Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Comment les smartphones ont modifié notre comportement
Jul22

Comment les smartphones ont modifié notre comportement

Vous ne lirez probablement pas cet article jusqu’à la fin; la faute aux smartphones. Les smartphones ont changé nos vies. Pour le meilleur mais aussi pour le pire. Cet article ne traite pas de l’effet positif des smartphones sur nos vies, mais de leurs effets néfastes sur notre comportement et en particulier sur la façon dont ils modifient le fonctionnement de notre cerveau. “Je veux retrouver ma vie...

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EMAC 2019 : 5 axes de recherche marketing sur la publicité ciblée
Jun17

EMAC 2019 : 5 axes de recherche marketing sur la publicité ciblée

Lors de la conférence EMAC de cette année à Hambourg, j’ai été invité par les professeurs Bernd Skiera et Klaus Miller (tous deux affiliés à l’Université de Francfort, Allemagne) à partager mes réflexions sur la recherche marketing en matière de publicité en ligne et en particulier à mettre en valeur l’articulation entre cette dernière et le respect de la vie privée.   Dans l’article d’aujourd’hui,...

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Conférence EMAC 2019 : 5 études marketing à connaître absolument
Jun11

Conférence EMAC 2019 : 5 études marketing à connaître absolument

L’European Marketing Academy Conference (EMAC) est sans doute la conférence marketing la plus réputée en Europe pour les universitaires. Il s’agit d’une conférence de 3 jours très fréquentée (plus de 1000 visiteurs) qui propose jusqu’à 10 sessions en parallèle et des centaines de présentations de haut niveau. Cette année j’ai choisi de vous présenter les résultats de mes 5 travaux de recherche préférés....

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Analysez l’économie souterraine pour votre étude de marché à l’export
Jun03

Analysez l’économie souterraine pour votre étude de marché à l’export

À la lumière de notre récent article sur l’évolution de la possession de cartes de crédit en Europe, nous avons encore une fois utilisé Tableau Software pour explorer des données, cette fois liées à un sujet bien différent : l’économie souterraine. L’économie souterraine est la partie de l’économie qui fonctionne à l’abri des regards. D’un point de vue fiscal, l’économie souterraine peut être...

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Hôtellerie : voici pourquoi il est important de répondre aux avis en ligne
Apr15

Hôtellerie : voici pourquoi il est important de répondre aux avis en ligne

Les médias sociaux sont un devenus un moyen incontournable pour les clients et les entreprises d’interagir. Ils sont également devenus un canal privilégié pour se plaindre et propager du bouche-à-oreille positif et négatif. Dans l’article d’aujourd’hui, nous proposons d’analyser un aspect du bouche-à-oreille online (désigné en anglais par l’acronyme “eWOM”) qui a récemment fait...

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Etude marketing : les 4 dimensions de l’expérience client online
Apr01

Etude marketing : les 4 dimensions de l’expérience client online

La définition de l’expérience client fait l’objet de nombreux débats. Malgré de nombreuses études marketing sur le sujet, il n’existe par exemple toujours pas d’échelle valable pour le mesurer. La publication d’un article sur l’expérience client online dans le Journal of Marketing est donc un petit événement en soi puisque la qualité de ce journal scientifique requiert une approche très robuste, qui...

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Publicité online: un taux de clic optimal en ajustant fréquence et récence
Mar25

Publicité online: un taux de clic optimal en ajustant fréquence et récence

Moins, c’est plus. Telle pourrait être la conclusion d’une récente étude marketing sur la publicité en ligne publiée dans l’IJRM (International Journal of Research in Marketing ; voir références à la fin de cet article). Les auteurs, Steffen Försch et Evert de Haan (Université de Francfort, Allemagne) ont étudié un ensemble de données représentant 5,8 milliards d’impressions publicitaires et 1,8 million de...

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Etude marketing : les facteurs d’achats des produits iconiques dans le luxe
Feb04

Etude marketing : les facteurs d’achats des produits iconiques dans le luxe

Une étude marketing intéressante a été présentée le dernier jour de la conférence International Marketing Trends qui s’est tenue à Venise du 17 au 19 janvier 2019. Elle a été menée par une équipe de 4 chercheurs de l’INSEEC (voir référence à la fin de cet article) et s’intitulait “Timeless luxury: what drives the purchase of iconic products“. Vous en trouverez les slide à la fin de cet...

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Etude du comportement des utilisateurs d’une interface Spotify
Dec07

Etude du comportement des utilisateurs d’une interface Spotify

Lors de la conférence RecSys 2018, Yucheng Jin (Université de Louvain), Nava Tintarev (TU Delft), Katrien Verbert (KU Leuven) ont présenté une étude intéressante. Leur article, intitulé “Effects of Personal Characteristics on the Music Recommender with Different Controllability” explore le comportement des utilisateurs de Spotify face à une nouvelle interface autorisant plus d’ajustements. Une interface sur Spotify...

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Analyse des algorithmes de recommandation : l’intérêt des méthodes mixtes
Dec03

Analyse des algorithmes de recommandation : l’intérêt des méthodes mixtes

La première journée de la conférence RecSys 2018 a été dédiée aux tutoriels. L’un d’entre eux était consacrée aux méthodes mixtes d’évaluation de la satisfaction des utilisateurs. Il était organisé par une équipe de chercheurs de Spotify (Jean Garcia-Gathright, Christine Hosey, Brian St. Thomas, Ben Carterette) et Fernando Diaz de Microsoft Research (Canada). Les aspects abordés portaient sur des méthodes de...

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Aperçu de RecSys 2018 à la conférence UER sur l’intelligence artificielle
Nov26

Aperçu de RecSys 2018 à la conférence UER sur l’intelligence artificielle

Une conférence de deux jours a été organisée au siège de l’Union européenne des Radio-Télévisions (UER) à Genève les 8 et 9 novembre. J’ai eu le plaisir d’y animer un atelier sur les aspects relatifs à l’éthique et à l’intelligence artificielle le premier jour et de donner un aperçu de la conférence RecSys le deuxième jour. Dans cette dernière, j’ai présenté ce qui m’a le plus intéressé à...

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Systèmes de recommandation : tenons compte des utilisateurs inactifs
Oct31

Systèmes de recommandation : tenons compte des utilisateurs inactifs

L’une des présentations les plus intéressantes de la conférence RecSys 2018 a sans nul doute été pour moi le travail sur l’inaction réalisé par Qian Zhao, Martijn Willemsen, Gediminas Adomavicius, F. Maxwell Harper et Joe Konstan (le titre complet en est “Interpreting User Inaction in Recommender Systems“). Dans le domaine de la Data Science et en particulier des systèmes de recommandation, nous sommes...

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Big Data : nous devons repenser la manière d’étudier les bulles de filtres
Oct24

Big Data : nous devons repenser la manière d’étudier les bulles de filtres

Lors de la conférence RecSys 2018, la dernière partie de mon intervention a été consacrée à nuancer le mythe des bulles de filtres en montrant les limites des recherches scientifiques actuelles et à proposer un nouveau cadre de recherche. La recherche sur les bulles filtrantes a été trop axée sur les aspects technologiques Comme je l’ai expliqué dans la keynote que j’ai donnée à la conférence RecSys 2018, la recherche...

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Algorithmes de recommandation : tenons compte de la personnalité et des émotions
Oct15

Algorithmes de recommandation : tenons compte de la personnalité et des émotions

Lors de la conférence RecSys 2018 sur les systèmes de recommandation, un atelier très intéressant a été organisé le premier jour par Marko Tkalčič de l’Université Libre de Bozen-Bolzano (Italie). Il y a expliqué la manière dont les émotions, les humeurs et la personnalité façonnent la façon dont nous nous comportons et par voie de conséquence la manière dont nous réagissons aux recommandations algorithmiques. Ces dernières...

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FATREC 2018 : keynote sur les algorithmes de service public
Oct10

FATREC 2018 : keynote sur les algorithmes de service public

J’ai organisé avec mon collègue Toshihiro Kamishima et Michael Ekstrand le 2ème workshop FATREC pour des recommandations algorithmiques responsables lors de la conférence ACM RecSys sur les systèmes de recommandation. L’atelier FATREC s’est tenu le 6 octobre 2018 à Vancouver et a rassemblé quelque 70 participants pour une journée entière consacrée à l’équité, la responsabilité et la transparence. Nous avions...

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RecSys 2018 : tout savoir sur le futur des systèmes de recommandation
Oct01

RecSys 2018 : tout savoir sur le futur des systèmes de recommandation

Quel est l’avenir des algorithmes de recommandation et quelles sont les avancées technologiques dans ce domaine. Si ces questions vous taraudent je ne peux que vous conseiller d’assister à la conférence RecSys qui aura lieu cette année à Vancouver au Canada. Si vous vous demandez ce que signifie RecSys c’est très simple : “systèmes de recommandation”. CQFD. Il s’agit déjà de la 12e édition de cette...

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Menace sur Facebook ! Les américains suppriment massivement l’application
Sep12

Menace sur Facebook ! Les américains suppriment massivement l’application

Une récente étude publiée par le Pew Research Center, l’un des principaux instituts d’études de marché indépendants aux Etats-Unis, met en lumière un phénomène qui pourrait se révéler être la menace la plus importante à laquelle Facebook ait jamais dû faire face. Possible conséquence du scandale Cambridge Analytica, ce rapport révèle que les utilisateurs américains suppriment massivement l’application Facebook de...

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Etude marketing : l’effet de la vie privée sur la fidélisation client
Aug27

Etude marketing : l’effet de la vie privée sur la fidélisation client

Que signifie encore la notion de vie privée à l’ère des robots, de l’intelligence artificielle et de l’omniprésence des algorithmes ? Comment les utilisateurs perçoivent-ils le concept de protection de la vie privée et comment la respecter dans un cadre de personnalisation algorithmique par exemple ? Ce sont là des questions émergentes auxquelles une équipe de chercheurs en marketing de l’Université de Toulouse...

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Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?
Aug22

Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?

Comment mesurer l’expérience client ? Cette question a conduit de nombreux chercheurs en marketing à développer des échelles pour quantifier ce concept très subjectif par nature. Alors que la plupart des échelles se limitaient jusqu’à présent à un secteur particulier (l’hôtellerie, la banque, …) ou à un moment particulier dans l’expérience client (pour avoir un aperçu de ces moments, nous vous invitons à...

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Etude de marché : l’effet de la musique et de la lumière dans le retail
Aug13

Etude de marché : l’effet de la musique et de la lumière dans le retail

Les études de marché sensorielles se sont surtout concentrées sur l’étude du comportement des consommateurs sous l’effet de certains facteurs sensoriels comme la lumière, les odeurs, les variations de température, …. Certains de ces facteurs sont inhérents au fonctionnement même du commerce de détail (il y a toujours de la lumière, la température y est toujours positive et dans les mêmes plages) et les études...

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Bulles de filtres : les algorithmes n’en sont pas la seule cause
Aug01

Bulles de filtres : les algorithmes n’en sont pas la seule cause

Que pouvez-vous découvrir sur les bulles de filtres lorsque vous analysez un dataset constitué de milliards de tweets sur une période de 8 ans ? Des résultats très intéressants à coup sûr.  En particulier que vous n’avez pas besoin d’algorithmes pour rester à l’intérieur d’une chambre d’écho et qu’établir des ponts entre chambres d’écho a un prix. Tout ceci contribue forcément à la discussion...

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30 jours pour lire toutes les politiques de confidentialité : le RGPD sera inopérant
May24

30 jours pour lire toutes les politiques de confidentialité : le RGPD sera inopérant

On dit que l’Américain moyen est amené à accepter, au gré de son utilisation de l’internet, quelque 1500 politiques de confidentialité chaque année, ce qui représente des dizaines de jours ouvrables de lecture. J’ai cherché à savoir d’où venaient ces chiffres et suis remonté à la source. A cette occasion j’ai découvert que le chiffre de 75 jours de lecture sur base annuelle souvent cité dans la presse est...

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4 étapes pour réussir les entretiens qualitatifs de votre étude de marché
May03

4 étapes pour réussir les entretiens qualitatifs de votre étude de marché

La réalisation d’une bonne étude de marché nécessite souvent la réalisation d’une étude qualitative. C’est particulièrement vrai pour les enquêtes de satisfaction client qui sont souvent mal conçues et ne reposent pas sur des hypothèses solides. Dans l’article d’aujourd’hui, nous nous interrogeons sur certains aspects essentiels d’une bonne recherche qualitative. Nous présentons en particulier...

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Les algorithmes de reconnaissance faciale sont biaisés et racistes
Apr17

Les algorithmes de reconnaissance faciale sont biaisés et racistes

Joy Buolamwini, doctorante au MIT, a présenté des résultats de recherche étonnants sur l’équité algorithmique lors de la conférence inaugurale FAT (Fairness, Acountability, Transparency) à New-York au mois de Février 2018. Ses recherches lui avaient d’ailleurs déjà valu une invitation à la Maison Blanche ainsi qu’un TED Talk. Dans l’article qu’elle a présenté à la conférence du FAT, Joy a montré comment...

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Showrooming : une étude révèle quoi faire pour le réduire
Feb07

Showrooming : une étude révèle quoi faire pour le réduire

Le Showrooming est un énorme problème pour les commerçants de proximité. Les clients se rendent dans leurs magasins mais finissent par faire leurs achats en ligne. L’exploitation d’un point de vente “en dur” devient donc de plus en plus difficile. Une étude scientifique vient de révéler la seule chose qui peut être faire pour réduire le showrooming. Vous risquez d’être surpris. Le contexte du Showrooming...

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L’histoire de la résistance aux médias : des premiers livres aux médias sociaux en passant par la télé
Feb05

L’histoire de la résistance aux médias : des premiers livres aux médias sociaux en passant par la télé

Tout au long de l’histoire, les êtes humains ont fait preuve d’une résistance remarquable aux nouvelles formes de médias, qu’il s’agisse des livres, du cinéma, de la radio, de la télévision ou d’Internet. Aujourd’hui, notre dépendance aux médias sociaux conduit à une nouvelle forme de résistance. Un livre écrit par une spécialiste norvégienne du sujet, Trine Syvertsen, s’attache à retracer...

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Cette étude de marché a 120 ans et combine Big Data et qualitatif
Jan22

Cette étude de marché a 120 ans et combine Big Data et qualitatif

Le projet initié par Charles Booth au 19ème siècle est une des études de marché les plus exemplaires qui soit, combinant à la fois techniques qualitatives et quantitatives, notamment un pan utilisant le “Big Data” et la visualisation de données à une époque où ce mot ne pouvait pas encore exister. Découvrez ce projet hors du commun dans cet article. Et Charles Booth créa la première carte de la pauvreté à Londres...

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Si vous êtes accro aux médias sociaux c’est parce que vous souffrez de FoMO
Jan19

Si vous êtes accro aux médias sociaux c’est parce que vous souffrez de FoMO

Des travaux de recherche en marketing récents (Blackwell et al. 2017) ont cherché à mettre au jour les causes de la dépendance aux médias sociaux. En d’autres termes, qu’est-ce qui nous pousse à regarder Facebook, Linkedin, Twitter des dizaines de fois chaque jour (voir à ce sujet mes articles sur l’addiction aux réseaux sociaux ici et là) Pour trouver la réponse à cette question les auteurs de l’étude ont...

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Proposer une version gratuite d’une app mobile est contreproductif
Dec11

Proposer une version gratuite d’une app mobile est contreproductif

Une récente étude marketing publiée dans le Journal of Marketing révèle que proposer une version gratuite d’une application mobile réduit la vitesse d’adoption de sa version payante. En d’autres termes, vous réduirez les chances de vendre votre application mobile si vous en proposez une version gratuite, même limitée dans ses fonctionnalités. C’est particulièrement vrai pour les applications mobiles dites...

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Économie comportementale : le rôle des opinions politiques et religieuses
Nov06

Économie comportementale : le rôle des opinions politiques et religieuses

Sans vouloir être réducteur on peut raisonnablement dire qu’un objectif de l’économie comportementale est de montrer l’irrationalité de certains comportements consommateurs. En ce sens elle s’oppose à l’hypothèse de rationalité posée dans l’économie classique. Ainsi est née par exemple le courant étudiant les nudges (voir deux exemples ici et là). Dans l’article d’aujourd’hui nous...

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Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online
Sep14

Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online

À l’occasion de la conférence RecSys 2017, j’ai eu la chance d’assister à la conférence inaugurale du Professeur Lowenstein qui a offert un aperçu passionnant d’une discipline qu’il a contribué à fonder : l’économie comportementale (à la base de l’intérêt pour les Nudge notamment). Centrant son discours sur les systèmes de recommandations, Lowenstein s’est attaché à explorer les...

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Étude de marché : les évolutions du marché de l’alimentation
Aug28

Étude de marché : les évolutions du marché de l’alimentation

Tous les 7 ans l’agence gouvernementale française Anses publie ses conclusions sur l’évolution des habitudes alimentaires des français. Une étude du marché massive, scientifique, qui cette fois-ci “pèse” plus de 500 pages. Nous avons parcouru les conclusions et avons fait une liste (ci-dessous) des points saillants qui devraient être utiles à toute personne s’intéressant à ce marché et en particulier aux...

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La conférence RecSys 2017 sur les algorithmes de recommandation commence !
Aug27

La conférence RecSys 2017 sur les algorithmes de recommandation commence !

J’écris ce billet dans l’avion qui m’emmène à Milan, première étape avant de me rendre à Côme pour la conférence RecSys 2017, une conférence ouverte aux chercheurs universitaires et aux praticiens travaillant sur les recommandations algorithmiques. Ces algorithmes sont très largement répandus sur les sites Web afin d’aider les utilisateurs à trouver leur chemin parmi la masse imposante d’informations...

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Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Jun12

Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces

Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la dernière conférence...

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Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?
Jun02

Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?

Comme chaque année, je me suis rendu à la conférence EMAC (cette année elle avait lieu à Groningue aux Pays-Bas) et suis en mesure de confirmer qu’il s’agit de l’endroit idéal pour se tenir au courant des dernières tendances et recherches dans le domaine du marketing (bien que cette année, la conférence AMS ait eu lieu en même temps ce qui a obligé à faire un choix cornélien entre les Pays-Bas et la Californie). La...

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Gestion des réclamations : 3 à 6h pour répondre via les médias sociaux
May04

Gestion des réclamations : 3 à 6h pour répondre via les médias sociaux

Les consommateurs exploitent de plus en plus le pouvoir des médias sociaux et utilisent ce nouveau canal pour communiquer avec les marques. Les réclamations ne font pas exception à cette règle et l’insatisfaction s’exprime désormais également sur Facebook et Twitter, remplaçant progressivement les canaux de communication plus traditionnels (téléphone, courrier électronique, face à face dans les points de vente) qui étaient...

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