Retail : la lévitation d’objets en vitrine par Levita
Toujours à la recherche de nouvelles tendances dans le monde du retail, nous sommes revenus cette année sur les vitrines interactives qui sont de plus en plus utilisées par les marques pour se différencier de leurs concurrents et offrir une expérience unique à leurs clients et attirer des chalands. Aujourd’hui, deux magiciens (Clément Kerstenne et Philippe Bougard) mettent leurs tours de magie en magasin et créent des vitrines faisant léviter des objets. Clément et Philippe nous...
Chez Sephora on peut faire son shopping sans être dérangé
Le consommateur devient de plus en plus indépendant et a de moins en moins besoin des vendeurs pour ses achats. Sephora l’a bien compris qui a même mis au point un système ingénieux pour que les clients ne soient pas dérangés pendant leurs courses. C’est un peu paradoxal puisque cela va à l’encontre de la plupart des croyances en la matière, qui veulent que le contact entre les vendeurs et les clients facilitent les ventes. Mais...
![[Podcast] Effets du bad buzz sur l’entreprise : retour sur l’affaire Bicky Burger](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/bicky-burger-TN-240x240.jpg)
[Podcast] Effets du bad buzz sur l’entreprise : retour sur l’affaire Bicky Burger
Pour le lancement de notre podcast sur le marketing et l’entrepreneuriat, nous avons reçu Karim Debbah, Media Manager de l’Union Belge des Annonceurs (UBA), l’organisation qui défend les intérêts de 1045 marques en Belgique. Ce podcast (pour l’instant en français), centré autour de l’affaire Bicky Burger, nous a également permis d’aborder la question de la provocation dans la publicité. Des publicités Benetton créées par Olivero Toscani au scandale de l’affaire Bicky Burger, quel est l’effet de...
Personnalisation de la relation client : comment gagner la confiance et les données ?
Les algorithmes de recommandation promettent aux marketeurs de réaliser leur Graal : celui de relations personnalisées avec tous leurs clients à un prix raisonnable. La qualité de la relation client étant un facteur décisif pour la satisfaction client et la fidélisation, les recommandations algorithmiques représentent donc la promesse d’interactions de qualité avec les clients et d’actions marketing pleines de sens. La personnalisation à grande échelle ne peut toutefois se faire qu’en utilisant les données clients et...
Étude de la fracture numérique : qui sont ceux qui n’ont pas accès à internet ?
Dans le billet d’aujourd’hui j’ai envie de vous raconter une histoire vraie, celle d’une demande pour une étude de marché qui nous est parvenue il y a quelques semaines. Cette demande (adressée par une agence digitale indienne agissant pour un client renommé) est symptomatique des problèmes de méthodologie auxquels nous faisons face tous les jours. A cela s’ajoutait de plus une vraie méconnaissance du terrain d’étude. Cette « anecdote » sera aussi pour nous l’occasion de parler d’un...
Etude de marché en France : et si vous utilisez ODIL ?
Si vous êtes créateur d’entreprise, cet article devrait vous intéresser. Nous vous proposons en effet aujourd’hui de découvrir un outil qui va vous permettre de réaliser une étude de marché gratuite en France. Si ODIL (c’est le nom de l’outil) ne vous permettra pas de réaliser l’entièreté de votre étude de marché, il vous donnera néanmoins la possibilité de mettre le pied à l’étrier et vous livrera les premières données importantes pour appréhender les caractéristiques du...
FMCG : des comportements d’achats de plus en plus hétérogènes
Dans notre dernier article nous avons montré comment de nouveaux outils, basés sur la « data », permettent aux grands groupes de FMCG de rester en phase avec les évolutions du marché et les attentes des consommateurs. Dans l’article d’aujourd’hui nous vous révélons les effets de l’évolution du marché FMCG (« Fast-Moving Consumer Goods » c’est-à-dire les biens de consommation courante) sur les habitudes d’achat des consommateurs. Une récente étude (août 2019) de l’Université de Chicago lève en effet le...
Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement
Il y a 3 ans Nespresso lançait sa machine connectée Prodigio. Cette dernière, sous couvert de quelques fonctionnalités un peu « gadget », contrôlait en fait votre consommation de café et préparait l’automatisation des commandes. Ce rêve de marketeur ne s’étant pas réalisé, Nespresso s’est rabattu sur une solution plus simple et vient de lancer une formule par abonnement. Qu’est-ce qui change ? En fait pas grande-chose. Dans l’article d’aujourd’hui nous analysons l’offre par abonnement de Nespresso à...
Pagani : une expérience client qui va au-delà de la voiture
Le mois dernier j’ai eu la chance de pouvoir visiter l’usine automobile Pagani à San Cesario sul Panaro près de Modène. Au cœur de la « Motor Valley » italienne, Pagani produit depuis bientôt 30 ans des hypercars convoitées dans le monde entier au rythme de 40 unités par an. Prix de base du dernier modèle : 2,2m€ (hors TVA et hors options). Horacio Pagani, le créateur de la marque éponyme, a su développer une entreprise de 150 personnes...
Où trouver des données statistiques pour mon étude de marché ?
Où trouver des données et en particulier des statistiques pour une étude de marché ? Voilà une question que beaucoup de personnes se posent au moment d’entamer leur étude, encore plus lorsque le budget est serré et qu’on cherche à réaliser une étude de marché gratuite. Car il ne suffit pas d’avoir une méthode, encore faut-il avoir des données à exploiter. Or au début de l’étude de marché (rechvous cherchez des données statistiques votre page de...
10 erreurs à éviter quand vous rédigez un questionnaire quantitatif
Rédiger un questionnaire quantitatif, faire un sondage en ligne ; tout ceci est devenu à l’heure d’internet très simple. Trop simple sans doute car des erreurs sont commises au moment même de la rédaction du questionnaire quantitatif. Lire aussi Mettre en place un questionnaire pour l’étude de marché quantitative Nous avons listé pour vous les 10 erreurs à éviter absolument lors de la rédaction des questions d’un questionnaire quantitatif : Utiliser des mots compliqués, des acronymes...
Comment faire une étude de marché gratuite ?
Pour faire une étude de marché gratuite ne vous limitez surtout pas à un sondage en ligne. Combinez différentes techniques d’étude de marché en suivant cette séquence : réalisez une étude documentaire (desk research) pour avoir une 1ère vue de la dynamique du marché. Utilisez des ressources gratuites comme rapports professionnels et publications scientifiques. complétez l’analyse PESTEL. Utilisez les informations de la desk research et complétez avec des statistiques officielles, gratuites également réalisez votre étude de...
Gmail : un ami qui vous veut du bien (mais qui ne vous laisse pas partir)
Gmail vient de lancer une nouveauté : les emails dynamiques. Cette nouvelle fonctionnalité, décrite dans un billet de blog de Google, introduit une innovation subtile qui contribue un peu plus à la mise en place d’un écosystème dont on ne sort pas. Sous couvert d’améliorer l’expérience utilisateur Google et ses multiples filiales cherchent en effet à garder captif les utilisateurs; coûte que coûte. Explications dans l’article d’aujourd’hui et retour sur les featured snippets introduits par le moteur...
Comment bien etudier son marché avant de se lancer à l’export ?
J’ai été invité par Hub.Brussels le 14 juin 2019 pour animer un atelier sur la réalisation d’une étude de marché pour l’export. L’atelier faisait partie de la semaine de l’export 2019 organisée conjointement par BECI et Hub.Brussels. 3 techniques essentielles pour réaliser une étude de marché à l’export Sur la base de notre guide des études de marché en B2C et de notre guide des études de marché en B2B (tous deux publiés en début d’année),...
Combien coûte une étude de marché ?
« Combien coûte une étude de marché ? ». Voici une question qu’on nous pose sans cesse. Et notre réponse est toujours la même : « le prix d’une étude de marché c’est celui d’une voiture. Cela peut être une petite citadine ou une Rolls-Royce, une voiture d’occasion ou une neuve. C’est vous qui décidez ». Contactez notre cabinet d’étude de marché Cette réponse n’est pas très satisfaisante, n’est-ce pas ? Mais il faut pourtant se rendre à l’évidence ;...
Etude de marché : la possession de cartes de crédit en Europe
Si vous avez besoin de réaliser une étude de marché dans le secteur financier ou plus généralement sur un marché en B2C, les informations et statistiques ci-dessous pourront sans vous être utiles. Je me suis en effet attaché à compiler des données sur les cartes de crédit en circulation en Europe pour mieux comprendre la proportion d’Européens qui en ont une et comment les chiffres ont évolué au cours des dernières années. Cela permet donc de...
Reconnaissance faciale : un outil de mesure de la satisfaction client ?
Lors d’une émission récente sur une chaîne de télévision française (BFMTV), Paul Hermelin, le grand patron de Cap Gemini, s’est confié sur les grandes technologiques actuelles qui impactait son groupe et a évoqué un projet qui m’a fait bondir. Avec l’aide de Cap Gemini, un croisiériste aurait mis en place un système de reconnaissance faciale permettant de mesurer les émotions de ses clients à bord du ou des navire(s) et ainsi de mesurer la satisfaction client. Pour...
Net Promoter Score (NPS) : adapté à toutes les enquêtes de satisfaction ?
Comment concevoir une enquête de satisfaction client ? En particulier, une question NPS (Net Promoter Score) doit-elle toujours être incluse dans une enquête de satisfaction ? Bien que nous recommandions fortement chez IntoTheMinds de le faire, j’ai été amené à revoir ma position la semaine dernière après avoir vu un post sur Linkedin dans lequel une question relative au NPS dans une enquête de satisfaction Microsoft était jugée absurde parce que « les gens ne parlent pas ou...
Les secrets de la réalisation d’une étude de marché ou comment garantir le succès de votre (future) entreprise : Partie 1
Cet article sur l’étude de marché vous est proposé par le cabinet d’études de marché IntoTheMinds. Il est le premier d’une série de 3 consacrés à la réalisation des études de marché (vous trouverez le 2ème article ici, et le 3ème ici). Nous vous rappelons aussi que nous avons rédigé en 2018 un guide complet sur la réalisation d’une étude de marché. Vous y apprendrez, pas-à-pas, comment progresser dans la compréhension de votre marché. Ce guide...
Les secrets de la réalisation d’une étude de marché ou comment garantir le succès de votre (future) entreprise : Partie 2
Réalisez votre étude de marché grâce à des techniques de pros ! Cet article vous est proposé par le bureau d’études de marché IntoTheMinds. Retrouvez ici l’épisode 1 et l’épisode 3. Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter. N’oubliez pas de consulter notre guide online pour la réalisation de votre étude de marché. Il est gratuit et nous y avons condensé un maximum de connaissances sur le sujet. Il est téléchargeable au format...
Les secrets de la réalisation d’une étude de marché ou comment garantir le succès de votre (future) entreprise : Partie 3
Comment faire une étude de marché ? Les réponses se trouvent dans cet article qui vous est proposé par le bureau d’études de marché IntoTheMinds. Retrouvez ici l’épisode 1 et ici l’épisode 2. Cette série d’articles a été complétée en 2018 par la création d’une guide online de l’étude de marché auquel vous pouvez accéder gratuitement sur notre site. Pour toute question, demande ou devis pour une étude de marché en Belgique, en France ou ailleurs,...
Des changements pour les subsides à la consultance à Bruxelles
Les règles concernant les subsides à la consultance en Région bruxelloise (qui s’appliquent pour la réalisation des études de marché) viennent de changer substantiellement. Le 31 Janvier 2019 un nouvel arrêté régional a été voté qui, s’il ne modifie pas vraiment les conditions d’attribution, affecte grandement le montant des subsides à la consultance jusque là accordés. Nous vous aidons à y voir clair notamment au travers de 3 cas concrets de subsides pour la réalisation d’une...
Expérience client : un magasin incroyable de sardines à Lisbonne
Je dois bien avouer que j’ai rarement vu un magasin ayant poussé aussi loin l’utilisation du marketing pour déclencher des achats d’impulsion. « O Mundo Fantastico Da Sardinha Portuguesa » est un magasin situé sur la place Rossio à Lisbonne. Il est spécialisé dans la vente de sardines en boîte. Vous avez bien lu. Des sardines en boîte. C’est un excellent exemple de magasin mono-produit. Les boîtes sont colorées, portent la mention d’une année et quelques faits sur...
World Packaging Organisation : un œil sur les Awards
Share La célèbre World Packaging Organisation (WPO) annoncera les gagnants des WorldStar Packaging Awards 2019 le mois prochain, le 15 mai précisément. Considérant le rôle du packaging sur les décisions d’achat, nous avons fait une sélection de quelques finalistes et avons analysé leur packaging pour vous. Pays Fabricant Produit Originalité Packaging 1. Finlande Jospak Oy Barquettes alimentaires 100% recyclables et personnalisables Eco-responsable 2. Corée du Sud Crown Confectionery Co., Ltd. Gaufrettes de pomme de terre Le système d’ouverture...
Etudes qualitatives : les questions ouvertes et fermées
Quelle sont les différences entre questions ouvertes et questions fermées ? Quand utiliser les unes, et quand privilégier les autres ? Comment s’intègrent-elles au sein des méthodes de recherches qualitatives et notamment aux entretiens ? Kathryn J. Roulston nous dévoile ses définitions d’une question fermée et ouverte dans le cadre d’entretiens qualitatifs dans l’Encyclopédie SAGE sur les méthodes de recherches qualitatives. Si vous souhaitez mieux comprendre comment les méthodes qualitatives s’inscrivent dans l’élaboration d’une étude de...
SEO 2019 : retour sur les fondamentaux
Ayant récemment assisté à une conférence dont le focus était porté vers le SEO, il m’a semblé tout à fait opportun de vous faire part des leçons à tirer pour 2019. Ce billet détaillera les points évoqués par les différents conférenciers ayant partagé leur savoir sur le référencement naturel. Sommaire Connaître et optimiser son site Lien entre SEO et Content Marketing En bref, points essentiels d’un bon SEO pour 2019 Connaître et optimiser son site Avant...
Ryanair : la provocation payera-t-elle ?
Mis à jour le 13 Mai 2019 (photos prises en 2009) Voilà bien longtemps (3 ans exactement) que je n’avais plus voyagé sur Ryanair. N’étant pas particulièrement attiré par l’expérience client proposée j’évite au maximum cette compagnie mais le weekend dernier elle était la seule à desservir la ville où je devais me rendre. Départ à l’heure ; arrivée à l’heure ; le contrat était rempli avec tous les inconvénients que l’on connait et sur lesquels je ne...
Audi E-tron : une piste d’essai à l’aéroport de Munich
Le nouveau SUV d’Audi, le e-tron, est 100% électrique et c’est une première (il y a également la jaguar i-pace, d’ailleurs élue voiture de l’année 2019, qui joue dans la même catégorie). La marque aux 4 anneaux a fait la promotion de son nouveau véhicule d’une manière assez spectaculaire à l’aéroport de Munich. Lors d’un voyage d’affaires dans la capitale de la Bavière j’ai eu le plaisir de découvrir une installation temporaire dans la cour située...
Delhaize Fresh Atelier : analyse d’un concept retail et nouvelles ouvertures
La galerie Ravenstein, près de la Gare Centrale de Bruxelles, a vu émerger en novembre 2018 le nouveau concept retail de Delhaize, l’entreprise belge de grande distribution membre du groupe Ahold, dénommé “Fresh Atelier”. La ville de Louvain (Leuven) accueille également un Fresh Atelier dans la Diestsestraat depuis décembre 2018. Ce nouveau concept de magasin a pour but de se recentrer sur les attentes des consommateurs, tant au niveau de leur mode de consommation que de...
Hommage à Karl Lagerfeld, artiste hors-pair et génie du marketing
Karl Lagerfeld nous a quitté. Génie de la mode, il était également un touche-à-tout hors normes, artiste accompli dont les multiples facettes se reflétaient dans ses pratiques artistiques. Un premier paradoxe pour cette homme qui ne se revendiquait pas artiste chez Chanel et qui rappelait que le maintien à son poste du directeur « artistique » dépendait du nombre de sacs vendus. Une manière de rappeler que c’est avant tout le business qui prime avant l’Art. Karl Lagerfeld...
Vitrines interactives : l’outil innovant rêvé pour les retailers ?
La création de vitrines attractives fait partie intégrante du plan marketing dans le retail. A l’ère du digital, les retailers se dirigent vers les vitrines interactives. Des devantures qui s’adaptent à leur environnement et créent de l’interaction avec celui-ci, tout en gardant les fonctions de base telles que montrer les nouveaux produits de la marque, faire la promotion des réductions en cours, et bien plus. Dans cet article, il s’agira de faire le point sur les...
Sondages en ligne : attention aux échantillons de convenance
Nous avons récemment consacré un article aux erreurs à ne pas commettre lors de la réalisation d’une étude de marché online (ce que l’on appelle communément un « sondage » online). L’une de ces erreurs était l’utilisation d’un échantillon de convenance. Dans l’article d’aujourd’hui nous revenons sur ce terme et approfondissons le sujet pour vous permettre d’aboutir à des résultats plus fiables lors de la réalisation de votre étude de marché. Sommaire la place du sondage en ligne...
Satisfaction client : Bpost Banque commet des erreurs marketing de base
Certes les taux d’intérêt sont au plus bas. Certes l’épargne des Belges n’a jamais été aussi élevée. Certes le secteur bancaire est sous pression. Et certes bpost ne va pas bien. Mais est-ce vraiment suffisant pour expliquer que Bpost Banque, la banque de la poste belge détenue à 50% par Bpost et à 50% par BNP Paribas, commette des erreurs marketing aussi grossières en décidant, unilatéralement et dans l’ombre, de faire payer à ses clients leurs...
La stratégie secrète de Facebook pour vous rendre accroc
Dans le cadre de mes bonnes résolutions pour 2019 j’ai décidé de réduire les pollutions numériques qui m’empêchent d’être efficace. Réduire encore mon utilisation des réseaux sociaux m’a donc semblé un effort logique et ne pas aller sur Facebook pendant un mois mon défi pour le mois de Janvier. Pour résister à la tentation, je me suis déconnecté de tous mes appareils afin de rendre l’accès à Facebook plus difficile. En 2018, j’avais déjà réduit considérablement...
10 erreurs à éviter dans vos sondages online
Le sondage en ligne est une partie essentielle de toute bonne étude de marché. S’il est devenu beaucoup plus simple grâce à internet de réaliser une enquête quantitative qu’il y a 20 ans (le temps béni des questionnaires papier !), il n’en reste pas moins que préparer un bon questionnaire ne s’improvise pas. Il ne s’agit pas d’un exercice qui peut être fait sur un coin de table. Dans l’article d’aujourd’hui nous avons compilé pour vous...
Quelles différences entre l’étude de marché en B2C et l’étude de marché en B2B
Nous venons de consacrer deux articles très fournis sur l’étude de marché en B2C et l’étude de marché en B2B. Conscients que toutes les informations auraient sans doute du mal à passer en une fois, nous vous avons concocté un tableau synthétique qui présente les différences méthodologiques entre ces deux types d’études de marché. Contactez notre cabinet d’étude de marché Ce tableau présente deux types d’informations : vous y trouverez tout d’abord les 3 méthodes-phare à...
