Choco roll: een stick om choco op uw boterham te smeren
Een van de vernieuwende producten op het voedingssalon SIAL 2016 was een « stick » om chocopasta op uw boterham te smeren. Het product werd geselecteerd omwille van zijn vernieuwende verpakking. In het licht van het debat over het aantal mislukte innovaties in de voedingssector (Frans) wilden wij het Israëlisch bedrijf ontmoeten dat deze innovatie deed. Een « revolutie in het smeren van chocolade » Het bedrijf dat het product op SIAL voorstelde is «Choco roll». De gebruikte chocolade wordt gemaakt...
Hoe innovatie en serendipiteit de klantenervaring versterken
Door productaanbevelingen zijn e-commerce websites plaatsen geworden waar massamarketing samenvloeit met nichemarketing. Aanbevelingen zijn cruciaal om de klant minder bekende producten te laten ontdekken: het gaat om een “long tail” strategie. Toch is er ook een dilemma: welke hoeveelheid van nieuwe producten, los van het verwachtingspatroon, moeten worden aanbevolen zonder de tevredenheid van de surfers aan te tasten? Daarover gaat het artikel van vandaag, waarin we het hebben over boeiende concepten, zoals innovatie, serendipiteit en natuurlijk klantentevredenheid....
Vitality biedt haar verzekeringsnemers een Apple Watch op hun activiteiten op te volgen: Big (Data) Brother
Enkele weken geleden hadden we het op deze blog over de problemen bij de groeiende trend op de verzekeringsmarkt om intrusieve gegevens te verzamelen over de verzekeringsnemers. Ik heb mijn bezorgdheid daarover meermaals kunnen uiten tijdens conferenties en telkens had ik de indruk dat de toeschouwers uit de lucht vielen of het belang onderschatten van wat er bezig is (vooral bij autoverzekeringen). Ik gaf het voorbeeld van CSS Insurance (Engels) in Zwitserland dat haar verzekeringsnemers sinds september 2016 voorstelt...
Digitalisering : waarom ik mijn verzekerings-app niet zal gebruiken
De digitalisering in de bank- en verzekeringssector heeft al geleid tot massaal jobverlies. In dit artikel had ik het over die trend in de banksector en in een uitzending van een grote Belgische zender had ik het over dezelfde trend in de verzekeringsbranche (zie hier in het Frans). Om aan te sluiten bij de verregaande wijzigingen die momenteel bezig zijn in de wereld van banken en verzekeringen stuurde mijn ziektekostenverzekering, DKV, me onlangs een mail met de...
Big Data : voorstel van classificatie voor filterbubbels
Het bestaan van filterbubbels (of kennisbubbels) is de centrale vraag die speelt bij Big Data en het ontwerpen van algoritmes. In de verschillende boeken die ik las over Big Data viel me vooral de sociologische leer van Dominique Cardon over de maatschappij waarin we leven op. In zijn boek “A quoi rêvent les algorithmes?” (Frans) stelt hij een leesrooster voor gebaseerd op 4 soorten webmetingen, elk op basis van een bepaald gegevenstype (zie hieronder het rooster, evenals de video onderaan...
SIAL 2016: een innoverende cake met “ augmented reality ”
Wie durft er te beweren dat de voedingssector niet « out of the box » kan denken en verbazingwekkende innovaties in elkaar kan steken ? Ook al is het zo dat 50% van de innovaties de eerste zes maanden niet overleven, willen we toch ons plezier als marketeer niet bederven en nu even genieten van het nieuwe product van Compagnie Pâtissière (Frans), een KMO van 60 medewerkers in Marseille. Hun taart met augmented reality werd als een van de innovaties...
SIAL 2016: eerste trends en conclusies
Om de twee jaar breng ik enkele dagen door op het grootste voedingssalon ter wereld: SIAL 2016 (Frans). Telkens wordt dit evenement grootser en 2016 was daarop geen uitzondering. SIAL 2016 blijft een must voor zij die met marktonderzoek in de voedingssector bezig zijn en vooral met het opsporen van trends. Hieronder mijn eerste (weliswaar zeer algemene) conclusies: later verschijnen er meer gedetailleerde artikels over specifieke producten die me opvielen. Bioproducten veroveren de markt Nog maar...
Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)
Voor een echt vernieuwende winkel zou u naar Made.com in Paris moeten gaan, een showroom die een werkelijk unieke klantenervaring biedt. Introductie Made.com is een online winkel met designmeubels die opvalt dankzij de toegankelijke prijzen. Het geheim zit in de directe verkoop aan de klant, zonder gebruik van tussenpersonen. De zopas geopende showroom in Parijs breidt de online ervaring uit naar de reële wereld met meerdere innovaties. Innovatie 1: een muurvol productfiches en voorbeelden Eén volledige...
Big Data en ethiek: hoe zien de Meetup.com algoritmes eruit
Van de vele interessante voorstellingen tijdens de RecSys conferentie 2016 in Boston, sprong die van Evan Estola (Meetup, New York (Engels)) er voor mij toch wel uit. De voorstelling was zeker niet zo technisch als we doorgaans gewoon zijn bij dergelijke conferenties (ook al heeft Evan een eerder technisch profiel (Engels)); ze gaf het aanwezige publiek een ongewone kijk op de ethische problemen betreffende de Big Data. Evan begon met enkele voorbeelden van aanbevelingssystemen (Frans)die ontspoord...
Gedragsvoorspelling: het belang van expliciete variabelen
In het artikel van vandaag wil ik een nieuw perspectief presenteren op de evolutie van de modellering van consumentengedrag in de afgelopen 30 tot 40 jaar. Ik ga meer specifiek in op voorspellingsalgoritmen die legio zijn in onze Big Data-samenleving. Inleiding Inzicht in het consumentengedrag is niet iets van recente datum. Gedragsmodellering is lange tijd een prioriteit geweest voor marktonderzoekers, zowel academici als mensen uit de praktijk. In de jaren zeventig (en daarvoor) had de sociale...
RecSys 2016 conferentie : trends in aanbeveling op TV
De ACM Recommender Systems conferentie startte op 15 september 2016 in Boston (MA) met de RecSys TV (Engels) workshop, één dag gewijd aan aanbevelingssystemen op het vlak van uitzendingen. De hoogtepunten van de dag waren presentaties door Verizon, Comcast, Netflix en de Universiteit van Lissabon. Diana Hu (Verizon) toonde hoe tijdreeksen kunnen worden gebruikt voor het voorspellen van voorkeuren. Een interessante ontleding van genres gaf zeer terugkerende patronen gedurende de week weer. Dit, samen met andere terugkerende patronen op langere tijdschalen, toonde aan dat wij gewoontedieren zijn. De beste manier om correct te voorspellen is, zo besloot Diana Hu, om te gaan met die gewoonten. Time...
Mijn zomerlectuur: goed, uitstekend en minder goed
De zomer is voor mij doorgaans de tijd om mijn creatieve eigen (Frans) een boost te geven als voorbereiding op de tweede helft van het jaar (ik weet dat dit wat arrogant klinkt). Het ene boek na het andere lezen is een techniek die ik graag toepas. Dit jaar heeft mijn gewaardeerde Kindle (Frans) me overal gevolgd met enkele welgekozen titels erin. Sommige ervan konden me inspireren, andere minder. Hieronder een lijst van mijn zomerlectuur met een korte...
Hoe we ons aanpassen aan de verwachtingen van algoritmes
De technologie en vooral algoritmes hebben de openbare ruimte ingenomen. Volgens Alain Damasio “is vrijheid geen wenselijk concept meer” (Frans). Veiligheid en gebruiksgemak zijn de belangrijkste hefbomen voor succes; het succes van aanbevelingssystemen bewijst dat. We zijn omringd door informaticacodes die ons bemoederen, adviseren en beslissingen nemen in onze plaats. De zoekrobot van Google geeft ons zoekresultaten, Netflix zegt ons wat te bekijken en het algoritme van Facebook (EdgeRange) wat we moeten lezen op onze Facebook-pagina’s....
Aanbevelingsalgoritmes: hoe groot is de « filter bubble »
Aanbevelingsalgoritmes worden ervan beschuldigd de gebruiker op te sluiten in een filter bubble (Engels) en het informatiebereik en de mogelijkheid van ontdekkingen te beperken (wat de Engelsen « serependity » (Engels) noemen). De grootste tegenstander van aanbevelingssystemen is wellicht Eli Pariser (Engels), die de term « filter bubble » uitvond om de wijze te illustreren waarop externe « filters » ons in een bubble opsluiten. Ondanks de zeer overtuigende argumenten uit zijn boek uit 2011 is Pariser er niet helemaal in geslaagd om zijn...
Terugblik op 1 maand TOR: het is niet eenvoudig om uw leven te beschermen
Zij die de film “Citizen Four” met Edward Snowden zagen, zijn zeker gevoelig voor de vertrouwelijkheidskwestie die het gebruik van internet met zich meebrengt. Vertrouwelijkheid was bij de opstart van het internet een fundamentele waarde en is geleidelijk aan tot een mythe geworden. De libertaire droom van het begin is één grote nachtmerrie geworden, die niet zo ver verwijderd is van de apocalyptische visie van Orwell in « 1984 ». Alles wat u online doet wordt...
Londen: Nike innoveert om de Air Max 1 in de schijnwerpers te plaatsen
Tijdens een «winkelreis» in Londen (het soort marketingreis die ik regelmatig organiseer om nieuwigheden in de verkoop te ontdekken; allemaal te zien op deze kaart) zag ik een interessante innovatie in de Niketown in Oxford Street. Niketown in Londen lijkt erg op de flagship winkel in New York. Elke verdieping van de winkel is aan een andere sport gewijd en is een echt “universum” met een mix aan producten en categorieën. Zo vindt u in de...
Het schandaal van selectie-algoritmes aan Franse universiteiten aan het licht gebracht
Big Data-technologieën en vooral algoritmes die gegevens ophalen krijgen veel kritiek van hen die vrijheid voorstaan. Zelf had ik het er ook al over in een artikel waarin ik meer transparante algoritmes eiste. De Franse krant Libération (artikel in het Frans) had het zopas over de druk waartegen de minister van onderwijs moet opboksen om toegang te geven tot de code van zijn algoritme “APB”. Dat laatste wordt door universiteiten (en andere richtingen, zoals BTS en...
Big Data kan levens redden
Tijdens de conferentie die samen door Microsoft Europe en de Katholieke Universiteit Leuven werd georganiseerd, gaf Aline Decuyper een nieuwe kijk op de Big Data (Frans). Ze merkte terecht op dat Big Data niet alleen een marketinginstrument vormt, maar ook hogere belangen kan dienen. In haar uiteenzetting gaf ze enkele opvallende voorbeelden van het gebruik van telefoongegevens om het leven van miljoenen mensen beter te maken. U zal in dit artikel ook lezen dat Big Data zelfs levens...
Big Data ten dienste van gegevensjournalistiek
Big Data is nu een van de meest besproken onderwerpen op deze blog, maar tot nu toe zijn de links met gegevensjournalistiek niet behandeld. Nadat ik onlangs door de Europese Commissie was uitgenodigd om na te denken over de manier waarop gegevensjournalistiek in Europa kan worden gepromoot, dacht ik dat het interessant zou kunnen zijn om de overwegingen die ik presenteerde tijdens het seminarie “News & Technology” van Eurovisie te delen. Mijn presentatie vindt u onderaan...
Brengt Amazon een revolutie in de logistiek teweeg?
Twee jaar geleden analyseerden we op deze blog de opkomst van een nieuwe speler in de logistieke keten: Amazon. Amazon startte toen experimenten met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon nu klaar was om rechtstreeks met DHL, Fedex en UPS te concurreren. De aankondiging in maart van de lancering door Amazon van een automatisch depotnetwerk bevestigt onze voorspellingen. Dit is de eerste logische stap in een strijd die bitter belooft te worden. Zoals u...
Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?
Twee jaar geleden maakten we op deze blog een analyse van de sterke stijging van een nieuwe speler op het logistieke toneel: Amazon. Amazon was experimenten begonnen in samenwerking met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon klaar was om rechtstreeks te concurreren met DHL, Fedex en UPS. De aankondiging in maart over de lancering van een netwerk van automatische bewaarkluizen door Amazon bevestigt onze voorspellingen. Het is de eerste logische stap in een strijd die fel dreigt te...
iOT: een voorwerp dat het delen van muziek verandert
Muziek kan op velerlei manieren beleefd en beluisterd worden. Maar vandaag is ze vooral digitaal (ondanks de heropleving van de vinylplaat) en heeft de klantenervaring zich daaraan aangepast. Beyond.io, een Antwerps bedrijf gespecialiseerd in het internet van voorwerpen wilde deze klantenervaring herzien. Hun antwoord erop was project X-II. Delen van muziek: een vernieuwde ervaring Projet X-II werd gelanceerd om een nieuwe ervaring rond muziek te lanceren, met name rond de manier waarop muziek wordt gedeeld onder...
Verzekeringen: einde van het gedeelde risico ?
Er ligt een belangrijk principe aan de basis van elke verzekering : het gedeelde risico. Goede chauffeurs betalen een deel van het risico dat wordt veroorzaakt door slechte chauffeurs; gezonde mensen betalen voor de zieken. De Amerikanen noemen dit een “socialistisch” beleid. In continentaal Europa hebben verzekeringen altijd al de groepsaanpak verkozen boven de individuele benadering. De datarevolutie (Big Data) luidt misschien het einde in van deze aanpak. Lees hier waarom. Klantengegevens maken een meer gerichte...
Mobile Me : uw wagen heeft geen geheimen voor Mercedes
Tegenwoordig kunnen wagens met uw smartphone worden verbonden; niet alleen om te bellen, maar ook om de wagen vanop afstand te bedienen. De toepassing Mobile Me van Mercedes laat de eigenaar toe om gewone en meer geavanceerde functies van zijn wagen te controleren met zijn smartphone. Deze geavanceerde connectie is mogelijk dankzij een ingebouwde SIM-kaart in de wagen, maar maakt van Mercedes ook op sluikse wijze een leverancier van gegevens. Uw wagen heeft geen geheimen meer voor...
De chewing gum in crisis
De kauwgommarkt is in crisis. De inkomsten uit de verkoop van chewing gum dalen voortdurend sinds 2008. De achteruitgang bedroeg zelfs 3% in 2015. Mars-Wrigley (Freedent, Skittles, …) en Mondelez (Stimorol, Malabar, Hollywood) zijn daarom met een prijzenslag begonnen. Waarom is de kauwgommarkt in crisis? De reden is simpel: de vraag ernaar is in vrije val. Wat minder duidelijk is, is de vraag waarom de vraag zo gedaald is. Als u deze blog geregeld leest,...
De klant : laatste obstakel voor een perfecte supply-chain ?
De Prodigio van Nespresso toont aan dat bedrijven ernaar streven om steeds meer geautomatiseerde bestelprocessen in te voeren om het laatste obstakel in de supply-chain weg te nemen: de klant zelf. Dat gebeurt vanzelfsprekend met het doel de penetratiegraad te verhogen (bij Nespresso net zoals bij anderen gedefinieerd door het aantal jaarlijkse afnames) en dus ook de winsten. Als men erover nadenkt, is het idee nog niet zo dom. In plaats van complexe algoritmes te ontwikkelen...
Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten
Nespresso heeft zopas een nieuw geconnecteerd apparaat gelanceerd onder de naam “Prodigio“. Met dat apparaat kunt u koffie maken via uw smartphone en zit u nooit meer zonder Nespresso capsules. Met dat apparaat is nog veel meer mogelijk dan Nespresso beweert…maar dat zal de klant wellicht nooit weten. Laten we dus even achter de schermen van de Zwitserse reus kijken en samen de kleine geheimen achter de Prodigio-strategie ontdekken. Trouwheid: de indicator die Nespresso verontrust Voor...
Worden zwarte dozen de toekomst van de autoverzekering?
De telematische ontvangers, ook smartboxes genoemd, zijn toestellen die in een wagen worden geïnstalleerd om het rijgedrag van de chauffeur te controleren (snelheid, optrekken, snelheid minderen, …). Ze worden steeds meer gebruikt door verzekeringsmaatschappijen om een zogezegde « pay-as-you-drive » offerte aan te bieden waarin uw rijgedrag de prijs van uw polis bepaalt. Een dergelijk tariefaanbod kan interessant zijn voor jonge chauffeurs die over het algemeen hoge verzekeringsbijdragen moeten betalen. Jonge bestuurders zijn het slachtoffer van...
Big Data : wat is de rol van databases van derden
Het verzamelen en de integratie van databases van derden is het thema van een voorstelling die ik zal geven tijdens de Big Data conferentie van de Europese Radio-unie (ERU) (Engels) in Genève op 22-23 maart 2016. Ik zal drie heel interessante concrete gevallen voorstellen van ondernemingen die databases van derden gebruikten om hun kennis van het klantengedrag uit te breiden en de accuraatheid van hun algoritmes te verbeteren. Ik zal starten met de luchtvaartmaatschappij TAM (waarover we het...
Big Data : uw verantwoordelijkheid in 4 essentiële punten
Ik woonde deze week een seminarie bij over de wettelijke aspecten van Big Data (Frans). Het seminarie dat werd voorgezeten door Philippe Laurent (advocaat bij de balie van Brussel) was zeer leerrijk. Er werd namelijk eenconceptueel kader voorgesteld om de verschillende situaties te onderscheiden die u mogelijk tegenkomt als u met Big Data (of small data) begint. Ik vond dat kader zo helder en nuttig dat ik dadelijk eraan dacht om er een artikel aan te wijden. Elke...
Techstartup Day 2016: de opkomst van virtuele realiteit
Tijdens de Tech Startup Day, die op 18 februari plaatsvond in Brussel, was één van de sleutelwoorden virtuele realiteit (of « VR » in het Engels). Juan Bossicard, Cluster Manager bij Impulse en voorzitter van Microsoft Innovation Center, gaf een erg boeiende presentatie over de betekenis van virtuele realiteit in de verschillende activiteitensectoren (zie diapresentatie hieronder). Wat mij aantrok in de presentatie van Juan was het perspectief dat hij gaf aan de virtuele realiteit en vooral de band met de digitalisering van...
Algoritmes, wordt onze vrijheid bedreigd?
Als u de actualiteit volgt hebt u wellicht horen spreken over dit verbazingwekkende nieuws : een algoritme heeft de Europees kampioen GO verslagen (artikel in het Frans). Enkele jaren geleden nog ondenkbaar, vormt deze overwinning van de machine op de mens een belangrijke stap in de vooruitgang van de artificiële intelligentie (AI) ; in die mate dat een artikel eraan werd gewijd in het tijdschrift Nature van 28 januari 2016 (Engels artikel). De specialisten van de Big Data dachten...
Facebookzaak : naar meer transparantie van gegevens ?
Vorige maandag nog hadden we het over de volgende revolutie in de Big Data: algoritmes worden in de toekomst transparanter. Wij stelden toen dat klanten zich steeds meer bewust zullen worden van de gevoeligheid van hun gegevens, ze zullen willen weten hoe die worden gebruikt en uiteindelijk om meer transparantie van de Big Data vragen. Maandagavond (8 feb 2016) bevestigde de Franse instantie voor gegevensbescherming (CNIL, artikel in het Frans) samen met de fraudebestrijdingsinstantie (DGCCRF) deze trend. Zij...
Big data : de volgende revolutie
Dit is het begin van een volgende revolutie in de big data . Ze verliep in alle discretie. In Frankrijk werd halfweg januari namelijk een wet gestemd die de belastingdiensten verplicht de variabelen bekend te maken die worden gebruikt om individuele beslissingen te nemen. Met andere woorden, als u werd uitgekozen voor een belastingcontrole, hebt u nu het recht om te vragen welke variabelen tot die keuze hebben geleid. Big data: als er ethiek in het...
Terugblik op een jaar bloggen
Het is nu al 6 jaar dat ik regelmatig artikelen schrijf op deze blog (2100 artikelen in drie talen!) De esthetische en technische aanpassingen in 2014 en 2015 bleken hun vruchten af te werpen. Lezersaantallen stegen en sinds we de voorbije zomer een cacheprobleem konden oplossen, trekt de Franse versie van de blog bijna systematisch 100k unieke gebruikers aan op jaarbasis. De Nederlandstalige versie van de blog doet het helaas minder goed: ondanks alle inspanningen, geld...
Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine
Consumenten hebben in de winkels dringend nood aan nieuwigheden, aan innovaties die boven de grijze massa uitsteken. Verkopers hebben de laatste jaren veel geïnnoveerd in het digitale aspect met één duidelijk doel voor ogen: meer verkopen. Maar ze vergaten een essentieel onderdeel van de klantentevredenheid: de betovering. Waar is de magie van de winkels die u als kind bezocht? Die is helaas verdwenen, tot grote wanhoop van de klant die het niet echt speciaal meer vindt...
![Wat verwachten klanten van winkels in stadscentra? [Enquête]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-60x60.jpg)
![Colruyt kampioen van prijswijzigingen [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/pricing-60x60.jpg)
![Digitaal in de winkel: klanten willen efficiëntie [Poll]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-60x60.jpg)
![Betaal de juiste prijs voor je koffie bij Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
