3 techniques pour rendre vos sondages online plus fiables
Un sondage online est souvent un passage obligé dans toute étude de marché. Seulement, bien faire un sondage n’est pas chose facile. De multiples erreurs peuvent être commises qui sont susceptibles d’entacher la validité de vos résultats. Dans cet article nous vous présentons 3 techniques pour valider que les participants au sondage répondent bien de manière fiable à vos questions. Si vous n’avez que 30 secondes La qualité d’un sondage dépend de l’attention que les répondants...
![Positionnement marketing : définition, enjeux, exemples [guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-positioning-240x240.jpg)
Positionnement marketing : définition, enjeux, exemples [guide 2021]
Le positionnement marketing c’est l’ensemble des éléments qui vont permettre à votre entreprise de se distinguer sur le marché, d’être perçue de manière unique par vos clients. En analysant votre marché et en adoptant un positionnement marketing spécifique, vous avez la possibilité de vous différencier de vos concurrents. Le positionnement marketing peut concerner une entreprise toute entière ou un produit spécifique lorsque différentes gammes de produits sont proposées. Dans cet article nous allons d’abord poser quelques...
![Stage marketing : tout pour le trouver, sujets, conseils [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/stage-marketing-internship-240x240.jpg)
Stage marketing : tout pour le trouver, sujets, conseils [Guide 2021]
Trouver un stage marketing intéressant n’est pas une mince affaire. Je recrute chaque année plusieurs stagiaires en marketing pour mon entreprise (études de marché et conseils en marketing) et c’est à chaque fois une aventure différente. Dans cet article je partage avec vous mon expérience d’employeur sur 4 aspects essentiels du stage marketing : Comment trouver un stage marketing ? Un stage marketing dans une grande entreprise ou dans une PME ? Comment faire de votre...
Le Bacio Perugina a son magasin dédié à Pérouse
Le « Bacio » (« bisous » en italien) est une gourmandise chocolatée célèbre dans toute la péninsule italienne. Elle est produite par Perugina. Créée à Pérouse en 1922, la marque Perugina y dispose d’un magasin entièrement dédié à la gloire de cette spécialité qui l’a rendu célèbre. Pourquoi les marques ont-elles leurs propres magasins ? Les marques de FMCG cherchent depuis longtemps à établir le contact directement avec le client. Distribuées en grande surface, elles ne connaissent pas leurs...
Expérience client : Le musée Lavazza, un lieu à prendre en exemple
Pour un musée, créer une expérience client novatrice est un élément essentiel de succès. Alors même si je n’ai pas pour habitude de raconter mes vacances, là il faut que je vous raconte absolument mon passage au musée Lavazza de Turin (Italie). Car en matière d’expérience client et d’interactivité, le moins qu’on puisse dire, c’est que Lavazza a tout compris. Et quand l’expérience client est au top, forcément la satisfaction client aussi. Si vous n’avez que...
Marché automobile: se différencier dans un marché 100% électrique
Le marché de l’automobile est à l’aube d’une révolution marketing. Ses conséquences seront incalculables sur le positionnement des marques automobiles haut-de-gamme. Pourtant personne ne parle de l’impact du passage au 100% électrique sur le marketing de marques parfois centenaires. A quoi ressemblera le marketing automobile lorsque le moteur thermique appartiendra au passé ? A quoi ressemblera le marketing des voitures de sport de demain ? Comment le consommateur s’y retrouvera-t-il dans une offre complètement chamboulée ?...
8 exemples de réalité augmentée au service du marketing
La réalité augmentée est une avancée technologique qui offre aux entreprises de réelles opportunités en matière de marketing. Pourtant, peu y ont recours. Dans l’article d’aujourd’hui, nous vous proposons 8 exemples de projets marketing basés sur la réalité augmentée. Leur point commun : créer une expérience client particulière et soutenir une stratégie de différenciation. 1. Pizza Hut Principe Jouer à Pac-Man grâce aux boîtes à pizza de Pizza Hut. Fonctionnement ll suffit de scanner le QR...
Entretiens qualitatifs : 7 approches pour recruter les répondants
Comment sélectionner les répondants vos répondants dans le cadre d’entretiens qualitatifs ou de focus groups ? Au-delà de la question du nombre de répondants, se pose également la question du type de répondants nécessaires pour votre étude de marché. Souhaitez-vous privilégier l’homogénéité des expériences ou au contraire privilégier une variation maximale ? Retrouvez dans cet article les différentes stratégies pour composer les échantillons qualitatifs. Stratégie 1 : Variation maximale Pour quoi ? L’idée dans ce type...
![Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]
Les mots employés par le service client lors d’une interaction sont importants. Une étude de 1000 échanges clients-employés montre que l’emploi de termes concrets a un impact positif (9%) sur la satisfaction client ainsi que sur l’envie d’acheter. Ceci montre que les ressorts de la satisfaction client sont subtils. A l’heure de la réouverture de l’économie après la crise du Covid, la formation des employés est plus que jamais d’actualité. Parler aux clients ne s’improvise pas...
Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?
Pour les spécialistes de la satisfaction client, ce titre est très aguicheur. Le Net Promoter Score (ou NPS), la métrique star de la satisfaction client, serait abandonné par 75% des entreprises d’ici 2025. Cette prophétie est en fait le résultat d’une étude mise en avant par Gartner. Problème : je n’y crois pas du tout et je pense que tout cela n’est ni réaliste, ni très objectif. crédits : Shutterstock Le NPS est utilisé par la...
Linkedin : comment réagir à la limite des 100 invitations par semaine ?
Linkedin a décidé depuis Mars 2021 de limiter drastiquement le nombre d’invitations que ses membres peuvent envoyer. Désormais c’est 100 invitations maximum par semaine au lieu de 100 par jour précédemment. C’est donc 85% de moins et cela a des conséquences importantes pour tous ceux qui se servaient de Linkedin pour leur prospection. Pour contourner le problème, vous trouverez dans l’encadré vert ci-dessous plusieurs conseils. Sommaire 100 invitations Linkedin par semaine pour lutter contre les spammeurs...
Combien d’entretiens réaliser pour votre étude qualitative
Si la détermination d’une taille d’échantillon est chose facile pour un sondage online (étude de notoriété par exemple), il en va tout autrement du nombre d’interviews dans le cadre d’une étude qualitative. Le principe de saturation est souvent avancé comme l’argument ultime pour déterminer la taille de l’échantillon. Mais il est difficile à mettre en Å“uvre. Afin de vous aider, nous avons lancé la première version d’un outil online pour calculer le nombre minimum d’interviews à ...
![L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-240x240.jpg){kind=tracking}
L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]
L’eye tracking est une technique utilisée dans le domaine du marketing depuis les années 1980. Elle permet d’optimiser la conception des publicités, des packagings et trouve naturellement ses applications principales dans le secteur du retail. L’eye tracking permet de percer une partie des mystères qui entourent les décisions d’achat des consommateurs en analysant où leur attention se porte. Cette technique présente dès lors un intérêt certain en matière d’optimisation de l’expérience client. Dans cet article nous...
![La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/LG-logo-240x240.jpg){kind=logo}
La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]
Le récent retrait de LG du secteur des smartphones nous offre une illustration intéressante de l’importance des choix stratégiques en matière de stratégie de différenciation. LG a été une entreprise ultra innovante en matière de smartphones et a pourtant été incapable de se faire une place sur ce marché. Sa part de marché dans les smartphones n’a jamais excédé 2%. Dans cet article nous illustrons cette stratégie de différenciation ratée à travers 3 produits pseudo-innovants :...
94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible
Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié. Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n’importe quoi. Alors quand Thomas Buberl, le CEO d’Axa, explique que le taux de satisfaction client d’Axa est de 94%, je pense qu’on est en plein dans le conte de fées. Si vous n’avez que 30 secondes le CEO d’Axa, Thomas...
Covid : la restauration bientôt transformée par les dark kitchens
Voici des mois que les restaurants sont fermés à cause du Covid. Des mois durant lesquels les consommateurs ont eu le temps d’adopter de nouvelles habitudes, notamment la commande de plats à emporter. Le « take away » représentera 20% du chiffre d’affaires du secteur et générera jusqu’à 10,3 milliards d’Euros d’ici 3 ans. C’est un changement profond que peu de personnes perçoivent pour le moment. Il s’agit d’un basculement vers une restauration plus formatée, tirée par les...
![Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/vin-supermarche-wine-supermarket-240x240.jpg)
Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]
2020 aura été une année très atypique. Une étude du marché du vin en France montre en effet que les habitudes des Français ont changé. La consommation a nettement augmenté et les Bag-in-Box (BIB) représentent désormais près de la moitié des ventes de vin en supermarché. Dans cet article nous vous proposons une lecture de ces tendances et mettons en exergue les changements de comportements des acheteurs de vin. Nous nous attarderons notamment sur les vins...
Quels sont les différents types de focus groups ?
Il est un fait aujourd’hui que les focus groups (ou groupes de discussion) sont sans doute une des techniques d’étude de marché les plus connues. Plusieurs types de focus groups existent que nous détaillons dans cet article. Vous trouverez des conseils sur le choix du meilleur type de focus group en fonction du contexte. Nous revenons aussi sur les focus group online qui sont devenus particulièrement populaires dans l’ère post-Covid. Contactez notre agence pour la réalisation...
19 Crimes : un coup de génie marketing … souvent mal imité
En 2018 Le groupe australien Treasury Wine Estates révolutionnait le marketing des vins « de masse ». En introduisant la réalité augmentée avec son vin « 19 Crimes », l’expérience client en a été bouleversée et les ventes du « 19 Crimes » passèrent de 4 millions à 18 millions de bouteilles en seulement 18 mois. Un coup de génie marketing qui reste, malgré de nombreuses imitations, inégalé et surtout mal compris des suiveurs. Sommaire Introduction 19 Crimes : analyse d’un succès...
Bpost : quels sont les défis qui attendent le futur CEO ?
La nouvelle vient de tomber : Dirk Tirez sera donc le nouveau CEO a.i. de Bpost. Il remplace Jean-Paul Van Avermaet qui a été débarqué par le conseil d’administration de l’opérateur postal belge. Dans cet article je dissèque les chiffres, l’héritage de Van Avermaet, et identifie les défis qui vont attendre son successeur. Pourquoi Jean-Paul Van Avermaet a-t-il été mis dehors ? Les raisons de l’éviction de Jean-Paul Van Avermaet sont multiples. Mais elles ne peuvent...
Covid-19 : pourquoi je n’ai pas commandé en take away
Avec la crise du Covid, un des secteurs les plus impactés aura sans aucun doute été celui de la restauration. Entre mesures contraignantes et fermetures imposées, la seule échappatoire aura été la vente à emporter (take-away). Présentée comme une panacée, le take-away n’a pourtant été adopté que par 5% des restaurants. Malgré ma proximité avec de nombreux représentants du secteur de la restauration, je n’ai pas une seule fois commandé en take-away ces 12 derniers mois....
![Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/aston-martin-db5-goldfinger-continuation-car-240x240.jpg)
Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]
Jaguar vient d’annoncer la renaissance, en série très limitée, d’un de ses modèles phares : la Jaguar type C. Cette fabrication ultra exclusive d’un modèle ancien n’est pas une nouveauté dans le secteur automobile. Entre nostalgie et satisfaction d’une clientèle de niche, nous nous penchons dans cet article sur le phénomène des « continuation cars« . Nous expliquons d’abord ce qu’elles sont et d’où elles viennent, avant de nous interroger sur les aspects liés au marketing et au...
Marketing expérientiel : définition, intérêt et conseils
Nous vous avons déjà détaillé à quel point l’expérience client est un aspect crucial impactant la loyauté de vos clients et la notoriété de votre marque ou votre enseigne. Le marketing expérientiel est une autre façon de créer une expérience unique pour attirer vos prospects. Sommaire Définition L’intérêt du marketing expérientiel Quelques conseils crédits : Shutterstock Définition Le marketing expérientiel se veut être une théâtralisation de l’espace de vente où les passants, prospects, clients interagissent avec...
Guérilla marketing : définition, types et exemples
De nombreuses entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, utilisent la stratégie de guérilla marketing : peu coûteuse et avant tout basée sur la créativité des équipes. Contactez-nous pour vos besoins en marketing Sommaire Qu’est-ce que la guérilla marketing ? Différents types de guérilla marketing Quelques exemples crédits : Shutterstock Définition La guérilla marketing est une technique publicitaire qui vise à mettre en avant des produits ou services de façon non-conventionnelle et avec peu de budget. Cette...
![Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/gateau-cake-240x240.jpg)
Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché]
Fête commerciale ou fête des amoureux ? Le débat est d’actualité chaque année. Qu’en est-il des chiffres de la Saint-Valentin ? Plus de 27 milliards de dollars ont été dépensés aux États-Unis en 2021 pour le 14 février, contre environ 13 milliards d’euros en France (soit plus de 15 milliards de dollars américains). Retour sur les études de marché et les chiffres liés au 14 février. Quelques chiffres sur la Saint-Valentin 36 millions de boîtes de...
![[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-interest-240x240.jpg)
[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas
Dans ce podcast, nous interviewons Alban Peltier, CEO d’AntVoice, autour des cookies, de leur évolution et surtout de la suppression des cookies tiers pour 2022. Quelles seront les conséquences pour la publicité digitale et quelles solutions sont proposées à ce jour ? Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions d’utilisation et politique de confidentialité. « Le blog était déjà top, mais...
Marketing opérationnel : définition, outils, mesure de la performance
Le marketing opérationnel est un axe essentiel impactant la performance des entreprises. Il s’agit des actions marketing prises dans le but d’atteindre les objectifs définis par la stratégie marketing. Le marketing opérationnel s’exprime notamment à travers le marketing mix (modèle des 4P ou des 7P). Ahmed et al. (2014) soulignent dans leurs recherches que les moyens internes liés au marketing et aux opérations sont un point essentiel de la performance et compétitivité d’une entreprise. Cet impact...
Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?
Il était un temps où le service client était la pierre angulaire de la satisfaction client. Mais la crise du Covid est passée par là et certaines entreprises, habituées à se différencier grâce à un service gratuit, ont dû revoir leur stratégie. C’est le cas de BNP Paribas qui a annoncé, fin Janvier 2021, que l’accès à un conseiller client deviendrait payant. Peut-on encore satisfaire le client dans ces conditions ? Le service client gratuit est-il...
La marque Trump : lâchée de toutes parts, va-t-elle couler pour autant ?
La marque Trump est construite sur les fondations d’un empire immobilier et a ensuite été diversifiée dans d’autres secteurs. C’était une marque forte, un cas d’étude en branding. Mais après les événements du 6 Janvier, un vent de défiance souffle qui la déstabilise. Rares sont ceux qui veulent encore être associés au nom « Trump ». D’ailleurs, dès 2017, Nordstrom avait décidé de sortir de ses rayons la ligne de vêtements et de chaussures d’Ivanka Trump. Dans cet...
![Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2024]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-240x240.jpg)
Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2024]
L’expérience client est devenue une sorte d’expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l’expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience client et satisfaction client, ce guide fait le point sur un concept qui n’a cessé d’évoluer depuis son invention il y a près de 40 ans. Contactez notre cabinet pour vos projets marketing Expérience client :...
![Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/drapeau-uk-240x240.jpg)
Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]
Quel sera l’impact du Brexit sur les frais de roaming ? Voilà la question que tous les voyageurs habitués à se rendre au Royaume-Uni se posent. Nous pouvons déjà prédire avec certitude que les habitués de la traversée de la Manche vont être détroussés. Voici pourquoi. Evolution du marché du roaming en 2020 marché du roaming avant la crise : $51 milliards impact du covid sur le marché du roaming en 2020 : -50% (-$26 milliards)...
Sneakers Lidl : analyse d’un phénomène marketing
Sneakers Lidl, chaussettes Lidl, chaussures de plage aux couleurs criardes de la marque allemande ont fait le buzz en cette fin d’année 2020 en France. Twitter a bruissé tout ce dimanche 27 Décembre 2020 d’un vent de folie qui a soufflé sur les magasins Lidl de l’hexagone. La bien réelle tempête Bella a cédé la place à une tempête marketing que nous analysons dans cet article. Sneakers Lidl : rupture de stock en quelques minutes Ce...
Publicité Rakuten : Francis, le commerçant qui n’existe pas
Un principe qui devrait guider tous les publicitaires de ce monde, c’est que ce que vous donnez à voir à vos clients doit sembler vrai. Le moins qu’on puisse dire c’est que l’agence de pub de Rakuten n’a pas bien compris ce principe. Dans sa dernière campagne de pub elle met en avant les commerçants de sa plateforme. C’est légitime. Sans commerçants pas de place de marché. Mais à y regarder de plus près, il y...
Jusqu’à Mon Dernier Souffle : la publicité d’Intermarché qui m’énerve
La semaine dernière, un de mes amis (l’excellent Hugues Rey, CEO d’Havas) postait sur son blog personnel une publicité pour Intermarché intitulée « Intermarché | Jusqu’à Mon Dernier Souffle ». Cette publicité m’a agacé et m’a fait m’interroger sur l’authenticité de la marque Intermarché dans sa communication. Je vous explique pourquoi et, bien entendu, vous avez le droit de ne pas être d’accord avec moi. Dans ce cas, pensez à mettre un commentaire en bas de l’article. Intermarché...
Étude de marché dans l’UE : les 10 meilleures sources de données
Pour finaliser notre série sur les meilleures sources de données de nombreux pays européens, cet article est consacré aux sources spécifiques à l’Union Européenne. Retrouvez la liste des sources de données par pays en fin d’article. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé à la fin de cet article. Contactez l’agence d’études de marché IntoTheMinds Sommaire Statistiques nationales officielles Données financières des entreprises Protection des consommateurs Douanes et protection des frontières Données sectorielles pour votre...
La discrétion des véhicules électriques est mise en cause
Les véhicules électriques se sont prouvés être particulièrement silencieux, un point appréciable pour les citadins. Qui ne rêve pas d’une ville où la pollution sonore serait largement réduite ? De nombreux témoignages et études ont pourtant montré les problématiques liées à cette absence de bruit. L’UE impose l’AVAS pour 2021. Nous vous en disons plus ci-dessous. Il s’avère que le moteur si silencieux des voitures électriques s’avère être particulièrement problématique pour les piétons et notamment les...
![Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/aston-martin-db5-goldfinger-continuation-car-60x60.jpg)
