De 3 voordelen van de door Ahold geteste supermarkt zonder kassa “Tap To Go”
Sinds Amazon zijn winkel zonder kassa’s “Amazon Go” heeft gelanceerd (lees onze analyse hier), hebben ook andere retailers geëxperimenteerd met ditzelfde soort innovatie. Ahold Delhaize test momenteel zijn “Tap To Go”-systeem in een nabijheidswinkel “Albert Heijn To Go” in de Nederlandse stad Zaandem, waar ook het hoofdkantoor van de groep gevestigd is. Klanten moeten zich eerst registreren voor het programma en krijgen dan een “Instant Payment”-kaart met NFC-chip. Deze kaart is rechtstreeks gekoppeld aan de bankrekening...
Online reclame: de levensduur van cookies verkorten zal waarde vernietigen
Belangrijke voorinformatie: er zijn momenteel twee concurrerende “regels” wat betreft de levensduur van cookies. De Europese Commissie (die met name gebaseerd is op een voorstel van de CNIL) stelt voor de levensduur van cookies te beperken tot 360 dagen, daar waar Google 720 dagen voorstelt. Een jaar of twee jaar is, dat is de enorme keuze waarvoor u staat als u besluit deze cookies te gebruiken om het gedrag van uw gebruikers te observeren. De levensduur...
Internet der dingen, een moderne vorm van opsluiting?
In zijn boek “Discipline, toezicht en straf” bestudeert en analyseert Michel Foucault de evolutie van het rechtssysteem, van datgene dat tot de 18de eeuw het lichaam van de veroordeelde straft (doodstraf, verminking, marteling) tot datgene dat het individu straft door zijn vrijheid te beperken. Wat Foucault echter niet in aanmerking kon nemen (het boek werd in 1975 gepubliceerd) is de evolutie naar controle op afstand en in het bijzonder de opkomst van elektronische banden. Door de overbevolking...
Marktonderzoek: de trend van verificatie op mediasites
Zoals ik in een vorig artikel al aangaf, organiseerde ik een tweedaagse conferentie over een essentieel onderwerp van digitale marketing: de gebruikersverificatie. “Single-Sign-On” (de technische naam voor unieke authenticatie) is een bron van zorg en veel fantasieën en zorgt voor veel ongerustheid. Tijdens de conferentie konden de deelnemers een inventaris opmaken van de markttoestand en inzicht te krijgen in de stijgende trend van SSO in de omroepsector en in het bijzonder bij publieke mediabedrijven. We hadden...
Gedragseconomie: rol van politieke en religieuze opvattingen
Zonder simplistisch te willen zijn, kan redelijkerwijze worden gesteld dat een doel van gedragseconomie is de irrationaliteit van bepaalde consumentengedragingen te tonen. In die zin is dit in tegenspraak met de veronderstelling van rationaliteit die in de klassieke economie wordt gevolgd. Zo ontstond bijvoorbeeld de huidige stroming van nudging (bekijk dit en dit voorbeeld). In het artikel van vandaag willen we graag de resultaten bespreken van een wetenschappelijke studie van Dan Kahan (Engels), een van de...
Verhaal over nudging: panda’s effectiever dan kinderen om giften te krijgen
We hadden het deze week al over nudging (zie ons artikel over nudging in IJsland om de verkeersveiligheid te bevorderen). In het artikel van vandaag wil ik een nieuw voorbeeld geven van de invloed van nudging op het menselijk gedrag aan de hand van een redelijk stichtend voorbeeld dat ik op de luchthaven van Brussel zag. Of hoe de generositeit van passerende reizigers stimuleren met het beeld van een panda. Het verhaal van onverwachte nudging Vorige...
Een voorbeeld van nudging toegepast op de verkeersveiligheid in Ísafjörður, IJsland
Na het lezen van Dan Ariely’s boek kreeg ik interesse in de studie van nudging, een sub-discipline van gedragseconomie (“behavorial economics” in het Engels), uitgevonden door George Lowenstein. Hier een voorbeeld van wat ik eerder al schreef over dit onderwerp. Het artikel van vandaag gaat over een nudgingtechniek die wordt gebruikt in een klein stadje in het noordwesten van IJsland: Ísafjörður. Om « nudging » te definiëren met mijn eigen woorden zou ik zeggen dat het om een...
Marktonderzoek: technologische trends voor de toekomst van televisie
De IBC-beurs in Amsterdam brengt tal van deskundigen samen die in de audiovisuele sector actief zijn. Veel marktonderzoeksbureaus zijn hier aanwezig om de nieuwe trends te ontdekken en de toekomst van de markt en evoluties te bespreken. Dit jaar vond er een debat (Engels) plaats (“Wat zijn de populairste nieuwe technologieën en tv-apparatuur en hoe zullen ze de televisiemarkt veranderen?) dat specifiek was gewijd aan technologische trends die de klantervaring op de televisiemarkt kunnen veranderen. Het...
Klanttevredenheid: dit voorbeeld toont aan dat alles op verwachtingen is gebaseerd
Mijn vriend (en voormalige klant) Patrick Mascart houdt zich bezig met fotografie en video en is ook expert geworden in drones en luchtfotografie (Engels). Zijn agentschap (Engels) werkte voor prestigieuze klanten als de Europese Commissie en tal van andere grote organisaties. Onlangs plaatste hij op Facebook een transcript van een telefoontje dat hij net had ontvangen. U leert er veel over klanttevredenheid uit. Het verhaal Hier is het verhaal dat Patrick op Facebook postte: Deze morgen...
4 redenen waarom we online onze mening geven
Op de RecSys 2017-conferentie had ik het geluk de openingslezing van professor Lowenstein (Engels) te hebben kunnen bijwonen. Hij gaf een boeiende kijk op de discipline die hij mee heeft helpen oprichten: gedragseconomie (vooral als gevolg van zijn interesse voor Nudges). In zijn speech had Lowenstein het vooral over de aanbevelingssystemen (Frans) en richtte hij zich op het onderzoeken van de mechanismen die de consument ertoe aanzetten hun mening op het internet te geven. Deze expliciete...
Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken
Consumenten beschouwen « minder goed uitziende », misvormde groenten als meer natuurlijk. Bovendien promoten communicatiecampagnes die deze « abnormale » producten aanprijzen ook de winkels, omdat deze campagnes een positief beeld bij de klant achterlaten. Hieronder enkele resultaten van een studie van Mia Birau en Corine Faure (Frans) van de universiteit van Grenoble, voorgesteld tijdens de voorbije EMAC-conferentie 2017 in Groningen (Nederland). Marktonderzoek naar “minder goed ogende” producten Alles begon bij « slecht uitziende » en « misvormde » groenten die tot niet in de rekken...
American Airlines deed er alles aan om zich te ontdoen van zijn trouwste klant
Sommige klanten zijn beter dan andere en moeten in de watten worden gelegd. Maar niet Steve Rothstein. Voor American Airlines was hij de klant die ten alle prijze vermeden moest worden en American Airlines deed er alles aan om hem buiten te krijgen na 10.000 vluchten in eerste klasse met deze maatschappij. Lees hieronder zijn ongelooflijke verhaal. Wellicht de trouwste klant van American Airlines Rothstein kocht in 1987 een AAirpass abonnement voor 250 000 $,...
Geconnecteerde autoverzekering: onverwachte gevolgen voor de klant
Een recent artikel in een Frans tijdschrift (Challenges nr. 505 van 19 januari 2017) had het over de vooruitgang van verzekeringsmaatschappijen, en vooral Allianz, in autoverzekeringen op maat. Zoals zoveel bedrijven in de sector gelooft Allianz in het gebruik van telematische modules (zwarte dozen) om chauffeursgedrag te controleren en risico’s beter in te kunnen schatten. 20.000 klanten kozen al voor deze formule bij Allianz France; een eerder bescheiden resultaat dat, in navolging van landen als Noorwegen, de...
Aanbevelingsalgoritmen: de mythe van de filterbubbel stuikt in elkaar
We spraken op deze blog al meermaals over filterbubbels, een techniek die de negatieve invloed van algoritmen op ons digitale leven beschrijft. Voor meer informatie daarover verwijzen we naar dit artikel, waarin we dit onderwerp diepgaand besproken. Het bestaan van filterbubbels is een veelbesproken onderwerp en ik wilde alle wetenschappelijke studies erover bundelen. Gelukkig zijn het er maar enkele. Maar ze moeten wel een antwoord bieden aan alle weerkerende vragen die ik deze week op de...
Artificiële intelligentie : zijn algoritmes van nature uit partijdig?
Ik nam deel aan het Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity waar ik een ontmoeting had met professor Alessandro Mantelero van de Polytecnico di Torino. Prof. Mantelero is een bekend specialist betreffende bescherming van persoonsgegevens, een onderwerp dat in de belangstelling staat door de nieuwe wet op de persoonsgegevens (GDPR), die vanaf mei 2018 van kracht zal zijn. In zijn presentatie onderstreepte hij onder meer de partijdigheid van algoritmes en de noodzaak om dat te vermijden....
Detectie van emoties in reclame: consumenten terughoudend
Adverteerders zijn altijd al bij de creatiefste van de klas geweest; niet alleen in het creëren van content, maar ook in het gebruik van de nieuwste technologieën om hun reclameboodschappen doeltreffender te maken. Het gebruik van de oogmeting in reclame bestaat al tientallen jaren, terwijl reclamepanelen in onze straten tegenwoordig kunnen worden uitgerust met technologieën (sensoren) om te communiceren met de voetgangers. M & C Saatchi werkt samen met Clear Channel en Postercope voor de lancering van...
Gedragsvoorspelling: het belang van expliciete variabelen
In het artikel van vandaag wil ik een nieuw perspectief presenteren op de evolutie van de modellering van consumentengedrag in de afgelopen 30 tot 40 jaar. Ik ga meer specifiek in op voorspellingsalgoritmen die legio zijn in onze Big Data-samenleving. Inleiding Inzicht in het consumentengedrag is niet iets van recente datum. Gedragsmodellering is lange tijd een prioriteit geweest voor marktonderzoekers, zowel academici als mensen uit de praktijk. In de jaren zeventig (en daarvoor) had de sociale...
Tripadvisor, Booking: binnenkort de revolte van de handelaars?
Toen ik in Venetië een marketingconferentie bijwoonde, zag ik op een restaurant een vreemde sticker hangen. Ze kondigde fier aan elke review van Tripadvisor te weigeren. Het deed me denken aan de macht die de consument de voorbije tien jaar heeft genomen, met het risico zware druk te leggen op sommige handelaars. Een negatief advies betekende zo 10.000 € omzetdaling bij de groep Pierre & Vacances. We herinneren ons ook nog de absurde zaak van het restaurant...
5 gedragstrends die de traditionele televisie bedreigen
Traditionele media worden als nooit tevoren bedreigd door het nieuwe consumentengedrag. De televisiezenders hebben er het meeste onder te lijden; ze zitten in het oog van de storm en moeten zich snel aanpassen aan de kijkers onder de 30 jaar. Ontdek hier 5 gedragstrends die de business models de komende jaren zullen herschikken. Trend 1: het televisietoestel is niet meer koning Uit recente studies blijkt dat kijkers van 14 tot 25 jaar liever naar tv kijken...
Online kranten: wie zijn die klanten die voor het nieuws betalen?
Zijn mensen bereid te betalen om op de hoogte te blijven van de actualiteit? Die vraag werd al menig keer gesteld en bestudeerd, en het antwoord is zowat altijd hetzelfde: JA. Het lijkt inderdaad zo dat sommigen bereid zijn te betalen voor berichtgeving en dat is een essentiële troef voor de mediasites (vooral kranten). Toch moeten we de resultaten met voorzichtigheid benaderen. De meeste enquêtes gaan vooral over «de aankoopintentie », wat nog ver verwijderd is...
Agro-voeding : remixen om te innoveren
Misschien herinnert u zich nog een van onze blogs over innovatie: “innovatie is remixen” (u kunt het artikel hier lezen of gewoon kijken naar de video hieronder). Wel, het lijkt erop dat bepaalde innovaties in de voedingsindustrie (we zijn net terug van SIAL) dit credo volgen: oude recepten gebruiken om iets nieuws te creëren. Als u in Europa woont, eet u pistachenoten op een van de volgende twee manieren: geroosterd (in de schel) of puur. Voor de experten ès pistaches van Setton,...
Showrooming: ontdek wat u moet doen om te overleven
Showrooming, het gedrag van een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niet nieuw. Academisch onderzoek uit de jaren tachtig (Engels) van de vorige eeuw heeft het al over dit gedrag en stimuleert het onderzoek ernaar. Vandaag de dag wordt dit opkomende klantgedrag door detailhandelaren gezien als een bedreiging die ook de vraag oproept of hun winkels kunnen overleven met het oog op de online handel; consumenten bezoeken nu winkels zonder iets te...
Algoritmen hebben zombies van ons gemaakt
Het zal voor niemand een verrassing zijn: in alles wat we doen, worden we gevolgd, vooral online. Wij worden bekeken door allerlei algoritmen, die analyseren wat we doen. Big Data worden met elkaar gekoppeld om na te gaan wat we graag of niet graag hebben (gebaseerd op de websites die we bezoeken, de tijd die we er doorbrengen,…) en zo te voorspellen wat onze volgende muisklik zal zijn. Als een schaakspeler voorspelt het algoritme wat ons...
Eens iets anders: een memorabele ervaring van story-telling met kinderen
Onlangs maakte ik iets mee wat me heel mijn leven zal bijblijven. Het was een van die “aha-momenten” die mijn vriend Kevin Cottam in zijn boek beschreef. Een ervaring van “story telling” die ook beschreven staat in dit uitstekende artikel van de Harvard Business Review. Neem contact met ons op voor uw B2B-marktonderzoek Tijdens de vakantie ging mijn zoon naar de “opvang” zoals men in België zegt. Hij volgde activiteiten tijdens het schoolverlof. In grote lijnen...
Hoe uw uitgaven in de supermarkt op efficiënte wijze beheren
De blog van vandaag gaat wel degelijk over marketing: ze heeft het met name over hoe een consument zich in de winkel gedraagt. Een team van onderzoekers heeft onlangs een geweldige truc ontdekt om de uitgaven van de consument in een supermarkt effectief te verminderen. Lees verder als u daarover meer wilt weten en het zelf wilt toepassen. De winst van een supermarkt komt uit de niet geplande aankopen U weet wat we bedoelen, u hebt...
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is daar een bewijs van. Algehele ontplooiing van automatische bewaarkluizen in Europa Zoals u hieronder zal lezen, worden automatische bewaarkluizen door alle Europese postoperatoren toegepast. In veel landen zitten ze in een testfase, terwijl andere al heel...
![Betaal de juiste prijs voor je koffie bij Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
![Hoe slaagt u in growth hacking? [podcast]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/growth-hacking-60x60.webp)
![Cross media: definitie, strategie en voorbeelden [Gids 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/cross-media-60x60.jpg)
