De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Zijn jongeren digitaal vaardiger dan hun ouders?
Oct04

Zijn jongeren digitaal vaardiger dan hun ouders?

Ik beleefde enorm veel plezier aan de Keynote van Esther Hargittai (Polytechnische school Zürich) op de tweede dag van de RecSys 2019-conferentie in Kopenhagen (Engelse site). Haar presentatie over de ongelijkheid tussen individuen in de digitale wereld was briljant en zat vol met humor. Dus moest ik wel een artikel voorbereiden over een onderwerp dat belangrijker is dan ooit: onze digitale vaardigheden. Waar hangen ze vanaf? Hoe...

Read More
Nike Adventure Club: een abonnement op sneakers
Aug26

Nike Adventure Club: een abonnement op sneakers

Nike heeft zopas de Nike Adventure Club (Engelse site) gelanceerd, een systeem waarmee kinderen tot 12 paar sneakers per jaar kunnen ontvangen. Het systeem werkt op basis van een abonnementsformule. Dat leest u goed: een abonnement. Het gaat om een innovatief businessmodel, waarvan we in dit artikel een analyse maken evenals van de marketingstrategie van Nike. Wat is Nike Adventure Club? Nike Adventure Club is een ‘club’ voor kinderen...

Read More
Hoe smartphones ons gedrag hebben veranderd
Jul22

Hoe smartphones ons gedrag hebben veranderd

Dat u dit artikel misschien niet tot het einde leest, is de fout van de smartphone. Deze heeft ons leven veranderd. Ten goede, maar ook op negatieve wijze. Dit artikel gaat niet over de positieve invloed van smartphones op ons leven, maar op de nefaste effecten ervan op ons gedrag en vooral de manier waarop ze de werking van onze hersenen veranderen. “Ik wil weer leven als voorheen”. Dat was eigenlijk wat ik begin dit jaar wilde...

Read More
EMAC 2019: 5 marketingonderzoeksgebieden rond gerichte reclame
Jun17

EMAC 2019: 5 marketingonderzoeksgebieden rond gerichte reclame

Op de EMAC-conferentie van dit jaar in Hamburg werd ik door de professoren Bernd Skiera en Klaus Miller (beiden verbonden aan de Universiteit van Frankfurt, Duitsland) uitgenodigd om mijn gedachten te delen over marketingonderzoek op het gebied van online reclame en in het bijzonder om het verband tussen online reclame en privacy te belichten.  In het artikel van vandaag stel ik mijn presentatie beschikbaar en zet ik mijn gedachtegang...

Read More
Horeca: waarom het belangrijk is te reageren op online reviews
Apr15

Horeca: waarom het belangrijk is te reageren op online reviews

Sociale media zijn voor klanten en bedrijven een onmisbare schakel geworden om met elkaar te communiceren. Ze zijn ook een uitverkoren kanaal om te kunnen klagen en positieve en negatieve mond-tot-mondreclame te verspreiden. In ons artikel van vandaag analyseren we een bepaald aspect van online mond-tot-mondreclame (in het Engels bekend als “eWOM”), dat onlangs het onderwerp was van een marketingonderzoek (Engelse site)...

Read More
Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring
Apr01

Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring

De definitie van klantervaring is onderwerp van veel discussie. Ondanks talrijke marketingonderzoeken over dit onderwerp, bestaat er nog altijd geen valabele schaal om ze te meten. De publicatie van een artikel over online klantbeleving in het Journal of Marketing is dan ook een kleine gebeurtenis op zich, omdat de kwaliteit van dit wetenschappelijke tijdschrift een zeer robuuste aanpak vereist die het mogelijk maakt om conclusies te...

Read More
Marketingonderzoek: welke factoren zetten aan tot het aankopen van iconische luxeproducten
Feb04

Marketingonderzoek: welke factoren zetten aan tot het aankopen van iconische luxeproducten

Op de laatste dag van de International Marketing Trends-conferentie (Engelse site), die van 17 tot 19 januari 2019 in Venetië plaatsvond, was er een interessante presentatie van een marketingonderzoek. Het werd uitgevoerd door een team van 4 onderzoekers van de INSEEC (zie referentie aan het einde van dit artikel) en had als titel “Timeless luxury: what drives the purchase of iconic products” (Franse tekst). De slides (in...

Read More
Onderzoek naar het gedrag van gebruikers van een Spotify interface
Dec07

Onderzoek naar het gedrag van gebruikers van een Spotify interface

Op de RecSys 2018-conferentie presenteerden Yucheng Jin (Universiteit Leuven), Nava Tintarev (TU Delft) en Katrien Verbert (KU Leuven) een interessante studie. Hun artikel, getiteld “Effects of Personal Characteristics on the Music Recommender with Different Controllability” onderzoekt het gedrag van Spotify-gebruikers bij een nieuwe interface die meer aanpassingen toelaat. Een Spotify interface die de gebruiker kan...

Read More
Analyse van aanbevelingsalgoritmen: het belang van gemengde methoden
Dec03

Analyse van aanbevelingsalgoritmen: het belang van gemengde methoden

De eerste dag van de RecSys 2018-conferentie was gewijd aan tutorials. Een daarvan (Engels) ging over gemengde methoden voor de beoordeling van de tevredenheid van gebruikers. Ze werd georganiseerd door een team van Spotify onderzoekers (Jean Garcia-Gathright, Christine Hosey, Brian St. Thomas, Ben Carterette) en Fernando Diaz van Microsoft Research (Canada). De behandelde onderwerpen waren onder meer methoden van kwalitatief...

Read More
Overzicht van RecSys 2018 op de ERU-conferentie over kunstmatige intelligentie
Nov26

Overzicht van RecSys 2018 op de ERU-conferentie over kunstmatige intelligentie

Op 8 en 9 november vond in het hoofdkantoor van de Europese Radio-Unie (ERU) in Genève een tweedaagse conferentie plaats. Ik mocht op de eerste dag een workshop over ethiek en kunstmatige intelligentie organiseren en op de tweede dag een overzicht geven van de RecSys-conferentie. Tijdens dat laatste had ik het over wat mij het meest interesseerde over RecSys 2018 (de meest gerenommeerde conferentie over aanbevelingssystemen) die dit...

Read More
Aanbevelingssystemen: houd rekening met inactieve gebruikers
Oct31

Aanbevelingssystemen: houd rekening met inactieve gebruikers

Een van de meest interessante presentaties op de RecSys 2018-conferentie was voor mij ongetwijfeld die over het werk van Qian Zhao, Martijn Willemsen, Gediminas Adomavicius, F. Maxwell Harper en Joe Konstan (de volledige titel is: “Interpreting User Inaction in Recommender Systems“, Engelse site). Op het gebied van datawetenschap en in het bijzonder van aanbevelingssystemen zijn we zo gefocust op de interpretatie van...

Read More
Big Data: we moeten opnieuw nadenken over de wijze waarop we filterbubbels onderzoeken
Oct24

Big Data: we moeten opnieuw nadenken over de wijze waarop we filterbubbels onderzoeken

Op de RecSys 2018-conferentie had ik het in het laatste deel van mijn voordracht over het nuanceren van de mythe van de filterbubbels. Dat deed ik door de grenzen van het huidige wetenschappelijke onderzoek aan te tonen en een nieuw onderzoekkader voor te stellen. Het onderzoek naar filterbubbels heeft zich te veel gericht op technologische aspecten Zoals ik uitlegde in de keynote die ik gaf op de RecSys 2018-conferentie, heeft het...

Read More
IBC 2018 Amsterdam: alles over audiovisuele trends
Oct03

IBC 2018 Amsterdam: alles over audiovisuele trends

Ik ga al 3 jaar naar de IBC-beurs en hoewel het een lange en vermoeiende ervaring is (de beurs duurt 6 dagen inclusief conferentiedagen en krijgt 57.000 bezoekers over de vloer), is het zeer lonend voor iedereen. Dit jaar had ik ook de eer om uitgenodigd te worden om te spreken tijdens een sessie met de naam: “Public Service Media and the coming age of AI and Cloud-based workflows” (Engelse site), georganiseerd door de...

Read More
RecSys 2018: alles over de toekomst van aanbevelingssystemen
Oct01

RecSys 2018: alles over de toekomst van aanbevelingssystemen

Wat is de toekomst van aanbevelingsalgoritmen en welke zijn de technologische ontwikkelingen op dit gebied? Als  u met deze vragen in uw hoofd zit, kan ik u alleen maar aanraden om dit jaar de RecSys-conferentie (Engelse site) in Vancouver, Canada, bij te wonen. Als u zich afvraagt wat RecSys betekent, dat is heel eenvoudig: “aanbevelingssystemen”. Q.e.d. Dit is al de 12e editie van deze conferentie, die deel uitmaakt van...

Read More
Bedreiging voor Facebook! Amerikanen verwijderen massaal applicatie
Sep12

Bedreiging voor Facebook! Amerikanen verwijderen massaal applicatie

Een recente studie gepubliceerd door het Pew Research Center (Engelse site), een van de toonaangevende onafhankelijke marktonderzoeksbureaus in de Verenigde Staten, belicht een fenomeen dat misschien de grootste bedreiging wordt waarmee Facebook ooit te maken kreeg. Uit de studie blijkt dat Amerikaanse gebruikers de Facebook-applicatie massaal van hun smartphones verwijderen, wellicht als gevolg van het Cambridge Analytica-schandaal....

Read More
Marktonderzoek: het effect van privacy op de klantenloyaliteit
Aug27

Marktonderzoek: het effect van privacy op de klantenloyaliteit

Wat betekent het concept van privacy nog in een tijdperk van robots, artificiële intelligentie en de alomtegenwoordigheid van algoritmes? Hoe ervaren gebruikers het concept van privacybescherming en hoe kan dat bijvoorbeeld worden gerespecteerd in een algoritmisch personaliseringskader? Dat zijn de nieuwe vragen die een team van marketingonderzoekers van de Universiteit van Toulouse (Frankrijk) probeerde te beantwoorden op de EMAC...

Read More
Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel
Aug13

Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel

Zintuiglijk marktonderzoek heeft zich vooral gericht op de studie van het consumentengedrag onder invloed van bepaalde sensorische factoren als licht, geuren,  temperatuurschommelingen,… Sommige van deze factoren zijn inherent aan de werking van de detailhandel (er is altijd licht, de temperatuur is altijd positief en doorgaans ongeveer gelijk) en daarom hebben eerdere marketingstudies een analyse gemaakt van de effecten van variaties...

Read More
Filterbubbels : algoritmen zijn niet de enige oorzaak
Aug01

Filterbubbels : algoritmen zijn niet de enige oorzaak

Wat kunt u te weten komen over filterbubbels als u een dataset van miljarden tweets over een periode van 8 jaar analyseert? De resultaten zullen ongetwijfeld zeer interessante zijn. Vooral dat je geen algoritmes nodig hebt om in een echokamer te blijven en dat het bouwen van bruggen tussen echokamers een prijs heeft. Dit alles draagt noodzakelijk bij tot de voortdurende discussie over de realiteit van algoritmische filterbubbels....

Read More
Gedragseconomie: rol van politieke en religieuze opvattingen
Nov06

Gedragseconomie: rol van politieke en religieuze opvattingen

Zonder simplistisch te willen zijn, kan redelijkerwijze worden gesteld dat een doel van gedragseconomie is de irrationaliteit van bepaalde consumentengedragingen te tonen. In die zin is dit in tegenspraak met de veronderstelling van rationaliteit die in de klassieke economie wordt gevolgd. Zo ontstond bijvoorbeeld de huidige stroming van nudging (bekijk dit en dit voorbeeld). In het artikel van vandaag willen we graag de resultaten...

Read More
Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Jun02

Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?

Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren oude debat over de aard van de belastingen zelf voeren. Met Italië als voorbeeld zal u na het lezen van dit korte artikel het verschil kennen tussen indiciaire en declaratieve...

Read More
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
May07

Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie

Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw marktonderzoek en uw businessplan. De geograaf Jacques Levy publiceerde onlangs een boek met 30 kaarten  die de manier waarop u de wereld bekijkt zullen veranderen. Het zijn verbazingwekkende kaarten met...

Read More
24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 jaar ononderbroken bloggen
Jan29

24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 jaar ononderbroken bloggen

Zoals de meesten onder u hebben gemerkt begonnen we net voor Kerstmis met een nieuwe versie van onze blog (als u op onze nieuwsbrief bent geabonneerd, kreeg u overigens een mailtje hierover). We zijn nu aan onze derde versie van de website in 6 jaar. De geschiedenis van onze marketingblog begon op 24 mei 2008 op het platform blogspot en vond gelijktijdig onderdak bij het Franse magazine Capital.fr. Met de ontwikkeling van de...

Read More
Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector
Jan27

Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector

De politieke debatten over het salaris van de CEO van bpost doen België een buitengewone manager verliezen, die de onderneming op meesterlijke wijze heeft hersteld. Zoals uit ons artikel blijkt, overklaste Johnny Thijs dankzij zijn resultaten alle grote postoperatoren in Europa. Een politiek debat Op 23 december 2013 heeft Johnny Thijs, CEO van de Belgische post meegedeeld dat hij geen kandidaat meer zal zijn voor een derde mandaat...

Read More
Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging
Dec01

Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging

We beginnen de week met een video en enkele zinnen over best practices bij klachtenbeheer. Zoals we al uitlegden in een ander artikel deze maand besteden wij veel tijd aan het observeren en analyseren van de wijze waarop ondernemingen hun klachten afhandelen en de impact ervan op de  tevredenheid van de klant. Op die manier kunnen we de correlatie tussen de respons van de onderneming en de reactie van de klant nagaan. In onderstaande...

Read More
Showrooming: ontdek wat u moet doen om te overleven
Nov21

Showrooming: ontdek wat u moet doen om te overleven

Showrooming, het gedrag van een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niet nieuw. Academisch onderzoek uit de jaren tachtig (Engels) van de vorige eeuw heeft het al over dit gedrag en stimuleert het onderzoek ernaar. Vandaag de dag wordt dit opkomende klantgedrag door detailhandelaren gezien als een bedreiging die ook de vraag oproept of hun winkels kunnen overleven met het oog op de online handel; consumenten bezoeken...

Read More
Drie oorzaken waarom klanttevredenheidsonderzoeken mislukken
Aug01

Drie oorzaken waarom klanttevredenheidsonderzoeken mislukken

Met dit artikel willen wij u herinneren aan de hoofdoorzaken van mislukte klanttevredenheidsonderzoeken. We breiden dit artikel uit met een persoonlijke ervaring van Belfius, dat er prat op gaat 95% tevreden klanten te hebben, en wij tonen aan waarom dat zeker niet het geval is. Drie oorzaken waardoor klanttevredenheidsonderzoeken fout zijn Een ding dat u zeker in het achterhoofd moet houden als u een tevredenheidsvragenlijst opstelt,...

Read More
EMAC 2014, een niet te missen evenement voor marketingspecialisten
Jul11

EMAC 2014, een niet te missen evenement voor marketingspecialisten

Het is weer tijd voor de jaarlijkse conferentie van de European Academy of Marketing, een vereniging van marketingonderzoekers op het oude continent (en elders). Dit jaarlijkse evenement brengt de beste Europese onderzoekers in marketing samen. Gedurende een week worden allerhande onderwerpen behandeld, parallel met de meest recente marketingthema’s en opkomende trends. Er worden bijvoorbeeld resultaten gepresenteerd over...

Read More
Het succes van de Honda moto’s is te danken aan de onwetendheid.
Feb02

Het succes van de Honda moto’s is te danken aan de onwetendheid.

Dit is wat Henry Mintzberg, een Amerikaanse onderzoeker gespecialiseerd in het ondernemerschap en cognitieve processen, reeds 20 jaar geleden uitlegde. De studie van het ondernemerschap draait bijna altijd over enkele terugkerende thema’s: de identificatie en evaluatie van de mogelijkheden en de cognitieve processen die van oorsprong, de overgangen naar de handeling zijn. Onder de belangrijke cognitieve processen, hebben de empirische...

Read More
De perceptie van een merk: een samengesteld beeld.
Jan23

De perceptie van een merk: een samengesteld beeld.

Ter gelegenheid van een vorige post over Blancpin waar ik de perceptie ter sprake had gebracht dat de consumenten zich een merk maakten onder de vorm van een samengesteld beeld. Na het herlezen van het boek « Science and Sanity » (1933) van Korzybski, vond ik dit fragment: « you experience the world through your senses (sight, hearing, touch, smell and taste) ». Dit onschuldige zinnetje is wel degelijk een prachtig voorbeeld dat de...

Read More
De waarheid over het falen van ondernemingen en faillissementen.
Dec02

De waarheid over het falen van ondernemingen en faillissementen.

Er zijn weinig onderwerpen over het ondernemerschap die zo vaak het onderwerp zijn van tegenstrijdige discussies als het percentage mislukkingen van nieuwe ondernemingen (wat we meestal “start-ups”noemen). Hier vindt u de waarheid over dit zeer controversiële onderwerp. U hebt allemaal horen spreken van de alarmerende statistieken: 50% van de start-ups gaan failliet binnen de 2 jaar of zelfs 1 jaar na hun ontstaan, 75% in 7 jaar, enz....

Read More