![Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-578x280.jpg)
![Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]
De woorden die de klantendienst gebruikt tijdens een interactie zijn belangrijk. Uit een studie van 1.000 contacten tussen klanten en werknemers blijkt dat het gebruik van concrete termen een positief effect (9%) heeft op de tevredenheid van de klanten en hun aankoopintentie. Hieruit blijkt dat de drijfveren van klantentevredenheid subtiel zijn. Nu de economie na de Covid-crisis weer aantrekt, is opleiding van werknemers relevanter...
NPS binnenkort opgegeven door 75% van de bedrijven?
Voor specialisten op het gebied van klanttevredenheid klinkt deze titel als muziek in de oren. De NetPromotorScore (of NPS), de belangrijkste maatstaf voor klanttevredenheid, zou tegen 2025 door 75% van de bedrijven worden losgelaten. Deze voorspelling is het resultaat van een studie van Gartner. Probleem: ik geloof er helemaal niet in en ik denk dat het noch realistisch noch erg objectief is. crédits : Shutterstock De NPS wordt door...
LinkedIn: wat te denken van de limiet van 100 uitnodigingen per week?
LinkedIn heeft sinds maart 2021 besloten om het aantal uitnodigingen dat haar leden kunnen versturen drastisch te beperken. Vanaf nu bedraagt het maximum 100 uitnodigingen per week in plaats van 100 per dag. Dit is 85% minder en heeft belangrijke gevolgen voor al wie LinkedIn gebruikt voor prospectie. Samenvatting 100 LinkedIn uitnodigingen per week om spammers te bestrijden Kunt u uw prospectie op LinkedIn nog automatiseren? Wat zijn...
Hoeveel interviews afnemen voor uw kwalitatieve studie?
Terwijl het bepalen van een steekproefgrootte gemakkelijk is voor een online-enquête (bv. bekendheidsonderzoek), is het aantal interviews in een kwalitatieve studie een andere zaak. Het verzadigingsbeginsel wordt vaak aangevoerd als een ultieme argument om de steekproefgrootte te bepalen, maar is moeilijk uit te voeren. Om u te helpen, hebben wij de eerste versie gelanceerd van een onlinetool waarmee u het minimumaantal interviews...
![Het belang van eye tracking in de detailhandel [Gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-240x240.jpg){kind=tracking}
Het belang van eye tracking in de detailhandel [Gids 2021]
Eye tracking is een techniek die sinds de jaren tachtig (Engelse site) wordt toegepast in de marketingsector. Het wordt gebruikt om het ontwerp van advertenties en verpakkingen te optimaliseren en vindt uiteraard zijn belangrijkste toepassingen in de detailhandel. Eye tracking stelt ons in staat door te dringen in enkele van de mysteries rond de aankoopbeslissingen van consumenten door te analyseren waar hun aandacht op is gericht....
![De mislukte differentiatiestrategie van LG in 3 voorbeelden [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/LG-logo-240x240.jpg){kind=logo}
De mislukte differentiatiestrategie van LG in 3 voorbeelden [Analyse]
De recente terugtrekking van LG uit de smartphone-industrie (Engelse site) is een interessant voorbeeld van het belang van strategische keuzes in de differentiatiestrategie. LG was een ultra-innovatief smartphonebedrijf, maar slaagde er niet in een plaats op de markt te veroveren. Haar marktaandeel in smartphones is nooit boven de 2% uitgekomen. In dit artikel illustreren wij deze mislukte differentiatiestrategie aan de hand van 3...
94% klanttevredenheid bij Axa … klinkt niet erg geloofwaardig
De tevredenheidsgraad is een obsessie van banken en verzekeringsmaatschappijen. Waarom is dat? Omdat hun winstgevendheid er direct mee verbonden is. Wanneer klantentevredenheid een commercieel argument wordt, is de verleiding groot om alles te zeggen. Dus wanneer Thomas Buberl, de CEO van Axa, uitlegt dat de klantentevredenheid van Axa 94% bedraagt, denk ik dat we ons midden in een sprookje bevinden. Als u maar 30 seconden heeft...
Covid: restaurants binnenkort omgevormd door dark kitchens
Restaurants zijn al maandenlang gesloten als vanwege de coronacrisis. Maanden waarin de consumenten de tijd hebben gehad om nieuwe gewoonten aan te nemen, zoals het bestellen van afhaalmaaltijden. 20% van de omzet van de sector zal uit take-away bestaan en binnen 3 jaar tot 10,3 miljard euro opleveren. Dit is een ingrijpende verandering die slechts weinigen op dit moment waarnemen. Het is een verschuiving naar een meer geformatteerde...
![Wijn: stijging van de verkoop en dominantie van de bag-in-box [marktstudie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/vin-supermarche-wine-supermarket-240x240.jpg)
Wijn: stijging van de verkoop en dominantie van de bag-in-box [marktstudie]
2020 bleek een zeer atypisch jaar. Uit een onderzoek naar de wijnmarkt in Frankrijk blijkt dat de gewoonten van de Fransen zijn veranderd. Het verbruik is aanzienlijk toegenomen en de Bag-in-Box (BIB) is nu goed voor bijna de helft van alle wijnverkopen in supermarkten. In dit artikel hebben we het over deze trends en belichten we de veranderingen in het gedrag van de wijnconsument. We gaan vooral dieper in op de wijnen die het meest...
Welke soorten focusgroepen bestaan er?
Het is tegenwoordig een feit dat focusgroepen (gespreksgroepen) wellicht de belangrijkste techniek voor marktonderzoek zijn. Er bestaan verschillende soorten focusgroepen, die wij in het artikel van vandaag aan u zullen voorstellen. Dit geeft ons ook de gelegenheid zijn om u tips te geven over het beste type focusgroep dat u kunt gebruiken, al naargelang van de context. Samenvatting Inleiding De verschillende soorten focusgroepen...
19 Crimes: een geniaal staaltje marketing … vaak slecht gekopieerd
In 2018 zorgde het Australische Treasury Wine Estates voor een revolutie in de marketing van “massa” wijnen. Door augmented reality toe te passen op zijn “19 Crimes”-wijn, werd de klantenervaring helemaal overhoop gegooid en steeg de verkoop van “19 Crimes” in slechts 18 maanden van 4 miljoen naar 18 miljoen flessen. Een geniaal staaltje marketing dat, ondanks talrijke imitaties, ongeëvenaard...
Bpost: wat zijn de uitdagingen voor de toekomstige CEO?
Het nieuws is pas bekendgemaakt: Dirk Tirez wordt de nieuwe CEO a.i. van Bpost. Hij vervangt Jean-Paul Van Avermaet die door de raad van bestuur van het Belgische postbedrijf werd ontslagen. In dit artikel analyseer ik de cijfers, de erfenis van Van Avermaet, en geef ik aan welke uitdagingen er zijn opvolger te wachten staan. Waarom werd Jean-Paul Van Avermaet verwijderd? Er zijn tal van redenen voor de afzetting van Jean-Paul Van...
Covid-19: waarom ik geen afhaalmaaltijden bestelde
De restaurantsector is ongetwijfeld een van de zwaarst getroffen sectoren door de coronacris. Tussen beperkingsmaatregelen en opgelegde sluitingen, was de enige ontsnappingsroute take-away. Toch heeft maar 5% van de restaurants het systeem van afhaalmaaltijden, die als wondermiddel werden voorgesteld, overgenomen. Ondanks het feit dat ik dicht bij veel horecazaken woon, heb ik in de afgelopen 12 maanden niet één keer een...
![Het fenomeen van de “continuation cars” [marketinganalyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/aston-martin-db5-goldfinger-continuation-car-240x240.jpg)
Het fenomeen van de “continuation cars” [marketinganalyse]
Jaguar heeft zopas de wedergeboorte, in zeer beperkte oplage, aangekondigd van een van zijn vlaggenschipmodellen: de Jaguar type C. Deze ultra-exclusieve productie van een oud model is niets nieuws in de automobielsector. Tussen nostalgie en tevredenheid van een niche-klant, gaan we in dit artikel dieper in op het fenomeen van de “continuation cars“. Eerst leggen we uit wat ze zijn en waar ze vandaan komen, waarna we...
Ervaringsgerichte marketing: definitie, nut en advies
We hebben al toegelicht waarom de klantervaring een cruciaal aspect is dat impact heeft op de loyaliteit van klanten en de merkbekendheid. Ook de ervaringsgerichte marketing biedt een manier om een unieke ervaring te creëren en prospects aan te trekken. Samenvatting Definitie Het nut van ervaringsgerichte marketing Een paar tips crédits : Shutterstock Definitie Experiental of ervaringsgerichte marketing (Engelse site) is gericht op...
Guerrillamarketing: definitie, soorten en voorbeelden
Tal van bedrijven, zowel grote als kleine, passen de strategie van guerrillamarketing toe: goedkoop en vooral gebaseerd op de creativiteit van de teams. Samenvatting Wat is guerrillamarketing? Verschillende soorten guerrillamarketing Enkele voorbeelden credits: Shutterstock Definitie Guerrillamarketing is een reclametechniek die erop gericht is producten of diensten op een onconventionele manier en met weinig budget onder de aandacht...
![Cijfers over Valentijnsdag [Marktonderzoek]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/gateau-cake-240x240.jpg)
Cijfers over Valentijnsdag [Marktonderzoek]
Een commercieel feest of een feest van de liefde? Het is een vraag die elk jaar opnieuw naar boven komt. Hoe zit het met de cijfers over Valentijnsdag? In de Verenigde Staten werd voor het feest van 14 februari 2021 meer dan $ 27 miljard uitgegeven, tegenover ongeveer € 13 miljard (ruim $ 15 miljard) in Frankrijk. Een blik op het marktonderzoek en de cijfers met betrekking tot 14 februari. Enkele cijfers over Valentijnsdag 36 miljoen...
![[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-interest-240x240.jpg)
[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden
In deze podcast hebben we het in een interview met Alban Peltier, CEO van AntVoice, over cookies, de evolutie ervan en vooral de verwijdering van cookies van derden tegen 2022. Wat zullen de gevolgen zijn voor de digitale reclame en welke oplossingen zijn er tot dusver voorgesteld? Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en marketing tips E-mailadres * Inschrijven Door u te abonneren gaat u akkoord met deel III van onze...
Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?
Ooit was dienstverlening de hoeksteen van klanttevredenheid. Maar toen kwam de Covid-crisis en sommige bedrijven, die het gewoon waren zich te onderscheiden met een gratis dienstverlening, moesten hun strategie herzien. Dit was het geval voor BNP Paribas, dat eind januari 2021 aankondigde dat voor de toegang tot een klantenadviseur een vergoeding zou worden aangerekend. Is het nog mogelijk om de klant onder deze omstandigheden...
Het merk Trump: van alle kanten belaagd, maar zal het ook ten onder gaan?
Het merk Trump is gebouwd op de fundamenten van een vastgoedimperium en heeft zich vervolgens gediversifieerd naar andere sectoren. Het was een sterk merk, een echte case study wat branding betreft. Maar sinds de gebeurtenissen van 6 januari waait er een wind van wantrouwen die het merk destabiliseert. Er zijn nog maar weinig mensen die met de naam “Trump” geassocieerd willen worden. Nordstrom besloot al in 2017 om de...
![Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-study-customer-experience-scale-TN-240x240.jpg)
Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]
Klantervaring heeft zowat een magische weerklank gekregen, die synoniem staat voor marketingsucces en merkdifferentiatie. Maar wat is de realiteit achter de klantervaring? Terwijl de meeste niet-specialisten klantervaring verwarren met klanttevredenheid, maakt deze gids de balans op van een concept dat sinds de uitvinding bijna 40 jaar geleden geleidelijk aan is geëvolueerd. Samenvatting Definiëren van de klantervaring Klantervaring:...
![Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-240x240.jpg)
Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]
Wat is de impact van de Brexit op de roamingtarieven? Dat is een vraag die alle reizigers die frequent naar het Verenigd Koninkrijk reizen zich ongetwijfeld zullen stellen. We kunnen nu al met zekerheid voorspellen dat vaste klanten die het Kanaal oversteken dit in hun portemonnee zullen voelen. Hier is waarom. Evolutie van de roamingmarkt in 2020 Roamingmarkt voor de crisis: 51 miljard dollar Impact van Covid op de roamingmarkt in...
Lidl-sneakers: analyse van een marketingfenomeen
Lidl-sneakers, Lidl-sokken en strandslippers in de schreeuwerige kleuren van dit Duitse merk maken aan het einde van dit jaar 2020 furore in Frankrijk. Twitter was de hele zondag 27 december 2020 het decor van een waanzinnige wind die waaide over de Lidl-winkels in Frankrijk. De echte storm Bella maakte plaats voor een marketingstorm. Meer daarover in dit artikel. Lidl-sneakers: in enkele minuten uitverkocht Deze zondag, 27 december...
Reclame van Rakuten: Francis, de handelaar die niet bestaat
Een principe dat elke alle adverteerder ter wereld zou moeten volgen, is dat wat u uw klanten toont ook echt moet lijken. Het reclamebureau van Rakuten heeft dit principe op zijn zachtst gezegd niet helemaal begrepen. In haar laatste reclamecampagne zet zij de handelaren van haar platform in de schijnwerpers. Dat is legitiem. Zonder handelaren is er geen markt. Maar bij nader inzien is er toch iets mis. Francis, de man met duizend...
Tot mijn laatste adem: de irriterende reclame van Intermarché
Vorige week plaatste een vriend van mij (de uitstekende Hugues Rey, CEO van Havas) op zijn persoonlijke blog een advertentie voor Intermarché met de titel “Intermarché Jusqu’à Mon Dernier Souffle” (Intermarché tot mijn laatste adem). Deze advertentie irriteerde me en deed me twijfelen aan de authenticiteit van het merk Intermarché in zijn communicatie. Ik ga u uitleggen waarom en u hebt natuurlijk het recht om het niet met...
Marktonderzoek in de EU: top 10 van gegevensbronnen
Als afsluiting van onze reeks over de beste gegevensbronnen in Europese landen, wijden we nu artikel aan bronnen die specifiek zijn voor de Europese Unie. Onderaan het artikel vindt u een overzichtstabel, evenals een lijst met gegevensbronnen per land, Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van de onderneming Consumentenbescherming Douane en grensbewaking Sectorale gegevens voor uw marktonderzoek in de EU...
De stilte van elektrische voertuigen wordt in vraag gesteld
Elektrische voertuigen hebben intussen aangetoond dat ze bijzonder stil zijn, wat stadsbewoners zeker op prijs stellen. Wie droomt er niet van een stad met veel minder geluidsoverlast? Vele getuigenissen en studies (Engels) hebben echter ook problemen in verband met deze afwezigheid van lawaai aangetoond. De EU legt daarom in 2021 een verordening, AVAS (AVAS: Acoustic Vehicle Alert System), op. Meer daarover hieronder. Het blijkt dat...
Covid-19: impact op de cultuursector [onderzoek]
De tweede coronagolf verstikt de cultuursector nog verder. Theaters, operahuizen, musea, concertzalen zijn allemaal plaatsen die hun deuren moesten sluiten, en dat terwijl ze geen bron van besmetting waren (Engels). Sinds het begin van de Covid-crisis hebben regeringen zonder enig onderscheid hele sectoren van de economie getroffen, waardoor een mogelijk herstel nog hypothetischer wordt. Het onderbenutten van culturele sites bood...
Hoe de gebruikerservaring efficiënt evalueren?
Gebruikerservaring vormt een cruciaal element voor digitale bedrijven. Er zijn verschillende methoden om deze gebruikerservaring op verschillende niveaus te meten. In de eerste plaats is het van belang te weten dat hoe hoger de gebruikerservaring is, hoe meer kans dat de bezoekers van uw site, platform, applicatie, etc., tevreden zullen zijn met hun bezoek, hoe sneller de informatie zullen vinden die ze zoeken, hoe meer kans dat ze...
Marktonderzoek in Spanje: top 10 van gegevensbronnen
Vandaag vindt opnieuw een top 10 van gegevensbronnen, deze keer om u te helpen met uw marktonderzoek in Spanje. In dit artikel geven we een overzicht van bronnen met nationale statistische gegevens over, economie en specifieke sectoren in Spanje. Aan het einde van dit artikel vindt u ook een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van de onderneming Consumentenbescherming Douane en...
Focusgroepen op afstand: verschillende methoden om te ontdekken
Onderzoekers bestuderen al jaren het gebruik van moderne communicatiemiddelen (chat, telefoon, videoconferentie, enz.) en de invloed ervan op kwalitatief onderzoek en focusgroepen. De covid-19 gezondheidscrisis zet ons ertoe aan onze werk- en onderzoeksmethoden te herbekijken. In dit artikel krijgt u een overzicht van de verschillende methoden om focusgroepen op afstand te organiseren. Samenvatting Inleiding Een snelle heropfrissing...
Marktonderzoek in Italië: Top 10 van gegevensbronnen
In dit artikel stellen wij u onze TOP 10 van gegevensbronnen ter beschikking voor de uitvoering van uw marktonderzoek in Italië. We hebben al enkele bronnen voor uw onderzoek in Europa op een rijtje gezet en zullen u nog meer mogelijkheden blijven geven, zodat u kunt profiteren van de mogelijkheden die deze markten en gebieden te bieden hebben. Aan het einde van dit artikel vindt u ook een overzichtstabel. Samenvatting Officiële...
Marktonderzoek Verenigd Koninkrijk: top 10 van gegevensbronnen
We gaan door op onze Europese ronde op zoek naar de beste gegevensbronnen. We houden vandaag halt in het Verenigd Koninkrijk om u onze top 10 van essentiële bronnen voor uw marktonderzoek in het Verenigd Koninkrijk te geven. Aan het einde van dit artikel vindt u ook een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van ondernemingen Consumentenbescherming Douane en grensbewaking Sectorale gegevens...
Kwalitatief onderzoek: 3 soorten interviews
Er bestaan veel methoden om de input van de consument te verzamelen. Bij een uitgebreid marktonderzoek is het gebruikelijk om verschillende methoden en methodologieën te combineren om zo veel mogelijk feedback te krijgen en een basis van concrete resultaten te creëren die u helpen uw doelstellingen te behalen. Samenvatting Inleiding Ongestructureerd interview (open) Semigestructureerd interview Gestructureerd interview Conclusie...
Marktonderzoek: gedeelde elektrische scooters
We vinden gedeelde elektrische scooters terug in heel wat steden, waar ze geleidelijk aan hun eigen plaats hebben ingenomen op de markt van gedeelde transportmiddelen. Hoewel gedeelde fietsen (Frans site) als mobiliteitsoptie bekend en in veel steden aanwezig zijn, hebben gedeelde elektrische scooters zich pas sinds een tweetal jaar opgeworpen als een onontbeerlijk middel voor de stedelijke mobiliteit. Samenvatting Marktstatistieken...
Marktonderzoek in Duitsland: de 10 beste gegevensbronnen
Deze week willen we me u bekijken welke gegevensbronnen u moet raadplegen wanneer u een marktonderzoek in Duitsland wilt uitvoeren. De lijst met andere artikelen van deze reeks vindt u onderaan de pagina. Onderaan dit artikel vindt u eveneens een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van de onderneming Consumentenbescherming Douane en grensbewaking Sectorale gegevens voor uw marktonderzoek...
