Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le top management est souvent détaché de la réalité des clients. Jeff Bezos (Amazon) et Ryanair ont mis en place des solutions organisationnelles pour que la satisfaction client soit au centre des préoccupations.
Publicité : comprendre l’eye-tracking pour l’améliorer
L'eye-tracking est une technologie avancée qui peut permettre d'améliorer vos publicités. Mais sans arriver jusque-là, vous trouverez dans cet article une astuce simple pour anticiper l'efficacité de vos publicités.
Sondages en ligne : pas toujours le meilleur choix
Faire une étude de marché ne se résume pas à faire un sondage. Dans cet article nous vous expliquons pourquoi le sondage n'est qu'une partie du puzzle et que d'autres techniques complémentaires sont nécessaires.
Les retours gratuits en voie de disparition malgré leur intérêt
Les retours gratuits sont en train de devenir une exception plutôt que la règle dans l’e-commerce. Pourtant, leur impact sur le chiffre d'affaires et la fidélisation client est énorme comme le révèle une étude scientifique.
Étude de marché qualitative : préparer une matrice de corrélations
L'analyse des entretiens qualitatifs est souvent problématique. Dans cet article nous vous expliquons comment réaliser une matrice de corrélation et vous donnons des conseils pratiques pour bien exploiter vos résultats.
Invitations Linkedin : comment pousser vers plus de personnalisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un meilleur design de la demande de connexion sur Linkedin permettrait d'augmenter le taux de personnalisation des messages d'invitation. Actuellement 87% des demandes de connexion ne sont pas personnalisées.
Streamflation : l’inflation touche aussi le streaming
Streamflation c'est l'augmentation du prix des abonnements de streaming à cause de l'inflation. Les prix s'emballent mais malgré tout, les abonnés restent. Toutefois une phase de consolidation est inévitable et les entreprises comme Netflix, Disney, ... procèdent déjà à des réductions drastiques de leurs coûts.
Conseils pour bien mener un entretien qualitatif
Découvrez dans cet article des phrases-types pour réussir chacune des phases de vos entretiens qualitatifs. Apprenez à briser la glace en valorisant votre interlocuteur, à relancer efficacement ses réponses pour approfondir ses réponses. Et pour finir votre entretien en beauté, découvrez quelques manières originales d'obtenir quelques informations supplémentaires avant de vous quitter.
X / Twitter pourra-t-il retrouver la confiance des annonceurs ?
La nomination de Linda Yaccarino à la tête de Twitter marque un tournant qui est symboliquement acté par le changement de nom du réseau social (X). La priorité de la nouvelle CEO sera de redonner confiance aux annonceurs. Ils sont 63,5% à avoir délaissé Twitter dont les revenus ont baissé de 80% en France.
Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]
Trouver le bon pricing est un exercice délicat. Encore plus lorsque le prix devient un vecteur de changement du comportement, c'est-à-dire un "nudge". Le retailer néerlandais Albert Heijn expérimente actuellement un pricing assez original qui met en avant le "vrai…
Villa Pinewood : le sommet de l’expérience culinaire [Podcast]
En matière d'expérience client, un restaurant dépasse tous les autres : la Villa Pinewood. Récemment récompensée par une (double) étoile Michelin, j'ai reçu son chef et ami Thomas Cabrol dans mon podcast. Nous avons parlé un peu de cuisine mais…
Le flagship store Zara des Champs-Elysées : ultra digital
Zara a ouvert le 21 Avril 2023 au 74 Avenue des Champs-Elysées son plus grand magasin sur un seul niveau. Ce sont près de 2700 m2 qui attendent le visiteur et le plongent dans une expérience client très moderne où…
KPI social media : voici les 5 indicateurs à suivre absolument !
Les KPI social media accompagnent les marques dans l'analyse de leurs campagnes de marketing digital. Grâce à eux, les entreprises comprennent les raisons de leurs succès et de leurs échecs sur les réseaux sociaux. C'est donc un partenaire de choix…
Comment définir un territoire de marque ? Définition et exemples
Pour les entreprises, la définition du territoire de marque est un aspect essentiel de leur positionnement marketing. Pour cause, il répond à des problématiques clefs du comportement du consommateur et de l'image de marque. Il pousse les marques à s'interroger…
Ricola : un popup store pour célébrer le rebranding
Ricola a installé un popup store à Paris jusqu'au mois de Mars 2023. Sa visite nous permet d'aborder quelques aspects de branding intéressants, observables notamment à travers les éléments visuels mis en avant dans le point de vente. Mais c'est…
Web Analytics : définition, avantages et stratégie [Guide 2023]
En quelques mots, le Web Analytics décortique le parcours des utilisateurs en ligne pour faciliter la prise de décision des responsables marketing. Ce faisant, les marques améliorent leur visibilité en ligne, tout en acquérant plus de clients ! Quels sont…
Social Media Marketing (SMM) : statistiques et stratégies inédites !
Le Social Media Marketing est aujourd'hui devenu incontournable. Ses bénéfices sur l'image de marque, la notoriété en ligne et l'acquisition client ne font plus aucun doute. Dans cet article, nous revenons sur des statistiques clés pour mieux comprendre l'évolution du…
Yayoi Kusama et Louis Vuitton : le meilleur du street marketing
En matière de street marketing les initiatives sont nombreuses. Mais certaines sont au-dessus du lot et relèvent du génie. Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous savez que je suis un grand fan du marketing de Louis…
Click and mortar : définition, avantages et exemples [Guide 2023]
Dans le domaine du commerce en ligne, les entreprises click and mortar sont aussi bien présentes sur les canaux physiques que digitaux. Par définition, ce type de structure s'oppose aux "pure players", lesquels se contentent de commercialiser leur offre en…
IA générative : 9 types de sites web en danger
L'IA générative va révolutionner la recherche en ligne. Le nouveau moteur de recherche Bing donne un aperçu des nouvelles possibilités qui vont s'offrir aux internautes. Cette perspective représente néanmoins un danger immense pour certaines catégories de sites qui deviendront obsolètes.…
4 exemples d’inbound marketing pour attirer plus de clients !
Les exemples d'inbound marketing fleurissent sur Internet. En effet, les marques se montrent toujours plus inventives pour améliorer leurs capacités à générer des leads. Ici, nous vous expliquons les bienfaits des 4 meilleures pratiques en matière d'inbound marketing. Mais avant…
Syndication de contenu : statistiques, définition et stratégies
La syndication de contenu revient à publier votre contenu sur une autre plateforme que la vôtre. D'un côté, les créateurs de contenu y ont recours pour augmenter leur visibilité en ligne. De l'autre, les plateformes tierces bénéficient d'un contenu rapidement…
5 idées de campagne sur les réseaux sociaux pour engager votre public !
Dans cet article, nous revenons sur les bonnes pratiques en matière de campagne sur les réseaux sociaux. Après une revue synthétique des statistiques marquantes sur le sujet, nous vous présenterons 5 bonnes idées de campagne sur les réseaux sociaux. Voici…
3 exemples de social proof pour convertir vos visiteurs en clients !
Le social proof est un compagnon de route idéal pour augmenter votre taux de conversion. Il consiste à valider l'opinion de vos prospects. Pour ce faire, témoignages clients, interventions d'experts et études de cas sont des bonnes pratiques à suivre.…
Marché du podcast en baisse : encore une bonne stratégie inbound ?
Le marché du podcast connaît une baisse importante après plusieurs années de croissance folle. La croissance des podcasts a diminué de 80% par rapport à 2020. Spotify regrette ses investissements dans le domaine (100m€/an) et doit licencier pour ne pas…
Marketing local : définition, avantages et stratégie [Guide 2023]
Le marketing local compile tout un ensemble de campagnes marketing sur un territoire géographique limité. Il se base sur les besoins des consommateurs locaux, et ne recherche qu'une seule chose : les satisfaire ! Dans cet article, nous revenons sur…
Approche customer centric : définition et 3 axes stratégiques
Les approches customer centric (ou customer centricity) mettent le client au centre de toute prise de décision commerciale. Dans le cadre du marketing, cela revient à concevoir des activités et processus visant une satisfaction client maximale. Ces stratégies s'avèrent particulièrement…
Curation de contenu : 6 chiffres clés et 3 outils indispensables en 2023 !
La curation de contenu consiste à trier, sélectionner, puis partager des ressources numériques. Son objectif est simple : permettre à curateurs et créateurs de gagner en visibilité. Ses capacités de synthèse et de personnalisation de l'information la rendent essentielle vis-à-vis…
CLTV (Customer lifetime value) : définition, calcul et exemple
La Customer Lifetime Value (ou CLTV) est un des meilleurs indicateurs pour déterminer la valeur d'un client. Il est très intéressant pour dénicher les éléments les plus rentables de sa clientèle. Néanmoins, les définitions du concept divergent selon les sources.…
Marketing sensoriel : définition, avantages et utilisation [Guide 2023]
Le marketing sensoriel appartient au domaine du comportement du consommateur. Pour les publicitaires, il consiste à stimuler l'activité cérébrale des consommateurs pour générer des sentiments positifs vis-à-vis d'un produit. C'est un sujet passionnant, tant il nous apprend sur la psychologie…
Referral marketing : définition, avantages, et conseils stratégiques
Le referral marketing repose sur la clientèle actuelle d'une marque pour accroître son nombre de prospects. Alors, les entreprises identifient leurs meilleurs "parrains" et les encourage à propager des messages positifs quant à leur offre. Cette pratique du bouche-à-oreille, sous…
Streamez vos cuissons avec le four connecté Samsung : tellement inutile.
Samsung a présenté au CES de Las Vegas 2023 un four connecté poétiquement dénommé Bespoke AI™ Oven. Équipé d'une caméra, il vous permet entre autres de diffuser en direct la cuisson de vos petits plats. Cette innovation m'oblige à réfléchir…
7 exemples de marketing viral qui ont fait le tour de la toile !
Le marketing viral repose sur la propagation massive d'un contenu produit par une marque. C'est une méthode se prêtant bien au jeu des événements sportifs, tout comme l'ambush marketing. Qui plus est, il est très efficace pour promouvoir les biens…
Marketing direct : définition, avantages et objectifs stratégiques
Le marketing direct vise à se rapprocher autant que possible des consommateurs. Il les sollicite pour obtenir des réponses immédiates face à une situation donnée. Ce procédé repose beaucoup sur le ciblage marketing, puisqu'il a vocation à délivrer des messages…
Remarketing : définition, avantages et stratégies [Guide 2023]
Le remarketing favorise la conversion client en incitant les marques à revoir leurs pratiques marketing. Il se distingue des autres stratégies marketing car il pousse à la personnalisation du ciblage. En ce sens, il se rapproche assez de l'account-based marketing,…
Account-based marketing : 3 avantages et 3 stratégies à adopter
L'account-based marketing est une façon alternative d'envisager le ciblage de sa clientèle. Plutôt que de concevoir des campagnes pour le plus grand nombre, il préfère se baser sur les clients clés. Ainsi, c'est un procédé poussant la personnalisation du message…
Le blog de l'Agence Marketing
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