7 técnicas creativas para refinar tu investigación de mercado

Profundidad del insight

Las técnicas creativas pueden revelar emociones, motivaciones, y barreras que no siempre son evidentes con los métodos cuantitativos. En concreto, puede facilitarle a los participantes el expresar pensamientos complejos, especialmente cuando contienen una carga emocional.

Compromiso de los participantes

Los métodos creativos pueden llevar a más implicación por parte de los participantes, llevando a datos más ricos y matizados. En los talleres de Design Thinking, los participantes a menudo se muestran animados, participativos, y muy dispuestos.

Flexibilidad

Las técnicas creativas pueden adaptarse para encajar con las necesidades concretas de la investigación, ofreciendo una mayor flexibilidad en la recolección de datos.

Grupos de discusión creativos

En lugar de grupos de discusión estructurados, los grupos de discusión creativos animan a los participantes a utilizar materiales artísticos, como dibujos o esculturas, para expresar sus opiniones y sentimientos sobre un producto o marca. Existe literatura abundante sobre el uso de collages para expresar el universo de una marca.

He aplicado este método con un éxito remarcable durante grupos de discusión creativos, donde cada participante recibía un conjunto de imágenes para expresar su visión de la marca. Es un ejercicio de proyección especialmente útil, ya que ofrece un apoyo visual concreto para la discusión. Pero te daré un consejo: asegúrate de que fijas suficiente tiempo para este tipo de grupo de discusión. Estos ejercicios requieren más tiempo que un grupo de discusión tradicional.

Uso de IA generativas

Las IA generativas pueden usarse como ayuda a la creatividad. Por ejemplo, he usado estas herramientas para crear bolsos imaginarios de Louis Vuitton. Como parte de una investigación de mercado, las IA generativas pueden producir representaciones de los universos de las marcas para entregarlas a los participantes. También puedes usar herramientas como Midjourney o Dall-E para producir logos alternativos para una encuesta de concienciación.

Utilizar ayudas visuales en entrevistas semiestructuradas

Las entrevistas semiestructuradas pueden enriquecerse con estrategias visuales en contextos muy emocionales, como pueden ser los estudios sobre insatisfacción en el cliente, quejas, y abandono de los clientes. El entrevistador puede utilizar imágenes para ayudar al participante a identificar sus sentimientos. Para un operador telefónica, por ejemplo, recuerdo haber utilizado las siguientes imágenes para pedirles que identificaran su estado mental en cuanto a la atención al cliente. Es un método con un poder enorme ya que, una vez más, ofrece una base concreta para continuar con la discusión.

También he aplicado repetidamente la técnica de elicitación de metáforas del profesor Zaltman pidiéndole a los participantes que respondan a preguntas utilizando imágenes, aunque se trata de un método mucho más complejo reservado para entrevistadores con mucha experiencia. Resulta útil cuanto la empresa busca soluciones creativas para un problema concreto.

Diarios

En el contexto de las investigaciones de mercado, mantener un diario es un método cualitativo para capturar las experiencias de las personas de manera continua e introspectiva. Los diarios deben utilizarse de manera regular e incluir entrada relacionadas con emociones, creencias, interpretaciones, interacciones, eventos, y actividades para constituir datos empíricos.

Los investigadores cualitativos utilizan diarios de dos maneras principales: como herramientas para recolectar datos, y como datos en sí mismos. En otras palabras, los investigadores pueden pedir explícitamente que los participantes escriban diarios o utilizar los diarios escritos por los individuos por decisión propia. Estos datos pueden usarse en distintas estrategias de investigación, como el trabajo de campo, las entrevistas sin estructura, semiestructuradas, y estructuradas, investigación-acción, investigación evaluativa, análisis textual y casos de estudio.

Mapeo de la experiencia del cliente

Esta técnica incluye mapear el viaje del cliente desde la concienciación hasta la compra, identificando los puntos de contacto, los obstáculos, y los momentos de verdad.

Los distintos «puntos de contacto» puede identificarse de maneras distintas, permitiéndote reconstruir el camino de una experiencia de cliente como la que hay a continuación. Como puedes ver, este mapeo de la experiencia del cliente también nos permitió modelar la evolución de la satisfacción del cliente. Es un uso creativo de diversos insights obtenidos a través de la investigación de mercado.

Fotografía y videografía

Pedir a los participantes que tomen fotografías o hagan vídeos de sus interacciones con un producto o servicio puede ofrecer valiosos insights visuales sobre su experiencia. Esta técnica puede complementar los «diarios», ya que también gira en torno a narrar el uso diario de un producto o servicio.

Esta estrategia es útil cuando se trata de desarrollar un nuevo producto o servicio. Puedes ofrecer prototipos funcionales a un rango de personas para que puedan contribuir a su mejora.

Talleres de cocreación

Involucrar a los clientes en el proceso de creación puede generar ideas innovadoras y ofrecer insights sobre los deseos de los clientes. Los talleres de design thinking, por ejemplo, pueden ser una estrategia interesante. Los participantes utilizan distintas técnicas para identificar problemas, imaginar soluciones, y plantear prototipos.