En 2019, predije el fracaso de los altavoces conectados, y en 2021 el del Metaverso. En 2023, anuncié que ChatGPT no reemplazaría a Google. Una cosa en la que sí creo es en el poder de los plugins de ChatGPT. Los LLMs (Large Language Models) son una revolución que encontrará sus mejores aplicaciones en estos plugins, cuya potencia tan solo empezamos a ver.
ChatGPT no es una revolución
ChatGPT no es la revolución que tanto se anunciaba. La razón es sencilla: las costumbres. El cerebro humano ha evolucionado para ser todo lo eficiente posible, y nuestro cerebelo almacena todas nuestras costumbres. Es ahí donde se toman la mayoría de las 4.000 decisiones diarias que tomamos.
Nuestro cerebro está, por lo tanto, diseñado para «favorecer el camino más corto» y minimizar la carga cognitiva y el gasto energético.
Utilizar ChatGPT significa «verbalizar» tu petición. También tienes que refinarla de manera iterativa para obtener buenos resultados, y ahí es donde yace el punto débil de las IA generativas. Esto animó al doctor Milan Milanovic a decir en Twitter que los desarrolladores no tienen nada que temer frente a ChatGPT.
Otros han usado esta frase para mostrar el que podría ser la mayor traba de las IA generativas.
Fue lo que me hizo decir en otro artículo que ChatGPT no reemplazaría a Google. En efecto, ya había observado que solo el 10,53% de las búsquedas en Internet son «verbalizadas», es decir, que se presentan con un lenguaje natural. El resto de las búsquedas siguen estando formadas por una yuxtaposición de palabras clave.
Así que creo que estamos «a salvo», al menos hasta que las empresas comprendan el valor de los plugins de ChatGPT.
Los plugins de ChatGPT son una revolución
Los plugins de ChatGPT llevan estando disponibles desde el 15 de mayo de 2023 como una versión beta para todos los usuarios de pago (20 dólares al mes).
Estos te permiten obtener respuestas utilizando una característica específica. Hay para toda clase de público, y se pueden encontrar tanto algunos de los plugins más interesantes como otros de muy poco interés. Pero antes de explicar por qué los plugins de ChatGPT son una revolución, deja que te explique qué son.
¿Para qué sirven los plugins de ChatGPT?
Los plugins de ChatGPT son atajos que te permiten llevar a cabo una acción concreta todavía dentro del entorno del chatbot y seguir interactuando con GTP4, el LLM (Large Language Model) subyacente.
El plugin también puede entenderse como una serie de instrucciones de diversos grados de complejidad. Simplifican el procesamiento de datos proponiendo cierta automatización. Si todo esto te sigue sonando muy abstracto, el siguiente párrafo con algunos ejemplos debería dejarlo más claro.
Plugins de ChatGPT: ¿la siguiente tienda de apps?
Destaquemos que OpenAI ha llamado a su biblioteca de plugins la «plugin store», Me pregunto de dónde habrán sacado el nombre 😂. Los plugins ChatGPT se parecen mucho a lo que puedes encontrar en Apple o Android. «Avalara» propone calcular tus impuestos sobre bienes inmuebles basándose en dónde vives. «Tic Tac Toe» propone jugar juegos, y «ArtCollection» el navegar por la colección del Museo de Arte Metropolitano de Nueva York. Es sencillo y no muy interesante.
Por suerte, algunos plugins proponen ayudarte a llevar a cabo tareas más complejas, y de eso es de lo que tratan los plugins. Un buen plugin de ChatGPT te permite automatizar una tarea compleja utilizando al completo la potencia de GPT4. Echemos un vistazo a algunos ejemplos.
Plugin 1 : Photorealistic
«Photorealistic» es un plugin que te permite generar fácilmente ideas para MidJourney. Si ya has probado MidJourney, sabrás que la idea es esencial para el resultado, y que tendrás que modificarla varias veces para obtener el resultado deseado. Esa fue mi experiencia cuando experimenté con los bolsos imaginarios de Louis Vuitton.
Plugin 2 : AskYourPdf
«AskYourPDF» es un plugin que te permite interactuar con un PDF. Una de las limitaciones de ChatGPT es la ventana a través de la que interactúas: solo puedes escribir texto, y el tamaño de dicho texto es limitado. Así que sería mejor tener plugins que interactuaran con elementos externos como por ejemplo archivos. Eso es lo que propone AskYourPDF, y es muy útil para resumir un informe o procesar los datos en esa clase de archivos. Pero ten en cuenta que utilizar ChatGPT puede ser peligroso si se tratan datos confidenciales.
Plugin 3 : ChatWithVideo
«ChatWithVideo» es un plugin para analizar contenido en vídeo de YouTube. Esta herramienta es muy útil para estructurar la información proveniente de un vídeo. En el vídeo que hay a continuación te ofrezco una breve demostración.
Por qué (algunos) plugins de ChatGPT son disruptivos
La naturaleza disruptiva de algunos plugins yace en la complejidad de las tareas que ahora pueden automatizarse. La automatización ha sido la fuerza conductora detrás de la digitalización y la obtención de eficiencia en las empresas durante los últimos 15 años y ahora, gracias a los LLM, los límites se han reducido todavía más, aumentando al mismo tiempo los beneficios por eficiencia de la empresas.
Algunos plugins aprovechan GPT4 al máximo proponiendo la integración con aplicaciones de terceros. La naturaleza disruptiva de estos plugins se ve maximizada cuando la transición de GPT4 a una aplicación es complicada y ofrece un alto valor añadido al usuario, que es exactamente el uso del caso que presento en el siguiente párrafo.
El plugin Instacart ha matado el modelo de negocio de Hello Fresh.
Ejemplo de un uso disruptivo: el plugin Instacart
El uso del caso que presento en este párrafo resume un artículo extenso sobre integrar recetas en las aplicaciones de los vendedores de alimentos.
Los distribuidores de e-commerce conocen los beneficios de integrar las recetas en sus aplicaciones, ya que les permiten aumentar la cesta media (+20%) y es una manera excelente de promover la venta cruzada. Funciona tan bien que algunas empresas se han posicionado en el nicho de crear aplicaciones de recetas conectadas con las aplicaciones de los distribuidores. Uno de los líderes en este campo es Jow, que procesa 250.000 pedidos en un mes y tiene una base de clientes activa de 1,5 millones de personas. Suficiente para generar 300 millones de euros en ventas cada año.
Un plugin como Instacart rompe las barreras y añade una flexibilidad nunca vista. Ahora puedes solicitar cualquier receta (e incluso toda la comida de la semana), personalizarla según tus gustos, alergias o los ingredientes que ya tienes, y pedirle a Instacart que prepare tu compra por ti.
Es algo que siempre ha sido un reto. Este plugin de ChatGPT ha matado el modelo de negocio de Hello Fresh.
Casos todavía más disruptivos para el e-commerce
Se pueden imaginar casos de usos incluso más disruptivos que el anterior. Imagina un futuro en el que un plugin te permitiría:
- Expresar una necesidad
- Recibir sugerencias de soluciones para cubrirla
- Solicitar presupuestos de distintos proveedores
- Comparar ofertas
- Negociar las ofertas directamente con los proveedores
- Preparar la solicitud de compra para su firma
Hoy en día, ningún plugin puede automatizar todos estos pasos. Y, aun así, tomados de manera individual cada uno de ellos puede procesarse en ChatGPT.
No estamos lejos de ver ciertos tiempos de intercambios revolucionados por completo. Pero no siempre será para mejor.
Pensamientos finales y conclusiones
Los plugins disponibles en ChatGPT cambian por completo cómo puede usarse esta herramienta. Hemos pasado de un chatbot limitado por su conjunto de datos a un asistente capaz de automatizar tareas complejas.
Aunque la mayoría de los plugins disponibles actualmente ofrecen poco valor añadido, algunos anuncian una revolución para la que los e-vendedores deberían prepararse. Algunas barreras que habían condicionado el comportamiento del consumidor están a punto de venirse abajo. En el futuro, los plugins harán que se puedan simplificar complejas tareas cognitivas y le devolverán el control a los consumidores, permitiéndoles elegir según sus propios intereses.
Pero estos plugins presentan una gran amenaza a los vendedores «clásicos» que no logren adoptar esta tecnología con la suficiente rapidez: la amenaza de perder la relación con el cliente. Los vendedores minoristas se arriesgan a perder sus relaciones con sus clientes si los consumidores se pasan a aplicaciones de terceros para realizar sus compras online, cuando es dicha relación con el cliente la que los ha hecho tan ricos. Por un lado, los vendedores se han apoyado en la fidelización y la variedad para aumentar el precio medio de la cesta. Por otro lado, su monopolio en la relación con el cliente les ha permitido monopolizar los datos del cliente para las marcas y sus anunciantes. Todo esto podría cambiar en el futuro cercano.
La fase final de la intrusión de los plugins en nuestras vidas podría ser su integración en los sistemas operativos de nuestros smartphones. Imagina lo que podría hacer un asistente de voz unido a GPT4. Si Apple y Google dan el salto, podrían dominar la pirámide de las relaciones con los clientes. Sería otro paso hacia la concentración de los datos de los clientes a manos de unos pocos gigantes.
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