La vulgaridad aumenta el valor percibido de las opiniones de los clientes
La satisfacción del cliente (o insatisfacción) es la fuente del boca a boca. Pero, ¿se lo cree la persona que recibe el mensaje? Una investigación de 2022 arroja luz sobre el boca a boca electrónico y, más concretamente, sobre las reseñas de clientes dejadas en sitios web como Yelp y Amazon. La investigación demuestra que el uso de términos vulgares en las reseñas de los clientes aumenta su percepción de utilidad y, por tanto, su eficacia....
Experiencia del cliente: 5 momentos clave para medir la satisfacción del cliente
Medir la satisfacción del cliente es difÃcil en la era digital. La transformación digital se ha acelerado desde la crisis del Covid, desdibujando todavÃa más los lÃmites de la experiencia del cliente. Dicha experiencia es ahora tan compleja que resulta casi imposible identificar todos los puntos de contacto entre la empresa y sus clientes. En este artÃculo, proponemos 5 fases crÃticos de la experiencia del cliente en la que se puede medir la satisfacción del cliente...
Para Axa, la satisfacción del cliente no es prioritario. ¡Y no es ningún secreto!
La satisfacción del cliente parece ser un concepto ajeno a Axa, y la empresa no lo mantiene precisamente en secreto. Cuando les envÃas una pregunta a través de la página de Axa, la promesa de que recibirás una respuesta antes de 30 dÃas te deja estupefacto. Si necesitábamos una prueba de que las aseguradoras tradicionales son incapaces de adaptarse a las necesidades de sus clientes, esto bien puede servir. Esta desastrosa gestión de la experiencia del cliente deja...
Experiencia del cliente: El Museo Lavazza, un ejemplo a seguir
Para un museo, crear una experiencia del cliente innovadora resulta un elemento esencial para el éxito. Asà que, aunque no acostumbro a hablar de mis vacaciones, considero imprescindible hablarte de mi visita al Museo Lavazza en TurÃn, Italia. Cuando se trata de la experiencia del cliente e interactividad, el Lavazza lo tiene todo pensando. Y cuando la experiencia del cliente es excepcional, la satisfacción de este está destinada a seguir sus pasos. Si solo tienes 30 segundos El Museo Lavazza...
![Atención al cliente: las palabras utilizadas influyen en la satisfacción del cliente [Investigación]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Atención al cliente: las palabras utilizadas influyen en la satisfacción del cliente [Investigación]
Las palabras utilizadas por el servicio de atención al cliente durante una interacción son esenciales. Una investigación basada en 1.000 intercambios entre clientes y empleados muestra que los términos concretos tienen un impacto positivo (9%) en la satisfacción del cliente y el deseo de comprar. Esto indica que los impulsores de la satisfacción del cliente son sutiles. Ahora que la economÃa se está recuperando de la crisis provocada por el Covid, la formación de los empleados...
La satisfacción del cliente: ¿el comienzo de un cambio radical para Ryanair?
Ryanair no es ciertamente conocida por la calidad de su servicio al cliente ni por su interés en la satisfacción del mismo. A veces provoca reacciones muy violentas por parte de clientes insatisfechos. Sin embargo, la aerolÃnea irlandesa acaba de anunciar la creación de un Panel Consultivo de Clientes para mejorar su servicio. ¿PodrÃa ser el inicio de un cambio en la estrategia de marketing de Ryanair? De hecho, no es la primera vez que Ryanair...
![La experiencia del cliente: definición, medición y análisis [GuÃa 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-240x240.jpg)
La experiencia del cliente: definición, medición y análisis [GuÃa 2021]
La experiencia del cliente se ha convertido en una expresión casi mágica, sinónimo de éxito en marketing y diferenciación de marca. Pero, ¿cuál es la realidad detrás de la experiencia del cliente? Si bien la mayorÃa de los no especialistas confunden la experiencia del cliente con la satisfacción, esta guÃa hace un balance de un concepto que evoluciona constantemente desde su invención hace casi 40 años. Resumen Definición de la experiencia del cliente Experiencia del cliente:...
Quejas de clientes: el 50% de las empresas no pide disculpas
Une étude menée sur 226 entreprises a montré que 50% d’entre elles ne s’excusaient pas lorsqu’elles traitaient une réclamation client. C’est à l’opposé des bonnes pratiques en matière de satisfaction client.
Shoplifting: ¿es el futuro de las tiendas 100% phygital?
Walgreens, una cadena de supermercados americana, acaba de abrir una tienda en Chicago destinada especialmente a prevenir los robos (ver vÃdeo más abajo). Esta marca anuncia la experiencia de cliente phygital, pero los consumidores necesitan ayuda para acostumbrarse a ella. Contra un trasfondo de un extendido empobrecimiento y un auge en el shoplifting (robo en tiendas en inglés), la iniciativa de Walgreen podrÃa verse emulada. Esto también presenta preguntas sobre el futuro de las tiendas fÃsicas...
![Click and mortar: definición, ventajas, y ejemplos [GuÃa 2023].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/click-and-mortar-online-offline-banner-240x240.jpg)
Click and mortar: definición, ventajas, y ejemplos [GuÃa 2023].
Las empresas click and mortar están presentes en el comercio online tanto a través de canales digitales como fÃsicos. Por definición, este tipo de estructura se opone a los «actores puros» que solo venden sus productos online. Este artÃculo explica por qué el click and mortar es el futuro de la experiencia del cliente. ¡Hemos compilado estadÃsticas clave, beneficios principales, y ejemplos destacables para comprenderlo todo sobre esta práctica emprendedora! 7 pasos para llevar a...
Lujo: Más allá de los productos, la experiencia InRealLife
Este artÃculo analiza la tendencia experiencial en el sector del lujo con una serie de acciones de marketing concretas.
7 técnicas creativas para refinar tu investigación de mercado
Realizar una investigación de mercado no siempre significa llevar a cabo una encuesta. Este artÃculo presenta 7 estrategias creativas para captar distintos insights o interpretar los datos bajo un nuevo enfoque.
![Web Analytics: definición, beneficios, y estrategia [GuÃa 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/web-analytics-computer-banner-240x240.png)
Web Analytics: definición, beneficios, y estrategia [GuÃa 2023]
En pocas palabras, las Web Analytics diseccionan el viaje online del usuario para ayudar a los publicistas a tomar mejores decisiones. ¡Al hacerlo, las marcas mejoran su visibilidad online al mismo tiempo que consiguen más clientes! ¿Cuáles son los detalles de esta práctica? ¿Por qué utilizarla? ¿Y cuáles son los elementos básicos de una estrategia efectiva? Nuestro artÃculo da respuesta a todas estas preguntas. ¡Descubre aquà nuestras 3 estrategias distintas para creación de contenido! Resumen Definición...
¡5 estrategias efectivas para aumentar tu user engagement!
El user engagement es una sección de la experiencia del cliente, e incluye las prácticas de marketing que empujan a los clientes a extender su uso de la plataforma digital. Recurrimos a fuentes cientÃficas verificadas para aplicar sus principios de manera adecuada y presentarte 5 buenas estrategias de user engagement. Pero primero repasamos la definición exacta del concepto de user engagement. Contacta con nosotros para tu investigación sobre tu customer engagement Resumen ¿Qué es el user...
Estrategia customer-centric: definición y 3 ejes estratégicos
Las estrategias customer-centric ponen al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales, lo que significa diseñar actividades y procesos para lograr el máximo nivel de satisfacción del cliente en marketing. Estas estrategias han demostrado ser especialmente exitosas para las marcas: nuestras estadÃsticas B2C apoyan la idea. En este artÃculo volvemos al concepto de marcas customer-centric. Por último, presentamos 3 ejes estratégicos efectivos, todos ellos resumidos en nuestra tabla resumen. Contacta con nosotros para comprender...
Referral marketing: definición, ventajas, y guÃas estratégicas
El referral marketing se apoya en la base de clientes ya existentes de una marca para aumentar el número de clientes potenciales, con las empresas identificando a sus mejores «referentes» y animándolos a difundir mensajes positivos sobre su oferta. Esta práctica de boca a boca, bajo la influencia de las marcas, se adapta especialmente al marketing moderno. ¿Qué es este proceso? ¿Cómo te permite perfeccionar tu experiencia en la industria? A continuación podrás encontrar todas las...
![Data marketing: ventajas, estrategia, y ejemplos [GuÃa 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-marketing-computer-240x240.jpg)
Data marketing: ventajas, estrategia, y ejemplos [GuÃa 2023]
El data marketing es una disciplina que se está volviendo cada vez más importante en las empresas, ya que ofrece una mejor comprensión de las verdaderas motivaciones de los usuarios pero también de sus patrones de consumo. El análisis de datos que ofrece mejora las estrategias de marketing y crea ventajas competitivas. Para comprender mejor los retos de este proceso, repasaremos sus principales ventajas y presentaremos consejos estratégicos útiles. Por último, veremos cómo Google y Adobe...
Tendencias 2023: 7 mercados que sufren post Covid
Quizás lo hayamos olvidado, pero el Covid ha cambiado tanto nuestros hábitos como la economÃa. Algunos ganadores del Covid se han convertido en perdedores del 2022, y las tendencias para el 2023 muestran que la situación seguirá igual. Las crisis por las que estamos pasando (Covid, energética, guerra en Ucrania) son todo sobresaltos que desestabilizan a los consumidores y perturban los ecosistemas económicos. Hemos identificado 7 industrias en el ojo del huracán en 2022. Contacta con...
Neuromarketing: definición, usos, y ejemplos
El neuromarketing incluye toda una serie de procesos vinculados a la neurologÃa y las actividades de marketing, y su principal habilidad es traducir las señales cerebrales en patrones de comportamiento del consumidor. Por lo tanto, se ha vuelto esencial para implementar estrategias de publicidad innovadores. Grandes empresas de alimentación como Coca-Cola o Lay’s sienten un gran cariño hacia esta técnica de marketing. ¿En qué consiste? ¿Cómo responde frente a los problemas de marketing de tu marca?...
Growth hacking: 3 técnicas que me sacan de quicio (+ 1 extra)
¿Estás buscando más clientes a un precio más bajo? El marketing de salida es la respuesta, o como mÃnimo… esa es la teorÃa que te venden los autoproclamados especialistas del «growth hacking». El growth hacking, adoptado por todo el mundo y especialmente por principiantes, también lleva a auténticos desastres. No puedo resistirme a compartir contigo 3 ejemplos de malas técnicas de growth hacking (la nº3 es sorprendente). Las técnicas que se utilizan son bastante diversas, pero...
¡Triunfa en tu marketing mix y sigue el ejemplo de Lego!
El marketing mix de cada empresa debe definirse cuidadosamente. En efecto, es la aplicación concreta del posicionamiento de marketing de la estructura, ¡y el mix correcto será aquel que asegure una diferenciación efectiva respecto a tus competidores! Aquà te proponemos un ejemplo de marketing mix: el de Lego. Para hacerlo, iremos más allá de las 4P tradicionales: he aquà las 7P del mix de la empresa danesa. Si solo tienes 30 segundos El marketing mix de...
Look&Fin: n°1 en préstamos entre particulares en Bélgica
 Look&Fin es una plataforma intermediaria especializada en los préstamos entre particulares, y permite que inversores individuales inviertan directamente en pequeñas estructuras que han sido cuidadosamente seleccionadas por el intermediario. En este caso, Look&Fin es ese intermediario entre prestamistas y prestatarios. Hoy en dÃa, Look&Fin es el lÃder en los préstamos entre particulares en Bélgica, y también está presente en Francia y Luxemburgo. Desde su creación, la empresa ha experimentado un crecimiento del 100% anual y...
Opendatasoft: la plataforma todo en uno para datos abiertos
 En el podcast de hoy, nos complace darle la bienvenida a Jean-Marc Lazard, cofundador de Opendatasoft. Opendatasoft es una plataforma de datos todo en uno que busca democratizar el acceso y el uso de los datos. Hoy en dÃa, esta solución se usa en 25 paÃses, sustenta más de 2.000 plataformas de datos, y se comercializa a casi 300 clientes. El reto al que hace frente Opendatasoft es considerable, y es que el mundo de...
900.care: la solución que cambia los hábitos de higiene
900.care es una startup parisina fundada por Aymeric Grange y Thomas Arnaudo y su ambición que convertir la idea de rellenar los envases en el nuevo estándar en el mercado de los productos de higiene. Durante mucho tiempo, la higiene se ha basado en el sistema de plásticos de un solo uso, pero ahora existe la posibilidad de adoptar un comportamiento de cero residuos. Eso es precisamente lo que propone 900.care con su solución de productos...
Fairly Made: el greentech que disminuye el impacto de la industria textil
Fairly Made es una empresa con una misión para disminuir el impacto social y ambiental de la industria textil. Para conseguirlo, esta greentech ha desarrollado dos soluciones: Fairly Made Impact: una plataforma SaaS que permite que las marcas de moda realicen progresos en la trazabilidad de su cadena de proveedores. Medición de impacto: a través de unos criterios sociales, ambientales y de impacto sostenible, junto con el reciclaje de ropa. Desde la reunión con Camille Le...
Cómo crecer un 30% al año durante 20 años: Translated lo ha hecho
¿Cómo puedes conseguir un crecimiento del 30% cada año y repetir ese logro durante 20 años? Ese es el reto cumplido por Translated, una empresa dirigida por Isabelle Andrieu y su marido. Al buscar la eficiencia en todos los niveles empresariales, Isabelle Andrieu y su marido han convertido a Translated en un gigante de la traducción. La empresa ofrece sus servicios a toda clase de clientes: desde los grupos más influyentes (Google, Airbnb) hasta individuos y...
![Editions En Cavale: el editor de juegos para niños [Podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/Astrid_Faure-240x240.png)
Editions En Cavale: el editor de juegos para niños [Podcast]
 En Cavale es una start-up de la zona de Lyon que ha desarrollado un concepto de juegos infantiles innovador. No se trata de juegos de ordenador; la ambición de En Cavale es apartar a nuestros pequeños de las pantallas y hacer que vivan aventuras… por correo. Cuando el ritmo de nuestra vida en sociedad no deja de acelerarse, los juegos de En Cavale defienden la idea de a largo plazo, asà que se trata de una start-up...
![Ethik’Hotels: La plataforma para el turismo eco-responsable [Podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tourism-240x240.jpg)
Ethik’Hotels: La plataforma para el turismo eco-responsable [Podcast]
Ethik’Hotels es una start-up que permite que los viajeros encuentren alojamientos eco-responsables en todo el mundo. Su fundadora, Anne Chéné, una apasionada de la eco-responsabilidad, ha aprovechado la crisis del Covid para convertir su pasión en un negocio. En este podcast habla de su aventura emprendedora y sus ambiciones. El proyecto que está llevando a cabo también es una experiencia transformadora para ella; con experiencia en el mundo de la construcción, Chéné ha tenido que reinventarse...
Carrefour Flash: opiniones sobre esta tienda autónoma y el comercio minorista conectado
Carrefour ha anunciado la apertura de su tienda independiente «Flash» en el 11 de la avenida Parmentier en ParÃs, y esta tienda conectada promete comprar en 10 segundos y pagar en 10 segundos. Es la primera tienda Carrefour «Flash» y ha sido creada con la start-up americana AiFi y su tecnologÃa concentrada. Descubre en este artÃculo una presentación de esta tienda autónoma y una reflexión tecnoescéptica sobre el futuro del comercio minorista. Carrefour Flash: tecnologÃa concentrada...
![Goodvest: la promesa de invertir con responsabilidad [Podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/IT-ecology-environment-240x240.jpg)
Goodvest: la promesa de invertir con responsabilidad [Podcast]
Goodvest es una start-up que ofrece opciones de inversión responsable. En este podcast, su CEO, Joseph Choueifaty, habla sobre su aventura empresarial y sus ambiciones para Goodvest. También explica cómo comprobó el interés del mercado en su idea antes del lanzamiento sin necesidad de grandes cantidades de dinero y cómo el hacerlo le permitió encontrar a sus primeros clientes. También puedes ver el vÃdeo de Joseph en nuestro canal de YouTube. Dirección de correo electrónico *...
Marketing mix: análisis de la marca de cosméticos Lush
Hemos hablado a menudo de la marca de productos cosméticos Lush como ejemplos de experiencia del cliente. Hoy proponemos un análisis del marketing mix de Lush. Seguiremos el método de las 7P, cuyos pasos puedes encontrar en nuestra retÃcula de análisis de marketing mix. El Marketing Mix de Lush en 30 segundos El marketing mix de Lush es un conjunto complejo de productos, precio, comunicación, distribución, personas, procesos, y ubicación fÃsica. La empresa se centra en cosméticos naturales...
![Assurly irrumpe en el mercado de seguros hipotecarios [Podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/assurly-toufik-gozim-240x240.jpg)
Assurly irrumpe en el mercado de seguros hipotecarios [Podcast]
Assurly es una empresa perteneciente a la esfera del insurtech, lugar de encuentro entre el sector de los seguros y la tecnologÃa. Trae consigo una visión innovadora al mercado de seguros de crédito inmobiliario, y su reciente recaudación de fondos (6 millones de euros) es testimonio de su potencial. Hemos tenido el placer de dar la bienvenida a Toufik Gozim, su director, a nuestro podcast, donde nos explicó sus recetas para poner a prueba su adecuación...
![Coding Park inicia a los niños en la programación [Podcast].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/codingpark-240x240.jpg)
Coding Park inicia a los niños en la programación [Podcast].
Coding Park es una plataforma interactiva que permite que los niños aprendan a programar. Sus dos «mentes maestras», Amine Lajmi y Adrien Elkaim, nos han hablado del desarrollo de Coding Park y sus ambiciones para el futuro. Esta start-up es una de las ganadores en el ranking de 2021 de la revista de negocios francesa Challenges. Dirección de correo electrónico * SuscrÃbase By signing up, you agree to our Terms of use and privacy policy. "I...
Cómo permite TaData que los usuarios de Internet moneticen sus datos
TaData es la primera plataforma para la monetización de los datos personales. Le propone a las personas comprendidas entre los 15 y los 35 años (por ahora) que ganen dinero con sus datos personales. En este podcast le damos la bienvenida a Laurent Pomies, uno de los 2 fundadores de TaData, para que nos hable de su aventura como emprendedor. Dirección de correo electrónico * SuscrÃbase By signing up, you agree to our Terms of use...
Las innovaciones de Amazon tienen un precio: humano y ambiental
Soy un gran fan de Amazon. Personalmente por la experiencia como cliente que se propone, y profesionalmente por la naturaleza innovadora de la empresa. Nada me sorprende más que la habilidad de Amazon de lanzar revoluciones tecnológicas como Amazon Go y la tecnologÃa «Just Walk Out». El último informe sobre Amazon Fresh en colaboración con Olivier Delangre (CEO de Amoobi) me hizo pensar en el impacto humano y ecológico de dichas innovaciones. En este artÃculo comparto mis pensamientos....
Tienda Lego en Nueva York: personalización y phygital incluidos en la agenda
La tienda Lego en la Quinta Avenida de Nueva York fue el último grito en cuanto a tiendas el verano de 2021. Abrió el 24 de junio de 2021 a los pies del Rockefeller Center. No es la primera tienda Lego (puedes ver, por ejemplo, nuestro artÃculo sobre la de Londres) pero seguramente sà sea la más «experimental». También incorpora varios elementos nuevos que aumentarán la media de ventas y llenarán todavÃa más las arcas de Lego. SÃguenos...
![¿Qué esperan los clientes de las tiendas del centro? [Encuesta]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-60x60.jpg)
![Digital en tiendas: los clientes quieren eficiencia [Encuesta]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-60x60.jpg)
