Idée en bref: rajeunir vos produits avec un nouvel emballage
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à notre article dédié à l'innovation dans le secteur alimentaire, nous avons voulu vous donner un exemple simple pour attirer l'attention de vos clients. L’exemple en question est une toute petite innovation apportée à un produit courant.…
Cette innovation dans iOS 8 est géniale
Tous mes remerciements à notre cliente Florence pour avoir attiré notre attention sur une chouette innovation d’Apple qui va vous rendre incroyablement poli aux yeux de ceux avec qui vous échangez des sms. Il y a quelque temps j’ai écrit…
Gestion efficace des réclamations : un exemple à ne pas suivre
Comme vous le savez peut-être, notre agence travaille beaucoup sur le traitement des plaintes clients et leur gestion efficace (c'est bon pôur la satisfaction client et encore mieux pour la fidélisation). Ne manquez pas le podcast que nous avons enregistré…
Agroalimentaire : remixez pour innover
Vous vous souvenez peut-être de cet ancien article que nous avons publié sur l'innovation: « l'innovation est un remix » (vous pouvez lire l'article ici) Eh bien, il semble que dans l’agroalimentaire (nous sommes juste de retour du SIAL) certaines…
ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre
Le ShowRooming, qui décrit le comportement d’un client visitant un magasin sans rien acheter, n’est pas nouveau. Des recherches universitaires datant des années 80 font déjà mention de ce comportement et incitent à l’étudier. Aujourd'hui, ce comportement client émergeant est…
Les algorithmes ont fait de nous des zombies
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Cela ne devrait être une surprise pour personne : nous sommes suivis dans tout ce que nous faisons, surtout online. Des algorithmes nous observent, analysent ce que nous faisons. Les Big Data sont agrégées pour comprendre ce que nous aimons…
La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients
Cet article est consacré principalement à l'utilisation des Google Glass dans une optique d’amélioration de l'expérience client. Mais permettez-moi de commencer par parler un peu de la iWatch (pardon … de l’Apple Watch). La montre connectée tant attendue d'Apple a…
Delta Lloyd : les méthodes qualitatives révèlent une opportunité sur le marché
Après la remarquable campagne de marketing « Le Rendez-Vous Facturable » lancée par Delta Lloyd pour aider les travailleurs indépendants à mieux s’assurer contre la perte de revenus, nous revenons aujourd'hui avec Karlien Kelgtermans, Chef de projet marketing et communication…
La recette de Delta Lloyd pour convaincre de nouveaux clients
Certains segments de clients sont plus difficiles à atteindre que d'autres. Les travailleurs indépendants (les « indépendants » comme on dit en Belgique) sont certainement l'un d'entre eux. Leur principe de base est « Le temps c’est de l’argent »…
Gumelo vous permet de faire pousser votre propre nourriture
Nous avons rencontré au SIAL 2014 l’équipe de Gumelo, une start-up portugaise active dans le secteur alimentaire. Nous avons tout simplement adoré ce qu'ils font et avons pensé qu'il serait bien de les faire connaître au-delà des frontières du Portugal.…
SIAL 2014: et le grand gagnant du prix de l’innovation est …
Vous ne devez pas forcément inventer une nouvelle boisson ou un nouveau produit alimentaire pour remporter le Gand Prix de l'innovation du SIAL. L'innovation c’est également tout ce qui tourne autour des consommateurs et les nouvelles façons de se nourrir.…
Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
Après SN Brussels Airlines qui a annoncé le lancement d'une offre « low-cost », Air France a essayé de faire la même chose mais ses plans ont été stoppés net par deux semaines de grève (qui pourraient avoir coûté jusqu'à…
Nouvelle tendance : produisez votre propre nourriture
Un signal faible est apparu cette année au SIAL qui d’après nous vaut le coup d’être suivi : "Grow your own food" en anglais dans le texte, ou bien encore « faites pousser votre propre nourriture » Nous avons détecté…
Réussir votre projet d’entreprise : formation à 99 € à Bruxelles le 29 Novembre
Les porteurs de projet seront ravis: une session de formation d’une journée sera organisée le 29 Novembre 2014 à Bruxelles pour vous apprendre les compétences de base nécessaires à la réussite de votre projet. Si vous souhaitez vous inscrire, vous…
Une idée à développer ? Des vidéos de coaching sur des études de marché
Permettez-moi de vous révéler une partie de ma vie privée: je passe mon dimanche soir à repasser mes chemises et en général je le fais en regardant une vidéo. Je regarde souvent les émissions françaises comme Envoyé Spécial (sur France…
Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline
Comment pouvez-vous booster votre croissance organique dans le e-commerce ? Voici le problème auquel Zalando est confronté. Le géant du e-commerce n'est pas encore rentable et fait le pari que la rentabilité viendra avec des économies d'échelle, qui ne peuvent…
Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles
Les magasins éphémères font désormais partie de la « boîte à outils » du marketeur au même titre que d’autres instruments. Ce type de point de vente est à vrai dire souvent utilisé par les marques actives dans le secteur…
Comment transformer un moment négatif en une expérience client ultra positive
Aujourd'hui, nous voulions terminer la semaine sur une note positive et joyeuse. Le billet d'aujourd'hui est inspiré par KLM, la compagnie aérienne néerlandaise. Il existe de nombreuses expériences frustrantes qui peuvent se produire lorsque vous voyagez en avion, et l'insatisfaction…
Suit Supply a trouvé une façon idéale de mesurer la satisfaction de sa clientèle
Les enquêtes de satisfaction client sont populaires depuis des décennies; pourtant, le taux de réponse aux sondages (en ligne notamment) est très faible en l’absence de récompense. Un des problèmes majeurs est le temps nécessaire pour répondre à l'enquête. Les…
SIAL: le meilleur endroit pour détecter les tendances sur le marché de l’alimentation
Le plus grand salon de l’agro-alimentaire ouvrira le mois prochain (du 19 au 23 octobre) à Paris. Quelque 6300 exposants venus de 103 pays (!) participeront à l’événement et présenteront pendant 5 jours ce qui peut être considéré comme l’éventail le…
Comment les hôtels 5 étoiles améliorent l’expérience client
Les clients des 5 étoiles sont de plus en plus exigeants et difficiles à satisfaire. Les hôtels de haut niveau doivent entreprendre de coûteuses rénovations (à Paris plusieurs palaces comme le Ritz et le Lutetia sont fermés pour plusieurs mois,…
Vendre des services de conseils : le problème de l’intangibilité
Tous nos clients au cours des 10 dernières années ont quelque chose en commun: une difficulté à accepter la non matérialité des conseils. Les clients faisant le choix d'investir dans une étude de marché, s'ils ne comprennent pas les difficultés inhérentes aux…
Notre nouveau projet est sur le point de voir le jour …
Ces 4 dernières semaines ont été très intensives en termes de travail. Comme nous l'annoncions la semaine dernière, nous avons voulu donner un petit coup de « boost » à notre carte interactive de magasins pop-up. Le projet a pris…
La technologie RFID utilisée par Nespresso pour améliorer l’expérience client
La technologie RFID existe depuis déjà plusieurs années mais ses applications en B2C restent assez rares. Dans le contexte B2B elle est utilisée un peu plus, mais dans la plupart des cas elle en reste encore au stade de l'exploration.…
Delvaux et Dandoy s’associent pour une opération de co-branding
Finissons la semaine avec une brillante idée de co-branding lancée par notre marque bien-aimée Dandoy en partenariat avec Delvaux. Pour ceux qui ne vivent pas en Belgique, Dandoy est une une entreprise plus que séculaire de biscuits artisanaux de haute…
La société de consommation nous mène-t-elle dans une impasse ?
J'ai entamé la relecture du livre de Jean Baudrillard "La Société de Consommation", un essai qui a été écrit en 1970 et qui a contribué à la renommée de Baudrillard (il n’y a qu’à lire la préface et ses commentaires…
Les erreurs à éviter lors de la mesure de satisfaction des clients en magasin
Mesurer la satisfaction des clients dans un point de vente physique (les Anglais disent « brick-and-mortar ») a toujours été un défi pour les commerçants. La plupart du temps les enquêtes de satisfaction y prennent la forme de questionnaires papier…
Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail
J'ai reçu plusieurs demandes d’interviews au cours de l'été pour discuter de l'avenir du commerce de détail (retail). Il semblerait que ce sujet passionne les journalistes en ce moment. Dans l'article d'aujourd'hui je souhaite partager avec vous mes réflexions sur…
Stratégie marketing: comment Tic Tac utilise le « downsizing » pour augmenter ses ventes
Tic Tac est une marque du groupe italien Ferrero et existe depuis plus de 40 ans. Littéralement tout le monde connaît la petite boîte transparente contenant ses petits bonbons (à l’origine à la menthe ; désormais dans près d’une centaine…
Base_camp (Berlin): la meilleure expérience client qu’un opérateur mobile puisse offrir
Il semble que les opérateurs de télécommunications mobiles aient enfin compris qu'une nouvelle expérience client était nécessaire afin d’augmenter la satisfaction de leur clientèle. Certains opérateurs l’ont en tout cas compris comme nous l'avions signalé dans un précédent article sur…
Belfius: 95% de clients satisfaits. Une enquête de satisfaction qui aurait échoué ?
Belfius se targue de vouloir atteindre 95% de clients satisfaits. Ce score est tellement élevé qu'il en devient suspect. Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons étudier trois erreurs qui pourraient conduire Belfius à se tromper dans l'interprétation de ses résultats. Contactez…
Différenciation : une librairie reproduit un dictionnaire sur sa façade
Attirer l'attention des futurs clients est difficile. Les consommateurs sont soumis à des milliers de stimuli auditifs, visuels et olfactifs chaque jour. Les commerçants doivent être très créatifs pour se différencier. Une librairie Bruxelles a trouvé une façon intéressante d'être…
La Minute Retail : l’avenir du commerce de détail et l’impact des technologies digitales
Lorsque vous administrez un blog sur le marketing vous couvrez nécessairement de nombreuses thématiques qui concernent plusieurs secteurs d’activités. Le commerce de détail (retail) est l'un d'eux. Et que faites-vous pour obtenir de nouvelles idées, pour suivre les dernières nouveautés…
Satisfaction client : BMW vous permet de suivre votre commande
Il y a quelques jours, nous avions traité d’une innovation digitale dans le flagship store de BMW à Bruxelles. BMW nous a inspiré une fois de plus avec une innovation technologique proposée aux clients ayant commandé une nouvelle voiture. La…
Comment maîtriser efficacement vos dépenses dans les supermarchés
Le post d'aujourd'hui concerne bien le marketing; il traite en fait du comportement des consommateurs en magasin. Une équipe de chercheurs a récemment découvert un truc incroyable pour réduire efficacement ce que les consommateurs dépensent dans un supermarché. Lisez la…
BMW utilise la réalité augmentée dans son flagship store. Devinez pour quoi …
BMW a ouvert il y a quelques temps un flasgship store à Bruxelles qui accueille certains modèles haut de gamme ainsi que des expositions temporaires. Actuellement, il accueille une exposition consacrée à la voiture électrique i8 au rez-de-chaussée. Au première étage,…
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