La user experience (ou UX) est devenue une discipline à part entière avec la digitalisation de nos existences. Mais elle ne s’applique pas qu’aux environnements online. L’autoroute italienne A36 également nommée « Pedemontana » offre un exemple d’une expérience utilisateur catastrophique dans le monde réel et dans le monde digital. Ceux qui ont conçu cette autoroute semble avoir voulu réunir tout ce qui se fait de plus mauvais en termes de transparence, facilité d’utilisation, facilité de paiement. L’expérience client catastrophique qui en résulte conduit à une...