Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
Nov22

Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération

La vitrine est un composant essentiel du succès d’un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l’est. Et elle est d’autant plus réussie qu’elle fait partie d’une initiative de quartier.

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Relationship Marketing: Vorteile, Ratschläge und Beispiele [Leitfaden 2023]
Dez16

Relationship Marketing: Vorteile, Ratschläge und Beispiele [Leitfaden 2023]

Das Relationship Marketing stellt den Kunden vor das Produkt. Es unterscheidet sich vom so genannten „traditionellen“ Marketing. Es besteht in der Tat aus vielen guten Praktiken, um dem Verbraucher näher zu kommen. Es basiert auf einer menschlichen Beziehung zwischen Marken und Menschen. Es ist in mehrfacher Hinsicht eine gute Praxis: finanziell, in Bezug auf die Zufriedenheit und die Loyalität der Kunden. Wie pflegt man gute Beziehungen zu seinen Kunden? Welche Beispiele gibt es für Marken mit...

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Kundenerfahrung: Definition, Messung, Analyse [Leitfaden, 2021]
Mai30

Kundenerfahrung: Definition, Messung, Analyse [Leitfaden, 2021]

Das Kundenerlebnis ist zu einem fast magischen Ausdruck geworden, der gleichbedeutend ist mit Marketing-Erfolg und Markendifferenzierung. Aber was ist die Realität hinter dem Kundenerlebnis? Während die meisten Nicht-Spezialisten das Kundenerlebnis mit der Kundenzufriedenheit verwechseln, zieht dieser Leitfaden eine Bestandsaufnahme eines Konzepts, das sich seit seiner Erfindung vor fast 40 Jahren stetig weiterentwickelt. Zusammenfassung Definition des Kundenerlebnisses Kundenerfahrung: mehr als 40 Jahre Geschichte Verstehen Sie die Grundlagen des Kundenerlebnisses Auswirkungen der Kundenerfahrung auf die Marketingpraktiken Einzelhandel und Kundenerlebnis Customer Experience Analytics Grid Nr.1...

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5 wirksame Strategien zur Steigerung der Benutzeraktivität!
Feb27

5 wirksame Strategien zur Steigerung der Benutzeraktivität!

Die Benutzeraktivität ist ein Teil des Kundenerlebnisses und umfasst Marketingpraktiken, die Kunden dazu bringen, ihre Nutzung einer digitalen Plattform zu erweitern. Wir stützen uns in diesem Artikel auf überprüfte wissenschaftliche Quellen, um die Prinzipien richtig anzuwenden und 5 gute Strategien für das Nutzerengagement vorzustellen. Doch zunächst wollen wir uns mit der genauen Definition des Konzepts des Nutzerengagements befassen. Kontaktieren Sie uns, um Ihr Kundenengagement zu untersuchen Zusammenfassung Was versteht man unter dem Nutzerengagement? 5 Faktoren für...

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Kundenorientierter Ansatz: Definition und 3 strategische Achsen
Feb20

Kundenorientierter Ansatz: Definition und 3 strategische Achsen

Kundenzentrierte Ansätze stellen den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsentscheidungen. Das bedeutet, dass Aktivitäten und Prozesse so gestaltet werden, dass eine maximale Kundenzufriedenheit im Marketing erreicht wird. Diese Strategien haben sich für Unternehmen als besonders erfolgreich erwiesen: Unsere B2C-Statistiken belegen dies. In diesem Artikel kommen wir auf das Konzept der kundenzentrierten Unternehmen zurück. Schließlich stellen wir Ihnen 3 wirksame strategische Achsen vor, die wir in unserer Übersichtstabelle zusammenfassen. Kontaktieren Sie uns, um die Gründe für die...

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Customer Lifetime Value: Definition, Berechnung und ein Beispiel
Feb10

Customer Lifetime Value: Definition, Berechnung und ein Beispiel

Der Customer Lifetime Value (oder CLV) ist einer der besten Indikatoren, um den Wert eines Kunden zu bestimmen. Es ist sehr interessant, die profitabelsten Elemente seines Kundenstamms zu finden. Dennoch unterscheiden sich die Definitionen des Konzepts je nach Quelle. Unsere Definition berücksichtigt jedoch die wichtigsten wissenschaftlichen Quellen zu diesem Thema. In diesem Artikel gehen wir außerdem ausführlich auf die Berechnung des CLTV ein (klicken Sie hier, um sie zu entdecken). Ein Zahlenbeispiel vervollständigt schließlich unsere Analyse...

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Streamen Sie Ihren Kochvorgang mit dem vernetzten Backofen von Samsung: völlig nutzlos
Feb07

Streamen Sie Ihren Kochvorgang mit dem vernetzten Backofen von Samsung: völlig nutzlos

Samsung stellte auf der CES in Las Vegas 2023 einen vernetzten Backofen mit dem vielversprechenden Namen Bespoke AIâ„¢ Oven vor. Dieser mit einer Kamera ausgestattete Ofen ermöglicht es Ihnen unter anderem, die Zubereitung Ihrer Lieblingsgerichte live zu übertragen. Diese Innovation zwingt mich dazu, über die Verschwendung von technologischen Ressourcen und die Kluft zwischen Innovation und Kundenerwartungen nachzudenken. Email address  * Subscribe By signing up, you agree to our Terms of use and privacy policy. "I thought...

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Erfolgreich in Ihrem Marketing-Mix und folgen Sie dem Beispiel von Lego!
Sep08

Erfolgreich in Ihrem Marketing-Mix und folgen Sie dem Beispiel von Lego!

Der Marketing Mix jedes Unternehmens muss sorgfältig definiert werden. In der Tat ist es die konkrete Anwendung der Marketing-Positionierung der Struktur. Der richtige Mix ist der, der eine effektive Differenzierung zu Ihren Mitbewerbern sicherstellt! Wir schlagen hier ein Marketing Mix Beispiel Vor: das von Lego. Dazu gehen wir über die traditionellen 4Ps hinaus: Hier sind die 7Ps des dänischen Firmen-Mixes. Wenn Sie nur 30 Sekunden Zeit haben Der Marketing-Mix von Lego ist vor allem kreativ, ein...

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Kundenerlebnis: Kernpunkte und Analyse [Leitfaden 2022]
Jan19

Kundenerlebnis: Kernpunkte und Analyse [Leitfaden 2022]

Kundenerlebnis bezieht sich auf alle Beziehungen zwischen einem Kunden und einem Unternehmen. Diese Schritte sind zahlreich und reichen von der Entstehung des Bedarfs bis zum Ende der Verbindung durch den Kauf und die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung. Das Kundenerlebnis ist im digitalen Zeitalter sehr komplex geworden. Es soll „Multi-Channel“ sein. Um den Prozess besser zu verstehen, ist es interessant, ihn zu visualisieren, was voraussetzt, dass man die verschiedenen Schritte kennt. Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten...

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Kundenerlebnis: 5 Schlüsselmomente zur Messung der Kundenzufriedenheit
Dez22

Kundenerlebnis: 5 Schlüsselmomente zur Messung der Kundenzufriedenheit

Die Messung der Kundenzufriedenheit ist im digitalen Zeitalter schwierig. Seit der Covid-Krise hat sich die digitale Transformation beschleunigt und die Grenzen des Kundenerlebnisses noch mehr verwischt. Das Kundenerlebnis ist so komplex geworden, dass es fast unmöglich ist, alle Berührungspunkte zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu identifizieren. In diesem Artikel schlagen wir 5 kritische Phasen des Kundenerlebnisses vor, in denen die Kundenzufriedenheit gemessen werden kann. Erfahren Sie mehr über unseren Ansatz zur Messung der Kundenzufriedenheit Zusammenfassung Gegenseitiges Kennenlernen Der Einkauf Lieferung...

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COVID-19: 8 konkrete Auswirkungen auf die Zukunft des Non-Food-Einzelhandels
Apr27

COVID-19: 8 konkrete Auswirkungen auf die Zukunft des Non-Food-Einzelhandels

Dieser Artikel ist Teil einer Reihe von Analysen, die sich mit den mittel- und langfristigen Auswirkungen von COVID-19 auf verschiedene Wirtschaftszweige beschäftigen. Der nachfolgende Bericht über den Non-Food-Einzelhandel steht im Einklang mit einem anderen Papier, das wir über den Lebensmitteleinzelhandel in der Post-COVID19-Ära veröffentlicht haben. Wir haben diesen Artikel im Oktober 2020 mit den neuesten Statistiken über die Auswirkungen von COVID auf den Einzelhandel im Jahr 2020 aktualisiert. Email address  * Subscribe By signing up, you...

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9 Konkrete Auswirkungen von COVID19 auf die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels
Apr20

9 Konkrete Auswirkungen von COVID19 auf die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels

Nach meinen Prognosen zur Zukunft des Luftfahrtsektors möchte ich mich heute mit der Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels beschäftigen, also mit dem Handel und dem Massenvertrieb. 25 % der Arbeitsplätze in den USA sind im Einzelhandel angesiedelt. Die Auswirkungen des Coronavirus auf diesen Sektor sind daher von großer Bedeutung. Um diesen Artikel zu schreiben, habe ich mehrere Führungskräfte des Einzelhandelssektors interviewt, darunter CEOs bekannter Marken. Außerdem habe ich die neuesten verfügbaren Statistiken und verschiedene Berichte verwendet. Da der...

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Kundenbeschwerden: 50 % der Unternehmen entschuldigen sich nicht
Apr08

Kundenbeschwerden: 50 % der Unternehmen entschuldigen sich nicht

Eine Untersuchung von 226 Unternehmen hat ergeben, dass 50 % sich nicht entschuldigen, wenn sie eine Kundenbeschwerde bearbeiten. Das ist das Gegenteil einer guten Kundenzufriedenheitspraxis.

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