1. Vuitton x Nike Air Force 1 van Virgil Abloh: een waanzinnige verkoop bij Sotheby’s

   Door Pierre-Nicolas Schwab • 14 februari 2022

   Het zijn echt wel gekke tijden. Hoe valt anders te verklaren dat 200 paar Nike Air Force 1 Virgin sneakers verkocht werden voor gemiddeld meer dan 100.000 dollar per stuk? Want dat gebeurde tijdens de online verkoop die Sothebys organiseerde…

   

2. Interviewgids: voorbeelden, methode, tips ter voorbereiding

   09/02/22

   Een handleiding voor kwalitatieve interviews opstellen is niet gemakkelijk. In dit artikel bieden wij u een methode om dat te doen en geven wij u praktische tips om het te verbeteren. U krijgt ook voorbeelden van semigestructureerde interviewgidsen die wij…

   

3. Kwalitatief onderzoek in B2B: hoe de respondenten vergoeden?

   28/01/22

   Kwalitatief onderzoek in B2B is erg ingewikkeld om te organiseren, niet in het minst vanwege de werving van respondenten. In dit artikel leggen we uit welke opties u hebt als u respondenten wilt compenseren voor hun tijd. Vertrouw ons uw…

   

4. Markt voor nieuwe auto’s: analyse en oorsprong van een ongekende crisis

   24/01/22

   De markt voor nieuwe auto's verkeert in een crisis. De verkoop is in 2021 verder gedaald en bedroeg 25% ten opzichte van 2019. De automobielsector is een van de enige sectoren die niet wist te profiteren van het economisch herstel…

   

5. Klanttraject: belangrijkste fasen en analyse [Gids 2025]

   19/01/22

   Het klanttraject verwijst naar alle fasen in de relatie tussen een klant en een bedrijf. Deze fasen zijn talrijk en strekken zich uit van het ontstaan van de behoefte tot het einde van de relatie, via de aankoop en het…

   

6. 5 nadelen van de Net Promotor Score (NPS)

   Door Pierre-Nicolas Schwab • 12 januari 2022

   De Net Promotor Score (NPS) heeft vijf nadelen waarmee je rekening moet houden bij het meten van de klanttevredenheid. Deze nadelen doen niets af aan de waarde van de NPS, maar zetten ons wel aan om alternatieve oplossingen voor te…

   

7. Klantentraject: 5 sleutelmomenten om de klantentevredenheid te meten

   22/12/21

   Het meten van de klantentevredenheid levert in het digitale tijdperk reële problemen op. Sinds de COVID-crisis is digitale transformatie in een stroomversnelling geraakt, waardoor het klantenparcours nog vager is geworden. Het klantentraject is zo complex geworden dat het bijna onmogelijk…

   

8. 4 argumenten voor Netflix om kijkcijfers te publiceren

   20/12/21

   Netflix heeft besloten om elke dinsdag zijn kijkcijfers te publiceren op een speciale site (Engelse site) Dit is een belangrijke verandering voor het in Los Gatos gevestigde bedrijf, waarvan we de ondoorzichtigheid over zijn kijkers al gewoon waren geworden. Netflix…

   

9. Kwalitatieve interviews in B2B: welk budget voorzien?

   15/12/21

   Kwalitatieve interviews zijn wellicht de belangrijkste methode voor B2B-marktonderzoek. Toch merken we dat veel bedrijven niet weten wat ze qua budget kunnen verwachten. In dit artikel leggen we uit hoe u kwalitatieve B2B-interviews kunt budgetteren en wat de alternatieven zijn…

   

10. Starbucks en Amazon Go lanceren samen winkel in New York

    08/12/21

    Er werd zopas een gezamenlijke winkel van Starbucks en Amazon Go geopend in New York, met ligging op 59th Street tussen Park Avenue en Lexington Avenue. Het is de eerste keer dat de twee merken hun krachten bundelen om een…

    

11. Marketingmix: analyse van het cosmeticamerk Lush

    06/12/21

    We hadden het al vaak over het cosmeticamerk Lush als voorbeeld van de klantenervaring. Vandaag maken we een analyse van de marketingmix van Lush. We volgen de 7P-methode, waarvan u de stappen vindt in onze analyseroosters voor de marketingmix. Het…

    

12. Klantentevredenheid: problemen en uitdagingen in het post-coronatijdperk

    29/11/21

    Voor welke uitdagingen stelt de klantentevredenheid? Kunnen we nog aan klantenbinding doen? Dit is een terechte vraag. We zien inderdaad een terugkeer van de transactionele marketing ten nadele van de relationele marketing die sinds de jaren negentig de boventoon voert.…

    

13. Voor Axa is klanttevredenheid geen prioriteit. En daar komt het voor uit!

    24/11/21

    Klantentevredenheid lijkt een vreemd concept te zijn voor Axa en het bedrijf maakt daar geen geheim van. Wanneer u via de website van Axa een vraag stelt, leest u een verbijsterend antwoord: “u krijgt binnen 30 dagen een antwoord”. Als…

    

14. Markt van bioproducten: 2021, het jaar waarin alles fout liep

    12/11/21

    Is de markt van bioproducten in een crisisperiode terechtgekomen? Kan biologische landbouw werkelijk 25% van het landbouwareaal bereiken, zoals de Europese Commissie wil? Dit zijn allemaal vragen waarop de laatste statistieken over de biologische markt in Frankrijk licht werpen. Zij…

    

15. Bezoek aan de grootste Amazon Fresh in Washington

    29/10/21

    Welkom in de hightech wereld van Amazon Fresh. Vandaag bezoeken we de op één na grootste Amazon Fresh-winkel van het land (700 m²) in Washington DC. Ze is uitgerust met "Just Walk Out"-technologie en stelt u in staat te winkelen…

    

16. Online focusgroep: 5 valkuilen om te vermijden

    27/10/21

    De organisatie van een focusgroep op afstand was nog nooit zo gemakkelijk als sinds de Covid-crisis. Iedereen is nu gewend aan het gebruik van videoconferentiesoftware. Toch zijn er heel wat valkuilen. Sinds de Covid-crisis hielden wij online focusgroepen met niet…

    

17. Lego store New York: personalisatie en fygitale ervaring zijn op de afspraak

    15/10/21

    De Lego Store op 5th Avenue in New York was de retailsensatie van de zomer van 2021. Ze opende op 24 juni 2021 aan de voet van het Rockefeller Center. Het is niet de eerste Lego winkel (zie bijvoorbeeld ons…

    

18. Sociale marketing: voorbeeld van voedselverspilling [studie]

    13/10/21

    Sociale marketing is het gebruik van marketingtechnieken om sociale doelen of doelen van algemeen belang te bevorderen. Wij gaven al verschillende illustraties in ons referentie-artikel over dit onderwerp. Om het idee van sociale marketing te illustreren, analyseren wij in dit…

    

19. Marketingmix: analysevoorbeeld op basis van de 7P’s [automobielsector]

    08/10/21

    Na ons startartikel over de marketingmix, geven we u hier een gedetailleerd analysevoorbeeld volgens het 7P-model, namelijk dat van de Rimac Nevera (Engels), een 100% elektrische hypercar waarover wij het eerder al hadden in dit artikel. Analyse van de marketingmix…

    

20. Marketingmix: analysevoorbeeld op basis van de 7P’s [horloges]

    06/10/21

    Aansluitend op ons referentie-artikel over de marketingmix geven we hier een gedetailleerd voorbeeld van een analyse volgens het 7P-model. Wij kozen ervoor in te zoomen op het luxe horlogemerk Richard Mille, een betrekkelijk nieuw merk waarvan de horloges een recordgemiddelde…

    

21. Sociale marketing: definitie, uitvoering, voorbeelden [Gids 2021]

    04/10/21

    Sociale marketing is de tak van marketing die tot doel heeft doelen van sociale aard of van algemeen belang te promoten. Sociale marketing speelt vooral in op de sociale waarden van de doelgroepen om hen te overtuigen. Philip Kotler vatte…

    

22. Marketingmix: een analyse basis v de 7P’s [vruchtensappen]

    01/10/21

    Na ons eerder referentie-artikel over de marketingmix geven we hier een gedetailleerd voorbeeld van een analyse volgens het 7P-model. We maken een analyse van de marketingmix rond het nieuwste product van het merk Alain Milliat: een ijsthee die op de…

    

23. Marketingmix: definities, analysevoorbeelden [Complete gids 2023]

    29/09/21

    De marketingmix heeft als doel uw marketingpositionering tastbaar te maken. De marketingmix, die vaak met de term "4P's" wordt geassocieerd, maakt uw positionering tastbaar op elk vlak waar uw merk met de consument in contact komt (de zogenaamde "touchpoints"). In…

    

24. 3 technieken om uw online enquêtes betrouwbaarder te maken

    24/09/21

    Een online enquête is vaak een essentieel onderdeel van een marktonderzoeksproject. Maar een onderzoek goed uitvoeren is niet gemakkelijk. Er zijn heel wat fouten mogelijk die de validiteit van uw resultaten kunnen beïnvloeden. In dit artikel stellen we 3 technieken…

    

25. Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2025]

    22/09/21

    Marketingpositionering is het geheel van elementen waarmee uw bedrijf zich op de markt kan onderscheiden en door uw klanten op een unieke manier kan worden gepercipieerd. Door uw markt te analyseren en een specifieke marketingpositionering aan te nemen, kunt u…

    

26. Marketingstages: alles wat je moet weten om er een te vinden [Gids 2021]

    13/09/21

    Een interessante marketingstage vinden is geen gemakkelijke opdracht. Elk jaar neem ik verschillende marketingstagiairs aan in mijn bedrijf (marktonderzoeks- en marketingadviesbureau). Telkens is het een nieuw avontuur. In dit artikel deel ik met u mijn ervaring als werkgever over 4…

    

27. Bacio Perugina heeft een eigen winkel in Perugia

    08/09/21

    De "Bacio" ("kusjes" in het Italiaans) is een chocoladelekkernij die beroemd is over het hele Italiaanse schiereiland. Ze wordt gemaakt door Perugina, en merk dat in 1922 ontstond in Perugia en er een winkel heeft die volledig gewijd is aan…

    

28. Klantervaring: het Lavazza museum, een plaats dat als voorbeeld dient

    03/09/21

    Voor een museum vormt innovatieve klantenervaring een essentieel element van succes. Hoewel ik gewoonlijk niet over mijn vakanties praat, wil ik jullie toch graag vertellen over mijn bezoek aan het Lavazza museum in Turijn (Italië). Als het op klantervaring en…

    

29. Automarkt: differentiëren op een 100% elektrische markt

    01/09/21

    De automarkt staat aan het begin van een marketingrevolutie. De gevolgen daarvan voor de positionering van luxe automerken zullen niet te overzien zijn. Toch heeft niemand het over de gevolgen van de overschakeling naar 100% elektrische auto's voor de marketing…

    

30. 8 voorbeelden van augmented reality in de marketing

    25/06/21

    Augmented reality is een vooruitstrevende technologie die bedrijven echte kansen biedt op het gebied van marketing. Toch maken maar weinigen er gebruik van. In ons artikel van vandaag geven tonen we u 8 voorbeelden van marketingprojecten op basis van augmented…

    

31. Kwalitatieve interviews : 7 methoden om respondenten te werven

    18/06/21

    Hoe selecteert u uw respondenten voor kwalitatieve interviews of focusgroepen? Behalve de vraag naar het aantal respondenten is er ook de vraag naar het soort respondenten dat nodig is voor uw marktonderzoek. Verkiest u homogeniteit van ervaring of liever maximale…

    

32. Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]

    11/06/21

    De woorden die de klantendienst gebruikt tijdens een interactie zijn belangrijk. Uit een studie van 1.000 contacten tussen klanten en werknemers blijkt dat het gebruik van concrete termen een positief effect (9%) heeft op de tevredenheid van de klanten en…

    

33. NPS binnenkort opgegeven door 75% van de bedrijven?

    04/06/21

    Voor specialisten op het gebied van klanttevredenheid klinkt deze titel als muziek in de oren. De NetPromotorScore (of NPS), de belangrijkste maatstaf voor klanttevredenheid, zou tegen 2025 door 75% van de bedrijven worden losgelaten. Deze voorspelling is het resultaat van…

    

34. LinkedIn: wat te denken van de limiet van 100 uitnodigingen per week?

    14/05/21

    LinkedIn heeft sinds maart 2021 besloten om het aantal uitnodigingen dat haar leden kunnen versturen drastisch te beperken. Vanaf nu bedraagt het maximum 100 uitnodigingen per week in plaats van 100 per dag. Dit is 85% minder en heeft belangrijke…

    

35. Hoeveel interviews afnemen voor uw kwalitatieve studie?

    12/05/21

    Terwijl het bepalen van een steekproefgrootte gemakkelijk is voor een online-enquête (bv. bekendheidsonderzoek), is het aantal interviews in een kwalitatieve studie een andere zaak. Het verzadigingsbeginsel wordt vaak aangevoerd als een ultieme argument om de steekproefgrootte te bepalen, maar is…

    

36. Het belang van eye tracking in de detailhandel [Gids 2021]

    28/04/21

    Eye tracking is een techniek die sinds de jaren tachtig (Engelse site) wordt toegepast in de marketingsector. Het wordt gebruikt om het ontwerp van advertenties en verpakkingen te optimaliseren en vindt uiteraard zijn belangrijkste toepassingen in de detailhandel. Eye tracking…