![Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-578x280.jpg)
![Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-578x280.jpg)
![Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-240x240.jpg)
Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]
L’expérience client est devenue une sorte d’expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l’expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience client et satisfaction client, ce guide fait le point sur un concept qui n’a cessé d’évoluer depuis son invention il y a près de 40...
![Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-240x240.jpg)
Welke impact heeft de Brexit op de roamingtarieven? [Studie]
Wat is de impact van de Brexit op de roamingtarieven? Dat is een vraag die alle reizigers die frequent naar het Verenigd Koninkrijk reizen zich ongetwijfeld zullen stellen. We kunnen nu al met zekerheid voorspellen dat vaste klanten die het Kanaal oversteken dit in hun portemonnee zullen voelen. Hier is waarom. Evolutie van de roamingmarkt in 2020 Roamingmarkt voor de crisis: 51 miljard dollar Impact van Covid op de roamingmarkt in...
Lidl-sneakers: analyse van een marketingfenomeen
Lidl-sneakers, Lidl-sokken en strandslippers in de schreeuwerige kleuren van dit Duitse merk maken aan het einde van dit jaar 2020 furore in Frankrijk. Twitter was de hele zondag 27 december 2020 het decor van een waanzinnige wind die waaide over de Lidl-winkels in Frankrijk. De echte storm Bella maakte plaats voor een marketingstorm. Meer daarover in dit artikel. Lidl-sneakers: in enkele minuten uitverkocht Deze zondag, 27 december...
Reclame van Rakuten: Francis, de handelaar die niet bestaat
Een principe dat elke alle adverteerder ter wereld zou moeten volgen, is dat wat u uw klanten toont ook echt moet lijken. Het reclamebureau van Rakuten heeft dit principe op zijn zachtst gezegd niet helemaal begrepen. In haar laatste reclamecampagne zet zij de handelaren van haar platform in de schijnwerpers. Dat is legitiem. Zonder handelaren is er geen markt. Maar bij nader inzien is er toch iets mis. Francis, de man met duizend...
Tot mijn laatste adem: de irriterende reclame van Intermarché
Vorige week plaatste een vriend van mij (de uitstekende Hugues Rey, CEO van Havas) op zijn persoonlijke blog een advertentie voor Intermarché met de titel “Intermarché Jusqu’à Mon Dernier Souffle” (Intermarché tot mijn laatste adem). Deze advertentie irriteerde me en deed me twijfelen aan de authenticiteit van het merk Intermarché in zijn communicatie. Ik ga u uitleggen waarom en u hebt natuurlijk het recht om het niet met...
Marktonderzoek in de EU: top 10 van gegevensbronnen
Als afsluiting van onze reeks over de beste gegevensbronnen in Europese landen, wijden we nu artikel aan bronnen die specifiek zijn voor de Europese Unie. Onderaan het artikel vindt u een overzichtstabel, evenals een lijst met gegevensbronnen per land, Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van de onderneming Consumentenbescherming Douane en grensbewaking Sectorale gegevens voor uw marktonderzoek in de EU...
De stilte van elektrische voertuigen wordt in vraag gesteld
Elektrische voertuigen hebben intussen aangetoond dat ze bijzonder stil zijn, wat stadsbewoners zeker op prijs stellen. Wie droomt er niet van een stad met veel minder geluidsoverlast? Vele getuigenissen en studies (Engels) hebben echter ook problemen in verband met deze afwezigheid van lawaai aangetoond. De EU legt daarom in 2021 een verordening, AVAS (AVAS: Acoustic Vehicle Alert System), op. Meer daarover hieronder. Het blijkt dat...
![Covid-19: impact op de cultuursector [onderzoek]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/david-hocknet-royal-opera-house-240x240.jpg)
Covid-19: impact op de cultuursector [onderzoek]
De tweede coronagolf verstikt de cultuursector nog verder. Theaters, operahuizen, musea, concertzalen zijn allemaal plaatsen die hun deuren moesten sluiten, en dat terwijl ze geen bron van besmetting waren (Engels). Sinds het begin van de Covid-crisis hebben regeringen zonder enig onderscheid hele sectoren van de economie getroffen, waardoor een mogelijk herstel nog hypothetischer wordt. Het onderbenutten van culturele sites bood...
Hoe de gebruikerservaring efficiënt evalueren?
Gebruikerservaring vormt een cruciaal element voor digitale bedrijven. Er zijn verschillende methoden om deze gebruikerservaring op verschillende niveaus te meten. In de eerste plaats is het van belang te weten dat hoe hoger de gebruikerservaring is, hoe meer kans dat de bezoekers van uw site, platform, applicatie, etc., tevreden zullen zijn met hun bezoek, hoe sneller de informatie zullen vinden die ze zoeken, hoe meer kans dat ze...
Marktonderzoek in Spanje: top 10 van gegevensbronnen
Vandaag vindt opnieuw een top 10 van gegevensbronnen, deze keer om u te helpen met uw marktonderzoek in Spanje. In dit artikel geven we een overzicht van bronnen met nationale statistische gegevens over, economie en specifieke sectoren in Spanje. Aan het einde van dit artikel vindt u ook een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van de onderneming Consumentenbescherming Douane en...
Focusgroepen op afstand: verschillende methoden om te ontdekken
Onderzoekers bestuderen al jaren het gebruik van moderne communicatiemiddelen (chat, telefoon, videoconferentie, enz.) en de invloed ervan op kwalitatief onderzoek en focusgroepen. De covid-19 gezondheidscrisis zet ons ertoe aan onze werk- en onderzoeksmethoden te herbekijken. In dit artikel krijgt u een overzicht van de verschillende methoden om focusgroepen op afstand te organiseren. Samenvatting Inleiding Een snelle heropfrissing...
Marktonderzoek in Italië: Top 10 van gegevensbronnen
In dit artikel stellen wij u onze TOP 10 van gegevensbronnen ter beschikking voor de uitvoering van uw marktonderzoek in Italië. We hebben al enkele bronnen voor uw onderzoek in Europa op een rijtje gezet en zullen u nog meer mogelijkheden blijven geven, zodat u kunt profiteren van de mogelijkheden die deze markten en gebieden te bieden hebben. Aan het einde van dit artikel vindt u ook een overzichtstabel. Samenvatting Officiële...
Marktonderzoek Verenigd Koninkrijk: top 10 van gegevensbronnen
We gaan door op onze Europese ronde op zoek naar de beste gegevensbronnen. We houden vandaag halt in het Verenigd Koninkrijk om u onze top 10 van essentiële bronnen voor uw marktonderzoek in het Verenigd Koninkrijk te geven. Aan het einde van dit artikel vindt u ook een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van ondernemingen Consumentenbescherming Douane en grensbewaking Sectorale gegevens...
Kwalitatief onderzoek: 3 soorten interviews
Er bestaan veel methoden om de input van de consument te verzamelen. Bij een uitgebreid marktonderzoek is het gebruikelijk om verschillende methoden en methodologieën te combineren om zo veel mogelijk feedback te krijgen en een basis van concrete resultaten te creëren die u helpen uw doelstellingen te behalen. Samenvatting Inleiding Ongestructureerd interview (open) Semigestructureerd interview Gestructureerd interview Conclusie...
Marktonderzoek: gedeelde elektrische scooters
We vinden gedeelde elektrische scooters terug in heel wat steden, waar ze geleidelijk aan hun eigen plaats hebben ingenomen op de markt van gedeelde transportmiddelen. Hoewel gedeelde fietsen (Frans site) als mobiliteitsoptie bekend en in veel steden aanwezig zijn, hebben gedeelde elektrische scooters zich pas sinds een tweetal jaar opgeworpen als een onontbeerlijk middel voor de stedelijke mobiliteit. Samenvatting Marktstatistieken...
Marktonderzoek in Duitsland: de 10 beste gegevensbronnen
Deze week willen we me u bekijken welke gegevensbronnen u moet raadplegen wanneer u een marktonderzoek in Duitsland wilt uitvoeren. De lijst met andere artikelen van deze reeks vindt u onderaan de pagina. Onderaan dit artikel vindt u eveneens een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van de onderneming Consumentenbescherming Douane en grensbewaking Sectorale gegevens voor uw marktonderzoek...
Kwantitatief onderzoek: meetschalen
Meetschalen zijn als hulpmiddel onontbeerlijk wanneer u een kwantitatieve vragenlijst wilt maken en verspreiden. Als u geïnteresseerd bent in kwantitatieve onderzoeksmethoden en/of een vragenlijst wilt maken voor uw marktonderzoek, vindt u veel antwoorden op uw vragen in onze white paper over marktonderzoek. U kunt deze hier downloaden. Samenvatting Zijn meetschalen beperkt tot kwantitatieve vragenlijsten? De Likertschalen...
Marktonderzoek: bulkverkoop en het zero waste-project
Tal van sociale bewegingen wijzen met de vinger op onze ecologische voetafdruk. Als we Brussel als voorbeeld nemen: begin 2019 vonden er gedurende meerdere maanden één keer per week klimaatprotesten plaats. Het consumentengedrag volgt deze trend naarmate meer en meer consumenten in “zero waste” winkels gaan winkelen. De consumenten zijn zich immers steeds meer bewust van hun ecologische voetafdruk en hun...
Nudge: 3 tips van Nespresso om zijn meest winstgevende machine te verkopen
Nudge-marketingtechnieken (Franse site) zijn erg geschikt om goed gedrag te aan te moedigen. Maar ze kunnen eveneens worden gebruikt om uw koopgedrag aan te sturen in het voordeel van de verkoper. Dit is precies wat Nespresso doet in het kader van de promotie van haar abonnementsaanbod waarover we het al eerder hadden in dit artikel (let op de prijsverhogingen). We moeten wel toegeven dat de marketeers van Nespresso slim zijn (denk...
Marktonderzoek in Luxemburg: de 10 beste gegevensbronnen
Sinds enkele weken geven we u gegevensbronnen die u absoluut moet raadplegen wanneer u uw bedrijf wilt openen of zich wilt vestigen in een nieuw geografisch gebied. Vandaag bieden we u onze top 10 van gegevensbronnen om u te helpen met uw marktonderzoek in Luxemburg. Aan het einde van dit artikel vindt u een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van ondernemingen Consumentenbescherming...
8 factoren die van invloed zijn op de klantenbinding na een klacht
Een degelijk klachtenbeheer is al tientallen jaren effectief gebleken in het verhogen van de klantloyaliteit. Een in september 2020 gepubliceerd marketingonderzoek (Engelse site) toont aan hoe deze effectiviteit varieert naargelang de bedrijfssector. Dit is het eerste onderzoek dat inzicht geeft in de economische, sectorale en relationele effecten op de klantentrouw nadat een klacht is afgehandeld. De auteurs bestuderen ook de...
Marktonderzoek in Zwitserland: top 10 van gegevensbronnen
In dit artikel stellen wij u onze TOP 10-databronnen ter beschikking voor als u een marktonderzoek in Zwitserland wilt uitvoeren. Met deze lijst, die is gebaseerd op onze 15 jaar aan ervaring in de uitvoering van marktonderzoeken in vele landen, vindt u informatie over de Zwitserse markt en de opportuniteiten die er bestaan. Aan het einde van dit artikel vindt u eveneens een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale...
Marktonderzoek in België: top 10 van gegevensbronnen
15 jaar ervaring in het uitvoeren van marktonderzoek in vele landen heeft het ons mogelijk gemaakt een zeer uitgebreid repertorium van de beste informatiebronnen op te bouwen. Vandaag geven wij u onze TOP 10- van gegevensbronnen om u te helpen bij uw marktonderzoek in Frankrijk. Aan het einde van dit artikel vindt u een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van ondernemingen...
Marktonderzoek in Frankrijk: top 10 van gegevensbronnen
15 jaar ervaring in het uitvoeren van marktonderzoek in vele landen heeft het ons mogelijk gemaakt een zeer uitgebreid repertorium van de beste informatiebronnen op te bouwen. Vandaag geven wij u onze TOP 10- van gegevensbronnen om u te helpen bij uw marktonderzoek in Frankrijk. Aan het einde van dit artikel vindt u een overzichtstabel. Samenvatting Officiële nationale statistieken Financiële gegevens van ondernemingen...
Een nieuwe kijk op de bezoekerservaring in het museum dankzij (Big) Data
Hoe kunnen Big Data de musea helpen om meer inzicht te krijgen in de bezoeker? Hoe kunnen gegevens worden gebruikt om de loyaliteit van bezoekers te verhogen? In dit artikel zoomen we in op een reeks beschouwingen over huidige en toekomstige museografische apparaten en over “data”-initiatieven die kunnen worden ingevoerd om de klantervaring te verbeteren en de loyaliteit van de museumbezoeker te verhogen. Samenvatting...
Tevredenheidsonderzoeken: hoe nutteloze resultaten verkrijgen?
Klanttevredenheidsonderzoeken zijn zeker zinvol, maar je moet wel weten hoe je ze uitvoert. Ik heb al vaak uitgelegd hoe je te werk moet gaan. Vandaag geef ik een voorbeeld van hoe het zeker niet moet. Het gaat om waarheidsgetrouw voorbeeld in de verkoop bij een van de 3 grootste automerken ter wereld. Probleem 1: bevooroordeelde antwoorden De dealer moet, in het kader van zijn contract met het merk dat hij vertegenwoordigt,...
Impact van de coronacrisis per bedrijfssector
Wat zijn de gevolgen van de coronacrisis per sector? Om op deze vraag te kunnen antwoorden baseren we ons op de verschillende sectorale analyses die we hebben gemaakt. In dit artikel geven we u een beknopte synthese van de impact van de coronacrisis op elke activiteitensector. Voor meer gedetailleerde informatie over de impact van de coronacrisis op een bepaalde sector, geven we u aan het begin van de paragraaf de link naar de...
Hoe van een podcast een bedrijf maken: een les uit de praktijk
Meer dan 500 afleveringen. Dat zijn de cijfers die David Shriner-Cahn, een podcaster uit New York die ik mocht interviewen, kan voorleggen. David startte in 2014 met zijn podcast en kan ons heel wat leren over zijn geheim voor duurzaamheid en succes. Niet alleen miste hij geen enkele deadline voor zijn publicaties, hij slaagde er ook in om er een bedrijf van te maken. In dit artikel dat ik aan hem wijd, wil ik de nadruk leggen op 2...
Invloed van het coronavirus op kwalitatieve marktonderzoeksmethoden
We worden allemaal getroffen door de coronacrisis, ongeacht in welke sector. De sector van het marktonderzoek vormt daarop geen uitzondering. Vooral het kwalitatief marktonderzoek heeft eronder te leiden, omdat kwalitatieve interviews of focusgroepen nu alleen nog maar op afstand kunnen worden uitgevoerd. Een prospect vroeg me vorige week welke methodologische aanpassingen wij toepassen als gevolg van de coronacrisis. Virtualisatie is...
Marktonderzoek van de biomarkt
De markt van bioproducten in Europa groeit gestaag en tegelijk dus ook de consumptie van bioproducten. De grote distributeurs domineren de verkoop van (Franse website) levensmiddelen, terwijl het korte circuit en de speciaalzaken fel in concurrentie zijn om een steeds groter marktaandeel te verkrijgen. In dit artikel bekijken we de kerncijfers van de markt van biovoeding, zodat u er een beter zicht op krijgt. Samenvatting Cijfers over...
Tweedehandsmarkt van luxegoederen: cijfers en analyses
Wellicht heeft iedereen gemerkt dat de tweedehandsmarkt van luxegoederen de voorbije jaren is geëxplodeerd. Tweedehands luxekleding of lederwaren kopen, is niet langer een taboe. Deze markt groeit met 12% per jaar en vertegenwoordigt nu al 25 miljard euro. De groei wordt gevoed door ambivalent gedrag: aan de ene kant zijn er nieuwe klanten op zoek naar een merk, aan de andere kant trouwe klanten die de producten die ze kopen...
Klantenloyaliteit: 5 merken die een onvergetelijke ervaring aanbieden
Elk merk wil graag herinnerd worden. Ze willen allemaal dat hun klanten terugkomen. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw merk gekend blijft en hoe verhoogt u de klantenloyaliteit? Er zijn heel wat factoren die het gedrag van de consument beïnvloeden. Vanuit mijn eigen ervaringen heb ik 2 essentiële componenten vastgesteld. Samenvatting Inleiding De 2 essentiële bestanddelen om uw merk onvergetelijk te maken 5 merken die een onvergetelijke...
Ieder jaar 25 miljoen tevreden klanten: de missie van Véronique Vergeynst
Ieder jaar 25 miljoen passagiers tevredenstellen. Als dit op het eerste gezicht een onmogelijke opdracht lijkt, dan is Vergeynst de juiste persoon voor u. Het hoofd Corporate Marketing van Brussels National Airport werd in 2019 verkozen tot Franstalige marketeer van het jaar. De uitdagingen zijn enorm en meervoudig: het managen en meten van de klanttevredenheid, het creëren van een onvergetelijke klantervaring, klantloyaliteit maar...
Een interessante winkelinstallatie bij Stella McCartney in Rome
In de winkel van Stella McCartney in de via Borgognona in Rome zag ik een interessante winkelinstallatie. Ze bestaat uit twee LED-panelen die waarmee de achtergrond van de producten kan worden veranderd. Het effect is erg boeiend en laat toe verschillende sferen te creëren, die tevens een beeld van het universum van het merk oproepen. Vooral als het donker wordt, is het effect goed zichtbaar. Zoals u ziet op de verschillende foto’s...
![[Podcast] Het geheim achter toeristische marketing met Elke Dens, marketeer van het jaar in 2019](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tourism-240x240.jpg)
[Podcast] Het geheim achter toeristische marketing met Elke Dens, marketeer van het jaar in 2019
Elke Dens werd in 2019 verkozen tot Nederlandstalige marketeer van het jaar voor haar werk als marketingdirecteur van VisitFlanders, de Vlaamse toeristische dienst in België. In deze podcast geeft ze ons de hoofdlijnen van haar marketingstrategie om toeristen naar Vlaanderen te lokken. Ze gaat in het bijzonder in op de promotie van Vlaamse kunstmeesters over de hele wereld en legt uit hoe dit kunstliefhebbers van over de hele wereld...
Podcast: impact op SEO en verkeer. Feedback na 3 maanden.
Tien afleveringen van mijn podcast (Frans) zijn intussen ingeblikt. Wat heb ik eruit geleerd? En vooral, wat was de impact van de podcasts op mijn SEO? Eigenlijk was ik met podcasts gestart in aansluiting op mijn SEO-strategie. 3 maanden en 15 opnames later (nog niet allemaal uitgezonden) maak ik een eerste evaluatie. Bezoekers, moeilijkheden, ik praat over alles zonder taboes en geef u exclusief de evolutie van de bezoekerscijfers...
![Videopodcast: voor- en nadelen van Riverside.fm [test]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/riverside-fm-test-60x60.jpg)
![[Podcast] Welke impact heeft slechte reclame op een bedrijf: terug naar de zaak rond Bicky Burger](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/bicky-burger-TN-60x60.jpg)