De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Zintuiglijke marketing als basis van merkimago
Sep24

Zintuiglijke marketing als basis van merkimago

Het bedrijf Arthur Dupuy (Franse website), gevestigd in Montpellier, is gespecialiseerd in het maken van op maat gemaakte reukhandtekeningen. We interviewden de oprichter, Arthur Dupuy, om meer inzicht te krijgen in zijn bedrijf en te vragen naar de verwachtingen van de klant in dit ongebruikelijke gebied van zintuiglijke marketing. Het bedrijf Arthur Dupuy Als enige Franse bedrijf in de sector dat aan universiteiten verbonden is, met...

Read More
Nudie Jeans: een positionering gericht op upcycling en kwaliteit
Sep21

Nudie Jeans: een positionering gericht op upcycling en kwaliteit

Tijdens mijn recente bezoek aan Berlijn op zoek naar de meest innovatieve winkels, ontdekte ik Nudie Jeans, een Zweeds merk waarvan het verkooppunt zich in de Münzstraβe bevindt, naast de winkel van Levis. In dit korte artikel van vandaag leg ik u kort de positionering van dit merk en mijn analyse van de klantervaring uit. Tot slot wil ik ook enkele aspecten noemen die te maken hebben met klanttevredenheid en loyaliteit in de context...

Read More
64% van waarde verdampt in 18 maanden: Snapchat in het oog van de storm
Sep10

64% van waarde verdampt in 18 maanden: Snapchat in het oog van de storm

Wat is de toekomst van Snapchat? Zal dit sociale netwerk voor jongeren over 5 jaar nog altijd bestaan? In het licht van de laatste financiële cijfers van Snap Inc., de moedermaatschappij van Snapchat, kunnen investeerders sceptisch zijn. We voorspelden deze vertraging drie jaar geleden al, toen de meeste analisten Snapchat zagen als het nieuwe Facebook en het aanprezen als het beste sociale medium om de aandacht van de jongere...

Read More
Het is niet zeker of Snapchat ooit rendabel wordt
Aug19

Het is niet zeker of Snapchat ooit rendabel wordt

71% Snapchat-gebruikers zijn jonger dan 25 jaar. In een wereld waarin bedrijven wanhopig proberen jongeren te bereiken is dat natuurlijk een behoorlijk unieke toegevoegde waarde. Maar ondanks een marktkapitalisatie van 16 tot 19 miljard $ zijn er nog altijd twijfels over het businessmodel van Snapchat en vooral over de valorisatie van haar 100 miljoen gebruikers.  Zal Snapchat er ooit in slagen om haar gebruikersdatabase te gelde te...

Read More
Hoe de generaties Y en Z weer interesseren voor traditionele media
Aug10

Hoe de generaties Y en Z weer interesseren voor traditionele media

De traditionele media hebben een enorm probleem om de generaties Y en Z te bereiken, die alle twee speciale consumptiegewoonten betreffende media hebben. Een initiatief dat zopas werd gelanceerd door Egmont, een Engels persagentschap dat zich op het segment van kinderen richt,  probeer een oplossing te bieden voor dit complexe probleem. Een nieuw formaat van tijdschrift Egmont lanceerde een nieuw tijdschrift met als naam Oh My Vlog!,...

Read More
Zelfs eeuwenoude ondernemingen gaan ten onder….omdat ze zich niet aanpassen.
Jun25

Zelfs eeuwenoude ondernemingen gaan ten onder….omdat ze zich niet aanpassen.

Darwin had gelijk…zij die zich aanpassen overleven en de kleinsten lijken het best te zijn geplaatst in de overlevingsstrijd. Dat lijkt ook zo te zijn voor ondernemingen. De grootste zijn niet – altijd – de meest resistente om schokken op te vangen en niet de vlugste om te veranderen. Toen ik onlangs in mijn archief keek, vond ik een Italiaans krantenartikel terug over Richard Ginori, een bedrijf uit de XVIIIde eeuw dat begin 2013...

Read More
De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch
Jun04

De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch

De ceo van Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, verklaart sinds 2006 dat zijn doelgroep jonge, coole mensen zijn en dat het niet wenselijk is dat anderen merkkleding dragen. “We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely.” Ik werd over dit...

Read More
Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Jun02

Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?

Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren oude debat over de aard van de belastingen zelf voeren. Met Italië als voorbeeld zal u na het lezen van dit korte artikel het verschil kennen tussen indiciaire en declaratieve...

Read More
Marketingstrategie : een naam kan het verschil maken
May28

Marketingstrategie : een naam kan het verschil maken

Een ongewone, grappige of uitdagende naam ligt soms aan de basis van een marketingstrategie en kan de aandacht van de klant trekken. Zo zagen wij een winkel op de boulevard Beaumarchais in Parijs, niet ver van de concept store Merci. De winkel heet eigenlijk Leon & Harper, maar er staat een andere naam op het bord: “Hello, I Love You, Can You Tell Me Your Name ?” (“Goedendag, ik houd van je, mag ik je naam...

Read More
TUZZit : 8 onmisbare tools voor uw marktonderzoek
May18

TUZZit : 8 onmisbare tools voor uw marktonderzoek

De projectleiders die wij ontmoeten hebben het dikwijls moeilijk om (in het beste geval) goede tools te vinden of (in het slechtste geval) zelf tools in elkaar te moeten knutselen die visueel en creatief coherent zijn. Het marktonderzoek is een verplichte stap; een stap die nog zwaarder wordt omdat  groepen gedecentraliseerd zijn. Businessmodel-canvas, 5 krachten van Porter, important/urgent matrix, …  TUZZit biedt u visuele modellen...

Read More
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
May07

Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie

Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw marktonderzoek en uw businessplan. De geograaf Jacques Levy publiceerde onlangs een boek met 30 kaarten  die de manier waarop u de wereld bekijkt zullen veranderen. Het zijn verbazingwekkende kaarten met...

Read More
Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?
Apr28

Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?

Michael O’Leary, de arrogante (maar charismatische) ceo van Ryanair kondigde vorige week aan dat de maatschappij inspanningen zal doen om de dienstverlening tegenover de klant te verbeteren. «We moeten proberen dingen te vermijden die mensen onnodig ergeren”, verklaarde hij op 20 september 2013 alvorens eraan toe te voegen “Een groot aantal elementen van deze klantendienstverlening kost niet veel geld”…. Dat is iets wat we in de...

Read More
De buitengewone reistassenwinkel van Moynat
Apr23

De buitengewone reistassenwinkel van Moynat

Ik wil de week eindigen met een heel kort artikel. Om die reden is het een artikel vol met  illustraties. Graag wil ik enkele foto’s met u delen die ik in augustus laatst zowat lukraak in Parijs nam. Ik hoor u al zeggen dat het wellicht weeral…om een winkel gaat. Maar het licht die dag was echter heel bijzonder en de gevel  van deze winkel in de rue Saint-Honoré was echt magisch. Het was alsof een laag van acajou de hele winkel...

Read More
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Apr21

Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt

Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso,  maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de...

Read More
Wat gebeurt als Fedex de controle krijgt over TNT? Het fijne van de zaak.
Apr20

Wat gebeurt als Fedex de controle krijgt over TNT? Het fijne van de zaak.

In 2010 voorspelden we al dat de markt van de expresleveringen  zich aan het consolideren was. Ons voorspelling werd al vlug bevestigd toen UPS haar concurrent TNT trachtte over te nemen. Die fusie werd een beetje later echter tegengehouden door de Europese Commissie omdat het de concurrentie zou beperken; voor meer info daarover, lees hier het persbericht). Volgens de Europese Commissie zou de concurrentie in sommige lidstaten...

Read More
Vlug reageren: een strategie die u veel klanten kan opleveren…als u ze toepast!
Apr16

Vlug reageren: een strategie die u veel klanten kan opleveren…als u ze toepast!

Hieronder een waar gebeurd verhaal dat velen onder u zelf al hebben meegemaakt en dat tot ongelooflijke frustraties leidt. Het is het verhaal van een consument die een leverancier zoekt voor een dagdagelijks product of dienst: de gootsteen herstellen, het huis renoveren, een nieuwe verzekering of…een nieuwe bank. Het versturen van een aanvraag naar alle grote banken Mijn verhaal begint met de zoektocht naar een nieuwe bank, een bank...

Read More
Data Mining: een concreet voorbeeld voor KMO’s
Jan21

Data Mining: een concreet voorbeeld voor KMO’s

Een van de thema’s die we in 2015 meer willen behandelen is data mining  (in de Franse tekst heet dat « l’exploration des données »). U hoorde al over Big Data, data mining, business intelligence; maar wat die termen precies inhouden blijft mysterieus voor de meesten onder on. Ik denk dat de termen ook bewust vaag en ondoorzichtig worden gehouden, zodat ze ingewikkeld lijken en enkel voor specialisten zijn weggelegd. Maar is dat ook...

Read More
Wat is de waarde van een “ Like ” voor uw ondernemingsstrategie?
Nov25

Wat is de waarde van een “ Like ” voor uw ondernemingsstrategie?

Een artikel op de uitstekende blog « consonaute » bracht me er onlangs toe de rol van de sociale media in de B2C en B2B-omgeving te (her)bekijken. In zijn blog maakteBruno Fridlansky reflexis over de waarde van een “like” op Facebook en een “favoriet” op Twitter. Hij besloot dat “likes” en andere “favorieten” overschat worden en de echte waarde ervan verspild is. « Ik leid eruit af dat...

Read More
Kan een gewone luchtvaartmaatschappij nog concurreren met een lagekostenmaatschappij?
Nov05

Kan een gewone luchtvaartmaatschappij nog concurreren met een lagekostenmaatschappij?

Nadat SN Brussels Airlines de lancering van een “low cost”-aanbod aankondigde, probeerde Air France hetzelfde te doen, maar haar plannen worden een halt toegeroepen door een staking van twee weken (die volgens de kranten tot 300 miljoen euro zouden hebben gekost). Toch merkt u dat low cost het overheersende businessmodel op de markt is geworden. Ryanair is er jarenlang de onbetwiste voorloper van geweest (wat de opbrengsten betreft)...

Read More
Deze promotie zal in uw geheugen gegrift blijven
Oct23

Deze promotie zal in uw geheugen gegrift blijven

In een vorige blog hadden we het over de resultaten van een onderzoek over het promoten van « Made in Italy » in de detailhandel  (« retail » in het Engels). Uit dat onderzoek, dat werd uitgevoerd met de marktonderzoekstechnieken van mystery shopping, bleek dat Italiaanse merken geen echte strategie volgen om hun positie in de winkels te versterken. Onlangs toen ik mijn bureau opruimde en enkele oude kranten en tijdschriften wilde...

Read More
Zalando: de online reus zoekt haar klanten offline
Oct17

Zalando: de online reus zoekt haar klanten offline

Hoe kunt u uw organische groei in e-commerce boosten? Dat is het probleem waarmee Zalando worstelt. De reus van de e-commerce is nog niet rendabel en gokt erop dat de rendabiliteit wel zal komen met schaalvoordelen, die enkel bereikt kunnen worden door nieuwe klanten aan te trekken. Maar klanten zijn moeilijk te overtuigen en Zalando moet er dus zelf naar op zoek gaan.   Twee soorten consumenten met verschillende gedragingen   Het kan...

Read More
Hoe een negatief moment omzetten in een ultrapositieve ervaring
Oct10

Hoe een negatief moment omzetten in een ultrapositieve ervaring

Vandaag willen we de week eindigen met een positieve en vrolijke noot. Het artikel van vandaag is geïnspireerd door KLM, de Nederlandse luchtvaartmaatschappij. Er zijn talrijke zaken die frustrerend kunnen zijn als u met het vliegtuig reist, en meerdere dingen kunnen aan de oorzaak van uw ontevredenheid liggen. Iets verliezen op de luchthaven of iets in het vliegtuig vergeten (uw sleutels, smartphone, zoveel dingen uit ons dagelijks...

Read More
Pas het “ Poka Yoke ”-principe toe om proces en kwaliteit te verbeteren
Oct08

Pas het “ Poka Yoke ”-principe toe om proces en kwaliteit te verbeteren

We zijn momenteel bezig met een grote opdracht voor een BEL20-onderneming om de berekening van de financiële vooruitzichten te verbeteren en de kwaliteit van de operaties te verhogen. De opdracht omvat de beschrijving van de AS-IS-processen in meerdere afdelingen, de verbetering van de processen (“lean”) en de productiekwaliteit. Een grote uitdaging gezien de complexiteit van de financiële processen en de hoeveelheid aan betrokken...

Read More
Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding
Sep12

Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding

We beëindigen deze week met een briljant project van cobranding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor zij die niet in België wonen: Dandoy is een bedrijf van meer dan 100 jaar oud dat kwaliteitsvolle artisanale koekjes maakt en Delvaux is een gereputeerd lederfabrikant (de Belgische Hermès). Beide bedrijven liggen en produceren in Brussel (Dandoy sinds enkele maanden in Woluwe, voorheen in het...

Read More
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Sep09

Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?

Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke winkels (pop up-stores), een (relatief) nieuwe vorm van detailhandel die de veranderingen in onze maatschappij en ons consumentengedrag goed weerspiegelt. 1999: ontstaan van...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
Sep05

Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering

De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor grote uitdagingen. Als ze wil overleven heeft ze geen andere keuze dan op grote schaal te investeren op veel verschillende, maar niet...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.
Aug21

Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.

Zoals we in ons recent artikel aankondigden, geven we u een gedetailleerd overzicht geven van innovaties in de postsector. Sommige ervan kent u wellicht al (afhankelijk van waar u woont en hoe innovatief de post in uw land is). Het merendeel ervan zal u echter verrassen (dat is alleszins wat wij hopen) en u de revolutie laten zien die momenteel plaatsvindt inzake businessmodel en inkomstenwerving. Zoals we in ons vorig artikel al...

Read More
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
Mar28

Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen

We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is daar een bewijs van. Algehele ontplooiing van automatische bewaarkluizen in Europa Zoals u hieronder zal lezen, worden automatische bewaarkluizen door alle Europese postoperatoren...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes
Mar21

Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes

Dit is al onze derde aflevering over innovaties bij postoperatoren. U vindt onze eerdere afleveringen hier (aflevering 1,aflevering 2). De innovatie waarover we het vandaag hebben is het gevolg van maaschappelijke wijzigingen en gedragsveranderingen. Het belang van E-commerce is een onmiskenbaar feit geworden. Een tsunami die niet meer kan worden gestopt. We staan op het punt onomkeerbare veranderingen mee te maken in de logistieke...

Read More
Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen
Mar17

Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen

We gaan vandaag door met onze serie over vernieuwende dienstverlening in de postsector (lees hier aflevering 1) met een heel interesant iniatief van La Poste in Frankrijk. Het is overigens niet zeker of het een succes zal worden, want er bestaat al weerstand. Het belangrijkste is alleszins om het uit te proberen. Aflevering 2: verzekeringen   Verzekeringen als dienstverlening van de postsector La Poste staat met PolyExpertop het...

Read More
Het succes van de Honda moto’s is te danken aan de onwetendheid.
Feb02

Het succes van de Honda moto’s is te danken aan de onwetendheid.

Dit is wat Henry Mintzberg, een Amerikaanse onderzoeker gespecialiseerd in het ondernemerschap en cognitieve processen, reeds 20 jaar geleden uitlegde. De studie van het ondernemerschap draait bijna altijd over enkele terugkerende thema’s: de identificatie en evaluatie van de mogelijkheden en de cognitieve processen die van oorsprong, de overgangen naar de handeling zijn. Onder de belangrijke cognitieve processen, hebben de empirische...

Read More
Nordstrom: een universele munt.
Jan29

Nordstrom: een universele munt.

Voor degenen onder u die Nordstrom niet kennen, het gaat hier om een supermarktketen, gesticht in de voorsteden van Seatle in het begin van de twintigste eeuw door Zweedse immigranten. De winkelketen is de dag van vandaag overal te vinden in de Verenigde Staten en zijn een managementmodel op het gebied van loyaliteit en de klantentevredenheid. Er bestaan verschillende werken die het business model beschrijven; mijn voorstel is dus om...

Read More
Verhalen vertellen aan uw klanten.
Jan29

Verhalen vertellen aan uw klanten.

Soms moet je verhalen kunnen vertellen aan uw klanten om ze tevreden te houden en te differentiëren. Maar niet zomaar eender wat. Met deze, wat provocerende, start wil ik u de volgende boodschap graag meegeven:  « Zet uw producten in scène zodat u klanten ontsnappen »  Het is verre van mij de bedoeling het wiel heruit te vinden door dit te zeggen. Toch merkte ik dat veel bedrijven (vooral kmo’s in de voedingsindustrie) gewoonweg een...

Read More
Wat uw klanten echt willen.
Jan29

Wat uw klanten echt willen.

Adviesbureaus kunnen creatief zijn wanneer het om nieuwe technieken te benadrukken gaat (indien mogelijk bedenkers), om hun klanten te helpen om te slagen in steeds wredere wereld (excuseer me voor mijn woorden). Mijn aandacht werd getrokken door een e-mail van de Harvard  Business School over een artikel dat het MaxDiff concept presenteerde. Onder deze barbaarse naam verschuilt in feite een reeds veel toegepaste procedure in de HR om...

Read More
Wat is de toekomst van de online verkoop van wijn?
Jan22

Wat is de toekomst van de online verkoop van wijn?

Enkele jaren geleden had ik een discussie met de marketing directeur van een toonaangevend bedrijf in de online verkoop van wijn. Op deze gebeurtenis stelde ik mijzelf vragen bij zijn positie en bij zijn nut voor de klanten. Het leek mij eigenlijk, in een markt met meer en meer concurrentie (en nu versterkt door de crisis), dat de kans bestond dat wijn behandeld zou worden als een « grondstof » (in de Engelse zin van het woord). Hoe...

Read More
Winstgevendheid en groei versterkt door het analyseren van de gegevens.
Jan22

Winstgevendheid en groei versterkt door het analyseren van de gegevens.

We zijn momenteel bezig met verschillende opdrachten, waarbij het probleem draait rond de analyse en het gebruik van gegevens (klanten, verkoop, enz. …) en we zouden graag de terugkerende fouten met u delen die we kunnen tegenkomen bij « Big Data » en de analyse. Fout n°1: Waar zijn mijn gegevens? (Te) vaak komen we tegen dat ondernemingen hun gegevens niet (terug) kunnen vinden. Ofwel hebben ze de gegevens helemaal niet verzameld....

Read More