Hoe kunt u meer verkopen op uw e-shop? Hoe bouwt u klantenbinding op? Dit zijn vragen die veel traditionele retailers zich stellen in een tijd waarin klanten massaal overstappen op e-commerce. In dit artikel stellen we een systeem voor dat door Nespresso werd ontwikkeld en vreemd genoeg door de traditionele retailers is vergeten. Toch maakt het van de klantenloyaliteit een groeimotor. Inleiding 80% van onze aankopen in de supermarkt zijn terugkerende aankopen. Charles Duhigg legt in zijn boek “The Power of Habit” (Engelse site) uit dat er gemiddeld van koopgedrag wordt gesproken vanaf de...