16/10
American Airlines s’est débarrassé de son client le plus fidèle
A l’heure où la satisfaction client et la fidélisation sont plus importantes que jamais, l’histoire de Steven Rothstein montre les limites de la « fidélisation à tout prix ». Il a été le client le plus fidèle d’American Airlines et pourtant il a coûté des millions à l’entreprise.…
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