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Réclamations clients : ChatGPT répond mieux que les humains
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article, je vous parle d'une étude qui compare la qualité des réponses humaines à celle de chatGPT en matière de gestion des réclamations clients. Les résultats m'amènent ensuite à m'interroger sur le devenir de l'humain dans la relation client.
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Confiance des clients : 549 études livrent leurs secrets
En lisant cet article vous découvrirez quels sont les 8 facteurs qui influencent la confiance des clients dans une entreprise. La confiance est un concept central qui joue un rôle, entre autres, sur la satisfaction client et la fidélisation.
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Les 6 barrières à la transmission des entreprises
Pourquoi créer une entreprise si vous pouvez en reprendre une ? 5 entreprises sur 6 sont arrêtées sans être reprises. Pourtant la plupart étaient viables. Dans cet article nous vous présentons les chiffres des transmissions d'entreprises en Europe et analysons les barrières à la reprise.
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Les 7 profils des utilisateurs de réseaux sociaux
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Il est de plus en plus difficile d’avoir des idées
Une étude scientifique extraordinaire montre qu'il est de plus en plus difficile de "trouver". De manière générale les chercheurs sont moins efficients. Leurs innovations ont en fait de moins en moins d'effets. Dans cet article nous décodons pour vous ces résultats très importants.
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Est-il encore possible d’innover ? Le défi de la productivité.
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article j'analyse le ralentissement du rythme des innovations disruptives. Notre niveau de vie n'augmente plus que marginalement depuis le début des années 2000. Les causes sont à chercher dans la baisse de la productivité de la recherche scientifique.
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Les growth managers ne postent pas assez sur Linkedin
Dans cette étude exclusive vous découvrirez que les "growth managers" actifs dans des entreprises B2B sont en fait peu actifs sur Linkedin. Les chiffres sont interpellants. Cela nuit bien évidemment à leur capacité à générer des "leads".
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Mesure de la satisfaction client : les PME’s en retard
Les études montrent que de manière générale les PME's mesurent moins souvent la satisfaction que les grandes entreprises. Dans cet article nous vous apportons des explications claires, en nous basant notamment plusieurs études parues sur le sujet.
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Une étude révèle les stats YouTube les plus secrètes
Si vous voulez tout savoir des stats YouTube, cet article est fait pour vous. Une étude de 2023 adopte une approche technique novatrice et permet d'approcher au plus près les stats YouTube les plus secrètes.
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Les mauvais côtés du marketing participatif
La co-création peut être une approche marketing intéressante pour renforcer les liens avec ses clients. Il faut toutefois prendre en compte les possibles effets négatifs d'un tel projet. L'exemple analysé dans cet article le démontre.
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Appels mystère : reflets fidèles de la satisfaction client ?
Une étude scientifique apporte un éclairage sur les limitations du mystery calling/mystery shopping comme méthodologie pour la mesure de la satisfaction client.
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Les retours gratuits en voie de disparition malgré leur intérêt
Les retours gratuits sont en train de devenir une exception plutôt que la règle dans l’e-commerce. Pourtant, leur impact sur le chiffre d'affaires et la fidélisation client est énorme comme le révèle une étude scientifique.
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Les 5 types d’entretiens qualitatifs et leurs applications
Si vous envisagez de réaliser des entretiens qualitatifs (par exemple pour une étude de marché), réfléchissez bien à la variante la plus adaptée à votre projet. Dans cet article nous nous détaillons ces différentes variantes et vous expliquons quand les utiliser.
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Études de marché : quand faut-il faire participer vos clients ?
Vos clients peuvent participer activement au développement de nouveaux produits ou services. C'est le principe de la co-création. Mais il faut les faire participer au bon moment pour ne pas que le processus échoue. Nous vous donnons les clés de compréhension dans cet article.
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Ne souriez pas trop si vous voulez être perçu comme compétent
Comment augmenter vos chances de transformer un prospect en client ? Le "closing" dépend aussi du sentiment de compétence que vous dégagez. Une étude en perce certains mystères.
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Changements de prix : certains retailers sont très actifs [Étude]
Dans cette étude nous vous révélons comment 3 retailers (Carrefour, Delhaize, Colruyt) adaptent leurs prix. Les différences sont énormes et montrent que Colruyt défend ses parts de marché et son positionnement marketing de manière très dynamique.
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Les Européens veulent du porno autant que des news
Dans cet article nous analysons les mots-clés les plus recherchés dans chacun des 27 pays d'Europe. Ils vous permettront de comprendre à quoi s'intéressent les habitants des 27 pays de l'UE. Les résultats sont étonnants.
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Satisfaction client : priorité à la réduction des temps d’attente
Le temps d'attente d'un client à un impact sur sa satisfaction. Une étude publiée en 2023 dégage 3 résultats spécifiques qui permettent aux entreprises de savoir comment gérer l'attente pour maximiser la satisfaction client.
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E-commerce : tendances préoccupantes pour 2023-2024
La situation de l’e-commerce n'est plus aussi positive qu'auparavant. Le ralentissement est sensible mais ne touche pas tous les secteurs de la même manière. Dans cet article nous proposons une synthèse des dernières statistiques de l'e-commerce. Nous faisons également un parallèle avec les résultats d'un sondage des patrons de l'e-commerce.
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Les 3 raisons qui poussent notre société vers la décivilisation
De nombreuses personnes partagent le sentiment que nos Sociétés sont en voie de décivilisation, c'est-à-dire que leurs règles de fonctionnement seraient en voie de déliquescence. Cela se traduiraient notamment par l'augmentation de la violence et des incivilités. Qu'en est-il vraiment ? Dans cet article vous découvrirez des chiffres édifiants et en saurez plus sur les 3 causes de cette décivilisation.
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75% des backlinks viennent des traductions [Etude]
Découvrez dans cette étude s'il faut investir dans la traduction de vos contenus afin de gagner des backlinks. Sur la base d'un site avec un Domain Ranking (DR) de 58, nous montrons que 3/4 des liens sont faits vers des pages traduites et que 72,7% des backlinks sont dans la même langue que la page source.
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Voilà comment nous obtenons 35% de nos backlinks
Dans l'article d'aujourd'hui nous vous présentons une analyse exclusive de nos backlinks. Nous mettons en exergue que notre stratégie, basée sur la mise en avant de chiffres et statistiques nous rapporte 35% de nos backlinks et jusqu'à 46% pour les sites dont le Domain Ranking est supérieur à 58.
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Abonnements : jusqu’à +200% de revenus grâce au renouvellement automatique
Une étude de 2023 analyse les effets du renouvellement automatique des abonnements. Les clients qui les oublient contribuent à augmenter les revenus des vendeurs de 14% à plus de 200%.
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92% des restaurants étoilés exigent une empreinte bancaire
Demander une empreinte bancaire au restaurant est devenu une pratique commune lors des réservations. Dans l'étude que nous venons de réaliser, 92% des restaurants étoilés l’exigeaient. Nous constatons également que les montants demandés varient dans de larges proportions et correspondent en moyenne à 60% du prix du menu le plus cher. Découvrez tous les résultats dans cet article ainsi que le nom du restaurant qui demande 2000€ de prépaiement par convive.
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Véhicules électriques : trop de variation sur le prix des recharges
L'étude des prix de la recharge pour véhicules électriques via la plateforme Chargemap fait apparaître des différences incompréhensibles d'un opérateur et d'un pays à l'autre. Des différences de 1 à 9 sont mises en évidence, ainsi que des modèles de facturation qui rendent la conduite en mode électrique non rentable dans 32,6% des cas par rapport à l'essence.
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Les retailers croient aux bénéfices du digital en magasin
Un sondage publié en 2023 révèle les attentes des retailers par rapport aux dispositifs digitaux en magasin. Pour 89% des retailers, le digital permet d'améliorer l'image de marque. Mais les bénéfices escomptés du digital en magasin résistent-ils à l'analyse critique ? C'est ce que vous découvrirez en lisant cet article.
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Canicule : quels effets sur la croissance et l’Europe ?
La canicule a des effets économiques qui ont été chiffrés à 0,6 point de PIB. Les effets varient en fonction des pays et l'Europe est particulièrement touchée. Cet article analyse également les solutions possibles pour les entreprises et propose une lecture à moyen et long-terme des effets sur les territoires touchés par la canicule. Dubaï est déjà un exemple d'un territoire qui a mis en place des stratégies pour rester compétitif malgré la canicule.
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digital en magasin : les clients veulent de l’efficacité [Sondage]
D'après un sondage publié en 2023, l'intérêt des consommateurs pour les dispositifs digitaux en magasin a baissé très nettement en 2022. Après une période de croissance continue à la faveur du Covid, une majorité de clients n'en voit désormais plus l'intérêt. Grâce à cet article vous comprendrez les enjeux de ces changements ainsi que leur origine.
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Recrutement par cooptation : état du marché français [sondage]
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Etude de marché : ChatGPT est-il fiable ?
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Sondage retraite : que pensent réellement les Européens ?
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Effet Hawthorne : définition, impact, exemples
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Sondage : tout savoir sur les questions sensibles
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Sondage en ligne : comment réduire le taux d’abandon
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4 facteurs pour augmenter le taux de participation à un sondage
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Quels facteurs influencent le plus la participation à un sondage