Agro-voeding : remixen om te innoveren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Misschien herinnert u zich nog een van onze blogs over innovatie: "innovatie is remixen" (u kunt het artikel hier lezen of gewoon kijken naar de video hieronder). Wel, het lijkt erop dat bepaalde innovaties in de voedingsindustrie (we zijn net terug van SIAL)…
Showrooming: ontdek wat u moet doen om te overleven
Showrooming, het gedrag van een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niet nieuw. Academisch onderzoek uit de jaren tachtig (Engels) van de vorige eeuw heeft het al over dit gedrag en stimuleert het onderzoek ernaar. Vandaag…
Algoritmen hebben zombies van ons gemaakt
Het zal voor niemand een verrassing zijn: in alles wat we doen, worden we gevolgd, vooral online. Wij worden bekeken door allerlei algoritmen, die analyseren wat we doen. Big Data worden met elkaar gekoppeld om na te gaan wat we…
Het promoten van « Made in Italy » in de internationale kleinhandel
De resultaten van een marktonderzoek in Groot-Brittannië en Frankrijk leren ons iets over de wijze waarop bekende merken in hun winkels profijt halen uit het “land van oorsprong” - benaming. De marktstudie werd in januari 2014 voorgesteld op de Internationale Marketing Trends…
De SNCF gebruikt Google Glass om haar klanten beter te kunnen bedienen
Dit artikel gaat voornamelijk over het gebruik van Google Glass om de klantervaring beter te maken Maar eerst ga ik het hebben over iWatch (sorry…over Apple Watch). De langverwachte ‘verbonden’ horloge van Apple werd eindelijk voorgesteld op 9 september jl. Ondanks de enthousiaste…
Delta Lloyd : kwaliteitsonderzoek brengt een opportuniteit op de markt aan de oppervlakte
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Na de opvallende marketingcampagne «de gefactureerde afspraak» die Delta Lloyd lanceerde om zelfstandigen te helpen zich te verzekeren tegen inkomensverlies, hebben we het vandaag met Karlien Kelgtermans, hoofd marketing en communicatie bij Delta Lloyd Life, over het verloop van dit project en de…
Het recept van Delta Lloyd om nieuwe klanten te winnen
Sommige klantsegmenten zijn moeilijker te bereiken dan andere. Onafhankelijke werknemers (“zelfstandigen zoals ze in België zeggen”) horen daar zeker bij. Hun basisprincipe is “tijd is geld” en hun obsessie is de dag zo productief mogelijk door te brengen. De tijd…
Met Gumelo kunt u uw eigen voeding telen
Op SIAL 2014 ontmoetten we het team van Gumelo, een actieve Portugese start-up in de voedingssector. Wij vonden het gewoonweg geweldig wat zij doen en dachten dat het goed zou zijn om hen ook buiten Portugal bekend te maken. Champignons kweken op…
SIAL 2014: en de grote winnaar van de innovatieprijs is….
U hoeft echt niet een nieuwe drank of een nieuw voedingsproduct uit te vinden om de Grote innovatieprijs van SIAL in de wacht te slepen. Innovatie gaat ook over alles wat rond de consument draait en over nieuwe eetmethodes. Wij hadden het…
Kan een gewone luchtvaartmaatschappij nog concurreren met een lagekostenmaatschappij?
Nadat SN Brussels Airlines de lancering van een “low cost”-aanbod aankondigde, probeerde Air France hetzelfde te doen, maar haar plannen worden een halt toegeroepen door een staking van twee weken (die volgens de kranten tot 300 miljoen euro zouden hebben…
Nieuwe tendens : maak uw eigen voeding
Op SIAL dit jaar was er een klein signaal dat volgens ons de moeite loont om op te volgen: “Grow your own food" in het Engels in de tekst, ofwel «maak uw eigen voeding». We vonden minstens drie producten die…
Een idee om uit te werken? Videocoaching over marktstudies
Laat me u een deel uit mijn privéleven ontsluieren: de zondagavond breng ik door met het strijken van mijn hemden, en dat doe ik meestal terwijl ik een video bekijk. Ik kijk dikwijls naar Franse uitzendingen, zoals Envoyé Spécial (op France 2)…
De blauwe-oceaan-strategie van Western Union om de loyauteit van klanten te verhogen
Tijdens de conferentie « International Marketing Trends » in Venetië stelde Maureen Sigliano de loyauteitsstrategie van Western Union voor. Maureen is als vice-voorzitter op wereldniveau belast met de ontwikkeling van loyauteit en klantervaring bij Western Union. Haar voorstelling had, naast zeer inspirerend te zijn, ook…
BestPopUpStores.com : wekelijks rapport # 4
De voorbije weken deelden we met u het onstaan en de ontwikkeling van ons nieuwe project over pop-up winkels (u vindt de drie vorige “updates” hier: # 1, # 2, # 3). U herinnert zich misschien nog dat niet alles van een leien…
Zalando: de online reus zoekt haar klanten offline
Hoe kunt u uw organische groei in e-commerce boosten? Dat is het probleem waarmee Zalando worstelt. De reus van de e-commerce is nog niet rendabel en gokt erop dat de rendabiliteit wel zal komen met schaalvoordelen, die enkel bereikt kunnen…
Wachttijden in de hand houden voor een betere klanttevredenheid
Wachttijden in de hand houden is de sleutel om klanttevredenheid te verhogen (of die simpelweg te verzekeren). In dit artikel gaan we diepen in op het mechanisme achter de wachttijd via onder meer een concreet voorbeeld, namelijk dat van Coolblue.…
Suitsupply vond de ideale manier om de tevredenheid van haar klanten te meten
Tevredenheidsonderzoeken zijn al tientallen jaren populair: toch is het responsgehalte (vooral online) zeer laag omdat er geen vergoeding tegenover staat. Een van de grootste problemen is de tijd die er nodig is om een enquête in te vullen. Mensen hebben…
Differentiatie: een boekenwinkel zet een woordenboek op haar gevel
De aandacht van toekomstige klanten trekken is een moeilijke taak. Consumenten worden iedere dag immers blootgesteld aan het horen, zien en ruiken van duizenden stimuli. Handelaars moeten dus heel creatief voor de dag komen om zich te kunnen onderscheiden. Een…
BestPopUpStores.com: wekelijks rapport # 3
We zijn hiermee al aan ons derde rapport over de voortgang van ons nieuwe initiatief: BestPopUpStores.com. Dit onbaatzuchtig project, dus zonder winstbejag, biedt surfers een exhaustief overzicht van de beste pop-up stores en andere tijdelijke winkels. Hier en hier leest u onze vorige twee artikels…
Belfius: 95% tevreden klanten. Een foutgelopen tevredenheidsonderzoek?
Belfius gaat er prat op 95% tevreden klanten te zullen hebben tegen 2016. Dat cijfer is zo hoog dat het wel verdacht wordt. In het artikel van vandaag gaan we dieper in op drie fouten die er mogelijk toe hebben…
SIAL: de beste plaats om ontwikkelingen op de voedingsmarkt te ontdekken
Het grootste voedingssalon opent volgende maand in Parijs zijn deuren (van 19 tot 23 oktober). Zo’n 6300 exposanten uit 103 (!) landen doen eraan mee en stellen gedurende vier dagen tentoon wat kan worden beschouwd als het grootste aanbod van…
Hoe 5-sterrenhotels hun klantervaring verbeteren
Gasten van 5-sterrenhotels worden steeds veeleisender en zijn almaar moeilijker tevreden te stellen. Hotels van hoog niveau moeten dure renovaties ondernemen (in Parijs zijn verscheidene hotels zoals Ritz en Lutetia enkele maanden, misschien wel jaren gesloten om renovatiewerkzaamheden te laten…
Update # 2 van ons nieuwe project « pop-up stores »
Zoals we vorige week aankondigden, leggen we momenteel de laatste hand aan een project met een voortdurend bijgewerkt overzicht van de beste pop-up stores ter wereld. Dit initiatief is een soort POC (« Proof Of Concept » of prototype in het Nederlands) om onze…
Verkoop van advies: probleem dat het niet tastbaar is
Al onze klanten van de laatste tien jaar hebben iets gemeen: de moeilijkheid om te aanvaarden dat advies niet tastbaar is. Klanten die in een marktonderzoek investeren, en die zich niet bewust zijn van de bijbehorende kwantitatieve en kwalitatieve moeilijkheden…
Ons nieuw project komt er weldra aan
De voorbije vier weken hebben we heel intensief gewerkt. Zoals vorige week aangekondigd, wilde we onze interactieve kaart van pop up-winkels een kleine “boost” geven. Het project nam geleidelijk aan een nieuwe weg en intussen hebben we een systeem geïnstalleerd…
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij…
Delvaux en Dandoy bundelen hun krachten voor een co-branding operatie
Laten we de week afsluiten met een briljant idee voor co-branding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor degenen die niet in België wonen: Dandoy is een meer dan een eeuw oud bedrijf van ambachtelijke koekjes…
Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding
We beëindigen deze week met een briljant project van cobranding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor zij die niet in België wonen: Dandoy is een bedrijf van meer dan 100 jaar oud dat kwaliteitsvolle artisanale…
Komt er een einde aan onze consumptiemaatschappij?
Ik ben opnieuw het boek “La Société de Consommation” van Jean Baudrillard beginnen te lezen, een essay dat hij in 1970 schreef en dat hem bij het grote publiek bekend maakte (dat laatste wordt duidelijk uit het voorwoord en al…
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke…
Te vermijden fouten bij het meten van klanttevredenheid in winkels
De klanttevredenheid in een fysieke winkel meten (de Engelsen noemen het « brick-and-mortar ») is altijd al een uitdaging geweest voor commerçanten. Doorgaans gebeurde een onderzoek in de vorm van een vragenlijst op papier voor een meting op een bepaald…
Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.
Zoals we in ons recent artikel aankondigden, geven we u een gedetailleerd overzicht geven van innovaties in de postsector. Sommige ervan kent u wellicht al (afhankelijk van waar u woont en hoe innovatief de post in uw land is). Het merendeel ervan zal…
Innovatie in de postsector: businessmodels worden heruitgevonden
De postsector bevindt zich in een unieke situatie. Haar originele businessmodel wordt bedreigd en de hele sector moet zich heruitvinden en aanpassen om te overleven. Wat we nu aan innovaties vaststellen is gewoonweg uniek. Eind januari ontmoette ik tijdens een marketingconferentie in Venetië…
Uber verboden: taxi’s in Brussel blijven tot 122% duurder dan elders
Op de website van de Europese Commissie viel Neelie Kroes vandaag openlijk de Brusselse minister Brigitte Grouwels aan voor de <onbegrijpelijke gerechtelijke beslissing om Uber in Brussel te verbieden » (lees ook ons artikel van enkele dagen geleden over Djump…
Prijs van het beste marketingconcept voor The Kase
Op het salon Franchise Expo in Parijs was een van de concepten die ons dadelijk opviel The Kase , een winkel gespecialiseerd in hoesjes voor tablets en smartphones. Het merk trok onze aandacht, niet door het product maar eerder door de…
Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom
Een nieuwe smartphone, tablet of accessoire kiezen is voor de meeste klanten een onmogelijke opdracht. Niet alleen omdat technologie voortdurend evolueert, maar het is bijna onmogelijk om het toestel voor de aankoop uit te testen. De meeste winkels hebben alleen…
De blog van het Marketing Agency
