Likertschaal: 3 marketingvoordelen en 6 concrete voorbeelden
De Likert schaal werd als methode voorgesteld door de psycholoog Rensis Likert. Hierbij wordt een groep respondenten ondervraagd volgens een eendimensionaal systeem. Met andere woorden wordt geprobeerd de mening van targeting te achterhalen aan de hand van bijvoorbeeld de mate van tevredenheid. Dit instrument is essentieel voor een betere bevraging van consumenten, omdat het alle segmenten van het klantentraject omvat. Wanneer moet het worden gebruikt? Wat zijn de belangrijkste voordelen? Alle antwoorden op deze vragen samen...
Neuromarketing: definitie, gebruik en voorbeelden
Neuromarketing omvat een reeks processen die neurologie en marketingactiviteiten met elkaar verbinden. Het belangrijkste vermogen is het vertalen van hersensignalen in gedragspatronen van consumenten. Daarom is het essentieel geworden om innovatieve reclamestrategieën te ontwikkelen. Grote levensmiddelenbedrijven zoals Coca-Cola of Lay’s zijn zeer enthousiast over deze marketingtechniek. Wat houdt het in? Hoe worden de marketingproblemen van uw merk aangepakt? Hier volgen de 5 voordelen van neuromarketing, evenals 3 gebruiksvoorbeelden om de voordelen van deze techniek te illustreren....
![Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-study-customer-experience-scale-TN-240x240.jpg)
Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]
Klantervaring heeft zowat een magische weerklank gekregen, die synoniem staat voor marketingsucces en merkdifferentiatie. Maar wat is de realiteit achter de klantervaring? Terwijl de meeste niet-specialisten klantervaring verwarren met klanttevredenheid, maakt deze gids de balans op van een concept dat sinds de uitvinding bijna 40 jaar geleden geleidelijk aan is geëvolueerd. Samenvatting Definiëren van de klantervaring Klantervaring: meer dan 40 jaar geschiedenis Inzicht in de basis van de klantervaring Impact van de klantervaring op de marketingpraktijken...
![Click and mortar: definitie, voordelen en voorbeelden [Gids 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/click-and-mortar-online-offline-banner-240x240.jpg)
Click and mortar: definitie, voordelen en voorbeelden [Gids 2023]
Op het gebied van online handel zijn click & mortar-bedrijven aanwezig op zowel fysieke als digitale kanalen. Dit type structuur staat per definitie tegenover de “pure players”, die hun aanbod alleen online op de markt brengen. In dit artikel leggen wij uit waarom click & mortar de toekomst van de klantervaring is. Wij hebben belangrijke statistieken, belangrijke voordelen en schoolvoorbeelden bijeengezocht om zicht te krijgen op deze ondernemerspraktijk! 7 stappen naar marktonderzoek: ontdek hoe! Sommaire 6 kerncijfers...
4 voorbeelden van inbound marketing om meer klanten aan te trekken!
Voorbeelden van inbound marketing floreren op het internet. Merken worden namelijk steeds inventiever om hun mogelijkheden om leads te genereren te verbeteren. Wij lichten hier de voordelen toe van de 4 beste praktijken van inbound marketing. Maar eerst overlopen we de kerncijfers om de werking van deze praktijk te begrijpen. Ook gaan we in op de definitie van dit concept, dat zo belangrijk is voor de reputatie van uw merk. Kies IntoTheMinds voor uw inbound marketing...
Customer centric-aanpak: definitie en 3 strategische assen
Een customer centric-aanpak stelt de klant centraal bij elk zakelijke beslissing. In marketingtermen betekent dit dat activiteiten en processen worden ontworpen om een maximale klantentevredenheid te bereiken. Deze strategieën zijn bijzonder succesvol voor merken: onze B2C-statistieken lijken dat althans aan te geven. In dit artikel bekijken wij het concept van customer centric merken. Ten slotte presenteren wij 3 doeltreffende strategische assen, alle samengevat in onze overzichtstabel. Neem contact met ons op om de redenen voor klantentrouw...
![Datamarketing: voordelen, strategie en voorbeelden [Gids 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-marketing-computer-240x240.jpg)
Datamarketing: voordelen, strategie en voorbeelden [Gids 2023]
Data marketing win almaar meer aan belang binnen bedrijven. Het geeft meer inzicht in de werkelijke beweegredenen van de consument, maar ook in consumptiepatronen. De gegevensanalyse die het biedt, verbetert de marketingstrategieën en vergemakkelijkt het creëren van concurrentievoordelen. Om de uitdagingen van dit proces beter te begrijpen, bekijken wij de belangrijkste voordelen ervan en geven we effectief strategisch advies. Aan het eind bekijken we hoe Google en Adobe uitgebreide data marketingoplossingen ontwikkelen. Neem contact met ons...
![Relatiemarketing: voordelen, tips en voorbeelden [Gids 2023].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/relationship-marketing-240x240.jpg)
Relatiemarketing: voordelen, tips en voorbeelden [Gids 2023].
Bij relatiemarketing wordt de klant boven het product gesteld, een duidelijk verschil met dus de zogenaamde “traditionele” marketing. Relatiemarketing omvat tal van goede praktijken om dichter bij de consument te komen en is dus gebaseerd op de menselijke relatie tussen merken en mensen. Ze is vanuit verschillende oogpunten voordelig: financieel, klanttevredenheid en loyaliteit. Hoe kunt u een goede relatie met uw klanten onderhouden? Wat zijn de voorbeelden van merken met effectieve relatiemarketing? Aan het eind van...
Trade marketing: voordelen en strategisch advies
Trade marketing is gericht op het opbouwen van een vertrouwensrelatie tussen fabrikanten en distributeurs. Deze praktijk biedt heel wat voordelen voor de bedrijven, maar ook voor de consument. Het stimuleert merken om een beter aanbod te ontwerpen en een betere klantervaring te bieden. Hoe begint u aan een goede trade marketingstrategie? Wat zijn de beste praktijken om toe te passen? Hieronder vindt u 2 voorbeelden van marketingacties die moeten worden ontwikkeld voor een goed gebruik van...
![Kwalitatief onderzoek: definitie, technieken, voorbeelden [Gids 2023].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/interview-qualitative-market-research-240x240.jpg)
Kwalitatief onderzoek: definitie, technieken, voorbeelden [Gids 2023].
Kwalitatief onderzoek is een algemene term die verwijst naar verschillende technieken (individuele interviews, focusgroepen, observaties) die tot doel hebben de factoren te ontdekken die een gedrag kunnen beïnvloeden. Wij hebben deze gids zo volledig, maar tegelijk zo beknopt mogelijk gemaakt. Wij hebben ons gericht op de belangrijkste onderwerpen met betrekking tot kwantitatief onderzoek. U vindt antwoorden op praktische vragen met veel praktijkvoorbeelden uit onze ervaring als marktonderzoeksbureau. Contacteer ons om uw kwalitatief onderzoek uit te voeren...
Pedemontana: de slechtste gebruikerservaring ter wereld
Gebruikerservaring (of UX) is met de digitalisering van ons leven een discipline op zich geworden. Maar het geldt niet alleen voor online-omgevingen. De Italiaanse snelweg A36, ook bekend als de ‘Pedemontana’, is een voorbeeld van een catastrofale gebruikerservaring in zowel de echte als de digitale wereld. Degenen die deze autoweg ontworpen hebben, schijnen al het slechtste wat er bestaat op het gebied van transparantie, gebruiksgemak en betaalgemak te hebben willen samenbrengen. De rampzalige klantenervaring die daarvan...
Look&Fin: de Belgische nr. 1 in crowdlending
Look&Fin is een bemiddelaarsplatform gespecialiseerd in crowdlending. Crowdlending maakt deel uit van de ruimere wereld van participatieve financiering, of crowdfunding. Particuliere beleggers kunnen rechtstreeks investeren in kleine structuren, die zorgvuldig zijn geselecteerd door een bemiddelaar: Look&Fin is de bemiddelaar tussen kredietverstrekkers en kredietnemers. Look&Fin is vandaag marktleider in België op het vlak van crowdlending en is ook aanwezig in Frankrijk en Luxemburg. Sinds haar oprichting kende de onderneming elk jaar een groei van 100% en...
![Éditions En Cavale: uitgeverij van kinderspelletjes [Podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/Astrid_Faure-240x240.png)
Éditions En Cavale: uitgeverij van kinderspelletjes [Podcast]
En Cavale is een startup uit de streek van Lyon die een innovatief spelletjesconcept voor kinderen heeft ontwikkeld. In tegenstelling tot computerspelletjes wil En Cavale onze kleintjes van voor het scherm weghalen en hen avonturen laten beleven … per post. In een tijd waarin het levenstempo in onze samenleving almaar toeneemt, pleit En Cavale voor duurzame spelletjes. Het gaat om een “Low Tech”-startup waarvan de resultaten, in nauwelijks 3 jaar, aantonen dat je niet noodzakelijk...
Assurly verstoort de markt van hypotheekverzekeringen [Podcast]
Assurly is een bedrijf dat behoort tot de insurtech, daar waar de verzekeringssector en technologie elkaar raken. Het brengt een innovatieve visie op de markt van hypotheekverzekeringen en de recente fondsenwerving (6 miljoen euro) getuigt van het potentieel. Wij hadden het genoegen om Toufik Gozim, de CEO, te verwelkomen in onze podcast. Hij licht ons zijn recept toe om zijn market-fit te testen en de klantenervaring te verstoren in een niet erg flexibele sector. U vindt...
Voor Axa is klanttevredenheid geen prioriteit. En daar komt het voor uit!
Klantentevredenheid lijkt een vreemd concept te zijn voor Axa en het bedrijf maakt daar geen geheim van. Wanneer u via de website van Axa een vraag stelt, leest u een verbijsterend antwoord: “u krijgt binnen 30 dagen een antwoord”. Als er nog bewijs nodig was dat traditionele verzekeringsmaatschappijen niet in staat zijn zich aan te passen aan de behoeften van hun klanten, dan is dit het wel. Dit rampzalige customer experience management laat een gat open...
![Coding Park laat kinderen kennismaken met programmeren [Podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/codingpark-240x240.jpg)
Coding Park laat kinderen kennismaken met programmeren [Podcast]
Coding Park is een interactief platform waarmee kinderen kunnen leren coderen. De twee bedenkers, Amine Lajmi en Adrien Elkaim, spraken met ons over de ontwikkeling van Coding Park en hun ambities voor de toekomst. De startup is een winnaar van de 2021 ranking van het Franse zakenblad Challenges. Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en marketing tips E-mailadres * Inschrijven Door u te abonneren gaat u akkoord met deel III van onze voorwaarden. "De blog was...
Lego store New York: personalisatie en fygitale ervaring zijn op de afspraak
De Lego Store op 5th Avenue in New York was de retailsensatie van de zomer van 2021. Ze opende op 24 juni 2021 aan de voet van het Rockefeller Center. Het is niet de eerste Lego winkel (zie bijvoorbeeld ons artikel over die in Londen) maar het is zonder twijfel de meest “ervaringsgerichte“. Ze bevat ook een aantal nieuwe elementen die het gemiddelde mandje zullen verhogen en de kassa van Lego verder zullen doen rinkelen. Volg...
![Marketingmix: definities, analysevoorbeelden [Complete gids 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-mix-240x240.jpg)
Marketingmix: definities, analysevoorbeelden [Complete gids 2023]
De marketingmix heeft als doel uw marketingpositionering tastbaar te maken. De marketingmix, die vaak met de term “4P’s” wordt geassocieerd, maakt uw positionering tastbaar op elk vlak waar uw merk met de consument in contact komt (de zogenaamde “touchpoints”). In dit artikel leggen wij het verschil uit tussen 4P en 7P, lichten wij elk facet van de marketingmix toe met tal van voorbeelden, waarna we eindigen met een gedetailleerde case study. Inhoud De 4P’s: definitie Verschil...
![Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-positioning-240x240.jpg)
Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]
Marketingpositionering is het geheel van elementen waarmee uw bedrijf zich op de markt kan onderscheiden en door uw klanten op een unieke manier kan worden gepercipieerd. Door uw markt te analyseren en een specifieke marketingpositionering aan te nemen, kunt u zich van uw concurrenten onderscheiden. Marketingpositionering kan voor een hele onderneming gelden of voor een specifiek product wanneer verschillende productlijnen worden aangeboden. In dit artikel zullen we eerst enkele theoretische grondslagen leggen over marketingpositionering. Vervolgens stellen...
![Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]
De woorden die de klantendienst gebruikt tijdens een interactie zijn belangrijk. Uit een studie van 1.000 contacten tussen klanten en werknemers blijkt dat het gebruik van concrete termen een positief effect (9%) heeft op de tevredenheid van de klanten en hun aankoopintentie. Hieruit blijkt dat de drijfveren van klantentevredenheid subtiel zijn. Nu de economie na de Covid-crisis weer aantrekt, is opleiding van werknemers relevanter dan ooit. Praten met klanten kan niet worden geïmproviseerd en semantische aspecten...
Klanttevredenheid: radicale koerswijziging bij Ryanair?
Ryanair staat niet bekend om de kwaliteit van zijn klantenservice, noch om zijn belangstelling voor klanttevredenheid. Het lokt soms zeer heftige reacties uit van ontevreden klanten. Toch heeft de Ierse luchtvaartmaatschappij zopas de oprichting aangekondigd van een adviesorgaan voor klanten (“Customer Advisory Panel”) om haar dienstverlening te verbeteren. Zou dit een verandering in de marketingstrategie van Ryanair kunnen zijn? Dit is niet de eerste keer dat Ryanair zijn klanten een stem geeft. Maar de strategische positie...
![Het belang van eye tracking in de detailhandel [Gids 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-240x240.jpg){kind=tracking}
Het belang van eye tracking in de detailhandel [Gids 2021]
Eye tracking is een techniek die sinds de jaren tachtig (Engelse site) wordt toegepast in de marketingsector. Het wordt gebruikt om het ontwerp van advertenties en verpakkingen te optimaliseren en vindt uiteraard zijn belangrijkste toepassingen in de detailhandel. Eye tracking stelt ons in staat door te dringen in enkele van de mysteries rond de aankoopbeslissingen van consumenten door te analyseren waar hun aandacht op is gericht. Deze techniek is dan ook van groot belang voor de...
![[Podcast] Analyse van gekoppelde autoverzekeringen](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/assurance-vehicule-240x240.jpg)
[Podcast] Analyse van gekoppelde autoverzekeringen
We kennen allemaal al de verzekeringen die gebaseerd zijn op het gebruik van uw voertuig, de meest bekende is de kilometerverzekering. Maar nu verschijnt er steeds meer concurrentie in de vorm van nieuwe generatie, gekoppelde, verzekeringen, die gebruik maken van een zwarte doos of een app om uw rijgedrag te volgen. Dit is het thema dat we vandaag behandelen aan de hand van de marktanalyse van Geoffrey Laloux, Senior Manager bij Initio. Enkel voor onze abonnés:...
Covid-19: 8 concrete gevolgen voor de toekomst van de non-food retailsector
Dit artikel maakt deel uit van een reeks analyses gewijd aan de gevolgen van Covid-19 op verschillende sectoren op de middellange en lange termijn. Onderstaand artikel over de non-food retailsector sluit aan op een eerder gepubliceerd artikel over de kleinhandel in voeding in het post-Covid19-tijdperk. Dit artikel werd in oktober 2020 bijgewerkt met de meest recente cijfers over de gevolgen van Covid voor de detailhandel in 2020. Lees zeker ook onze globale prospectieve analyse over de gevolgen van het coronavirus, evenals...
9 concrete gevolgen van Covid-19 voor de toekomst van de kleinhandel in voedingswaren
Nadat ik het eerder al had over mijn voorspellingen voor de toekomst van de luchtvaartsector ga ik vandaag dieper in op de toekomst van de kleinhandel, vooral de handelssector en de grootwarenhuizen. 25% van de banen in de VS bevinden zich in de kleinhandel en het effect van het coronavirus op deze sector staat dus op het spel. Om dit artikel te schrijven heb ik verschillende leiders van de retailsector geïnterviewd, waaronder CEO’s van bekende merken....
Ieder jaar 25 miljoen tevreden klanten: de missie van Véronique Vergeynst
Ieder jaar 25 miljoen passagiers tevredenstellen. Als dit op het eerste gezicht een onmogelijke opdracht lijkt, dan is Vergeynst de juiste persoon voor u. Het hoofd Corporate Marketing van Brussels National Airport werd in 2019 verkozen tot Franstalige marketeer van het jaar. De uitdagingen zijn enorm en meervoudig: het managen en meten van de klanttevredenheid, het creëren van een onvergetelijke klantervaring, klantloyaliteit maar ook innovatie. In deze podcast kijken we terug op het werk van Veronique,...
SEO 2019: wat zijn de basisprincipes
Na het bijwonen van een conferentie rond SEO leek het mij zinvol om met u na te gaan welke lessen we kunnen trekken voor 2019. In dit artikel bespreken we in detail de verschillende elementen die de sprekers op de conferentie aanhaalden toen ze hun kennis over natuurlijke referentiëring met ons deelden. Samenvatting Uw website kennen en optimaliseren Koppeling tussen SEO en Content Marketing Essentiële punten van een goede SEO in 2019 in het kort Uw...
Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)
Voor een echt vernieuwende winkel zou u naar Made.com in Paris moeten gaan, een showroom die een werkelijk unieke klantenervaring biedt. Introductie Made.com is een online winkel met designmeubels die opvalt dankzij de toegankelijke prijzen. Het geheim zit in de directe verkoop aan de klant, zonder gebruik van tussenpersonen. De zopas geopende showroom in Parijs breidt de online ervaring uit naar de reële wereld met meerdere innovaties. Innovatie 1: een muurvol productfiches en voorbeelden Eén volledige...
Big Data : wat is de rol van databases van derden
Het verzamelen en de integratie van databases van derden is het thema van een voorstelling die ik zal geven tijdens de Big Data conferentie van de Europese Radio-unie (ERU) (Engels) in Genève op 22-23 maart 2016. Ik zal drie heel interessante concrete gevallen voorstellen van ondernemingen die databases van derden gebruikten om hun kennis van het klantengedrag uit te breiden en de accuraatheid van hun algoritmes te verbeteren. Ik zal starten met de luchtvaartmaatschappij TAM (waarover we het...
Ryanair ontving de mooiste klachtenbrief ter wereld
Klachten zijn belangrijk voor bedrijven, want ze laten hen toe klantentevredenheid en -loyauteit te verbeteren. Toch beantwoordt het merendeel van bedrijven geen klachten, wat voor degene die de klacht indient een zeer frustrerende ervaring is; en als die laatste dan toch een antwoordt krijgt, valt het op dat het bedrijf in de eerste plaats zijn eigen belangen verdedigt in plaats van die van de klant. Dan is klantgerichtheid en « customer centricity », die zo belangrijk...
Wachttijden in de hand houden voor een betere klanttevredenheid
Wachttijden in de hand houden is de sleutel om klanttevredenheid te verhogen (of die simpelweg te verzekeren). In dit artikel gaan we diepen in op het mechanisme achter de wachttijd via onder meer een concreet voorbeeld, namelijk dat van Coolblue. Hoe beïnvloeden wachttijden de klanttevredenheid U hebt het al eens meegemaakt: u koopt iets op het internet, u wacht enkele dagen op de levering, en wanneer u het pakket opent, bent u teleurgesteld. Dit mechanisme...
![Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-60x60.jpg)
