En als de banken Facebook gebruiken om te beslissen over de toekenning van een lening?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hebt u al gehoord van het "laatste" octrooi van Facebook om op basis van uw sociale netwerk te beoordelen of een lening al dan niet wordt toegekend? Iedereen spreekt erover, maar ondanks al mijn inspanningen ben ik er niet in geslaagd dat beruchte…
Het is niet zeker of Snapchat ooit rendabel wordt
71% Snapchat-gebruikers zijn jonger dan 25 jaar. In een wereld waarin bedrijven wanhopig proberen jongeren te bereiken is dat natuurlijk een behoorlijk unieke toegevoegde waarde. Maar ondanks een marktkapitalisatie van 16 tot 19 miljard $ zijn er nog altijd twijfels…
Hoe de generaties Y en Z weer interesseren voor traditionele media
De traditionele media hebben een enorm probleem om de generaties Y en Z te bereiken, die alle twee speciale consumptiegewoonten betreffende media hebben. Een initiatief dat zopas werd gelanceerd door Egmont, een Engels persagentschap dat zich op het segment van…
Deeleconomie : drie radicale veranderingen in de voorbije 30 jaar
De deeleconomie (of economie van het delen) is een actueel onderwerp dat alle media momenteel massaal beschrijven. De avonturen van Uber en AirBnB dragen bij aan dit feuilleton. Onlangs werd ik door een Belgisch tijdschrift geïnterviewd voor een speciale uitgave…
Ryanair ontving de mooiste klachtenbrief ter wereld
Klachten zijn belangrijk voor bedrijven, want ze laten hen toe klantentevredenheid en -loyauteit te verbeteren. Toch beantwoordt het merendeel van bedrijven geen klachten, wat voor degene die de klacht indient een zeer frustrerende ervaring is; en als die laatste dan…
Vacature: consultant in marktonderzoek en marketingstrategie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
IntoTheMinds is een marktonderzoeksbureau in Brussel. Wij doen marktonderzoek voor zeer uiteenlopende sectoren in België en omringende landen. Wij voeren ook winstanalyses uit, waaraan we onze marketingkennis koppelen om bepalende strategische aanbevelingen te maken. De meerderheid van onze klanten zijn…
Immobiliën : Realo zegt u wie uw buren zijn. Waar zit het probleem?
Het was het gespreksonderwerp in België op 17 juni. Een website, Realo genaamd, ontketende plotseling een polemiek na al maanden online te zijn geweest (zie bijvoorbeeld dit artikel). Haar kaart met onroerende goederen in België toonde niet alleen eigendommen te…
Dienstverlening en tevredenheid: wanneer veranderen de praktijken van immobiliënmakelaars ?
Of u nu een pand zoekt om te kopen, verkopen of huren, waarschijnlijk krijgt u te maken met één of meer immobiliënmakelaars. In België hebben immobiliënmakelaars een slechte reputatie en wij toonden in een vorig onderzoek aan dat dit gerechtvaardigd…
De markt van gerecycleerde toestellen floreert dankzij de crisis
Er zijn markten die profiteren van de huidige crisis. De markt van gerecycleerde elektronische apparatuur is daar één van. Met de groei van smartphones en een almaar dalende aankoopkracht beginnen consumenten zich meer en meer richten op de tweedehandsmarkt om…
Kleinhandel : 4 fouten die uw klant wegjagen
In deze tijden van showrooming was het nog nooit zo belangrijk om zeker te zijn dat uw klant tevreden is en in uw winkel blijft. Deze 4 typische fouten van de kleinhandel jagen uw klant weg. Zorg er daarom voor…
Big Data: TAM Airlines creëert een unieke klantenervaring
Dankzij onze vrienden van Creapills ontdekten we tijdens onze marketingstudies dit initiatief van TAM Airlines , dat inzet op Big Data en Data Analytics om de tevredenheid van de passagiers te verhogen. TAM Airlines gebruikte een Facebook Connect om persoonlijke…
Volg de evolutie van trends via Google Ngram
Vorige week nam ik deel aan een conferentie over Big Data en Business Intelligence in Parijs; een van de sprekers, Tom McDonnell van het bedrijf Monterosa, stelde een prachtige grafiek voor die me aan het denken zette. Hij toonde de…
Hoe een eenvoudige postkaart leidt tot een zeer tevreden klant
We beloofden in een vorig artikel om u, aan de hand van een concreet voorbeeld, uit te leggen hoe een bedrijf de tevredenheid en loyauteit van haar klanten kan verhogen door bijzondere aandacht te schenken aan details. Dit voorbeeld werd…
Een loyauteitsgraad van 87% : het geheim om miljarden te verdienen
De voorbije jaren maakte ik er een punt van onze klanten uit te leggen hoe ze hun loyauteitsgraad konden verhogen. Toen ik 10 jaar geleden voordrachten gaf, was de klassieke formule: meer klantevredenheid leidt altijd tot meer loyauteit; maar die…
Een ernstig spel om duizenden werknemers te trainen in klantentevredenheid
Hoe uw personeel informeren en vormen over het belang van klantentevredenheid ? Een zeer moeilijke taak als u honderden werknemers hebt, die niet rechstreeks met de klant te maken krijgen. De uitdaging werd door Axa France opgelost door het leerproces…
HNGRY : een visionaire ondernemer met een nieuw winkelconcept in Antwerpen
Soms moet u niet te ver gaan om gepassioneerde en boeiende mensen te vinden. Ik had de gewoonte om altijd naar het buitenland te reizen om visionaire ondernemers te ontmoeten (zoals Enric Ruiz Geli in Barcelona of Jean-Luc Colonna d'Istria…
Facebook, binnenkort de enige toegang tot internet
De strategie van Facebook is doorzichtig. Facebook wilt de referentie worden om op internet te gaan en te surfen. Nooit voorheen was zijn boodschap zo duidelijk: inhoud moet zich focusen op Facebook en andere sites worden overbodig. Facebook wil het…
DHL, Amazon en Audi werken samen voor een revolutie in de e-commerce
Als u in de e-commerce zit, weet u dat de levering een cruciaal onderdeel van de klantenervaring uitmaakt. Als u tevreden klanten wil, die terug naar uw website komen, moet u ervoor zorgen dat de levering vlekkeloos verloopt. Toch volstaat…
“ Clic and Walk ” vindt het klantenonderzoek opnieuw uit
Met de sterke opkomst van de sociale media brak een nieuwe tijd aan wat betreft het meten van de klantentevredenheid; Twitter, Facebook en andere hielpen onderzoekers aan gegevens, waarmee ze na konden gaan of de klant tevreden was of niet.…
TUZZit : 8 onmisbare tools voor uw marktonderzoek
De projectleiders die wij ontmoeten hebben het dikwijls moeilijk om (in het beste geval) goede tools te vinden of (in het slechtste geval) zelf tools in elkaar te moeten knutselen die visueel en creatief coherent zijn. Het marktonderzoek is een…
5 gedragstrends die de traditionele televisie bedreigen
Traditionele media worden als nooit tevoren bedreigd door het nieuwe consumentengedrag. De televisiezenders hebben er het meeste onder te lijden; ze zitten in het oog van de storm en moeten zich snel aanpassen aan de kijkers onder de 30 jaar.…
Tafel van de chef: een goed instrument voor klantentevredenheid en –loyauteit
Sommige toprestaurants hebben een tafel van de chef, voorbehouden aan vip’s en aan de beste klanten van het restaurant. Kent u dat fenomeen? Zoniet, lees dan door. Een marketinginstrument om de tevredenheid en trouwheid van klanten te verhogen De tafel…
Co-branding : wanneer het zinloos wordt
Marketeers zijn soms wel erg creatief in hun poging om de meest bizarre samenwerking tussen twee producten of merken te promoten. Ons voorbeeld vandaag toont dat die creativiteit geen grenzen kent: niet enkel het initiatief van co-branding op zich is…
Big data : is er binnen tien jaar nog marktonderzoek nodig?
De grote marktonderzoek - en peilingbureaus zouden wel eens in felle turbulentie kunnen terechtkomen. Hun businessmodel riskeert door de big data helemaal op zijn kop te worden gezet. Lees hieronder over twee verbazingwekkende voorbeelden die de revolutie van big data en data mining in de…
Data mining: bespioneert uw verzekeraar u via Facebook ?
Heeft u er ooit bij stilgestaan dat wat u op Facebook zet een indirecte impact kan hebben op de prijs die u betaalt voor sommige producten en diensten? Als u van uw stoel wilt vallen, lees dan zeker dit artikel…
Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?
Michael O'Leary, de arrogante (maar charismatische) ceo van Ryanair kondigde vorige week aan dat de maatschappij inspanningen zal doen om de dienstverlening tegenover de klant te verbeteren. «We moeten proberen dingen te vermijden die mensen onnodig ergeren”, verklaarde hij op…
Ik heb UberPop getest: een geweldige klantervaring
Ik schreef al dikwijls over Uber (positieve artikels, maar ook heel pessimistische en zelfs negatieve), maar nam nog nooit de tijd om UberPop uit te proberen. Nu kreeg ik eindelijk de kans daartoe en de ervaring als klant was zeer positief. Het verhaal leest u hier.…
Media: zal Le Figaro Premium erin slagen ons te doen betalen voor het nieuws?
Le Figaro, de grootste Franse krant inzake lezersaantallen, kondigde vorige week de lancering van een Premium betaalversie (Le Figaro Premium) aan. Die innovatie is een enorme uitdaging, net zoals voor alle traditionele kranten die hun lezerspubliek en hun reclame-inkomsten zagen…
Online kranten: wie zijn die klanten die voor het nieuws betalen?
Zijn mensen bereid te betalen om op de hoogte te blijven van de actualiteit? Die vraag werd al menig keer gesteld en bestudeerd, en het antwoord is zowat altijd hetzelfde: JA. Het lijkt inderdaad zo dat sommigen bereid zijn te…
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso, maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende…
Dit uitstalraam trekt voorbijgangers aan…zonder digitaal te zijn
De winkel Converse in Berlijn had wel een heel creatief idee. Zij zorgde ervoor dat voorbijgangers en mogelijke klanten onvermijdelijk tot de winkel worden aangetrokken. Laten we eens kijken naar wat zij deden. Het probleem met de meeste uitstalramen is…
Data mining: visualiseer uw gegevens voor betere resultaten
Data mining kan een uitputtende oefening zijn als u niet weet waarheen u wilt gaan. Men kan gemakkelijk verloren geraken en foute conclusies trekken. Hieronder een manier om niet te ontsporen. De onderzoekende factoranalyse De onderzoekende factoranalyse en de bevestigende…
Een mobiel product met de nadruk op klantentevredenheid
In ons artikel van maandag beloofden we u een geweldig mobiel product voor te stellen, dat we onlangs ondekten op een beurs in Frankrijk. Als u onze blog regelmatig leest, weet u dat we het al hadden over mobiliteit ter…
Soon Soon Soon en IntoTheMinds gaan samenwerken om toekomstige trends vorm te geven en bij bedrijven te implementeren
Soon Soon Soon (Parijs) et IntoTheMinds (Brussel) hebben besloten hun krachten te bundelen om ondernemingen een volledige dienstverlening te kunnen aanbieden, gaande van de opsporing stroomopwaarts van trends tot hun toepassing stroomafwaarts. Soon Soon Soon behaalde haar adelbrieven in het…
5 punten om na te gaan of de nieuwe e-handelswetten worden nageleefd
Beste webmasters en e-handelaars, het is misschien nodig zin om een aantal wijzigingen aan te brengen aan uw online verkoopsite als u actief bent in Frankrijk. De Hamon-wet treedt in werking en heeft als doel ontevredenheid bij de klant te…
Marketingstrategie: moeten banken hun tarieven verhogen?
De gouverneur van de Nationale Bank van België stelde voor dat banken hun tarieven moeten verhogen en de klanten moeten laten betalen voor diensten zoals geldafname, betalingen met bankkaart, bankrekening, … Is dat echt wel een goede marketingstrategie? Waarom zulke…
De blog van het Marketing Agency
