8 facteurs qui influencent la fidélisation client après une réclamation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La bonne gestion des réclamations clients a montré depuis des décennies son efficacité pour augmenter la fidélisation client. Une étude marketing publiée en Septembre 2020 permet de comprendre comment cette efficacité varie en fonction de votre secteur d'activité. Il s'agit…
Étude de marché en Suisse : les 10 meilleures sources de données
Dans cet article, nous vous livrons notre TOP 10 des sources de données à consulter si vous souhaitez réaliser votre étude de marché en Suisse. Ce répertoire, basé sur nos 15 ans d’expérience dans la réalisation d’études de marché dans…
Étude de marché en Belgique : les 10 meilleures sources de données
Retrouvez dans cet article les 10 sources de données à consulter pour votre étude de marché en Belgique. Ces sources sauront vous être utiles, que vous soyez nouvel entrant sur le marché, jeune entrepreneur ou que vous souhaitiez étendre votre…
Étude de marché en France : les 10 meilleures sources de données
20 ans d’expérience dans la réalisation d’études de marché dans de nombreux pays nous ont permis de constituer un répertoire très complet des meilleures sources d’informations. Aujourd’hui nous vous livrons notre TOP 10 des sources de données pour vous aider…
Repenser l’expérience client au musée grâce aux (Big) data
Comment les Big Data peuvent-elles aider les musées à se réinventer ? Quelles techniques de collecte de données mettre en œuvre pour mieux comprendre les visiteurs ? Comment utiliser les données pour fidéliser les visiteurs ? Dans cet article nous…
Enquêtes de satisfaction : comment obtenir des résultats inutiles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Des erreurs peuvent être commises qui entacheront la validité de votre enquête de satisfaction. Dans cet article, découvrez comment une concession automobile influence les notes de ses clients et obtient des résultats qui ne sont pas le reflet de la réalité.
Impact du Covid par secteur d’activité
Quel sera l'impact du Covid-19 par secteur d'activité ? Pour répondre à cette question nous nous appuyons sur les différentes analyses sectorielles que nous avons produites. Dans l'article ci-dessous nous vous proposons une synthèse concise de l'impact du Covid pour…
Comment transformer un podcast en business : retour d’expérience
Plus de 500 épisodes. C'est le bilan dont peut se targuer David Shriner-Cahn, un podcaster de New-York que j'ai eu le plaisir d'interviewer. David a démarré son podcast en 2014 et a beaucoup à nous apprendre sur ses secrets…
Impact du coronavirus sur les méthodes d’études de marché qualitatives
La crise du coronavirus nous affecte toutes et tous, quel que soit son secteur d'activité. Le secteur des études de marché ne fait donc pas exception. La réalisation des études de marché qualitatives en particulier est impactée puisque la réalisation…
Etude sur le marché du bio
En Europe, le marché du bio et ainsi la consommation de produits issus de l’agriculture biologique ne cessent d’augmenter. La grande distribution domine la vente de produits alimentaires tandis que le circuit court et les magasins spécialisés se livrent une…
Marché du seconde main de luxe : statistiques et analyse
Il n'aura échappé à personne que le marché du seconde main de luxe explose depuis quelques années. Acheter en seconde main un vêtement haut-de-gamme ou une pièce de maroquinerie de luxe n'est plus tabou. Ce marché augmente de 12% par…
Fidélisation client : 5 marques qui créent des expériences inoubliables
Toutes les marques veulent qu'on se souviennent d'elles. Toutes veulent que leurs clients reviennent. Mais comment faire en sorte qu'on se souvienne de votre marque et pour augmenter la fidélisation client ? Il y a énormément de facteurs qui influencent…
25 millions de clients à satisfaire par an : la mission de Véronique Vergeynst
Satisfaire 25 millions de passagers par an. Si cela à tout l'air d'une mission impossible à première vue, Véronique Vergeynst est la personne qu'il vous faut. La directrice du marketing "corporate" de l'aéroport national de Bruxelles (Head of Corporate Maketing)…
[Podcast] Les secrets du marketing touristique, avec Elke Dens (marketeer de l’année 2019)
Elke Dens a été élue marketeer néerlandophone de l'année 2019 pour son travail en tant que directrice marketing de VisitFlanders, l'office du tourisme flamand en Belgique. Dans ce podcast elle détaille pour nous les grands axes de sa stratégie marketing…
Podcast : impact sur le SEO et le trafic. Retour d’expérience après 3 mois.
10 épisodes de mon podcast sont dans la boîte. Quelles sont les leçons que j'en tire ? En particulier quel a été l'impact des podcasts sur mon SEO ? Je me suis lancé dans le podcasting comme complément à ma…
Publicité : comment faire connaître son entreprise quand on se lance ?
Comment faire connaître son entreprise quand on se lance ? Existe-t-il plusieurs méthodes publicitaires ? Qu'appelle-t-on au juste publicité ? Toutes ces questions (et bien d'autres) sont au centre des interrogations de Pierre-Raffaele, futur entrepreneur de 10 ans. Pour l'aider…
Netflix : relais de croissance et perspectives
La croissance de Netflix ralentit, principalement tirée par les gains de parts de marché hors d'Amérique du Nord. Le patron de Netflix, Reed Hastings, prépare les milieux financiers à des chiffres inférieurs aux prévisions. Voilà ce qu'il ressort des résultats…
[podcast] Comment ce restaurant différent est devenu 1er sur Tripadvisor
Dans ce nouveau podcast nous allons parler d'un histoire passionnante, celle d'un restaurant gastronomique (le 65 degrés) qui emploie des personnes atteintes de Trisomie 21 et d'autres handicap légers. Sa cofondatrice, Adélaide Aymer, fait le bilan avec nous d'une première…
Retail : une nouvelle méthode ultra précise pour choisir l’emplacement de votre magasin
Comment bien choisir l'emplacement de son futur point de vente en Belgique ? C'est tout l'enjeu d'une étude d'implantation. Bonne nouvelle pour tous ceux qui sont dans cette situation et qui souhaitent trouver le meilleur emplacement pour leur magasin en…
2025 : la fin des algorithmes de personnalisation ?
A l'heure où Amazon réalise déjà 35% de son CA grâce à la recommandation algorithmique (voir infographie ci-dessous) et lance deux nouveaux outils de personnalisation (Discover et Showroom), le cabinet Gartner annonce lui la fin des algorithmes de personnalisation à…
Star Wars 9 : Kinépolis transforme votre curseur de souris en sabre laser
A l'occasion du dernier épisode de la saga Star Wars ("L'ascension de Skywalker"), les sites web français et belge de Kinepolis ont adopté un look galactique. En plus de se parer d'éléments graphiques qui évoquaient l'univers de la guerre des…
Portail data de l’INPI : des données gratuites pour votre étude de marché
Où trouver des données pour votre étude de marché ? Voici une question récurrente et il faut bien avouer que pour l'étude de concurrence, les données disponibles gratuitement en France n'étaient pas légion. Le lancement du portail data de l'INPI…
#Gransharing : ce popup store Zalando revisite le lien intergénérationnel
Les 14 et 15 Décembre 2019 Zalando a ouvert le popup store #Gransharing à Bruxelles (rue Antoine Dansaert 64). Ce popup store avait pour but de célébrer et de faciliter le lien intergénérationnel autour du hashtag #gransharing. Sarah van den…
Retail : la lévitation d’objets en vitrine par Levita
Toujours à la recherche de nouvelles tendances dans le monde du retail, nous sommes revenus cette année sur les vitrines interactives qui sont de plus en plus utilisées par les marques pour se différencier de leurs concurrents et offrir une…
Chez Sephora on peut faire son shopping sans être dérangé
Le consommateur devient de plus en plus indépendant et a de moins en moins besoin des vendeurs pour ses achats. Sephora l'a bien compris qui a même mis au point un système ingénieux pour que les clients ne soient pas…
[Podcast] Effets du bad buzz sur l’entreprise : retour sur l’affaire Bicky Burger
Pour le lancement de notre podcast sur le marketing et l'entrepreneuriat, nous avons reçu Karim Debbah, Media Manager de l'Union Belge des Annonceurs (UBA), l'organisation qui défend les intérêts de 1045 marques en Belgique. Ce podcast (pour l'instant en français),…
Personnalisation de la relation client : comment gagner la confiance et les données ?
Les algorithmes de recommandation promettent aux marketeurs de réaliser leur Graal : celui de relations personnalisées avec tous leurs clients à un prix raisonnable. La qualité de la relation client étant un facteur décisif pour la satisfaction client et la…
Étude de la fracture numérique : qui sont ceux qui n’ont pas accès à internet ?
Dans le billet d’aujourd’hui j'ai envie de vous raconter une histoire vraie, celle d'une demande pour une étude de marché qui nous est parvenue il y a quelques semaines. Cette demande (adressée par une agence digitale indienne agissant pour un…
Etude de marché en France : et si vous utilisez ODIL ?
Si vous êtes créateur d'entreprise, cet article devrait vous intéresser. Nous vous proposons en effet aujourd'hui de découvrir un outil qui va vous permettre de réaliser une étude de marché gratuite en France. Si ODIL (c'est le nom de l'outil)…
FMCG : des comportements d’achats de plus en plus hétérogènes
Dans notre dernier article nous avons montré comment de nouveaux outils, basés sur la "data", permettent aux grands groupes de FMCG de rester en phase avec les évolutions du marché et les attentes des consommateurs. Dans l'article d'aujourd'hui nous vous…
Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement
Il y a 3 ans Nespresso lançait sa machine connectée Prodigio. Cette dernière, sous couvert de quelques fonctionnalités un peu "gadget", contrôlait en fait votre consommation de café et préparait l'automatisation des commandes. Ce rêve de marketeur ne s'étant pas…
Pagani : une expérience client qui va au-delà de la voiture
Le mois dernier j'ai eu la chance de pouvoir visiter l'usine automobile Pagani à San Cesario sul Panaro près de Modène. Au cœur de la "Motor Valley" italienne, Pagani produit depuis bientôt 30 ans des hypercars convoitées dans le monde entier…
Où trouver des données statistiques pour mon étude de marché ?
Où trouver des données et en particulier des statistiques pour une étude de marché ? Voilà une question que beaucoup de personnes se posent au moment d'entamer leur étude, encore plus lorsque le budget est serré et qu'on cherche à…
10 erreurs à éviter quand vous rédigez un questionnaire quantitatif
Rédiger un questionnaire quantitatif, faire un sondage en ligne ; tout ceci est devenu à l'heure d'internet très simple. Trop simple sans doute car des erreurs sont commises au moment même de la rédaction du questionnaire quantitatif. [call-to-action-read id="35838"] Nous…
Comment faire une étude de marché gratuite ?
Pour faire une étude de marché gratuite ne vous limitez surtout pas à un sondage en ligne. Combinez différentes techniques d'étude de marché en suivant cette séquence : réalisez une étude documentaire (desk research) pour avoir une 1ère vue de…
Gmail : un ami qui vous veut du bien (mais qui ne vous laisse pas partir)
Gmail vient de lancer une nouveauté : les emails dynamiques. Cette nouvelle fonctionnalité, décrite dans un billet de blog de Google, introduit une innovation subtile qui contribue un peu plus à la mise en place d'un écosystème dont on ne sort…
Le blog de l'Agence Marketing
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![Illustration de notre publication "[podcast] Comment ce restaurant différent est devenu 1er sur Tripadvisor"](https://5cc2b83c.delivery.rocketcdn.me/app/uploads/number-1.jpg)
![Illustration de notre publication "[Podcast] Effets du bad buzz sur l’entreprise : retour sur l’affaire Bicky Burger"](https://5cc2b83c.delivery.rocketcdn.me/app/uploads/bicky-burger-TN.jpg)
