1. Visite du flagship store de Giant : le futur des supermarchés ?

   Par Pierre-Nicolas Schwab • 23 février 2022

   Les nouvelles tendances du retail sont souvent à chercher de l'autre côté de l'Atlantique. Dans cet article nous vous présentons le flagship store de Giant et son offre innovante en matière d'alimentation. Ce magasin Giant dispose notamment d'un concept de…

   

2. Vuitton x Nike Air Force 1 par Virgil Abloh : une vente folle chez Sotheby’s

   14/02/22

   Nous vivons véritablement une époque folle. Comment peut-on autrement expliquer que 200 paires de sneakers Nike Air Force 1 y Virgin soient vendues plus de $100.000 en moyenne chacune ? C'est pourtant ce qui est arrivé lors de la vente…

   

3. Guide d’entretien : exemples, méthode, conseils pour le préparer

   09/02/22

   Rédiger un guide d'entretien qualitatif n'est pas chose facile. Dans cet article nous vous proposons une méthode pour le rédiger et vous donnons des conseils pratiques pour l'améliorer. Vous trouverez également des exemples de guides d'entretiens semi directifs que nous…

   

4. Etude qualitative B2B : quelle compensation offrir aux répondants ?

   28/01/22

   Les études qualitatives en B2B sont particulièrement compliquées à organiser, notamment à cause du recrutement des répondants. Dans cet article nous vous expliquons quelles options s'offrent à vous lorsque vous souhaitez compenser les répondants pour leur temps. Confiez-nous votre étude…

   

5. Marché des voitures neuves : analyse et origine d’une crise inédite

   24/01/22

   Le marché de la voiture neuve est en crise. Les ventes ont encore reculé en 2021 et la baisse atteint 25% par rapport à 2019. Le secteur automobile est l'un des seuls à ne pas avoir profité de la reprise…

   

6. Parcours client : grandes étapes et analyses [Guide 2025]

   Par Pierre-Nicolas Schwab • 19 janvier 2022

   Le parcours client désigne l'ensemble des étapes qui jalonnent les relations entre un client et une entreprise. Ces étapes sont nombreuses et s'étalent de la naissance du besoin à l’arrêt de la relation, en passant par l’achat et l’utilisation du…

   

7. 5 inconvénients du Net Promoter Score (NPS)

   12/01/22

   Le Net Promoter Score (NPS) présente 5 inconvénients qu'il faut garder en tête lorsqu'on mesure la satisfaction client. Ils n'enlèvent rien à l'intérêt du NPS mais nous conduisent, dans le cadre de nos projets, à proposer des solutions alternatives. Ces…

   

8. Parcours client : 5 moments clés pour mesurer la satisfaction client

   22/12/21

   La mesure de la satisfaction client présente de vraies difficultés à l'heure du digital. Depuis la crise du Covid, la transformation digitale a accéléré, brouillant encore plus les pistes sur le parcours client. Ce dernier est devenu tellement complexe qu'il…

   

9. 4 raisons qui ont poussé Netflix à publier ses audiences

   20/12/21

   Netflix a décidé de publier ses audiences tous les mardis sur un site dédié. C'est un changement important pour la firme de Los Gatos qui nous avait plutôt habitué à l'opacité sur ses audiences. Netflix rend désormais public un TOP…

   

10. Entretiens qualitatifs en B2B : quel budget prévoir ?

    15/12/21

    Les entretiens qualitatifs sont sans doute la méthode reine en matière d'étude de marché B2B. Néanmoins, nous remarquons que de nombreuses entreprises ne savent pas à quoi s'attendre en termes de budget. Dans cet article nous vous expliquons comment s'établit…

    

11. Starbucks et Amazon Go lancent un magasin commun à New-York

    08/12/21

    Un magasin commun Starbucks et Amazon Go vient d'ouvrir ses portes à New-York sur la 59e rue entre Park et Lexington avenues. C'est la première fois que les 2 marques s'associent pour ouvrir un point de vente commun. Vous trouverez…

    

12. Marketing mix : analyse de la marque de cosmétiques Lush

    06/12/21

    Nous avons souvent parlé de la marque de cosmétiques Lush comme d'un exemple en matière d'expérience client. Aujourd'hui nous vous proposons une analyse du marketing mix de Lush. Nous suivrons la méthode des 7P dont vous retrouverez les étapes pas-à-pas…

    

13. Satisfaction client : enjeux et défis dans l’ère post-covid

    29/11/21

    Quels sont les défis de la satisfaction client ? Peut-on encore fidéliser le client ? On peut raisonnablement se poser la question. On observe en effet un retour du marketing transactionnel au détriment du marketing relationnel prévalent depuis les années…

    

14. Pour Axa la satisfaction client n’est pas une priorité. Et c’est écrit !

    24/11/21

    La satisfaction client semble être un concept étranger à Axa et la compagnie ne s'en cache pas. Lorsque vous envoyez une question via le site d'Axa, la promesse qui vous est faites est simplement ahurissante : vous recevrez une réponse…

    

15. Marché du bio : 2021, l’année où tout a capoté

    12/11/21

    Le marché du bio est-il entré dans une période de crise ? Le bio peut-il vraiment atteindre 25% de surfaces cultivées comme le souhaite la Commission Européenne ? Voici autant de questions que les dernières statistiques sur le marché du…

    

16. Visite du plus grand Amazon Fresh à Washington

    29/10/21

    Bienvenue dans le monde ultra-technologique d'Amazon Fresh. Nous visitons aujourd'hui à Washington le 2ème plus grand Amazon Fresh du pays (700 m²). Il est équipé de la technologie "Just Walk out" et vous permet de faire vos courses sans passer…

    

17. focus group online : 5 pièges à éviter

    27/10/21

    Faire un focus group à distance n'a jamais été aussi simple que depuis la crise du Covid. Tout le monde est désormais habitué à l'utilisation des logiciels de visioconférence. Pourtant les pièges sont multiples. Depuis la crise du Covid nous…

    

18. Lego store New-York : personnalisation et phygital au rendez-vous

    15/10/21

    Le Lego Store de la 5ème Avenue a New-York a été la sensation retail de l'été 2021. Il a ouvert le 24 Juin 2021 aux pieds du Rockefeller center. Il ne s'agit pas du premier Lego store (voir par exemple…

    

19. Marketing social : exemple du gaspillage alimentaire [Etude de cas]

    13/10/21

    Le marketing social vise à utiliser les techniques marketing pour promouvoir les causes d'ordre social ou d'intérêt général. Nous en avons donné plusieurs illustrations dans notre article de référence sur le sujet. Pour illustrer l'idée de marketing social nous analysons…

    

20. Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [automobile]

    08/10/21

    Après avoir publié notre article de référence sur le marketing mix, nous vous proposons ici un exemple détaillé d'une analyse suivant le modèle de 7P : celle de la Rimac Nevera, une hypercar 100% électrique dont nous avons déjà parlé…

    

21. Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [horlogerie]

    06/10/21

    Après avoir publié notre article de référence sur le marketing mix, nous vous proposons ici un exemple détaillé d'une analyse suivant le modèle de 7P. Nous avons choisi de nous intéresser au cas de la marque d'horlogerie de luxe Richard…

    

22. Marketing social : définition, mise en œuvre, exemples [Guide 2021]

    04/10/21

    Le marketing social est la branche du marketing qui vise à promouvoir les causes d'ordre social ou d'intérêt général. Le marketing social va notamment jouer sur les valeurs sociales des cibles afin de les convaincre. Philip Kotler en a résumé…

    

23. Marketing Mix : exemple d’analyse suivant les 7P [jus de fruits]

    01/10/21

    Après avoir publié notre article de référence sur le marketing mix, nous vous proposons ici un exemple détaillé d'une analyse suivant le modèle de 7P. Nous vous proposons d'analyser le mix marketing du dernier produit de la marque Alain Milliat…

    

24. 3 techniques pour rendre vos sondages online plus fiables

    24/09/21

    Un sondage online est souvent un passage obligé dans toute étude de marché. Seulement, bien faire un sondage n'est pas chose facile. De multiples erreurs peuvent être commises qui sont susceptibles d'entacher la validité de vos résultats. Dans cet article…

    

25. Positionnement marketing : définition, enjeux, exemples [guide 2025]

    22/09/21

    Le positionnement marketing c'est l'ensemble des éléments qui vont permettre à votre entreprise de se distinguer sur le marché, d'être perçue de manière unique par vos clients. En analysant votre marché et en adoptant un positionnement marketing spécifique, vous avez…

    

26. Stage marketing : tout pour le trouver, sujets, conseils [Guide 2021]

    13/09/21

    Trouver un stage marketing intéressant n'est pas une mince affaire. Je recrute chaque année plusieurs stagiaires en marketing pour mon entreprise (études de marché et conseils en marketing) et c'est à chaque fois une aventure différente. Dans cet article je…

    

27. Le Bacio Perugina a son magasin dédié à Pérouse

    08/09/21

    Le "Bacio" ("bisous" en italien) est une gourmandise chocolatée célèbre dans toute la péninsule italienne. Elle est produite par Perugina. Créée à Pérouse en 1922, la marque Perugina y dispose d'un magasin entièrement dédié à la gloire de cette spécialité…

    

28. Expérience client : Le musée Lavazza, un lieu à prendre en exemple

    03/09/21

    Pour un musée, créer une expérience client novatrice est un élément essentiel de succès. Alors même si je n’ai pas pour habitude de raconter mes vacances, là il faut que je vous raconte absolument mon passage au musée Lavazza de…

    

29. Marché automobile: se différencier dans un marché 100% électrique

    01/09/21

    Le marché de l'automobile est à l'aube d'une révolution marketing. Ses conséquences seront incalculables sur le positionnement des marques automobiles haut-de-gamme. Pourtant personne ne parle de l'impact du passage au 100% électrique sur le marketing de marques parfois centenaires. A…

    

30. 8 exemples de réalité augmentée au service du marketing

    25/06/21

    La réalité augmentée est une avancée technologique qui offre aux entreprises de réelles opportunités en matière de marketing. Pourtant, peu y ont recours. Dans l’article d’aujourd’hui, nous vous proposons 8 exemples de projets marketing basés sur la réalité augmentée. Leur…

    

31. Entretiens qualitatifs : 7 approches pour recruter les répondants

    18/06/21

    Comment sélectionner les répondants vos répondants dans le cadre d'entretiens qualitatifs ou de focus groups ? Au-delà de la question du nombre de répondants, se pose également la question du type de répondants nécessaires pour votre étude de marché. Souhaitez-vous…

    

32. Service client : les mots employés influencent la satisfaction client [Etude]

    11/06/21

    Les mots employés par le service client lors d'une interaction sont importants. Une étude de 1000 échanges clients-employés montre que l'emploi de termes concrets a un impact positif (9%) sur la satisfaction client ainsi que sur l'envie d'acheter. Ceci montre…

    

33. Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?

    04/06/21

    Pour les spécialistes de la satisfaction client, ce titre est très aguicheur. Le Net Promoter Score (ou NPS), la métrique star de la satisfaction client, serait abandonné par 75% des entreprises d'ici 2025. Cette prophétie est en fait le résultat…

    

34. Linkedin : comment réagir à la limite des 100 invitations par semaine ?

    14/05/21

    Linkedin a décidé depuis Mars 2021 de limiter drastiquement le nombre d'invitations que ses membres peuvent envoyer. Désormais c'est 100 invitations maximum par semaine au lieu de 100 par jour précédemment. C'est donc 85% de moins et cela a des…

    

35. Combien d’entretiens réaliser pour votre étude qualitative

    12/05/21

    Si la détermination d'une taille d'échantillon est chose facile pour un sondage online (étude de notoriété par exemple), il en va tout autrement du nombre d'interviews dans le cadre d'une étude qualitative. Le principe de saturation est souvent avancé comme…

    

36. L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]

    28/04/21

    L’eye tracking est une technique utilisée dans le domaine du marketing depuis les années 1980. Elle permet d’optimiser la conception des publicités, des packagings et trouve naturellement ses applications principales dans le secteur du retail. L’eye tracking permet de percer…