Big Data : wat als we gebruikers voor hun gegevens zouden betalen?
Het klinkt misschien vreemd, maar zou het niet opportuun zijn om gebruikers te betalen voor het aanleveren van hun gegevens in plaats van ze van hen te « stelen », en daarna zouden praten over de kwaliteit van de gegevens ? (Lees hier onze andere artikels over Big Data.) De noodzakelijkheid van een ontwrichtend businesmodel bij Big Data Big Data en Data Mining worden al vanaf het begin op heel homogene wijze commercieel toegepast. Die toepassing berust in grote...
Heeft radio nog toekomst?
De hoop die men enkele jaren geleden nog had om jonge luisteraars, die mobiele toepassingen en streaming gewoon zijn, te zien terugkeren naar wat men lineair verbruik noemt, is verdwenen (zie ons laatste artikel over het gebruik van radio). We zitten momenteel in een overgangsfase, zoals de CEO van de BBC het in een recente toespraak al aanhaalde, en we weten niet precies wat het resultaat zal zijn. Die onzekerheid is vooral voelbaar bij de radio....
De nieuwe generaties luisteren nooit meer radio ….zoals voorheen.
Onlangs gaf ik een presentatie over Big Data en Data Mining tijdens de Radio Days van de UER in Riga (Letland), waar ik de operationele- en marketingverantwoordelijken van verschillende Europese radiozenders ontmoette. Hieronder twee grote conclusies van de radiomarkt die ik met u wil delen: Het verbruik van het medium “radio” is sinds een tiental jaar stabiel, ongeacht in welk land. Het gebruik verandert bij de nieuwe generaties (Y, Z) Statistieken over radiogebruik in Europa De...
En als de banken Facebook gebruiken om te beslissen over de toekenning van een lening?
Hebt u al gehoord van het “laatste” octrooi van Facebook om op basis van uw sociale netwerk te beoordelen of een lening al dan niet wordt toegekend? Iedereen spreekt erover, maar ondanks al mijn inspanningen ben ik er niet in geslaagd dat beruchte octrooi in de recente archieven van het US Patent and Trademark Office terug te vinden. Vreemd toch … Veel artikelen geven een link naar een officieel document. Ik denk dat er maar weinig journalisten zijn die...
Deeleconomie : drie radicale veranderingen in de voorbije 30 jaar
De deeleconomie (of economie van het delen) is een actueel onderwerp dat alle media momenteel massaal beschrijven. De avonturen van Uber en AirBnB dragen bij aan dit feuilleton. Onlangs werd ik door een Belgisch tijdschrift geïnterviewd voor een speciale uitgave over dit onderwerp. Ik gaf daarbij mijn mening over de evolutie van een model dat zijn oorsprong vond in de lokale ruileconomie uit de jaren ’80. LETS (Local Exchange Trading System): de oorsprong van de...
Immobiliën : Realo zegt u wie uw buren zijn. Waar zit het probleem?
Het was het gespreksonderwerp in België op 17 juni. Een website, Realo genaamd, ontketende plotseling een polemiek na al maanden online te zijn geweest (zie bijvoorbeeld dit artikel). Haar kaart met onroerende goederen in België toonde niet alleen eigendommen te koop samen met geschatte prijzen, maar ook sociale indicatoren per wijk, zoals het inkomensniveau, onderwijs, werkloosheid en vreemdelingen. Dat bevestigt dus wat we al zeiden over de impact van de Big Data in de immobiliën. De...
BNP Paribas Fortis: hoe ze door haar hotline klanten verloor
Websites zijn vandaag de dag een instrument om potentiële klanten aan te trekken en trouw te maken. Ze maken het de bezoeker mogelijk om bepaalde acties uit te voeren en zelf informatie te vergaren of dienen als tussenpunt naar telefonisch contact. Dat mechanisme is vooral belangrijk in de B2C-transacties, waar klanten naar rechtstreeks contact zoeken. De rol van hotlines is dus de procedure van klantenwerving zo eenvoudig mogelijk te houden om de wervingsgraad te verhogen en...
De Lily camera: revolutie in het land van de drones of toch niet?
In sectoren die momenteel “in beweging” zijn, lijken drones wel een hoofdplaats in te nemen. Hun polyvalentie maakt ze bijzonder interessant voor heel wat opkomende toepassingen. Werp een blik op het voorbeeld (van Amazon) hieronder om u te overtuigen. Of op deze andere video over een project dat Google in het geheim ontwikkelde in Australië. De revolutie van drones is misschien even opwindend en veelbelovend als die van 3D-printing. Drones worden voornamelijk in de vrijetijds- en...
DHL, Amazon en Audi werken samen voor een revolutie in de e-commerce
Als u in de e-commerce zit, weet u dat de levering een cruciaal onderdeel van de klantenervaring uitmaakt. Als u tevreden klanten wil, die terug naar uw website komen, moet u ervoor zorgen dat de levering vlekkeloos verloopt. Toch volstaat een vlotte (binnen de gestelde termijnen uitgevoerde) levering niet meer: ze moet gratis zijn en zo vlug mogelijk gebeuren. De huidige tendens is levering op de dag zelf. De verwachtingen van de klanten worden steeds hoger...
Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.
Tussen de 200 exposanten op het salon Gourmet Food & Wine in Paris op 23 en 24 september 2013 werd onze aandacht getrokken door Rrraw, een start-up opgericht door Frédéric Marr om mee te gaan met de trend van rauwe chocolade. Na zijn onderneming in 2005 te hebben verkocht, richtte Frédéric Nutrivitalité.fr op. Het is op basis van die ervaring rond voedingswaarde en vitaliteit dat zijn aandacht uitging naar chocolade en het bewaren van de voedingseigenschappen ervan zonder aan...
3D-printing: Het verhaal van de 3D-afbeeldingen van Moimee
3D-printing is een van die technologische evoluties die wij van zeer nabij opvolgen. Er staat misschien een nieuwe revolutie op til en de toepassingen die dankzij 3D ontstaan, zijn voor soms echt verbazingwekkend. Enkele weken geleden publiceerden we een artikel over de markt van 3D-beeldjes en bezochten we het bedrijf Moimee, dat in die sector actief is. De technologie van Moimee is ongeveer dezelfde als die van Twinkind. In een cabine met 48 digitale camera’s worden uit 48 verschillende invalshoeken foto’s...
Als u van uw mobiele applicatie een success wilt maken, moet u zeker niet dit voorbeeld volgen
Digitale marketing en vooral de rol die mobiele applicaties spelen zijn uiterst belangrijk. Wie durft dat nog tegen te spreken? Toch zijn er veel ondernemingen die geen digitale strategie, en vooral geen mobiele toepassingen kunnen uitwerken. RTL kwam met een mobiele applicatie uit, die op het eerste gezicht op een zeer goed idee gebaseerd leek te zijn. Helaas toont onze analyse aan dat ze tot mislukken gedoemd is. Verspilling van voedsel is een enorm probleem...
Foto’s in 3D geprint: de concurrentie komt eraan
Printen in 3D wordt almaar populairder. Er verschijnen iedere dag nieuwe toepassingen en vorige week zagen we zelfs een 3D-printer die zelf in 3D was geprint (de kip en het ei). Eén ding is zeker. Met elke dag die voorbijgaat, lijkt het geprinte voorwerp meer en meer op het origineel. Ooit zal de kopie niet meer van het origineel te onderscheiden zijn, zoals in het avontuur van Kuifje waar Rastapopoulos zo fel de machine begeerde die...
Onze beste artikels van 2013
Het einde van het jaar is een goed moment om de beste artikels van 2013 te herbekijken. Hier komen ze… Onze selectiecriteria Alhoewel er veel criteria zijn om op objectieve manier te kijken wat de beste artikels zijn (aantal Likes op Facebook, aantal commentaren, retweets, …) besliste ik een erg subjectief criterium toe te passen: wat zijn de artikels waaraan ik het meeste plezier heb beleefd bij het schrijven. En de 10 genomineerden zijn … Wat...
Een ideetje: uw product verjongen met een nieuwe verpakking
Als vervolg op ons artikel over innovaties in de voedingssector wilden we u een eenvoudig voorbeeld geven om de aandacht van uw klant te trekken. Het gaat om een kleine innovatie die op een courant product werd toegepast. Het idee voor dit artikel kregen we bij het zien van twee producten op SIAL 2014. Op de stands van Terra Creta (producent van Griekse olijfolie) en Terra Delyssa (producent van Tunesische olijfolie) zagen we een zak van...
Een geniale innovatie in iOS 8
Al mijn dank aan onze klant Florence om onze aandacht te vestigen op een leuke innovatie van Apple, waarmee u ongelooflijk beleefd gaat lijken in uw sms-communicatie. Onlangs schreef ik met mijn collega Laurence Rosier een artikel met als titel: « Politeness strategies in firms’ answers to customer complaints”. Onze stelling was dat een beleefdheidsstrategie van ondernemingen de tevredenheid van de klant verhoogt en we onderzochten hefbomen om de klanttevredenheid doeltreffend te verhogen. Beleefd zijn is een belangrijk aspect...
Agro-voeding : remixen om te innoveren
Misschien herinnert u zich nog een van onze blogs over innovatie: “innovatie is remixen” (u kunt het artikel hier lezen of gewoon kijken naar de video hieronder). Wel, het lijkt erop dat bepaalde innovaties in de voedingsindustrie (we zijn net terug van SIAL) dit credo volgen: oude recepten gebruiken om iets nieuws te creëren. Als u in Europa woont, eet u pistachenoten op een van de volgende twee manieren: geroosterd (in de schel) of puur. Voor de experten ès pistaches van Setton,...
De SNCF gebruikt Google Glass om haar klanten beter te kunnen bedienen
Dit artikel gaat voornamelijk over het gebruik van Google Glass om de klantervaring beter te maken Maar eerst ga ik het hebben over iWatch (sorry…over Apple Watch). De langverwachte ‘verbonden’ horloge van Apple werd eindelijk voorgesteld op 9 september jl. Ondanks de enthousiaste voorstelling was ik eigenlijk ontgoocheld. Niet dat de horloge met de appel er lelijk uitziet of zinloos is. Het is alleen dat door het lang moeten wachten mijn verwachtingen zo (wellicht buitensporig) hoog waren geworden en...
SIAL 2014: en de grote winnaar van de innovatieprijs is….
U hoeft echt niet een nieuwe drank of een nieuw voedingsproduct uit te vinden om de Grote innovatieprijs van SIAL in de wacht te slepen. Innovatie gaat ook over alles wat rond de consument draait en over nieuwe eetmethodes. Wij hadden het in een vorig artikel al over de neiging tot nomadisme en de innovatieprijs dit jaar beloont een uitvinding die naadloos daarbij aansluit. De eerste prijs gaat inderdaad naar iemand die begrijpt wat marketingspecialisten de “ergernissen van de klant“...
Nieuwe tendens : maak uw eigen voeding
Op SIAL dit jaar was er een klein signaal dat volgens ons de moeite loont om op te volgen: “Grow your own food” in het Engels in de tekst, ofwel «maak uw eigen voeding». We vonden minstens drie producten die in deze categorie thuishoren en willen ze u graag voorstellen. Koop niet: maak alles zelf Het concept achter deze tendens “maak uw eigen voeding” is eenvoudig. U maakt wat u wilt eten en dat blijft niet...
Van deze naamkaartjes zult u versteld staan
Door de jaren heen ontmoette ik honderden (zelfs duizenden) mensen en verzamelde ik een indrukwekkend aantal naamkaartjes. Alhoewel de meeste daarvan heel klassiek zijn en geen enkele speciale emotie losweken, zijn er toch bij die echt wel speciaal zijn. Laten we ze even overlopen… Omwille van vertrouwelijkheid heb ik de contactgegevens eruitgehaald. Volg gerust de hyperlinks als u meer wilt weten over de ondernemingen die achter dez kaartjes verscholen gaan. OneBite Consulting OneBite is een persagentschap, dat...
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij bij Nespresso een echte B2C-toepassing tegen te komen, die aanzienlijk bijdraagt aan de tevredenheid van haar klanten. Wachten leidt tot ontevredenheid Een van de grote problemen bij Nespresso was….haar eigen succes. Dat merk je als...
Klanttevredenheid: BMW maakt het mogelijk om uw bestelling op te volgen
Enkele dagen geleden hadden we het over een digitale innovatie in de flagship store van BMW in Brussel. BMW inspireerde ons nogmaals met een technologische innovatie voor klanten die een nieuwe wagen bestelden. De bestelling van een wagen kan een geweldig positieve ervaring zijn omdat uw droom op het moment van de bestelling werkelijkheid wordt; met de leveringstermijn om kunnen gaan, kan echter een veel meer frustrerende klantervaring zijn, vooral met Duitse wagens waarvan de leveringstermijn soms erg...
De Fabshop: 3D-printing in een popup-store in BHV (Parijs)
Dit is een popup-store die echt de moeite waard is om te bezoeken. Ze is opmerkelijk en de technofielen onder jullie zullen ervan houden. Als u het nog niet deed, lees ook ons artikel over Twinkind, een ongelooflijke startup in Berlijn die 3D-afbeeldingen creëert die als twee druppels water op u gelijken. De Fabshop is een Franse startup waarvan 3D-printing de core business is, en die in Frankrijk de officiële verkoper is van Makerbot (3D-printers voor de grote...
Audi City: een interactieve en zeer innovatieve klantervaring
De kans is groot dat u nog nooit een “Audi City” hebt bezocht. Er bestaan er maar drie: in Beijing, Londen en Berlijn. Die in Berlijn (Duitse site) opende in februari en ik had de kans om een diepgaand bezoek te brengen tijdens mijn verblijf daar begin april. Het principe is heel eenvoudig. Enerzijds is de beschikbare ruimte voor conventionele autodealers steeds meer beperkt. Er zijn inderdaad weinig plaatsen in de kern van de grote steden...
Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa
Hoe vindt u inspiratie om een unieke klantervaring aan te bieden in uw zaak? Een eerste bron van inspiratie is vanzelfsprekend andere winkels te bezoeken. Een tweede bron is te anticiperen op het te verwachten gedrag van de toekomstige consument. Om onze creativiteit te stimuleren bezochten we (voor de coronacrisis) elke maand een Europese stad, waarbij we de meest geavanceerde, innovatieve en vooruitstrevende winkels bezochten. Lees meer Onze klanten met een activiteit in de kleinhandel krijgen...
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor grote uitdagingen. Als ze wil overleven heeft ze geen andere keuze dan op grote schaal te investeren op veel verschillende, maar niet altijd even samenhangende, vlakken. In deze laatste aflevering onderzoeken we de ontwikkeling van de digitalisering....
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is daar een bewijs van. Algehele ontplooiing van automatische bewaarkluizen in Europa Zoals u hieronder zal lezen, worden automatische bewaarkluizen door alle Europese postoperatoren toegepast. In veel landen zitten ze in een testfase, terwijl andere al heel...
Innovaties in de postsector. Aflevering 4: terugsturen van uw online aankopen
Een cruciale uitdaging van e-commerce is om het niet-onlinegedeelte (offline), namelijk de levering, goed te blijven beheren. Helaas krijgen niet alle klanten altijd het perfecte product toegestuurd en moeten sommige van hen het terugsturen om het onder garantie te laten herstellen (dan heb ik het nog niet over verkeerde producten die die de klant ontvangt). De terugzending op een behoorlijke wijze organiseren (liefst zonder daarbij de klant te laten betalen) is een must voor e-commerçanten. Het...
Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes
Dit is al onze derde aflevering over innovaties bij postoperatoren. U vindt onze eerdere afleveringen hier (aflevering 1,aflevering 2). De innovatie waarover we het vandaag hebben is het gevolg van maaschappelijke wijzigingen en gedragsveranderingen. Het belang van E-commerce is een onmiskenbaar feit geworden. Een tsunami die niet meer kan worden gestopt. We staan op het punt onomkeerbare veranderingen mee te maken in de logistieke sector die het komende decennium onder druk zal komen te staan. Aflevering 3:...
De innovatiestrategie van Edenred om nieuwe markten te veroveren
Tijdens de International Marketing Trends Conferentie in Venetië, lichtte Damien Joannes (Edenred) de strategie van zijn onderneming toe om activiteiten te diversifiëren en nieuwe delen van de markt te veroveren. De kern van zijn betoog ging natuurlijk over innovatie, maar ook over zich aanpassen op maat van de behoeften van de klant. In het geval van Edenred is de uitdaging groot omdat haar klanten zowel ondernemingen (B2B) als eindconsumenten (B2C) zijn, die dagelijks de Edenred-oplossingen gebruiken....
Laat u door ‘ concept stores ’ inspireren om uw marketingstrategie te verbeteren
Half juli vroeg de Belgische televisie (RTBF) me in het kader van een reportage uit te leggen wat concept stores zijn. Om de reportage te maken, begaf de televisieploeg zich (vanzelfsprekend) naar een concept store in Brussel, namelijk SMETS. Ik keerde even terug om enkele foto’s voor dit artikel te nemen; buiten de schoonheid van de plaats, is SMETS inderdaad de perfecte locatie om een volledig beeld te krijgen van het vernieuwende karakter van de concept...
Mijn drie recepten om creativiteit te verhogen
Na 11 maanden onafgebroken wedloop om nieuwe contracten binnen te halen, ons marktaandeel te vergroten en marktonderzoeken, nieuwe ideeën en concepten voor onze klanten te leveren, was het tijd om op vakantie te gaan en ons voor te bereiden op de komende 11 maanden. Net na het terugkomen van vakantie kan ik zeggen dat ik niet echt kon stoppen met werken. Klanten bleven bellen, ik werd geïnterviewd door 3 tijdschriften, en stuurde een paar citaten. “Business...
Hoe creativiteit te verhogen door het aannemen van een werkdiscipline
Bij IntoTheMinds hebben we verschillende werkroutines in stand gehouden die ons in staat stellen om onze creativiteit intact te houden, ondanks tijdsdruk en werklast. Tijdens een gesprek bij een (uitstekende) maaltijd met onze klanten Nicolas en Christophe vorige week, bespraken we een zeer interessant onderwerp voor ondernemers: hoe creatief blijven ondanks tijdsdruk. We hadden Nicolas en Christophe uitgenodigd om deel te nemen aan een sessie van Design Thinking en toen we ze ontmoetten, leken ze al...
Design Thinking: 3 tips om uw sessie tot een succes te maken
Ik ben net terug van een workshop Design Thinking die we in Bordeaux (Frankrijk) organiseerden voor een e-commerce project. Het minste wat ik kan zeggen is dat het resultaat aan mijn verwachtingen heeft voldaan en dat de menselijke ervaring zeer verrijkend is geweest. We hebben een groep mensen met verschillende achtergronden uitgenodigd, die het spectrum van verschillende belanghebbenden in een bepaalde e-commerce waardeketen vertegenwoordigen. Na een dag werken ontstonden er nieuwe ideeën voor de verschillende distributiekanalen...
U betaal wat u wilt
Al in 2009 werd een studie gepubliceerd in het Journal of Marketing, waarin “Pay What You Want” (PWYW) werd omschreven als een interessante mogelijkheid voor bedrijven. In tegenstelling tot wat men zou kunnen denken, maken consumenten via dit mechanisme geen gebruik om producten gratis te verkrijgen. De belangstelling voor deze prijsmethode ontstond nadat de band Motorhead internetgebruikers aanbood om te betalen wat ze maar wilden om het album te downloaden. De auteurs van het artikel voerden...
