Paper & Tea: een prachtige conceptstore in het centrum van Berlijn
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Te weten Als u in de detailhandel werkt, vergeet niet dat bezoekers driemaal een winkel moeten bezoeken vooraleer ze weten hoe het eraan toe gaat. Tussen de goede “retail” (detailhandel)concepten die in Berlijn opstartten, hielden wij vooral van Paper &…
De klanten van dit merk maken er reclame voor… met plezier.
Freitag is een Zwitsers modemerk, dat bekend is voor het gebruik van dekzeil van vrachtwagens, fietsbanden en veiligheidsgordels uit wagens. Die materialen worden gerecycleerd en door het merk omgevormd tot tassen (in sinds kort ook tot kleine accessoires zoals portemonnees).…
Dirk Steiger: interview met een CFO die bakker werd
Een van de coole en bekende winkels in Berlijn is “Zeit für Brot”, een bio bakkerij dichtbij de Alexanderplatz. Wij gingen erheen en hielden van de plek, haar sfeer, haar design, en natuurlijk van haar producten. Wij zij blij vandaag…
Beste 3D-printing ter wereld? Interview met de oprichter van TwinKind.
Met open ogen keken we naar TwinKind, een startup gespecialiseerd in 3D-printing die deze sector ingrijpend verandert. We bezochten hen in april laatst en waren enorm onder de indruk. Na de teasers van vorige week is het moment aangebroken om…
Klanttevredenheid: BMW maakt het mogelijk om uw bestelling op te volgen
Enkele dagen geleden hadden we het over een digitale innovatie in de flagship store van BMW in Brussel. BMW inspireerde ons nogmaals met een technologische innovatie voor klanten die een nieuwe wagen bestelden. De bestelling van een wagen kan een geweldig positieve…
BMW maakt gebruik van augmented reality in haar flagship store. Kan u raden waarvoor…
Door Pierre-Nicolas Schwab •
BMW opende onlangs in Brussel een flagship store waar enkele luxueuze modellen, evenals tijdelijke tentoonstellingen te bewonderen zijn. Op dit moment loopt er op het gelijkvloers een tentoonstelling over de elektrische wagen i8. Op de eerste verdieping vind je de…
Hoe uw uitgaven in de supermarkt op efficiënte wijze beheren
De blog van vandaag gaat wel degelijk over marketing: ze heeft het met name over hoe een consument zich in de winkel gedraagt. Een team van onderzoekers heeft onlangs een geweldige truc ontdekt om de uitgaven van de consument in…
Uber verboden, Airbnb in het oog van de storm. Wat is de toekomst van de deeleconomie?
Het lijkt erop dat de hotel- en taxilobby enkele gevechten tegen nieuwkomers in hun sector heeft gewonnen: de afgelopen maanden werd UberPOP in verschillende landen of steden verboden (België, Frankrijk, Italië, Duitsland) en we vroegen ons in een vorige blog…
Is het onmogelijk om winst te maken in de Belgische horecasector? Niet akkoord!
In een recent interview met de krant L'Avenir klaagt Diane Delen, voorzitster van FedCaf (Federatie van Cafés van België), over “de ‘onrechtvaardige’ forfaitaire aanslag, [de] invoering van het geregistreerd kassysteem (GKS), [de] belastingdruk en [de] te hoge loonkosten .. .".…
Pantone opent een popup-store in Parijs
Pantone gebruikt haar popup-winkels als een echte marketingstrategie om haar producten te promoten en op de markt te komen. Wij bezochten haar pas geopende popup-store in de Maris (Parijs), in de rue du Temple 51. Deze kleine ruimte (ongeveer 30 vierkante…
De Fabshop: 3D-printing in een popup-store in BHV (Parijs)
Dit is een popup-store die echt de moeite waard is om te bezoeken. Ze is opmerkelijk en de technofielen onder jullie zullen ervan houden. Als u het nog niet deed, lees ook ons artikel over Twinkind, een ongelooflijke startup in Berlijn…
Drie oorzaken waarom klanttevredenheidsonderzoeken mislukken
Met dit artikel willen wij u herinneren aan de hoofdoorzaken van mislukte klanttevredenheidsonderzoeken. We breiden dit artikel uit met een persoonlijke ervaring van Belfius, dat er prat op gaat 95% tevreden klanten te hebben, en wij tonen aan waarom dat…
Audi City: een interactieve en zeer innovatieve klantervaring
De kans is groot dat u nog nooit een “Audi City” hebt bezocht. Er bestaan er maar drie: in Beijing, Londen en Berlijn. Die in Berlijn (Duitse site) opende in februari en ik had de kans om een diepgaand bezoek…
Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa
Hoe vindt u inspiratie om een unieke klantervaring aan te bieden in uw zaak? Een eerste bron van inspiratie is vanzelfsprekend andere winkels te bezoeken. Een tweede bron is te anticiperen op het te verwachten gedrag van de toekomstige consument.…
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor…
Djump en Uber door de Belgische overheid verboden…wordt Airbnb de volgende?
Zij die de actualiteit over start ups en IT volgen, hoorden misschien van de beslissing van de Belgische overheid om Uber te verbieden, een dienst om een wagen met chauffeur in plaats van een klassieke taxi te bestellen. De Belgische…
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is…
Innovaties in de postsector. Aflevering 4: terugsturen van uw online aankopen
Een cruciale uitdaging van e-commerce is om het niet-onlinegedeelte (offline), namelijk de levering, goed te blijven beheren. Helaas krijgen niet alle klanten altijd het perfecte product toegestuurd en moeten sommige van hen het terugsturen om het onder garantie te laten…
Een oproep voor een revolutie in de relatie klant-onderneming
U herinnert zich misschien nog een vorig artikel van ons over hoe wachtende klanten te behandelen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarin vertelde ik over een recente negatieve ervaring bij Coolblue. De mensen van Coolblue hebben nogmaals hun professionalisme getoond…
Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes
Dit is al onze derde aflevering over innovaties bij postoperatoren. U vindt onze eerdere afleveringen hier (aflevering 1,aflevering 2). De innovatie waarover we het vandaag hebben is het gevolg van maaschappelijke wijzigingen en gedragsveranderingen. Het belang van E-commerce is een onmiskenbaar…
Luxe: dienstverlening en klanttevredenheid zijn soms catastrofaal
Een degelijke dienstverlening is cruciaal om de tevredenheid en de loyauteit van de klanten te verhogen. Interactie met het personeel is essentieel om de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen; toch lijken sommige merken uit de sector…
De innovatiestrategie van Edenred om nieuwe markten te veroveren
Tijdens de International Marketing Trends Conferentie in Venetië, lichtte Damien Joannes (Edenred) de strategie van zijn onderneming toe om activiteiten te diversifiëren en nieuwe delen van de markt te veroveren. De kern van zijn betoog ging natuurlijk over innovatie, maar…
Marketingstrategie: hoe nog groeien op een verzadigde markt
Op zakenreis in Venetië kwam ik uit op prachtige postkaarten van Venetiaanse monumenten. Ik kon niet aan de verleiding weerstaan en kocht er, ondanks de prijs, enkele voor mijn klanten. Lach niet met mij...blijkbaar bestaan 3D pop-up kaarten al een heel tijdje,maar…
Tropicana : weet u wat dit merk deed om haar winst met 15% te verhogen
Een lezer vestigde mijn aandacht op een recente verandering die hij in het gamma van Tropicana ontdekte. In de supermarkt zag hij dat een welbepaald product lichtjes was veranderd. Een productgamma waarvan sommige producten meer rendabel zijn Het productgamma van Tropicana bestaat…
Waarom het niet nodig is een NDA te tekenen als u om een offerte voor een marktonderzoek vraagt
Waarom het niet nodig is een NDA te tekenen als u om een offerte voor een marktonderzoek vraagt We ontvingen onlangs een reeks aanvragen voor marktonderzoeken in België, waarbij de projectleiders ons vroegen een NDA (Non-Disclosure Agreement ou «geheimhoudingsverklaring» in…
Hoe creëert u loyaliteit ?
99,9% Van de marketing professionals zal het u zeggen: de loyaliteit is afhankelijk van de tevredenheid. U zou er goed aan doen om hier niet naar te luisteren. Deze bewering is zelfs een gevaarlijke shortcut dat de meeste verkopers kiezen…
De perceptie van een merk: een samengesteld beeld.
Ter gelegenheid van een vorige post over Blancpin waar ik de perceptie ter sprake had gebracht dat de consumenten zich een merk maakten onder de vorm van een samengesteld beeld. Na het herlezen van het boek « Science and Sanity » (1933)…
Wat is de toekomst van de online verkoop van wijn?
Enkele jaren geleden had ik een discussie met de marketing directeur van een toonaangevend bedrijf in de online verkoop van wijn. Op deze gebeurtenis stelde ik mijzelf vragen bij zijn positie en bij zijn nut voor de klanten. Het leek…
Winstgevendheid en groei versterkt door het analyseren van de gegevens.
We zijn momenteel bezig met verschillende opdrachten, waarbij het probleem draait rond de analyse en het gebruik van gegevens (klanten, verkoop, enz. …) en we zouden graag de terugkerende fouten met u delen die we kunnen tegenkomen bij « Big…
Marktonderzoek: biomanden
In 2009 onderzochten we de markt van biomanden in België. We verwachtten toen dat sommige actoren vlug van de markt zouden verdwijnen. Maar wat is er sindsdien echt gebeurd? De markt heeft zich geconsolideerd Toen de markt van biomanden in…
Crédit Mutuel: Kenny Martineau doet zijn beklag via video
In een vorig artikel hadden we het over David Carroll, een muzikant wiens gitaar werd beschadigd door een onvoorzichtige medewerker van United Airlines. De maatschappij bleek zijn klacht niet te willen behandelen en hij zag geen andere oplossing dan een song te componeren om…
Wat zijn de vooruitzichten voor faillissementen in 2014 ?
Een record aan faillissementen in België 11 052 faillissementen en 27 912 verloren banen: dit zijn de de trieste aantal faillissementen in België voor het jaar 2013. En helaas gaat het hier om een historisch record. Terwijl starters nog steeds…
Hebben consumenten genoeg van low-cost?
Er is iets vreemd aan het gebeuren op de low-cost markt. Het is alsof er een storm recht op ons afkomt en waarvan de eerste waarschuwingssignalen zichtbaar worden. Campings, Ryanair en supermarkten kennen allemaal dezelfde situatie verandering. Het begon allemaal…
Ook de locatie van een winkel veranderen vereist een marktstudie.
Wanneer u een winkel opzet stelt u zich bloot, als gevolg van de veranderingen in uw directe omgeving, aan de fluctuatie van de winstgevendheid. Vaak laat dit laatste u geen andere keus dan te overwegen om te verhuizen naar een…
Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector.
Het politieke debat over het salaris van de CEO van bpost zal België van een uitstekend manager beroven, die het bedrijf met zijn meesterhand heeft aangepast. Zoals onze artikel onthult, heeft Johnny Thijs, dankzij zijn resultaten, alle grote postbedrijven in Europa…
Dit is waarom de nieuwe marketingstrategie van Aigle zo goed werkt
Een van de voordelen van een sterk merk is dat een coherente diversifiëring uw groei kan voorstuwen. Zo is er het voorbeeld van de geslaagde marketingstrategie van Aigle, een lang bestaan merk van rubberlaarzen, dat zich met succes een diversificatie heeft…
De blog van het Marketing Agency
