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De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Wat betekent het begrip verzadiging in kwalitatief onderzoek?
Mar05

Wat betekent het begrip verzadiging in kwalitatief onderzoek?

Verzadiging” is een term die vaak wordt gebruikt in onderzoek naar kwalitatieve methodes en in het bijzonder kwalitatieve interviews. Het begrip “verzadiging” houdt verband met de vaststelling van het aantal interviews dat bij kwalitatief onderzoek moet worden afgenomen. In dit artikel geven we een definitie van het begrip verzadiging in kwalitatief onderzoek, illustreren wij het met een voorbeeld en geven wij u...

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4 raisons qui expliquent comment les médias sociaux nous manipulent
Sep30

4 raisons qui expliquent comment les médias sociaux nous manipulent

La conférence RecSys 2020 a eu lieu la semaine dernière sous une forme inédite à cause de la pandémie. J’aurais du être à Rio de Janeiro avec le reste de la communauté scientifique pour parler de systèmes de recommandation comme chaque année. Le Covid-19 a changé nos plans et la conférence s’est déroulée online. Malgré ce déplacement dans la sphère virtuelle, le décalage horaire et l’absence de rencontres physiques,...

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Marktonderzoek: hoe een kwalitatief interview uitvoeren?
Jan08

Marktonderzoek: hoe een kwalitatief interview uitvoeren?

Bij IntoTheMinds hechten we bijzonder veel belang aan het uitwerken van kwalitatieve interviews, of het nu gaat om persoonlijke interviews of focusgroepen. Ze vormen immers een onderdeel van de sleutels die nodig zijn voor een volledig marktonderzoek. Natuurlijk moeten ze binnen een algemene methodologie passen (meer details over onze aanpak vindt u in onze marktonderzoekshandleiding) en zorgvuldig worden voorbereid aan de hand van...

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Analysez l’économie souterraine pour votre étude de marché à l’export
Jun03

Analysez l’économie souterraine pour votre étude de marché à l’export

À la lumière de notre récent article sur l’évolution de la possession de cartes de crédit en Europe, nous avons encore une fois utilisé Tableau Software pour explorer des données, cette fois liées à un sujet bien différent : l’économie souterraine. L’économie souterraine est la partie de l’économie qui fonctionne à l’abri des regards. D’un point de vue fiscal, l’économie souterraine peut être...

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Onze top 5 van beste marketingonderzoeken op de EMAC 2014-conferentie
Jun13

Onze top 5 van beste marketingonderzoeken op de EMAC 2014-conferentie

We zijn net terug van de EMAC 2014-conferentie. De lange werkdagen van 12 uur waren goed gevuld met tientallen interessante sessies over allerlei marketingonderwerpen. Onder de talrijke resultaten die werden voorgedragen, vindt u hieronder onze top 5 van meest interessante onderzoeken voor ons vakgebied (marktonderzoek, klanttevredenheid en klantloyaliteit). In de loop van de volgende dagen kunt u bij ons gedetailleerde artikels lezen...

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La conférence International Marketing Trends de Venise
Feb12

La conférence International Marketing Trends de Venise

Comme tous les deux ans j’ai assisté à la conférence International Marketing Trends de Venise (il y a de pires endroits pour une conférence, n’est-ce pas ?) début Janvier. Cette conférence est organisée en Italie les années paires et à Paris (à l’ ESCP) les années impaires . Contrairement à d’autres conférences universitaires celle-ci présente la particularité de s’adresser à un public mixte de chercheurs et de...

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Les entreprises belges font-elles plus faillite qu’avant ?
Jan20

Les entreprises belges font-elles plus faillite qu’avant ?

Il y a deux semaines nous avons présenté les prévisions en matière de faillites d’entreprises en Europe et plus particulièrement en Belgique. Nous avons dit que le nombre de faillites allait continuer à augmenter en Belgique pour atteindre un plus haut de 11 500 d’ici la fin de 2014. Ce chiffre doit cependant être comparé aux chiffres de créations d’entreprises . C’est ce que nous faisons ici. Le nombre de faillites...

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L’importance des achats impulsifs dans la rentabilité du commerce de détail
Aug21

L’importance des achats impulsifs dans la rentabilité du commerce de détail

Il ne faut pas sous-estimer l’importance des achats d’impulsion dans les magasins et en particulier dans les supermarchés. Comme nous l’avons expliqué dans un billet précédent, les achats non planifiés représentent une partie importante des bénéfices des supermarchés (encore faudrait-il qu’ils soient en mesure de les mesurer). Advertising Age a même calculé que les consommateurs ont tendance à prendre 70% de leurs...

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Mesure de la satisfaction client: les différences entre grandes entreprises et PME
Jun10

Mesure de la satisfaction client: les différences entre grandes entreprises et PME

La mesure de la satisfaction des clients est un sujet qui a fait couler beaucoup d’encre. Pour de nombreuses entreprises cette mesure est devenue une fin en soi qui empêche occupe des personnes à temps plein dans les départements marketing et a généré toute une industrie dédiée aux logiciels pour la conception et l’administration des enquêtes de satisfaction. Compte tenu du faible lien de causalité existant entre satisfaction et...

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Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
May31

Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client

Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n’est plus important qu’une réponse à une réclamation pour augmenter les niveaux de satisfaction de votre clientèle. Les résultats de cette recherche seront présentés lors de la prochaine conférence EMAC...

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Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe
May29

Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe

Mon attention a été récemment attirée par un article répercuté sur Linkedin par une personne de mon réseau. L’article était intitulé «Les fautes d’orthographe font perdre des parts de marché ». Wow .. quand vous lisez un titre comme ça, il est difficile de résister à la tentation d’ouvrir le lien et de lire l’article. Le billet d’Alain Gerlache décrit comment l’orthographe est devenu une compétence que...

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Taux de survie des entreprises très faible dans les zones franches françaises
May10

Taux de survie des entreprises très faible dans les zones franches françaises

Eric Raoult, député UMP de la Seinte Saint-Denis, a remis en Juillet 2011 son rapport sur les zones franches au Ministre de la Ville. On y apprend entre autres que le taux de survie à 5 ans des entreprises implantées en zones franches de première génération n’y est que de 23,3% L’analyse des taux de survie des entreprises installées en ZFU de première génération sur la période de 1997 à 2002 montre un taux de survie à 5 ans plus...

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La satisfaction client dans le contexte des PME
May08

La satisfaction client dans le contexte des PME

Voici l’introduction d’un document de travail (working paper) sur la pertinence des théories liées à la satisfaction de la clientèle dans le contexte des petites et moyennes entreprises. Le but de ce article académique est de montrer le fossé qui existe dans la littérature scientifique sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle entre ce qui a été étudié (les grandes entreprises) et ce qui constitue en fait...

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Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Apr12

Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche

Comme je l’expliquais dans un précédent post, j’ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de la 5e Conférence internationale sur la rhétorique et la narration appliquées au management (“International Conference on Rhetoric and Narratives in Management Research” en anglais dans le...

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50% des entreprises ne s’excusent pas lorsqu’elles répondent à une réclamation
Apr08

50% des entreprises ne s’excusent pas lorsqu’elles répondent à une réclamation

C’est le résultat d’une analyse que nous avons conduite sur un échantillon de 226 entreprises ayant répondu à une réclamation online postée sur le forum francophone Les Arnaques (fermé depuis quelques années mais toujours disponible sous forme d’archives), sans doute le plus actif et le plus grand dans le domaine en Europe. Nous avons présenté ces résultats ainsi qu’une proposition pour un nouveau modèle...

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EMAC2013 :  la douche froide et une leçon d’humilité
Mar13

EMAC2013 : la douche froide et une leçon d’humilité

Pour un chercheur en marketing, la conférence annuelle EMAC est une sorte de grand-messe incontournable, summum de la qualité scientifique où les meilleurs se réunissent et se rencontrent. Chaque année cet évènement mobilise mon attention pendant un an ; un an de travail mais cette année les augures ont décidé que mon travail n’était pas à la hauteur. Sacrée leçon d’humilité (même si ce même travail a été accepté dans d’autres...

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Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Jan28

Des conférences pour anticiper le futur de votre business

Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits...

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Les facteurs motivant l’utilisation des médias sociaux
Jan24

Les facteurs motivant l’utilisation des médias sociaux

Lors de la conférence ESADE, Sue Vaux Halliday a présenté ses travaux sur le «contenu généré par l’utilisateur et ses créateurs: les consommateurs et les commentateurs”. Au cours de sa présentation Sue s’est basé sur le  concept de l’échelle des médias sociaux (également appelé “social technographics ladder”: voir la présentation slideshare ci-dessous pour plus d’informations) qui permet de...

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Comment les habitudes des consommateurs influencent leur fidélisation
Oct24

Comment les habitudes des consommateurs influencent leur fidélisation

Nous avons donné le 18 Octobre une présentation à l’invitation du Cluster Software in Brussels sur un aspect particulier du comportement consommateur. Nous vous invitons à la retrouver ci-dessous. Bon...

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Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe
Jun13

Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe

Nous avons récemment conduit une analyse qualitative de différents magasins de luxe et en avons analysé l’expérience client. Bien que les résultats ne puissent être divulgués publiquement nous avons été déçus en règle générale de l’expérience client et de la qualité de service proposée par les marques les plus connues. Vendeurs manquant de « feeling », parfois antipathiques et ne montrant aucun intérêt pour le client (spécialement à...

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Bottega Veneta et les contrefaçons
Feb24

Bottega Veneta et les contrefaçons

Bottega Veneta , déjà évoqué dans un billet cette semaine, a fait à l’objet de beaucoup de discussions à l’International Marketing Trends Conference de Venise qui s’est achevée le 21 Janvier 2012. La marque d’ultra luxe italienne (avec d’autres comme Vuitton bien entendu) est en effet un terrain d’étude privilégié pour les comportementalistes et en particulier ceux qui s’intéressent à la...

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Les plus grands freins à l’entrepreneuriat et les leçons des pays de l’Est
Feb06

Les plus grands freins à l’entrepreneuriat et les leçons des pays de l’Est

Lors de la conférence RENT qui s’est tenue en Novembre 2011 à Bodo (Norvège), j’ai particulièrement apprécié une étude présentée par Tatiana Iokavleka : « l’intention d’entreprendre dans les économies de l’ex bloc soviétique ». Tatiana a conduit une recherche dans 4 pays et a posé à 583 personnes la même question : « Quelle est le plus grand frein qui vous empêche de devenir entrepreneur ? » Quel que soit le pays, 4 réponses...

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Conseils de Will Mitchell aux jeunes chercheurs

Si vous êtes un praticien j’ai peur que ce billet ne vous passionne pas. Je l’ai écrit à destination de mes collègues académiques suite à un workshop que j’ai suivi en 2011. Ce séminaire était donné par Will Mitchell, l’éditeur du Strategic Management Journal, et avait pour but d’enseigner aux jeunes chercheurs (dont je fais partie) les « stratégies » (c’est le cas de le dire) pour faire accepter ses articles dans les journaux. Will...

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Comment la réputation d’un objet influence la perception du consommateur
Jan18

Comment la réputation d’un objet influence la perception du consommateur

Je viens juste de lire une étude fascinante dont l’auteur est une scientifique travaillant à l’Université de Paris VI, Claudia Fritz. Cette étude concerne un objet mythique, entourée d’une aura mystique qui a traversé les siècles : les violons d’Antonio Stradivari, dit “Stradivarius”. Le secret de ces violons (450 exemplaires sont parvenus aux enchères, le plus cher s’étant vendu pour près de...

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La raison d’être de ce blog
Dec23

La raison d’être de ce blog

Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas seulement. Si le but premier de ce blog est de diffuser la Connaissance (avec un grand « C ») il a également pour but de partager mes idées et d’aider ainsi dans leurs réflexions un maximum de lecteurs. Je...

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Attention aux annonces publicitaires : clin d’oeil à la Harvard Business Review
Dec16

Attention aux annonces publicitaires : clin d’oeil à la Harvard Business Review

J’étais en train de lire la Harvard Business Review online quand une annonce publicitaire apparut dans le coin inférieur droit de mon écran, réussissant bien malgré moi à détourner mon attention. Rien de bien extraordinaire à moins que cette annonce soit l’antithèse complète de ce que vous êtes en train de lire. Concrètement je lisais un pamphlet sur les “expressions dénuées de sens” (meaningless expressions),...

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Quelques points clés à retenir sur les défis actuels de l’entrepreneuriat (#rentconference)
Dec14

Quelques points clés à retenir sur les défis actuels de l’entrepreneuriat (#rentconference)

La 25ème édition de la conférence RENT démarra à Bodo (Norvège) par une débat entre spécialistes sur l’entrepreneuriat et plus précisément sur la crise que nous traversons et le rôle que les entrepreneurs peuvent jouer. Mon intention n’est pas de résumer l’entièreté de la discussion mais plutôt de mettre par écrit quelques statistiques qui mont interpellé. Le Professeur Sarah Carter rappelait que 6 secteurs...

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Les barrières à la transmission des entreprises (#rentconference)
Nov28

Les barrières à la transmission des entreprises (#rentconference)

Yvonne Slots et Loek Swelsen présentaient à la conférence RENT XXV qui s’est tenue à Bodo (Norvège) leurs recherches consacrées à la transmission des entreprises. Ce qu’ils ont trouvé est étonnant à plus d’un titre. Leur terrain d’étude était la région de Parkstad aux Pays-Bas, qui borde l’Allemagne à l’est et la Belgique au sud (région du Limbourg). Cette région est caractérisée par un grand nombre...

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La conférence RENT (#rentconference) s’ouvre sur la crise de la dette
Nov17

La conférence RENT (#rentconference) s’ouvre sur la crise de la dette

La conférence RENT s’ouvre à Bodo (Norvège) sur la crise de la dette avec un constat : l’entrepreneuriat pourrait être une des solutions de sortie de crise. Qui pourrait dire le contraire ?

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Faisons-nous du marketing scientifique ?

J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau sous lequel nous avions analysé l’entreprise. Il ajouta qu’avoir une analyse théorique et scientifique était certainement intéressant. Je dois avouer que je fut surpris par ce...

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Le lien entre faillites et créations d’entreprises
Oct05

Le lien entre faillites et créations d’entreprises

Lors de mon intervention hebdomadaire à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise j’évoquais le nombre de faillites record en Belgique. Depuis Janvier 2008 nous en sommes à +35% et je m’en étais déjà fait l’écho sur ce blog. Une personne de l’assistance m’objectait que si le nombre de faillites augmentait c’était parce que le nombre de création d’entreprises avait augmenté dans les mêmes proportion. J’ai voulu en avoir le cœur net alors...

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La valeur du PhD pour le Boston Consulting Group (BCG)

J’ai eu récemment une réunion au Boston Consulting Group (BCG) à Bruxelles et un récent séminaire à l’EIASM avec des collègues chercheurs m’a fait repenser au discours de BCG. Le but de ce billet est de réfléchir avec vous sur la valeur du consulting et sur la profondeur et richesse des analyses des consultants. Lors de cette réunion au BCG, le “partner” (Filiep Deforche) expliquait l’intérêt de BCG...

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La co-création est morte … Vive la co-création
Aug24

La co-création est morte … Vive la co-création

Lorsqu’en 2009 j’écrivais mon premier article, une revue de littérature consacrée à la co-création, je sentais déjà que cette thématique allait être absorbée très vite par les praticiens. Les lecteurs de ce blog auront pu suivre les différents développements sur ce thème et sa diffusion progressive dans l’entreprise. Alors que le débat fait encore rage parmi les théoriciens sur la définition de la co-création (Vargo...

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MyStarbucksIdea : un formidable échec ?
Aug18

MyStarbucksIdea : un formidable échec ?

Un “formidable échec” : ces deux mots ne sont-ils pas antinomiques ? Pourtant c’est bien l’arrière goût que me laisse la dernière Newsletter de Starbucks annonçant fièrement que 150 idées ont été mises en pratique depuis le lancement de l’opération MyStarbucksIdea. 150 idées c’est beaucoup … mais cela reste une goutte d’eau par rapport au 116100 idées soumises (j’ai fait le compte au 12/08/11). Cela représente exactement 0,129%. S’il...

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David Silverman, pape de la recherche qualitative
Jul06

David Silverman, pape de la recherche qualitative

J’ai récemment eu le privilège d’être accepté pour un séminaire de recherche qualitative où intervenait entre autres David Silverman. Ce dernier peut sans doute être considéré comme le pape de la recherche qualitative en Europe et les travaux de ce sociologue de formation ont eu un impact important dans plusieurs industries. La profondeur du message qu’il a livré m’a amené à remettre en cause beaucoup de mes pratiques (devenues des...

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Scientifiques du marketing et praticiens: qui fait quoi ?

Un livre a récemment été publié sur le marketing des moins de 15 ans par un duo composé d’une chercheuse en marketing (Coralie Damay) et d’une responsable marketing (Sylvie Gassmann). Cet ouvrage faisait l’objet de 4 pages de promotion sous la forme d’une interview croisée dans le dernier numéro de Marketing Magazine, un journal franco-français résolument orienté vers la pratique et destiné aux responsables...

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