![Cosa si aspettano i clienti dai negozi in centro? [Sondaggio]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-240x240.jpg)
Cosa si aspettano i clienti dai negozi in centro? [Sondaggio]
In questo articolo scoprirete i risultati di un sondaggio sulle aspettative dei clienti dei negozi del centro. I negozi del centro sono tutt’altro che obsoleti. I consumatori li apprezzano, ma segnalano anche diversi inconvenienti.
Come identificare e sbarazzarsi dei clienti non redditizi
Non tutti i clienti sono ugualmente redditizi. Dovete individuare quali sono quelli che vi fanno perdere denaro e quali quelli che vi fanno guadagnare meno. Ecco 8 tecniche per farlo, oltre a 5 consigli per cambiare la situazione a vostro vantaggio.
Ricerca di mercato: Quando coinvolgere i clienti?
I vostri clienti possono partecipare attivamente allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Questo è il principio della co-creazione. Ma coinvolgerli al momento giusto è importante per far sì che il processo si svolga senza intoppi. In questo articolo vi forniamo le indicazioni per comprenderlo.
Boulebar: il caffè-ristorante campione della customer experience
Le Boulebar è un caffè-ristorante dove è possibile giocare a pétanque. L’eccezionale esperienza del cliente attira le folle. Le Boulebar ha aperto 9 locali in Svezia e Danimarca, generando un fatturato di 13,5 milioni di euro con 160 dipendenti. Un modello di esperienza del cliente che analizziamo in dettaglio in questo articolo.
![Negozio digitale: i clienti vogliono efficienza [Sondaggio]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-240x240.jpg)
Negozio digitale: i clienti vogliono efficienza [Sondaggio]
Secondo un’indagine pubblicata nel 2023, l’interesse dei consumatori per i dispositivi digitali in negozio è diminuito drasticamente nel 2022. Dopo una crescita continua, grazie al Covid, la maggior parte dei clienti non ne vede più l’utilità . Questo articolo vi aiuterà a capire cosa c’è in gioco in questi cambiamenti e come sono avvenuti.
La volgarità aumenta il valore percepito delle recensioni dei clienti
La soddisfazione del cliente (o insoddisfazione) è fonte del passaparola. Ma la persona che riceve il messaggio ci crede? Una ricerca del 2022 fa luce sul passaparola elettronico e, più specificamente, sulle recensioni dei clienti lasciate su siti web come Yelp e Amazon. La ricerca mostra che l’uso di termini volgari nelle recensioni dei clienti aumenta la loro utilità percepita e, quindi, la loro efficacia. In questo articolo, decodifichiamo questo articolo e forniamo un semplice riepilogo....
Patrick Roger: negozi e un’esperienza cliente eccezionale
Sono un grande fan dei negozi di cioccolato di Patrick Roger e ho spiegato qui il loro potere di marketing. Per la festa della mamma ho avuto l’opportunità di organizzare un servizio fotografico in 4 dei più bei punti vendita parigini del brand: Rennes, Saint-Sulpice, Saint-Germain e Sèvres. Queste foto illustrano i 2 capisaldi della strategia di marketing di Patrick Roger: punti vendita tutti diversi tra loro e la cui estetica amplia la customer experience vetrine...
Patrick Roger: i suoi negozi attirano irresistibilmente i clienti
Alcuni negozi meritano una deviazione ma quelli di Patrick Roger sono tra questi. Sarei disposto a percorrere centinaia di chilometri per immergermi nell’atmosfera unica che emana ogni suo punto vendita. Non potevo quindi evitare di visitare quello del Marais a Parigi che la pandemia di Covid mi aveva privato. Questo negozio è un esempio per tutti i rivenditori perché fa sì che tutti i passanti diventino clienti. È qui che inizia l’esperienza del cliente del brand....
Il segreto de La Samaritaine per far comprare ai suoi clienti
Come aumentare la conversione dei clienti nella vendita al dettaglio fisica? Avvicinandoli il più possibile al prodotto! Questo è ciò che ha realizzato La Samaritaine, grazie a un ingegnoso espediente che sveleremo di seguito. È come una spintarella e semplifica leggermente l’esperienza del cliente. Email address * Subscribe By signing up, you agree to our Terms of use and privacy policy. "I thought the blog was good. But the newsletter is even better!" Esteban Hendrickx, art...
![Customer experience: punti chiave e analisi [Guida 2022]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/customer-journey-parcours-client-TN-240x240.jpg)
Customer experience: punti chiave e analisi [Guida 2022]
La customer experience si riferisce a tutte le relazioni tra un cliente e un’azienda. Questi passaggi sono numerosi e vanno dalla nascita del bisogno alla fine dell’associazione attraverso l’acquisto e la fruizione del prodotto o servizio. La customer experience è diventata molto complessa nell’era digitale. Si dice che sia “multicanale”. Per comprendere meglio il processo, è interessante visualizzarlo, il che implica conoscere i diversi passaggi. Questo articolo descrive in dettaglio i passaggi principali della customer experience...
Esperienza del cliente: 5 momenti chiave per misurare la soddisfazione del cliente
Misurare la soddisfazione del cliente è difficile nell’era digitale. Dopo la crisi del Covid, la trasformazione digitale ha accelerato, sfumando ancora di più i confini della customer experience. L’esperienza del cliente è diventata così complessa che è quasi impossibile identificare tutti i punti di contatto tra l’azienda ei suoi clienti. In questo articolo proponiamo 5 fasi critiche della customer experience in cui misurare la soddisfazione del cliente. Scopri di più sul nostro approccio alla misurazione della...
Per Axa la soddisfazione del cliente non è una priorità . E non è un segreto!
La soddisfazione del cliente sembra essere un concetto estraneo ad Axa e l’azienda non ne fa mistero. Quando si invia una domanda tramite il sito web di Axa, la promessa di ricevere una risposta entro 30 giorni è semplicemente sbalorditiva. Se avevamo bisogno di una prova che le compagnie assicurative tradizionali non sono in grado di adattarsi alle esigenze dei loro clienti, è proprio questa. Questa disastrosa gestione dell’esperienza del cliente lascia un vuoto per le...
Customer experience: Il Museo Lavazza, un luogo da prendere come esempio
Per un museo, creare una customer experience innovativa è un elemento essenziale per avere successo. Quindi, anche se di solito non parlo delle mie vacanze, devo assolutamente raccontarvi della mia visita al museo Lavazza di Torino (Italia). Perché quando si tratta di customer experience e interattività , Lavazza ha capito tutto. E quando l’esperienza del cliente è al suo meglio, lo è anche la soddisfazione del cliente. Se avete solo 30 secondi Il Museo Lavazza di Torino...
![Servizio clienti: le parole usate influenzano la soddisfazione del cliente [Ricerca]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-240x240.jpg)
Servizio clienti: le parole usate influenzano la soddisfazione del cliente [Ricerca]
Le parole usate dal servizio clienti durante un’interazione sono essenziali. Una ricerca basata su 1000 scambi cliente-impiegato mostra che i termini concreti hanno un impatto positivo (9%) sulla soddisfazione del cliente e sul desiderio di comprare. Questo indica che i driver della soddisfazione del cliente sono sottili. Ora che l’economia si sta riprendendo in seguito alla crisi causata dal Covid, la formazione dei dipendenti è più rilevante che mai. Non si può improvvisare parlare con i...
Soddisfazione del cliente: l’inizio di un cambiamento radicale per Ryanair?
Ryanair non è certo nota per la qualità del suo servizio clienti né per il suo interesse per la soddisfazione dei clienti. A volte provoca reazioni molto violente da parte dei clienti insoddisfatti. Tuttavia, la compagnia aerea irlandese ha appena annunciato la creazione di un Customer Advisory Panel per migliorare il suo servizio. Potrebbe essere il segno di un cambiamento nella strategia di marketing di Ryanair? In effetti non è la prima volta che Ryanair dà ...
![Esperienza del cliente: definizione, misura, analisi [Guida, 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-240x240.jpg)
Esperienza del cliente: definizione, misura, analisi [Guida, 2021]
L’esperienza del cliente è diventata un’espressione quasi magica che è sinonimo di successo di marketing e differenziazione del marchio. Ma qual è la realtà dietro l’esperienza del cliente? Sebbene la maggior parte dei non specialisti confonda l’esperienza del cliente con la soddisfazione del cliente, questa guida fa il punto su un concetto in costante evoluzione dalla sua invenzione, avvenuta quasi 40 anni fa. Sommario Définition de l’expérience clientDefinizione dell’esperienza del cliente Esperienza del cliente: oltre 40...
Indagini sulla soddisfazione dei clienti: Come ottenere risultati inutili
È possibile commettere errori che compromettono la validità dei sondaggi di soddisfazione. In questo articolo scopriremo come una concessionaria influisce sui punteggi dei clienti e ottiene risultati che non riflettono la realtà .
L’esempio di una customer experience ben gestita da Blancpain
Quando Jean-Claude Biver ha rilevato Blancpain per rinnovarlo, una delle prime cose che ha fatto è stata lanciare i 6 capolavori, una gamma di 6 orologi (dal più semplice al più complicato) alloggiati nella stessa cassa. Uno di quegli orologi era la fase lunare, che combina un calendario annuale con la visualizzazione delle fasi lunari. Questa è una complicazione piuttosto classica che esiste ancora (in un caso più ampio) oggi nella gamma di prodotti Blancpain. Già ...
Lusso: oltre i prodotti, l’esperienza InRealLife
Questo articolo analizza la tendenza esperienziale nel settore del lusso con una serie di azioni di marketing concrete.
7 tecniche creative per affinare le ricerche di mercato
Condurre una ricerca di mercato non significa sempre condurre un sondaggio. Questo articolo presenta 7 approcci creativi per catturare diverse intuizioni o interpretare i dati sotto una nuova luce.
Collaborazione Vuitton x artisti: opere d’arte o prodotti di lusso?
Louis Vuitton moltiplica le collaborazioni con artisti contemporanei. I prodotti Vuitton stanno diventando opere d’arte a tutti gli effetti? E quali sono i vantaggi di queste collaborazioni per il marchio?
Veesual: l’AI generativa al servizio dell’e-commerce e della moda
Veesual utilizza l’intelligenza artificiale generativa, in particolare le GAN, per migliorare l’esperienza sui siti web di e-commerce. La sua tecnologia consente ai clienti di visualizzare gli abiti su manichini di loro scelta e di creare look personalizzati. In questo podcast, il CEO Maxime Patte ci racconta la sua avventura imprenditoriale.
![Come avere successo nel growth hacking? [podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/growth-hacking-240x240.webp)
Come avere successo nel growth hacking? [podcast]
Tutti parlano di growth hacking, ma pochi sono così esperti come Denis Cohen. Per questo l’ho invitato al podcast IntoTheMinds per condividere con noi i suoi segreti. È anche un’occasione per parlare di DropContact, l’azienda che ha fondato e che dà un contributo importante all’ecosistema del growth hacking. A titolo personale, è un podcast che mi ha aiutato molto perché non avevo mai fatto growth hacking o outbound marketing. Mi ha fatto venire voglia di iniziare,...
![Villa Pinewood: L’ultima esperienza culinaria [podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/villa-pinewood-creation-240x240.jpg)
Villa Pinewood: L’ultima esperienza culinaria [podcast]
Per quanto riguarda l’esperienza del cliente, spicca un ristorante: Villa Pinewood. Recentemente premiato con una (doppia) stella Michelin, ho ospitato il suo chef e amico Thomas Cabrol nel mio podcast. Abbiamo parlato un po’ di cucina, ma soprattutto dell’approccio imprenditoriale e dei suoi segreti di marketing. Villa Pinewood propone ai suoi clienti un’esperienza culinaria ed educativa. Tutto è fatto per valorizzare i prodotti locali, i più lontani dei quali si trovano a soli 65 km di...
![ChatGPT: le sue risposte sono molto simili [ricerca esclusiva]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/chatGPT-brain-cerveau-240x240.jpg)
ChatGPT: le sue risposte sono molto simili [ricerca esclusiva]
ChatGPT ha una capacità sorprendente. Se si preme il pulsante “rigenera risposta”, ChatGPT proporrà una risposta nuova di zecca. Almeno in apparenza. Perché, in realtà , i risultati pubblicati in questo articolo mostrano che ChatGPT ha diverse ripetizioni. Tanto che anche le risposte a domande diverse sembrano uguali! Questo conferma la prima ricerca che abbiamo pubblicato sull’argomento. Oggi dimostriamo inoltre che quanto meno precisa è la vostra domanda a ChatGPT, tanto più simili saranno le risposte. Il...
Realtà aumentata: l’esempio di Ditar, un player innovativo nel settore dell’occhialeria
Vi presentiamo Ditar: un attore rivoluzionario nel settore dell’occhialeria. Questo brand propone modelli di montature 3D estremamente realistici e un’esperienza di consumo unica. L’uso ottimale della tecnologia lo rende un esempio di realtà aumentata nel suo settore! Dopo aver esaminato le principali statistiche, vedremo perché i servizi B2B di Ditar sono di un’efficacia senza precedenti. Contattaci per effettuare la vostra ricerca di implementazione Sommario 5 importanti statistiche sul mercato della realtà aumentata L’innovazione di Ditar: un...
Ho testato il Metaverse Store Fiat
Non ho mai creduto veramente nell’avvento del metaverso. Ho sempre pensato che fosse un espediente. Così, quando ho sentito parlare del metaverso Fiat (il “Fiat Metaverse Store”), ho voluto provarlo. Si tratta di un ambiente virtuale in cui è possibile interagire dal vivo con un consulente di vendita (un “genio del prodotto”). La realtà aumentata viene utilizzata per mostrare l’auto da ogni angolazione. Le interazioni organizzate attraverso il Fiat Metaverse Store durano 40 minuti e il...
KPI dei social media: le 5 metriche indispensabili!
I KPI dei social media aiutano i brand ad analizzare le loro campagne di digital marketing. Grazie ad essi, le aziende capiscono il perché dei successi e dei loro insuccessi sui social network. Si tratta quindi di un partner d’elezione per il miglioramento continuo sui canali digitali. Oggi esistono molte metriche rilevanti. Questo articolo propone di considerarne solo 5: le più importanti! Prima di tutto, passeremo in rassegna 5 statistiche chiave sull’argomento. Poi definiremo chiaramente questo...
Come definire il territorio di un marchio? Definizione ed esempi.
Per le aziende, la definizione di un territorio di marca è un aspetto essenziale del loro posizionamento di marketing. Per questo motivo, risponde a questioni chiave del comportamento dei consumatori e dell’immagine del marchio. Spinge i marchi a mettere in discussione i loro valori intrinseci e le aspettative del loro mercato di riferimento. In questo articolo esaminiamo gli elementi distintivi di questa pratica. Proponiamo inoltre 3 esempi di territori ben definiti per aiutarvi a capire meglio...
Ricola: un pop-up store per celebrare il rebranding
Ricola ha installato un pop-up store a Parigi nel marzo 2023. La sua visita ci permette di avvicinarci ad alcuni interessanti aspetti del branding, osservabili in particolare attraverso gli elementi visivi proposti nel punto vendita. Ma è anche un’occasione per discutere di strategie di marketing, visto che Ricola si sta diversificando. Seguitemi sulle montagne svizzere per incontrare queste simpatiche caramelle alle erbe ?. Cosa si può trovare nel pop-up store Ricola? Come ci si potrebbe aspettare,...
![Web Analytics: definizione, vantaggi e strategia [Guida 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/web-analytics-computer-banner-240x240.png)
Web Analytics: definizione, vantaggi e strategia [Guida 2023]
In poche parole, la Web Analytics analizza il percorso dell’utente online per aiutare gli addetti al marketing a prendere decisioni migliori. In questo modo, i marchi migliorano la loro visibilità online e acquisiscono più clienti! Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questa pratica? Perché utilizzarla? E quali sono le basi di una strategia efficace? Il nostro articolo risponde a tutte le vostre domande. Scoprite qui le nostre 3 diverse strategie di creazione di contenuti!...
![Click and mortar: definizione, vantaggi ed esempi [Guida 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/click-and-mortar-online-offline-banner-240x240.jpg)
Click and mortar: definizione, vantaggi ed esempi [Guida 2023]
Le aziende click and mortar sono presenti nel commercio online su canali sia fisici che digitali. Per definizione, questo tipo di struttura si contrappone ai “pure player” che vendono i loro prodotti solo online. Questo articolo spiega perché il click and mortar è il futuro della customer experience. Abbiamo raccolto le statistiche chiave, i principali vantaggi e gli esempi più eclatanti per capire tutto su questa pratica imprenditoriale! 7 passi per realizzare la vostra ricerca di...
![Crossmedia: definizione, strategia ed esempi [Guida 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/cross-media-240x240.jpg)
Crossmedia: definizione, strategia ed esempi [Guida 2023]
Le campagne crossmedia stanno diventando la norma per la comunicazione del brand! Questo processo consiste nel promuovere un prodotto/servizio su diversi media contemporaneamente. In questo modo, le aziende uniscono i loro sforzi di progettazione in un unico processo di pensiero per promuovere la conversione dei clienti. Questo articolo aiuta a capire il concetto di crossmedia. Inoltre, vi spieghiamo come funziona una buona strategia crossmedia con due casi concreti! Contattaci per la tua ricerca di mercato Sommario...
5 idee per campagne social per coinvolgere il tuo pubblico!
In questo articolo torniamo alle best practice per una campagna sui social network. Ecco come Airbnb, Coca-Cola o Mastercard sono diventati maestri della comunicazione digitale! Dopo aver riassunto le statistiche più importanti, presenteremo 5 buone idee per le campagne social. Contattateci per misurare la consapevolezza della vostra azienda Sommario Campagne social: 7 cifre chiave 5 idee di campagna sui social Airbnb Coca-Cola Bell Canada Domino’s Mastercard Email address * Subscribe By signing up, you agree to...
5 strategie efficaci per aumentare il coinvolgimento dell’user engagement
L’User engagement è una sezione dell’esperienza del cliente. Comprende le pratiche di marketing che spingono i clienti a estendere il loro utilizzo di una piattaforma digitale. Ci basiamo su fonti scientifiche verificate per applicare correttamente i suoi principi e presentare 5 buone strategie di user engagement. Prima, però, esamineremo la definizione esatta del concetto di user engagement. Contattateci per una ricerca sul coinvolgimento dei vostri clienti Sommario Cos’è l’user engagement? 5 driver di user engagement Generare...
Approcci customer centricity: definizione e 3 tattiche efficaci
Gli approcci costrumer centricity sul cliente pongono il cliente al centro di tutte le decisioni aziendali. Ciò significa progettare attività e processi per ottenere la massima soddisfazione del cliente nel marketing. Queste strategie si sono rivelate particolarmente efficaci per i marchi: le nostre statistiche B2C lo confermano. In questo articolo torniamo sul concetto di brand customer centricity. Infine, presentiamo 3 assi strategici efficaci, tutti riassunti nella nostra tabella riassuntiva. Contattaci per capire le ragioni della fedeltà ...
![Come avere successo nel growth hacking? [podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/growth-hacking-60x60.webp)
