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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
La satisfaction client doit-elle toujours être une priorité ?
Aug16

La satisfaction client doit-elle toujours être une priorité ?

La satisfaction du client doit-elle toujours être une priorité ? Pas quand cette dernière a un impact négatif sur votre rentabilité. C’est ce qu’un client d’Amazon, Nir Nissim, a découvert récemment à ses dépends après avoir été banni de la plateforme de e-commerce qui a estimé qu’il avait retourné un trop grand nombre d’articles. En alertant Jeff Bezos sur son cas particulier et en lui faisant part de...

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Comment FP Journe a créé un nouveau service sans étude de marché
Aug08

Comment FP Journe a créé un nouveau service sans étude de marché

Existe-t-il une meilleure façon de faire une étude de marché que de recevoir des demandes de clients pour un produit qui n’existe pas encore ? J’avais expliqué dans d’autres articles qu’une autre manière d’envisager l’étude de marché était de tester directement son idée  sur le marché en conditions réelles (à condition bien sûr que cette manière de faire reste abordable). Je suis récemment tombé sur...

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IntoTheMinds étend son offre d’études de marché en France
Aug06

IntoTheMinds étend son offre d’études de marché en France

Nous sommes heureux d’annoncer que nous avons ouvert en juillet une antenne à Paris afin de nous rapprocher de nos clients français. Située dans le 9ème arrondissement de Paris (13-15 rue de Taitbout), à deux pas de l’Opéra, elle offre la possibilité d’accueillir des clients, d’animer des groupes de discussion à Paris (focus groups) ainsi que de réaliser des entretiens en face-à-face dans le cadre de nos études...

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Etude de marché : les méthodes de paiement des Allemands
Jul23

Etude de marché : les méthodes de paiement des Allemands

La Banque d’Allemagne a publié sa 4ème étude sur l’utilisation des instruments de paiement. Cette étude du marché allemand est une occasion unique de se plonger dans les spécificités des comportements d’outre-Rhin. Le rapport complet est disponible ici (mais uniquement en allemand). Notre article d’aujourd’hui complète la perspective européenne sur les méthodes de paiement que nous avions donnée ici. Dans...

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Etude de marché : conseils pour bien choisir l’emplacement d’un magasin
Jul18

Etude de marché : conseils pour bien choisir l’emplacement d’un magasin

Un client nous a récemment demandé de l’aider à choisir entre plusieurs emplacements pour son prochain magasin. Cet exercice est comme une petite étude de marché et il est crucial pour le succès de votre entreprise. Un mauvais emplacement peut signifier la mort de votre entreprise. Dès lors, autant y consacrer un peu de temps, n’est-ce pas ? Voici quelques conseils que nous aimerions vous donner. Si vous voulez approfondir...

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Comment faire une étude de marché ? Etape 7 : vers le business plan
Jun15

Comment faire une étude de marché ? Etape 7 : vers le business plan

Comment faire la transition entre votre étude de marché et votre business plan ? C’est l’objectif de la dernière des 7 étapes de notre méthodologie d’étude de marché. Dans l’article d’aujourd’hui nous vu expliquerons pourquoi les études de marché doivent être considérées comme un préliminaire au plan financier et au business plan. Lisez l’étape 7 de notre méthodologie d’études de marché...

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Comment faire une étude de marché? Etape 6: techniques quantitatives
Jun13

Comment faire une étude de marché? Etape 6: techniques quantitatives

Comment réaliser une étude de marché ? Pour répondre à cette question complexe nous avons publié un guide de l’étude de marché disponible en ligne qui propose une méthodologie en 7 étapes. Après avoir abordé les techniques qualitatives (la 5ème étape) dans notre épisode précédent, nous traiterons aujourd’hui de la phase quantitative (la 6ème étape). Vous pouvez trouver les épisodes précédents ici : Introduction, Phases 1,...

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Comme faire une étude de marché ? Phase 5 : les techniques qualitatives
Jun11

Comme faire une étude de marché ? Phase 5 : les techniques qualitatives

Comment faire une étude de marché ? Afin de répondre à cette question récurrente, découvrez aujourd’hui la 5ème des 7 phases de notre méthodologie d’étude de marché. Cet épisode est consacré aux méthodes qualitatives. Dans nos épisodes précédents (lisez-les ici : épisodes 1, 2, 3, 4), nous avons abordé les 4 premières phases de notre méthodologie : Phase 1 : mettre son idée par écrit et corriger ses défauts les plus...

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Comment faire une étude de marché ? Phase 4 : PESTEL et concurrence
Jun08

Comment faire une étude de marché ? Phase 4 : PESTEL et concurrence

Comment réaliser une étude de marché ? C’est la question (complexe) à laquelle nous vous aidons à répondre à travers la publication de notre guide online de l’étude de marché. La publication de chacune des 7 phases de notre méthodologie est accompagnée d’un billet sur ce blog. Aujourd’hui nous traitons de la phase 4 : l’analyse PESTEL et l’analyse de la concurrence, deux techniques qui permettent...

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Comment faire une étude de marché ? Phase 3 : choisir les méthodes
Jun06

Comment faire une étude de marché ? Phase 3 : choisir les méthodes

Comment faire une étude de marché ? Dans le guide que nous avons mis en ligne nous avons divisé notre méthodologie en 7 phases. Après avoir traité des phases 1 et 2 dans les articles précédents, le moment est venu de faire un choix crucial, celui des méthodes d’étude de marché à appliquer. C’est l’objectif de la phase 3. Si dans votre esprit étude de marché = sondage en ligne, vous feriez mieux de lire...

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Comment faire une étude de marché ? Phase 2 : améliorer son idée
Jun04

Comment faire une étude de marché ? Phase 2 : améliorer son idée

Comment réaliser une étude de marché ? Pour répondre à cette question lancinante voici une présentation de la deuxième des 7 phases de notre méthodologie de réalisation d’une étude de marché. Le guide complet est disponible sur notre site web (cliquez ici pour accéder à l’introduction) et vous expliquera comment procéder. Aujourd’hui, nous abordons donc la phase 2 dont l’objectif est d’améliorer votre...

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Comment faire une étude de marché ? Phase 1 : tester son idée
Jun01

Comment faire une étude de marché ? Phase 1 : tester son idée

Pour accompagner la publication de notre guide pratique sur la réalisation d’une étude de marché, nous avons préparé une série de billets de blog pour mettre en évidence chacune des 7 phases de notre méthodologie pratique. Notre dernier article avait servi d’introduction pour la publication du guide. Nous traiterons aujourd’hui de la première phase : “tester votre idée”. Dans la phase 1 de notre méthode...

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Comment faire une étude de marché ? Toutes les réponses dans notre guide online
May30

Comment faire une étude de marché ? Toutes les réponses dans notre guide online

Comment faire une étude de marché ? Pour répondre à cette question nous avons passé les 6 derniers mois à rédiger un guide étape par étape à la portée de tous. Je n’aurais jamais cru que cela aurait pris autant de temps pour la finaliser (le diable se cache dans les détails), mais au final il est là. Découvrez dans l’article d’aujourd’hui pourquoi nous avons créé un guide de l’étude de marché et comment...

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L’importance de la souveraineté des données dans la connaissance client
May18

L’importance de la souveraineté des données dans la connaissance client

Lors de la keynote que j’ai donnée à la RTBF début Mai j’ai parlé pour la première fois de “souveraineté” en matière de données. Ce nouveau concept m’a permis d’expliciter et de de justifier l’obligation de création d’un compte personnel pour accéder aux contenus (système déjà largement mis en place par les broadcasters privés et le secteur de la presse). Dans le billet...

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RGPD : une étude de marché prédit une avalanche de demandes
May16

RGPD : une étude de marché prédit une avalanche de demandes

Une étude de marché réalisée pour la société Veritas révèle qu’un grand nombre de consommateurs britanniques prévoient d’exercer leur droit à la vie privée après le 25 mai 2018 et l’entrée en vigueur du RGPD. Que doit-on en penser ? Résultats de l’étude de marché Les principaux résultats de l’étude de marché réalisée pour Veritas sont les suivants : 40 % des consommateurs britanniques ont...

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Étude de marché : les 5 tendances qui vont changer le futur du retail
May14

Étude de marché : les 5 tendances qui vont changer le futur du retail

Les études de marché les plus récentes ont permis d’identifier 5 tendances qui façonneront l’avenir du commerce de détail (retail) et en particulier celui des supermarchés : Impact de la crise du Coronavirus Les technologies et outils permettant d’améliorer la prise de décision Les innovations en matière d’affichage pour faciliter les décisions d’achat des clients en magasin L’importance...

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Concept marketing : dans ce bar les cocktails sont faits par des robots
May04

Concept marketing : dans ce bar les cocktails sont faits par des robots

Las Vegas est un paradis pour les marketers et ceux qui suivent les tendances marketing. Non seulement la ville accueille un grand nombre de shows importants (comme le CES ou le NAB), mais elle est aussi la ville de la démesure et des concepts marketing les plus fous. Celui que j’ai repéré le mois dernier n’est pas mal du tout. Découvrez Tipsy Robot, situé à l’intérieur du centre commercial Miracle Miles sur le...

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4 étapes pour réussir les entretiens qualitatifs de votre étude de marché
May03

4 étapes pour réussir les entretiens qualitatifs de votre étude de marché

La réalisation d’une bonne étude de marché nécessite souvent la réalisation d’une étude qualitative. C’est particulièrement vrai pour les enquêtes de satisfaction client qui sont souvent mal conçues et ne reposent pas sur des hypothèses solides. Dans l’article d’aujourd’hui, nous nous interrogeons sur certains aspects essentiels d’une bonne recherche qualitative. Nous présentons en particulier...

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Notre guide pour réaliser une étude de marché est presque prêt : un 1er aperçu
Apr25

Notre guide pour réaliser une étude de marché est presque prêt : un 1er aperçu

Comme je l’avais annoncé plus tôt cette année, l’un de mes objectifs pour 2018 était de rédiger un guide sur les études de marché qui puissent être suivi pas-à-pas et permette aux néophytes d’avoir une vue complète sur cette matière plutôt difficile d’accès. Je me suis attelé à l’écriture de ce guide entre décembre 2017 et janvier 2018 et sa finalisation a demandé beaucoup d’efforts. En dehors de...

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3 étapes pour bien préparer un questionnaire quantitatif en plusieurs langues
Apr23

3 étapes pour bien préparer un questionnaire quantitatif en plusieurs langues

Réussir une enquête quantitative (en ligne ou pas) exige de choisir les bonnes questions et le bon design. Si réaliser une enquête en ligne dans une langue est déjà un défi, la tâche se corse lorsqu’il s’agit de faire l’exercice dans plusieurs langues. Cela reste toutefois un grand classique des études de marché. Le sujet de notre article est donc de traiter des étapes de réalisation d’une enquête quantitative...

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American Eagle : des jeans et une expérience client uniques
Apr19

American Eagle : des jeans et une expérience client uniques

Comment créer une expérience client unique et vous différencier de la concurrence ? C’est un sujet récurrent sur ce blog (voir par exemple notre analyse de l’expérience client proposée par Sonos et celle proposée par Flying Tiger). Aujourd’hui, nous allons analyser l’expérience client en magasin offerte par une marque de jeans américaine : American Eagle. Rendez votre jean unique et vivez une expérience client...

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Cette startup aurait dû faire une étude de marché avant de se lancer
Apr12

Cette startup aurait dû faire une étude de marché avant de se lancer

Une startup belge, OneHouseStand, a lancé une plateforme en ligne pour aider les entreprises et les particuliers à trouver des espaces, loués par des particuliers, pour organiser leurs événements. Cette idée de business est-elle promise à un bel avenir ? Quels sont les risques ? C’est ce que nous vous proposons d’analyser dans le billet d’aujourd’hui au travers d’une rapide étude de marché. Quel est le...

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La chaîne “La Halle” découvre les coûts cachés des programmes de fidélité
Apr11

La chaîne “La Halle” découvre les coûts cachés des programmes de fidélité

Les cartes de fidélité et les avantages qu’elles offrent à leurs membres sont un gouffre pour les entreprises qui les proposent. Je l’ai expliqué il y a de nombreuses années et dans des articles plus récents j’ai plaidé pour que la fidélisation de la clientèle ne soit plus “achetée” mais gagnée sur la base d’une réelle satisfaction client. La fidélisation achetée détruit trop de valeur et surtout...

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Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018
Mar23

Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018

La marque de mode premium Coach a dévoilé sa campagne la saison printemps 2018 et s’inspire à cette occasion du travail de l’artiste Keith Haring. Les produits présentés sont en effet personnalisés et incluent certaines illustrations emblématiques de Haring. Il en va de même pour le point de vente que nous avons visité. Keith Haring (1958-1990) est un artiste américain devenu célèbre grâce à ses illustrations très...

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Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Mar21

Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client

Si vous cherchez la quintessence de l’expérience client, n’allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : “Flying Tiger Copenhagen“. Aussi incroyable que cela puisse paraître, j’ai visité un magasin de cette marque danoise pour la première fois il y a quelques semaines, à quelques pas du fameux “Flatiron Building” à New-York...

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Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store
Mar19

Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store

Sonos est une marque d’équipement audio haut de gamme pour la maison. Son flagship store de New-York est un modèle d’expérience client. Suivez-nous pour une visite ce ce point de vente unique situé au cœur de SoHo, l’un des quartiers commerciaux les plus en vogue de New York. Comment Sonos crée une expérience client unique en magasin Contrairement à tout autre magasin de hifi, les produits Sonos ne sont pas mis en...

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Retail : elles sont pas belles les vitrines de Bergdorf Goodman à New-York ?
Mar16

Retail : elles sont pas belles les vitrines de Bergdorf Goodman à New-York ?

Que faire quand vous venez d’arriver à New-York et que vous êtes “jet laggé” ? Vous vous réveillez à 3 heures du matin et et vous allez vous promener. Alors si comme moi, vous êtes passionné par le retail et le marketing, ces insomnies sont idéales pour aller photographier les plus belles vitrines de la “Grosse Pomme” (qui est bien endormie à 4 h du matin contrairement à une croyance populaire qui...

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Vuitton ouvre un popup store à New-York pour sa collection Archlight
Mar09

Vuitton ouvre un popup store à New-York pour sa collection Archlight

Vuitton a ouvert le mois dernier un magasin popup sur Greene Street, à New-York, pour faire la promotion de sa nouvelle collection -forcément très limitée- de baskets ultra-tendance. La boutique popup, qui a ouvert le 8 février et fermera ses portes le 10 mars 2018, est située à l’angle des rues Greene et Prince, deux des artères commerciales les plus en vogue de la métropole new-yorkaise. Le magasin popup de Vuitton est...

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Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus
Mar07

Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus

Comment vous assurez-vous que vos produits soient bien visibles au milieu d’autres produits ? Comment attirer l’attention des clients potentiels au sein d’un large assortiment de produit ? Voici une question existentielle pour toutes les marques. Une solution : utiliser la mise en valeur visuelle. Sommaire Mise en avant des produits dans les rayonnages des supermarchés Il faut aider le cerveau du consommateur à...

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Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus
Mar02

Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus

Il y a encore quelques années les bénéfices des supermarchés étaient tirés vers le haut par les achats faits au niveau de la caisse : chewing-gum, bonbons, et autres gourmandises sucrées peu chères et très tentantes… les détaillants ont été surpris de voir ces ventes chuter brutalement ces dernières années. La faute aux smartphones que les clients regardaient en attendant à la caisse au lieu de se laisser tenter par les petits...

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E-commerce : seuls ces commerces “physiques” vont survivre
Feb28

E-commerce : seuls ces commerces “physiques” vont survivre

Que restera-t-il des magasins physiques dans 20 ans? Pas grand-chose. Les consommateurs seront de plus en plus adeptes des achats en ligne et ne se rendront plus dans des points de vente physiques qu’à de rares occasions : lorsqu’ils y seront forcés pour profiter d’une expérience client différenciante pour faire du showrooming quand l’achat en ligne sera une option Voici nos prédictions sur les 3 types...

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Etude de marché : les ventes de véhicules électriques en Europe
Feb26

Etude de marché : les ventes de véhicules électriques en Europe

L’Association des constructeurs européens d’automobiles (ACEA) a récemment publié des cartes interactives représentant l’état du marché des véhicules électriques dans l’Union Européenne. Les chiffres présentés sont notamment ceux des véhicules électriques rechargeables (ECV) vendus en Europe en 2016. Les chiffres restent relativement bas, voire négligeables dans la plupart des pays. Il existe pourtant des...

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Vuitton ouvre son nouveau flagship store place Vendôme
Feb23

Vuitton ouvre son nouveau flagship store place Vendôme

Louis Vuitton a ouvert fin 2017 son nouveau vaisseau amiral, un flagship store de 1700 m² à l’angle de la rue du Faubourg Saint-Honoré. La marque y retrouve ses origines puisque c’est dans ce quartier que la légende Vuitton a démarré. L’hôtel particulier où le magasin s’est installé a été acheté par LVMH pour 200 M€  en 2011. Il s’agit de l’Hôtel Heuzé de Vologer qui a pour l’occasion été...

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Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister
Feb21

Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister

Comment explorer les perceptions des clients vis-à-vis d’une marque ? Quelles méthodologies utiliser ? Une étude récente publiée dans le Journal of Retailing explore la perception qu’ont les consommateurs de la marque Hollister and Co. et utilise à cette fin une vaste gamme de méthodologies d’études de marché. Quelles méthodologies d’étude de marché utiliser ? Les méthodologies utilisées par les auteurs pour...

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3 étapes pour maîtriser les clients non rentables
Feb14

3 étapes pour maîtriser les clients non rentables

Les clients ne sont pas tous égaux. Certains vous font perdre de l’argent. Voici 3 règles simples pour résoudre ce problème. Comme vous le verrez une bonne étude de marché n’a que des avantages pour vous aider à minimiser le risque associé aux clients non rentables. Identifier les utilisateurs non rentables et s’assurer qu’ils ne deviennent pas clients La meilleure façon d’éviter les clients qui vous font...

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Uber veut savoir ce que vous mangez pour lancer ses “cuisines fantômes”
Feb12

Uber veut savoir ce que vous mangez pour lancer ses “cuisines fantômes”

C’est l’un des articles les plus intéressants que j’ai lu ces dernières semaines. L’article de Nick Abouzeid sur Medium nous éclaire sur certains aspects encore inconnus en Europe de l’économie du partage; ou comment le lancement de la carte de crédit Uber cache en fait une stratégie “Big Data” des plus redoutables. Partie 1: Uber a sa propre carte de crédit Abouzeid commence par une analyse...

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