Zara abrió el 21 de abril de 2023, en el número 74 de la Avenida de los Campos Elíseos, su mayor tienda con un único piso. Casi 2.700 metros cuadrados esperan a los visitantes, sumergiéndolos en una experiencia de cliente muy moderna donde lo digital es omnipresente. El formato de la tienda no tiene precedentes en Zara, ya que toda su superficie está en un mismo piso. Para celebrar su apertura. Zara se ha unido con el chef pastelero Cédric Grolet.
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Un resumen de la flagship store de Zara en los Campos Elíseos
- 700 m² en un único piso
- 230 trabajadores
- Se esperan entre 11.000 y 13.000 visitas diarias, un 10% respecto a la tienda Zara ubicada algunos metros más allá.
- El 50% de los clientes serán extranjeros
- 40 probadores digitalizados
- 25 cajas de autoservicio que también gestionan devoluciones
- 10 cajas tradicionales
Una única zona de compra
La nueva tienda Zara en los Campos Elíseos, ubicada en el número 74 de dicha avenida, sustituye a dos antiguas tiendas y se extiende en un único piso de 2.700 m2. Diseñado como un paseo, el espacio ofrece zonas de escaparate dedicadas a categorías de productos concretas como zapatos femeninos y accesorios. También hay distintos espacios para los últimos lanzamientos de la marca, como su línea de lencería y la colección de orígenes. La tienda propone ofertas en la marca femenina y masculina.
Una experiencia de cliente muy phygital
Los clientes pueden ver el lugar de los objetos disponibles en la tienda e incluso ubicar una prenda en un mapa. Zara también les permite reservar de antemano probadores o comprar online y recoger en tienda en una margen de dos horas. Las compras se recogen en un mostrador designado para ello.
Una hilera de cajas de autoservicio de un cristal negro elegante recibe a los clientes con pantallas táctiles móviles que se ajustan automáticamente a la altura del cliente. Zara también está introduciendo una característica de pago con móvil que permite que los clientes paguen por su compra escaneando las prendas con el teléfono (con la aplicación Pay&Go). Algunas de estas tecnologías se probaron en la tienda de Londres de Battersea Power Station, pero los agentes han comentado que la empresa ha seguido refinando y mejorando dichos servicios.
Los probadores también son muy tecnológicos. Digamos adiós a los días de un límite en el número de prendas y a un trabajador apuntando cuántas: en su lugar, los clientes pasan las prendas frente a una pantalla en la entrada y en la salida, donde se leen las tarjetas RFID para contar de manera exacta el número de prendas en cada probador.
Pantallas gigantes para animar el espacio comercial
Se han colocado dos pantallas gigantescas en el centro de la tienda, posicionadas respectivamente detrás del mostrador de pago y de la zona de cajas automáticas. Quedan así la una frente a la otra, y muestran una animación en 3D abstracta y muy agradable que contribuye a darle a la tienda un aspecto futurista (siendo el color una parte importante). Es la primera vez que veo algo parecido.
Operación especial Zara x Cédric Grolet
Para celebrar la apertura de su flagship store, Zara se ha unido con Cédric Grolet, el mejor chef pastelero del mundo. Para aquellos que no conozcan a Cédric Grolet, es sin duda uno de los chefs pasteleros más famosos de París. Además de los premios recibidos, también se ha hecho famoso por sus particulares postres: postres con fruta cortada con forma de trampantojo y pétalos. Zara se ha decantado por esta última opción.
Los primeros 1.000 clientes de la tienda Zara en los Campos Elíseos tienen derecho a un postre con la forma de una flor colocada en una batuta. La belleza de los colores y la reputación de Cédric Grolet atrae a los curiosos, y no me sorprendería oír que algunas de las compras se han hecho exclusivamente para probar la creación del chef parisino.
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