Praktische gids voor een bezoek aan SIAL Parijs: 12 tips om te volgen
SIAL is het grootste voedingssalon ter wereld. Om de twee jaar brengt het meer dan 7.000 exposanten uit meer dan 100 landen samen in Parijs. Het is een ideale plek om de trends op de voedingsmarkt te ontdekken. Het salon vindt plaats in het Parc des expositions, ten noorden van Parijs en in de directe omgeving van de luchthaven Roissy Charles de Gaule. Om het meeste uit uw bezoek aan een beurs als deze te halen,...
Kunstmatige intelligentie belooft grenzen veiliger te maken
Dit is een van de meest nuttige toepassingen van kunstmatige intelligentie (AI) die ik sedert lang heb gezien: een virtuele douanebeambte die aan de grens passagiers controleert en met gezichtsherkenning detecteert en voorspelt of passagiers bij het beantwoorden van bepaalde vragen al dan niet de waarheid vertellen. Het onderzoeksprogramma Automated Virtual Agent for Truth Assessments in Real-Time (AVATAR) werd gefinancierd door de ministerie van Binnenlandse Veiligheid. Het wordt momenteel getest aan de grens tussen Arizona en...
Marktonderzoek: 5 trends die de toekomst van de detailhandel zullen veranderen
Laatste update: 30 maart 2020 De meest recente marktstudies hebben 5 trends geïdentificeerd die de toekomst van de detailhandel zullen bepalen: Technologieën en instrumenten ter verbetering van de besluitvorming Innovaties in presentatie om de aankoopbeslissingen van klanten in de winkel te vergemakkelijken Het groeiende belang van een gedifferentieerde klantervaring Het gebruik van massale gegevens (Big Data) Het gebruik van analyses om de winstgevendheid te verbeteren Casestudies In het artikel van vandaag bespreken en illustreren we elk...
We leven in een technocratie: technologie dicteert de wetten
De eerste editie van de FAT conferentie (Fairness – Accountability – Transparency) (Engelse tekst) in 2018 werd in New York geopend door één van de toonaangevende figuren van privacy: de zeer invloedrijke en charismatische Latanya Sweeney. In haar keynote speech toonde Dr. K. Sweeney aan hoe technologie de gedragingen en de evolutie van wetgeving vormgeeft. Ze baseerde zich op enkele sprekende voorbeelden, die duidelijk aantonen dat vernieuwers de wetgever altijd een stap voor zijn. In de...
Marktanalyse: hoe zien de supermarkten er over 10 jaar uit?
Hoe ziet de supermarkt er over 10 jaar uit? Worden de medewerkers vervangen door robots? Zullen er alleen nog werknemers overblijven? Terwijl de “fysieke” winkels in toenemende mate een fygitale ervaring bieden en naarmate showrooming een steeds grotere dreiging worden voor traditionele winkels die niet transformeren, ondergaan ook de supermarkten een verjongingskuur die contrasteert met de stagnatie van de laatste decennia. De 3 evolutiefases van de supermarkt: onze voorspellingen op 10 jaar We voorspellen dat de...
Deze robots imiteren menselijk handschrift om de klanttevredenheid te verhogen
Wat is de beste manier om de tevredenheid van een klant te garanderen dan om hem of haar een persoonlijk, handgeschreven briefje te sturen, een teken van uw aandacht voor hem of haar? Dit plezier kan verdwijnen wanneer u het geheim achter duizenden van deze handgeschreven notities ontdekt. Waarom stellen handgeschreven berichten klanten zo tevreden? Elke klant wil anders zijn en erkend worden voor wat hij is: een uniek individu. Wie zou gewoon als iedereen behandeld...
Dynamische prijzen in supermarkten: mogelijk discriminerend?
In een eerder artikel stelden we u een interessante innovatie voor die werd onthuld op de verkoopbeurs NRF 2018 in New York: slimme rekken of “smart shelves” in het Engels. Deze slimme rekken kregen vooral veel aandacht door hun geïntegreerde camera’ s, die dankzij gezichtsherkenningsalgoritmen (“face recognition“) de gezichten van klanten detecteren en persoonlijk contact met de klant mogelijk maken. Zoals uitgelegd op de AWM-website zijn deze algoritmen in staat zeer nauwkeurig demografische criteria zoals geslacht,...
Sociale netwerken worden ervan beschuldigd de samenleving te vernietigen
Sociale netwerken worden geconfronteerd met een wantrouwen dat nooit eerder is voorgekomen. Hun eigen scheppers staan vooraan in de rij om de gevaren te weerleggen die zij vormen voor de samenleving als geheel, onder meer het vermogen om de afstand tussen mensen te vergroten (zie het interview (tekst in het Engels) met Chamath Palihapitya, voormalig vicepresident van Facebook). Tegelijkertijd zijn er bewegingen als Time Well Spent (tekst in het Engels) ontstaan, om de verslavende aard van...
De 3 voordelen van de door Ahold geteste supermarkt zonder kassa “Tap To Go”
Sinds Amazon zijn winkel zonder kassa’s “Amazon Go” heeft gelanceerd (lees onze analyse hier), hebben ook andere retailers geëxperimenteerd met ditzelfde soort innovatie. Ahold Delhaize test momenteel zijn “Tap To Go”-systeem in een nabijheidswinkel “Albert Heijn To Go” in de Nederlandse stad Zaandem, waar ook het hoofdkantoor van de groep gevestigd is. Klanten moeten zich eerst registreren voor het programma en krijgen dan een “Instant Payment”-kaart met NFC-chip. Deze kaart is rechtstreeks gekoppeld aan de bankrekening...
Innovatie in de verkoop: slimme rekken in het warenhuis
De grootste handelsbeurs in de verkoopsector opende onlangs zijn deuren in New York. De NRF 2018 (Engels) is de perfecte plek om trends in de detailhandel te observeren (elke vakbeurs, zoals SIAL in de sector van de levensmiddelen, is overigens een ideaal uitgangspunt voor marktonderzoek). Dit jaar trok een interessante innovatie onze aandacht: intelligente winkelrekken waarmee we prijzen kunnen personaliseren. Slimme etiketten voor een dynamische prijszetting We hadden het al over “dynamische prijzen” in de detailhandel...
Marktonderzoek: hoe reacties op zelfrijdende auto’s analyseren
Dit is een van de moeilijkste vormen van marktonderzoek waar professionals mee te maken kunnen krijgen: onderzoek naar het gedrag van consumenten in een context die nog niet bestaat. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij verstorende innovatie. Hoe meet je de verwachtingen of de interesse van de consument voor een product of dienst waarvoor er nog geen referentie bestaat? In dergelijke situaties kan etnografie (een kwalitatieve marktonderzoekstechniek) een waardevolle hulp zijn. In dit artikel tonen we u hoe...
Internet der dingen, een moderne vorm van opsluiting?
In zijn boek “Discipline, toezicht en straf” bestudeert en analyseert Michel Foucault de evolutie van het rechtssysteem, van datgene dat tot de 18de eeuw het lichaam van de veroordeelde straft (doodstraf, verminking, marteling) tot datgene dat het individu straft door zijn vrijheid te beperken. Wat Foucault echter niet in aanmerking kon nemen (het boek werd in 1975 gepubliceerd) is de evolutie naar controle op afstand en in het bijzonder de opkomst van elektronische banden. Door de overbevolking...
Geheime algoritmen zijn een zakelijke opportuniteit
Voor sommige bedrijven zijn algoritmen essentiële instrumenten geworden van hun strategie in het algemeen en hun marketingstrategie in het bijzonder. Deze algoritmen zijn een goed bewaard geheim en sommige bedrijven hebben de zaken duidelijk goed aangepakt. Uitgaande van het principe dat ze het mysterie van de werking achter deze algoritmen konden doorgronden, begonnen ze uit eigenbelang met de optimalisatie, voor commerciële doeleinden, van de respons van deze algoritmen. PageRank en SEO-agentschappen Neem Google bijvoorbeeld. Haar zoekmachine...
Walmart brengt uw bestelling thuis, in uw afwezigheid
Het online winkelen zo gemakkelijk mogelijk maken: dat is een prioriteit voor de e-merchants. Vooral de levering vormt vaak een probleem. Als laatste stap is dit vaak het moment van de waarheid, het moment dat de klantervaring volledig “vorm” geeft en voor klanttevredenheid zorgt. Uit diverse marktstudies blijkt dat de levering een echt “paint point” is, dat veel klachten en ontevredenheid bij de klant oproept (langere levertermijn dan verwacht, niemand thuis om het pakket te ontvangen,...
Een voorbeeld van nudging toegepast op de verkeersveiligheid in Ísafjörður, IJsland
Na het lezen van Dan Ariely’s boek kreeg ik interesse in de studie van nudging, een sub-discipline van gedragseconomie (“behavorial economics” in het Engels), uitgevonden door George Lowenstein. Hier een voorbeeld van wat ik eerder al schreef over dit onderwerp. Het artikel van vandaag gaat over een nudgingtechniek die wordt gebruikt in een klein stadje in het noordwesten van IJsland: Ísafjörður. Om « nudging » te definiëren met mijn eigen woorden zou ik zeggen dat het om een...
Marktonderzoek: technologische trends voor de toekomst van televisie
De IBC-beurs in Amsterdam brengt tal van deskundigen samen die in de audiovisuele sector actief zijn. Veel marktonderzoeksbureaus zijn hier aanwezig om de nieuwe trends te ontdekken en de toekomst van de markt en evoluties te bespreken. Dit jaar vond er een debat (Engels) plaats (“Wat zijn de populairste nieuwe technologieën en tv-apparatuur en hoe zullen ze de televisiemarkt veranderen?) dat specifiek was gewijd aan technologische trends die de klantervaring op de televisiemarkt kunnen veranderen. Het...
Dynamische prijszetting : natuurlijke evolutie van marketing of bedreiging?
In een recent artikel (Engels) in The Guardian werd John Wanamaker belicht, de man die een revolutie teweegbracht met de uitvinding van het concept van “vaste prijzen” in de detailhandel. Hoe ongelooflijk dat ook lijkt, tot 1861 werden prijzen bepaald al naargelang de klant. Als de verkoper het gevoel had dat je geld bezat, zou je waarschijnlijk meer betalen dan je buurman. We moeten echter toegeven dat we er niet op vooruit gaan. De regel van...
Welke impact hebben Big Data op de toekomst van de reclame?
” Wat is de impact van de Big Data op online advertenties?“. Dat is de vraag waar de EGTA (European Group of Television Advertising) mij vroeg om op te reageren tijdens een studiedag gewijd aan de looninflatie op de radio op 29 en 30 juni 2017 in Brussel (met dank aan Yuri Loburets voor zijn vriendelijke uitnodiging). Liever dan weer maar eens dezelfde clichés te herhalen over Big Data koos ik ervoor om reclame en Big Data in...
Big Data en ethiek: hoe visualisering uw inspanningen kan tenietdoen
Aansluitend op ons eerste artikel over de Meetup Big Data en ethiek in Digityser op 15 juni 2017 willen we het vandaag hebben over een andere interessante presentatie, die tijdens ditzelfde evenement werd gegeven door Leenke De Donder. Leenke behandelde een aspect waarvan het belang, volgens ons, helemaal wordt onderschat door de data scientists en andere mensen die beroepsmatig met Big Data bezig zijn: de visualisering. Er wordt veel tijd en inspanning gestoken in het verzamelen van gegevens, de...
Algoritmes verbannen het recht op mislukking. Waarom is dat verontrustend?
De artificiële intelligentie, de algoritmes voor het computerleren (machine learning), hebben ons leven veranderd in een zoektocht naar efficiëntie. Het recht op mislukking lijkt niet meer te bestaan. Eerst moeten we onderstrepen dat er voor een algoritme geen fouten bestaan; het gaat enkel om een slechte voorspelling wegens gebrek aan referentiegegevens. Dit statistische “accident” wordt vervolgens in rekening genomen om voorspellingen te verbeteren. Op het vlak van algoritmisch beheer is mislukken dus geen optie meer en...
Big Data en ethiek: eerste geslaagde Meetup op DigitYser
Op 25 juni kreeg ik van mijn vriend Philippe Van Impe de kans om een eerste Meetup te organiseren in de nieuwe tempel van Big Data in Brussel: DigitYser. Wat een succes! Het onderwerp van deze eerste Meetup was “Big Data en ethiek“, voor datawetenschappers allerhande een belangrijk thema, dat nog niet diepgaand werd behandeld. Het idee van deze ontmoeting ontstond tijdens mijn keynote op de Data Innovation Summit; een aantal deelnemers stuurden tweets toen ik dit onderwerp...
RGPD : wat is het concept van draagbaarheid van gegevens?
De Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR in het Engels) heeft het over de draagbaarheid van gegevens. Wat dat betekent blijft weliswaar onduidelijk voor de meesten onder ons, want het concept van draagbaarheid van gegevens zelf is niet makkelijk toepasbaar en beantwoordt niet echt aan de noden van de consument. Draagbaarheid: een grondige wijziging voor veel sectoren onder impuls van de Europese Commissie Het concept van draagbaarheid staat centraal in de acties van de Europese Commissie voor het...
Geconnecteerde autoverzekering: de mobiele app van Allianz maakt prospecten tot klant
Van prospecten klanten maken is een uitdaging voor de meeste bedrijven en de kern van het verkoopproces. En als prospecten zich nu zelf tot klant zouden omvormen? Dat kan een uitdaging lijken, maar het is precies dat wat Allianz probeert te doen met een zeer intelligent marketingdispositief, waarvan het doel is prospecten voor geconnecteerde verzekeringen tot klant te maken. De belofte van dit soort verzekeringen is een reductie bij behoorlijk rijgedrag. Het gaat dus om een...
Twitter : de nieuwe gebruiksvoorwaarden geven een overzicht van de bijgehouden persoonlijke data
Op 20 mei 2017 verstuurde Twitter een mail aan alle gebruikers om een update aan te kondigen van de algemene gebruiksvoorwaarden. De wijzigingen omvatten vooral het gebruik van persoonlijke data, de personalisatie en gerichte reclame. We kunnen niet echt zeggen dat alles wat werd aangekondigd revolutionair is, maar het is alleszins een eerste stap naar meer transparantie in de gegevensverwerking van het type « Big Data ». De nieuwe vertrouwelijkheidsparameters geven een idee van de wijze waarop de personalisatie...
Geconnecteerde autoverzekering: onverwachte gevolgen voor de klant
Een recent artikel in een Frans tijdschrift (Challenges nr. 505 van 19 januari 2017) had het over de vooruitgang van verzekeringsmaatschappijen, en vooral Allianz, in autoverzekeringen op maat. Zoals zoveel bedrijven in de sector gelooft Allianz in het gebruik van telematische modules (zwarte dozen) om chauffeursgedrag te controleren en risico’s beter in te kunnen schatten. 20.000 klanten kozen al voor deze formule bij Allianz France; een eerder bescheiden resultaat dat, in navolging van landen als Noorwegen, de...
Interview met Edward Vizard over het invoeren van Pay-What-You-Want (PWYW)
Enkele weken geleden hadden we het over het invoeren van een vernieuwend, maar weinig gebruikt prijssysteem: Pay-What-You-Want (Frans) (PWYW). Vandaag spreken we met de oprichter van de e-commerce-website Garçonne & Chérubin (Frans), waar het systeem wordt toegepast tijdens de kortingsperiode. IntoTheMinds: Hoe kwam u op het idee om te werken met het systeem van Pay-What-You-Want Edward Vizard: Als Brit en vooral geïnteresseerd in consumptie over het kanaal, merkte ik bij het kijken naar innovaties in Angelsaksische verkooptechnieken...
Ford verhoogt klantentevredenheid en vertrouwen met de Ford video check
Ford lanceert momenteel een nieuw digitaal instrument (Engels) dat het vertrouwen en de tevredenheid van de klant moet versterken: de Ford video check (Engels), een originele methode waarmee de klant die zijn wagen voor onderhoud binnenbrengt hoort en ziet wat de mecanicien doet en zo beter begrijpt wat er met zijn wagen gebeurt. We hebben de “Ford video check” uitgetest en waren verbluft. Dit artikel legt u uit hoe Ford erin slaagt om het onderhoud van een wagen...
Opvoeding: een leermachine om beter te leren
Onder de echt interessante toepassingen van machine learning (en kunstmatige intelligentie), is er één toepassing die mij meer interesseert dan de andere, namelijk machine learning, toegepast op de opvoeding van kinderen. Onlangs, zijn er enkele zeer interessante algoritmische toepassingen geschreven, die bedoeld zijn om de kwaliteit van het leren te verbeteren en dus onze kinderen slimmer te maken. Deze toepassingen werden ook vernoemd bij de 10 meest veelbelovende wat betreft ‘machine learning’. Er is hoop: gegevens...
Virtuele realiteit: Interview met Loïc Baboulaz, oprichter van ArtMyn
Tijdens een bezoek aan EPFL ontdekten we de technologie ontwikkeld door ArtMyn, een start-up gespecialiseerd in virtuele realiteit toegepast op kunst. Vandaag vertellen we u meer in dit interview met oprichter Loïc Baboulaz. IntoTheMinds : Hoe is het idee van ArtMyn ontstaan? Loïc Baboulaz : ARTMYN is geboren uit het academisch project eFacsimile (Engels), dat van 2012 tot 2015 plaatsvond in het Laboratorium voor audiovisuele communicatie van het Zwitserse Instituut voor Technologie in Lausanne (EPFL). Het...
Artificiële intelligentie : zijn algoritmes van nature uit partijdig?
Ik nam deel aan het Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity waar ik een ontmoeting had met professor Alessandro Mantelero van de Polytecnico di Torino. Prof. Mantelero is een bekend specialist betreffende bescherming van persoonsgegevens, een onderwerp dat in de belangstelling staat door de nieuwe wet op de persoonsgegevens (GDPR), die vanaf mei 2018 van kracht zal zijn. In zijn presentatie onderstreepte hij onder meer de partijdigheid van algoritmes en de noodzaak om dat te vermijden....
Eindelijk een nuttige virtual reality-toepassing
Ik was vaak teleurgesteld door toepassingen met virtuele realiteit (Virtual Reality of VR in het Engels) toepassingen. Zoals het IoT (Internet van dingen) hebben de meest virtual reality-toepassingen weinig of geen toegevoegde waarde voor de gebruiker. Onderhoudend zijn ze wel, maar verre van voldoende om te de gebruiker tot regelmatig gebruik aan te zetten. Loyaliteit creëren is niet zo eenvoudig. Tijdens mijn laatste bezoek aan de Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) (Engels) had ik de...
Wanneer crasht het IoT (Internet of Things)?
In januari nam ik deel aan de eerste dag van de Unconvention (Engels) in Brussel. Wat ik er zag en hoorde deed me nadenken over de echte waarde van innovatie, over datgene wat de consument overhoudt aan het gebruik van zogenaamde innovatieve producten en diensten. Porto, een ultra-geconnecteerde smart city Eén van de sprekers had het in zijn keynote over een project van IoT (Internet of Things) in Porto, een stad waar zowat overal sensoren zijn geplaatst...
Emoties meten voor een beter beheer van de klantenervaring
Kan klantenervaring gemeten worden? Dat onderwerp hebben we hier al besproken en het antwoord was duidelijk nee. Ik wil u graag een nieuw idee voorstellen dat ik kreeg na een voorstelling van het bedrijf Sensum tijdens de conferentie CPDP 2017 (Engels): kunnen onze lichaamsreacties een betrouwbare meting opleveren van de klantenervaring, of tenminste een deel ervan? Lees de rest van dit artikel om meer te weten te komen over de manier waarop het meten van emoties ons de klantervaring beter kan...
Gaan de Snap Spectacles de trend van geconnecteerde brillen doen heropleven?
Mijn brein maakte onlangs de link tussen twee volledig verschillende gebeurtenissen: een marktstudie (Engels) gepubliceerd door App Annie en een aankondiging van GetNarrative. App Annie voorspelde in deze studie dat geconnecteerde brillen in 2017 populairder zullen worden en GetNarrative kondigde het einde van zijn activiteiten (Engels) aan. De rest van dit artikel gaat over deze twee gebeurtenissen en zal u (hoop ik) toelaten om net als mij het verband tussen beide te laten zien. Geconnecteerde brillen:...
De rol van Big Data op de samenleving: URE conferentie
Met collega’s van de ERU gaf ik vorige week een conferentie met als thema “Big Data en de samenleving (Engels)” op de RTBF (Frans) (België). Zoals ik op de website van de ERU schreef, was had dit evenement als bedoeling professionals uit de sector van openbare dienstmedia samen te brengen om na te denken over de impact van Big Data, aanbevelingsalgoritmes (Frans) en filterbubbels op de samenleving in het algemeen en op het gedrag van gebruikers in het bijzonder. We hadden een panel samengesteld van 8 sprekers uit 5 landen, die hun kennis met het publiek deelden (de presentaties zijn hier (Engels) beschikbaar): Professor Louis Wehenkel (Universiteit van Luik, BE), specialist in Big Data toegepast op elektrische netwerken en...
Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen
Amazon Go is een 100% geconnecteerde winkel waar je niet meer langs de kassa moet passeren. Alles is er geautomatiseerd (bekijk de video hieronder). Bij Amazon Go komen drie belangrijke trends samen: De eerste is de diversifiëring van Amazon in de « harde » winkels (wat men in het Engels « brick and mortar » noemt) De tweede is een trend om de kosten bij de verkoop te drukken om zo hogere winsten te verkrijgen De derde is de voortdurende zoektocht...
![Wat verwachten klanten van winkels in stadscentra? [Enquête]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-60x60.jpg)
![Colruyt kampioen van prijswijzigingen [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/pricing-60x60.jpg)
