier waarop gegevensjournalistiek in Europa kan worden gepromoot, dacht ik dat het interessant zou kunnen zijn om de overwegingen die ik presenteerde tijdens het seminarie “News & Technology” van Eurovisie te...

Read More
BNP Paribas Fortis: hoe ze door haar hotline klanten verloor
Jun11

BNP Paribas Fortis: hoe ze door haar hotline klanten verloor

Websites zijn vandaag de dag een instrument om potentiële klanten aan te trekken en trouw te maken. Ze maken het de bezoeker mogelijk om bepaalde acties uit te voeren en zelf informatie te vergaren of dienen als tussenpunt naar telefonisch contact. Dat mechanisme is vooral belangrijk in de B2C-transacties, waar klanten naar rechtstreeks contact zoeken. De rol van hotlines is dus de procedure van klantenwerving zo eenvoudig mogelijk te...

Read More
SIAL: de beste plaats om ontwikkelingen op de voedingsmarkt te ontdekken
Sep29

SIAL: de beste plaats om ontwikkelingen op de voedingsmarkt te ontdekken

Het grootste voedingssalon opent volgende maand in Parijs zijn deuren (van 19 tot 23 oktober). Zo’n 6300 exposanten uit 103 (!) landen doen eraan mee en stellen gedurende vier dagen tentoon wat kan worden beschouwd als het grootste aanbod van voedingsproducten. Het salon vindt om de twee jaar plaats en wij zijn er sinds 4 jaar als pers geaccrediteerd. Waarom is het voor ons belangrijk om het SIAL te bezoeken Er zijn verschillende...

Read More
Idee in beeld: hoe Nespresso haar renovatiewerken in een marketingcampagne omzet
Sep19

Idee in beeld: hoe Nespresso haar renovatiewerken in een marketingcampagne omzet

Het is al een tijdje geleden dat we een “idee in beeld” hebben gepubliceerd. Dankzij Nespresso kunnen we de week afsluiten met een leuk idee dat we in augustus op de Champs Élysées zagen. Renovatiewerken moeten niet altijd storend zijn Nespresso renoveert momenteel haar hoofdwinkel op de Champs Élysées. In plaats van de zaak te sluiten en trouwe klanten te verliezen, opende het bedrijf er een tijdelijke winkel (die we een “pop-up...

Read More
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
Sep15

De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring

RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij bij Nespresso een echte B2C-toepassing tegen te komen, die aanzienlijk bijdraagt aan de tevredenheid van haar klanten.   Wachten leidt tot ontevredenheid Een van de grote problemen bij...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
Sep05

Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering

De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor grote uitdagingen. Als ze wil overleven heeft ze geen andere keuze dan op grote schaal te investeren op veel verschillende, maar niet...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.
Aug21

Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.

Zoals we in ons recent artikel aankondigden, geven we u een gedetailleerd overzicht geven van innovaties in de postsector. Sommige ervan kent u wellicht al (afhankelijk van waar u woont en hoe innovatief de post in uw land is). Het merendeel ervan zal u echter verrassen (dat is alleszins wat wij hopen) en u de revolutie laten zien die momenteel plaatsvindt inzake businessmodel en inkomstenwerving. Zoals we in ons vorig artikel al...

Read More
Innovaties in de postsector . Aflevering 7: de postbodes leveren bij u aan huis.
Aug18

Innovaties in de postsector . Aflevering 7: de postbodes leveren bij u aan huis.

U leest hier de laatste aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (u vindt de vorige afleveringen via de volgende links: aflevering 1 over 3D-printing, aflevering 2 over verzekeringen, aflevering 3 over nieuwe methodes om pakketten te leveren, aflevering 4 over het belang om terug te keren naar de wereld van elektronische handel, aflevering 5 over de massale ontplooing van automatische bagagekluizen, aflevering 6 over...

Read More
Audi City: een interactieve en ultramoderne klantervaring
Aug04

Audi City: een interactieve en ultramoderne klantervaring

De kans is groot dat u nog nooit een “Audi City” heeft bezocht. Er bestaan er namelijk slechts drie: in Beijing, Londen en Berlijn. Die in Berlijn opende in februari en ik had het geluk ze uitgebreid te kunnen bezoeken tijdens mijn verblijf daar begin april. Het is eigenlijk eenvoudig. Van de ene kant wordt de beschikbare ruimte voor de klassieke autoverkoop steeds beperkter.  De grote bieden inderdaad weinig plaats voor...

Read More
Beste 3D-printing ter wereld? Interview met de oprichter van TwinKind.
Jul08

Beste 3D-printing ter wereld? Interview met de oprichter van TwinKind.

Met open ogen keken we naar TwinKind, een startup gespecialiseerd in 3D-printing die deze sector ingrijpend verandert. We bezochten hen in april laatst en waren enorm onder de indruk. Na de teasers van vorige week is het moment aangebroken om dieper hierop in te gaan in een interview met Timo Schaedel,de  oprichter van TwinKind. IntoTheMinds: Timo, u bent de oprichter van TwinKind. Wie bent u en waar was u mee bezig vooraleer u met...

Read More
Klanttevredenheid: BMW maakt het mogelijk om uw bestelling op te volgen
Jul02

Klanttevredenheid: BMW maakt het mogelijk om uw bestelling op te volgen

Enkele dagen geleden hadden we het over een digitale innovatie in de flagship store van BMW in Brussel. BMW inspireerde ons nogmaals met een technologische innovatie voor klanten die een nieuwe wagen bestelden. De bestelling van een wagen kan een geweldig positieve ervaring zijn omdat uw droom op het moment van de bestelling werkelijkheid wordt; met de leveringstermijn om kunnen gaan, kan echter een veel meer frustrerende...

Read More
Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa
Apr18

Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa

Waar vindt u inspiratie voor een unieke klantervaring in uw winkel? Door andere winkels te bezoeken en door in te spelen op het toekomstige gedrag van klanten. Dat doen wij door iedere maand een andere Europese stad te bezoeken en er winkels te ontdekken die het meest in het oog springen, die innovatief en op hun tijd vooruit zijn. Zo zijn we net terug uit Berlijn waar we verrast waren door de vitaliteit en levendige rivaliteit. We...

Read More
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
Mar28

Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen

We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is daar een bewijs van. Algehele ontplooiing van automatische bewaarkluizen in Europa Zoals u hieronder zal lezen, worden automatische bewaarkluizen door alle Europese postoperatoren...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes
Mar21

Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes

Dit is al onze derde aflevering over innovaties bij postoperatoren. U vindt onze eerdere afleveringen hier (aflevering 1,aflevering 2). De innovatie waarover we het vandaag hebben is het gevolg van maaschappelijke wijzigingen en gedragsveranderingen. Het belang van E-commerce is een onmiskenbaar feit geworden. Een tsunami die niet meer kan worden gestopt. We staan op het punt onomkeerbare veranderingen mee te maken in de logistieke...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen
Mar17

Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen

We gaan vandaag door met onze serie over vernieuwende dienstverlening in de postsector (lees hier aflevering 1) met een heel interesant iniatief van La Poste in Frankrijk. Het is overigens niet zeker of het een succes zal worden, want er bestaat al weerstand. Het belangrijkste is alleszins om het uit te proberen. Aflevering 2: verzekeringen   Verzekeringen als dienstverlening van de postsector La Poste staat met PolyExpertop het...

Read More