1. Experiencia del cliente: 5 momentos clave para medir la satisfacción del cliente

   Por Pierre-Nicolas Schwab • 22 diciembre 2021

   Medir la satisfacción del cliente es difícil en la era digital. La transformación digital se ha acelerado desde la crisis del Covid, desdibujando todavía más los límites de la experiencia del cliente. Dicha experiencia es ahora tan compleja que resulta…

   

2. 4 razones por las que Netflix publica sus ratings

   20/12/21

   Netflix ha decidido publicar sus ratings todos los martes en una página dedicada a ello, lo cual supone un cambio importante para la empresa basa en Los Gatos, la cual nos tenía acostumbrados a la opacidad de sus audiencias. Netflix…

   

3. Entrevistas cualitativas en B2B: ¿cuál es el presupuesto?

   15/12/21

   Las entrevistas cualitativas seguramente sean un método esencial para la investigación de mercado B2B, pero seguimos notando que muchas empresas no saben qué esperar en términos de presupuesto. Este artículo explica cómo presupuestar entrevistas cualitativas para B2B y qué alternativas existen…

   

4. Starbucks y Amazon Go, lanzamiento de una tienda conjunta en nueva York

   08/12/21

   Ha abierto una tienda conjunta entre Starbucks y Amazon Go en Nueva York, en 59th Street entre las avenidas Park y Lexington. Es la primera vez que estas 2 marcas unen fuerzas para abrir un punto de venta común. En…

   

5. Marketing mix: análisis de la marca de cosméticos Lush

   06/12/21

   Hemos hablado a menudo de la marca de productos cosméticos Lush como ejemplos de experiencia del cliente. Hoy proponemos un análisis del marketing mix de Lush. Seguiremos el método de las 7P, cuyos pasos puedes encontrar en nuestra retícula de análisis de…

   

6. Satisfacción del cliente: problemas y retos en la era post Covid

   Por Pierre-Nicolas Schwab • 29 noviembre 2021

   ¿Cuáles son los retos de la satisfacción del cliente? ¿Todavía podemos fidelizar a nuestros clientes? Es una pregunta razonable. En efecto, estamos siendo testigos de un retorno del marketing transaccional en detrimento del marketing relacional que imperaba desde la década de…

   

7. Para Axa, la satisfacción del cliente no es prioritario. ¡Y no es ningún secreto!

   24/11/21

   La satisfacción del cliente parece ser un concepto ajeno a Axa, y la empresa no lo mantiene precisamente en secreto. Cuando les envías una pregunta a través de la página de Axa, la promesa de que recibirás una respuesta antes de…

   

8. El mercado ecológico: 2021, el año en el que todo acabó patas arriba

   12/11/21

     ¿Ha entrado el mercado ecológico en un periodo de crisis? ¿Puede la agricultura ecológica alcanzar el 25% de las zonas cultivadas, tal y como le gustaría a la Comisión Europea? Estas son algunas de las preguntas sobre las que…

   

9. Una visita a uno de los Amazon Fresh más prominentes en Washington

   29/10/21

   Bienvenidos al mundo ultra tecnológico de Amazon Fresh. Hoy visitamos el Segundo Amazon Fresh más prominente en Estados Unidos (700 metros cuadrados), ubicado en Washington. Está equipado con tecnología «Just Walk Out» y te permite comprar sin tener que pasar…

   

10. Grupo de discusión online: 5 escollos a evitar

    27/10/21

    Llevar a cabo un grupo de discusión a distancia nunca ha sido tan fácil como lo ha estado siendo desde la crisis del Covid. Todo el mundo se ha acostumbrado a usar software para realizar conferencias de vídeo, pero sigue…

    

11. Tienda Lego en Nueva York: personalización y phygital incluidos en la agenda

    15/10/21

    La tienda Lego en la Quinta Avenida de Nueva York fue el último grito en cuanto a tiendas el verano de 2021. Abrió el 24 de junio de 2021 a los pies del Rockefeller Center. No es la primera tienda Lego…

    

12. Marketing social: el ejemplo del desperdicio de alimentos [Caso de estudio]

    13/10/21

    El marketing social busca usar las técnicas de marketing para promover causas de interés social o público. Tenemos varios ejemplos en nuestro artículo de referencia sobre el tema y, para ilustrar la idea del marketing social, en este artículo analizamos el…

    

13. Marketing mix: ejemplo de análisis según las 7P [automóviles]

    08/10/21

    Tras publicar nuestro artículo de referencia sobre el marketing mix, aquí proponemos un ejemplo detallado de análisis siguiendo el modelo de las 7P: el de Rimac Nevera, un hiper coche 100% eléctrico del que ya hemos hablado aquí. Análisis del marketing…

    

14. Marketing mix: ejemplo de análisis según las 7P [fabricación de relojes]

    06/10/21

    Tras publicar nuestro artículo de referencia sobre el marketing mix, os proponemos un ejemplo de análisis detallado siguiendo el modelo de las 7P. Hemos elegido centrarnos en el caso de la marca de relojes de lujo Richard Mille, ¡una marca…

    

15. Marketing social: Definición, implementación, ejemplos [Guía 2021]

    04/10/21

    El marketing social es una rama del marketing que busca promover causas sociales o de interés general, por lo que recurre de manera destacada a los valores sociales de su público objetivo para convencerlo. Philip Kotler resume este reto en…

    

16. Marketing Mix: ejemplo de análisis según las 7P [zumo de frutas]

    01/10/21

    Tras publicar nuestro artículo de referencia sobre el marketing mix, proponemos un análisis detallado siguiendo el modelo de las 7P. Nuestra propuesta es analizar el marketing mix del último producto presentado por la marca Alain Milliat: un té helado vendido…

    

17. Marketing mix: definiciones, análisis, ejemplos [Guía Completa 2023].

    29/09/21

    El marketing mix busca que tu posicionamiento de marketing sea concreto. A menudo se asocia con el término «4P», y el objetivo del marketing mix es que tu posicionamiento sea tangible en todas las ocasiones en que tu marca entra…

    

18. 3 técnicas para que tus encuestas online sean más fiables

    24/09/21

    Una encuesta online a menudo resulta una parte esencial de cualquier investigación de mercado, pero hacerla no es fácil. Pueden cometerse muchos errores que pueden afectar la validez de tus resultados. En este artículo presentamos 3 técnicas para asegurar que los…

    

19. Posicionamiento de marketing: definición, retos, ejemplos [Guía 2025]

    22/09/21

    El posicionamiento de marketing es un conjunto de elementos que permitirán que tu empresa se distinga del resto en el mercado, que sea percibida como algo único por tus clientes. Al analizar el mercado y adoptar un posicionamiento de mercado…

    

20. Marketing y publicidad: 5 usos innovadores del código QR [Investigación]

    15/09/21

    El código QR lleva existiendo desde 1994 y a lo largo de los años se ha expandido más allá del contexto industrial para el que se inventó. Los profesionales del marketing han aprovechado las posibilidades ofrecidas por el código QR y…

    

21. Prácticas de marketing: todo lo que necesitas saber para conseguirlas, temas y consejos [Guía 2021]

    13/09/21

    Encontrar unas prácticas interesantes en marketing no es tarea fácil. Cada año recluto a varios becarios de marketing para mi negocio (investigación de mercado y consejos de marketing), y siempre es una aventura distinta. En este artículo compartiré contigo mi experiencia…

    

22. Los Baci Perugina tienen su propia tienda en Perugia

    08/09/21

    Los «Baci» («besos» en italiano) son una exquisitez de chocolate famosa en toda la península italiana y fabricados por Perugina. Fundada en Perugia en 1922, la marca Perugina cuenta con una tienda dedicada por completo a la gloria de esta…

    

23. Experiencia del cliente: El Museo Lavazza, un ejemplo a seguir

    03/09/21

    Para un museo, crear una experiencia del cliente innovadora resulta un elemento esencial para el éxito. Así que, aunque no acostumbro a hablar de mis vacaciones, considero imprescindible hablarte de mi visita al Museo Lavazza en Turín, Italia. Cuando se trata de la…

    

24. Mercado del automóvil: diferenciarse en un mercado 100% eléctrico

    01/09/21

    El mercado del automóvil está al borde de una revolución de marketing, y sus consecuencias resultarán incalculables en cuanto al posicionamiento de las marcas de coches de alta gama. Aun así, nadie está hablando del impacto que tendrá pasar a…

    

25. 8 ejemplos de realidad aumentada en marketing

    25/06/21

    La realidad aumentada es un avance tecnológico que ofrece a los negocios oportunidades reales de marketing, pero hoy en día son muy pocos los que las usan. En el artículo de hoy, proponemos 8 ejemplos de proyectos de marketing basados…

    

26. Entrevistas cualitativas: 7 enfoques para conseguir entrevistados

    18/06/21

    ¿Cómo eliges a quién entrevistas a la hora de hacer entrevistas cualitativas o focus groups? Más allá del número de entrevistados, también está la pregunta de qué clase de entrevistados necesitas para tu investigación de mercado. ¿Quieres una experiencia homogénea,…

    

27. Atención al cliente: las palabras utilizadas influyen en la satisfacción del cliente [Investigación]

    11/06/21

    Las palabras utilizadas por el servicio de atención al cliente durante una interacción son esenciales. Una investigación basada en 1.000 intercambios entre clientes y empleados muestra que los términos concretos tienen un impacto positivo (9%) en la satisfacción del cliente…

    

28. ¿El 75% de las empresas abandonará pronto el NPS?

    04/06/21

    Este título será muy tentador para los especialistas en satisfacción del cliente. El Net Promoter Score (o NPS). La última métrica de satisfacción del cliente, será abandonada por el 75% de las empresas en 2025. De hecho, esta profecía es…

    

29. LinkedIn: ¿cómo reaccionar ante el límite de 100 invitaciones por semana?

    14/05/21

    En marzo de 2021, LinkedIn decidió limitar drásticamente el número de invitaciones que pueden enviar sus miembros. A partir de ahora, tendrán un máximo de 100 invitaciones por semana en lugar de las 100 anteriores por día. Se trata de…

    

30. ¿Cuántas entrevistas tiene que realizar para su investigación cualitativa?

    12/05/21

    Si determinar el tamaño de la muestra es una tarea fácil para una encuesta en línea (por ejemplo, la investigación sobre el conocimiento de la marca), no se puede decir lo mismo del número de entrevistas necesarias en una investigación…

    

31. El interés del rastreo ocular en el sector del comercio minorista [Guía 2021]

    28/04/21

    El rastreo ocultar es una técnica usada en el campo del marketing desde la década de los 80. Permite optimizar anuncios y el diseño de los envases y, naturalmente, encuentra su principal aplicación en el sector del comercio minorista. El…

    

32. La estrategia de diferenciación fallida de LG en 3 ejemplos [Análisis]

    23/04/21

    La reciente salida por parte de LG del negocio de los smartphones ofrece una visión interesante sobre la importancia de las decisiones estratégicas cuando se trata de una estrategia de diferenciación. LG ha sido una empresa de lo más innovadora…

    

33. Un porcentaje del 94% en satisfacción del cliente en Axa… no es demasiado realista

    21/04/21

    El porcentaje de satisfacción es una de las obsesiones de los bancos y las compañías aseguradoras. ¿Por qué? Pues porque su rentabilidad está directamente vinculada a esta. Cuando la satisfacción del cliente se convierte en un argumento comercial, la tentación resulta…

    

34. Covid: Las cocinas fantasma transformarán el sector del catering en breve

    09/04/21

    Los restaurantes llevan cerrados desde hace meses por el Covid, meses durante los cuales los clientes han tenido tiempo de adoptar nuevos hábitos, incluido el de pedir comida a domicilio. La recogida de la comida en el restaurante representa el…

    

35. Vino: aumento en compras y dominio de Bag-in-box [Investigación de mercado]

    07/04/21

    Está claro que 2020 será un año de lo más atípico. Una investigación de mercado llevada a cabo en el sector del vino en Francia muestra que las costumbres de los franceses han cambiado. El consumo ha aumentado de manera significativa,…

    

36. ¿Qué grupos de discusión existen?

    02/04/21

    Es un hecho que, hoy en día, los grupos de discusión seguramente sean la técnica de investigación de mercado MÁS conocida. Existen varios tipos de grupos, los cuales vamos a presentarte en el artículo de hoy. También aprovecharemos la oportunidad…