Effet Hawthorne : définition, impact, exemples
L’effet Hawthorne est un phénomène psychologique. Il a des implications importantes sur les techniques utilisées dans le cadre des études de marché, notamment en matière d’interviews qualitatives et de sondages. L’effet Hawthorne est l’observation selon laquelle les individus modifient ou améliorent leur comportement lorsqu’ils ont conscience d’être observés. Dans cet article je reviens sur...
Sondage : tout savoir sur les questions sensibles
En matière de sondage, les questions sensibles représentent un problème. Elles sont synonymes de taux de réponse moins élevés, et conduisent à des marges d’erreur plus grandes. Il est donc essentiel de comprendre quelles questions peuvent être sensibles et d’anticiper leurs conséquences lorsque vous concevez votre questionnaire. Dans cet article nous vous expliquons les différents types de questions sensibles et vous en...
Sondage en ligne : comment réduire le taux d’abandon
Réaliser un sondage en ligne se heurte souvent au problème du taux d’abandon. Diverses études ont montré que le taux d’abandon normal d’un sondage en ligne dépasse 10% et peut atteindre 20% dans certains cas. Dès la première réponse, 6% des répondants peuvent abandonner votre questionnaire. Cet article fait le point sur les 4 types de facteurs qui expliquent pourquoi un répondant décide d’abandonner un sondage...
4 facteurs pour augmenter le taux de participation à un sondage
Comment augmenter le taux de participation à votre sondage ? Trouver des personnes pour répondre à un sondage peut être un vrai challenge. Il y a 4 types de raisons qui expliquent qu’une personne décide de participer (ou pas) à un sondage. Si vous voulez augmenter le taux de réponse de vos sondages, prenez ces facteurs en compte et suivez nos conseils pratiques. Lisez également l’article que nous avons consacré aux différences...
Quels facteurs influencent le plus la participation à un sondage
Réaliser un sondage peut être un vrai challenge. Il n’est pas rare en effet d’être confronté à une pénurie de répondants. Pour bien réussir son étude, il est donc essentiel de comprendre quels facteurs influencent la participation à un sondage (online). Dans cet article nous abordons 8 facteurs qui influencent la participation et vous expliquons quels sont ceux qui ont le plus d’effet. Si vous voulez améliorer...
3 techniques pour rendre vos sondages online plus fiables
Un sondage online est souvent un passage obligé dans toute étude de marché. Seulement, bien faire un sondage n’est pas chose facile. De multiples erreurs peuvent être commises qui sont susceptibles d’entacher la validité de vos résultats. Dans cet article nous vous présentons 3 techniques pour valider que les participants au sondage répondent bien de manière fiable à vos questions. Si vous n’avez que 30 secondes La...
Etudes quantitatives : les échelles de mesure
Les échelles de mesure sont des outils indispensables lorsque vous souhaitez réaliser et diffuser un questionnaire quantitatif. Si vous êtes intéressé par les méthodes d’études quantitatives et/ou que vous souhaitez réaliser votre questionnaire pour votre étude de marché, de nombreuses réponses à vos questions se trouvent dans notre white-paper sur les études de marché. Vous pouvez le télécharger ici. Sommaire Les échelles de mesure...
Covid-19 : impact sur le marché du conseil IT et perspectives
La crise du Covid-19 a eu un impact énorme sur le marché de l’informatique. Certains pans de ce secteur en ont profité (pensez à tout ce qui tourne autour du télétravail) mais d’autres ont également énormément souffert. C’est le cas du conseil en IT. D’après une étude de Whoz publiée en Juin 2020, 13% des projets avait été abandonnés et 21% avaient été mis « on hold ». Jean-Philippe Couturier, le CEO de Whoz,...
10 erreurs à éviter quand vous rédigez un questionnaire quantitatif
Rédiger un questionnaire quantitatif, faire un sondage en ligne ; tout ceci est devenu à l’heure d’internet très simple. Trop simple sans doute car des erreurs sont commises au moment même de la rédaction du questionnaire quantitatif. Lire aussi Mettre en place un questionnaire pour l’étude de marché quantitative Nous avons listé pour vous les 10 erreurs à éviter absolument lors de la rédaction des questions d’un...
10 erreurs à éviter dans vos sondages online
Le sondage en ligne est une partie essentielle de toute bonne étude de marché. S’il est devenu beaucoup plus simple grâce à internet de réaliser une enquête quantitative qu’il y a 20 ans (le temps béni des questionnaires papier !), il n’en reste pas moins que préparer un bon questionnaire ne s’improvise pas. Il ne s’agit pas d’un exercice qui peut être fait sur un coin de table. Dans l’article...
3 étapes pour bien préparer un questionnaire quantitatif en plusieurs langues
Réussir une enquête quantitative (en ligne ou pas) exige de choisir les bonnes questions et le bon design. Si réaliser une enquête en ligne dans une langue est déjà un défi, la tâche se corse lorsqu’il s’agit de faire l’exercice dans plusieurs langues. Cela reste toutefois un grand classique des études de marché. Le sujet de notre article est donc de traiter des étapes de réalisation d’une enquête quantitative...
La personnalité singulière des grands chefs de cuisine
Lors de la conférence de l’ESADE qui s’est déroulée du 25 au 27 Mars une étude très intéressante a été présentée sur les récits que les grands chefs font d’eux-mêmes. L’échantillon étudié par Magdalena Marowska est issu de textes rédigé par des chefs comme le regretté Bernard Loiseau, Heston Blumenthal, … sur eux-mêmes. Le sujet est intéressant à plus d’un titre car ces personnages doivent leur aura...
Qu’est-ce qui pousse les entrepreneurs à démarrer leur entreprise ?
Après le post que nous avons publié il y a 2 semaines sur les raisons qui font que les entreprises meurent, une autre étude intéressante a été publiée par L’Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) sur les motivations des entrepreneurs pour démarrer leur entreprise et comment ces motivations ont évolué depuis 2006. Vous trouverez le tableau complet ci-dessous (nous avons fait les traductions...
Ecole « 42 » : pourquoi Xavier Niel pourrait échouer
Les lecteurs non français de ce blog sont susceptibles de ne pas savoir qui est Xavier Niel, le personnage central de notre article du jour. Commençons donc par fixer les bases. Xavier Niel est un célèbre tech-entrepreneur, un milliardaire (accessoirement) et le PDG de Free, la société de télécommunications qui a provoqué un tremblement de terre dans le paysage des télécoms en France. Xavier Niel a littéralement déclaré la guerre aux...
Pourquoi 50% des startups meurent dans les 5 ans
Mise à jour : 24/11/2021 Il y a beaucoup de controverse autour du taux de survie des jeunes entreprises. Un taux de survie de 25% après 7 ans est souvent mentionné mais il n’y a pas vraiment de preuve scientifique que ce chiffre soit exact. Des statistiques françaises permettent de faire la lumière sur la situation et nous rappellent que bien se préparer (notamment via une étude de marché) est essentiel pour réussir dans...
Merci Merci
De temps en temps j’ai la chance de pouvoir me laisser inspirer par d’autres. J’ai la chance de rencontrer de nombreux entrepreneurs venus d’horizons très différents et avec des parcours très divers. Bien qu’ils soient tous spéciaux certains d’entre eux ont une expertise et une vision hors-du-commun. Ma rencontre avec Jean-Luc Colonna d’Istria restera certainement comme l’un des moments les plus...
GUIDE PRATIQUE: étude de marché, positionnement et prix
Les études de marché sont importantes et depuis le temps vous savez qu’il s’agit là de notre spécialité. Pourtant l’étude de marché n’est pas une fin en soi si elle ne permet pas d’articuler une stratégie claire de pricing et un positionnement différenciant. Ces deux aspects sont relativement compliqués à appréhender et différent grandement selon qu’il s’agit d’un marché B2B ou B2C. C’est pour éclaircir ces aspects que le Cluster...
Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Comme je l’expliquais dans un précédent post, j’ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de la 5e Conférence internationale sur la rhétorique et la narration appliquées au management (« International Conference on Rhetoric and Narratives in Management Research » en anglais dans le texte)....
Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code
Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous vous souvenez peut-être de notre précédent post sur la bonne utilisation des QR codes. En gros, nous affirmions que la plupart des entreprises ont mésestimé le comportement des consommateurs lors de la mise en œuvre de leur QR codes, ce qui conduit à l’absence de résolution des problèmes des consommateurs. Le client veut être aidé dans ses choix La principe de base à ne...
Idée en bref: remettez les choses acquises en cause
Pourquoi certaines choses devraient-elles rester inchangées? Pourquoi nous complaisons-nous à dire que nous ne pouvons pas changer les choses? Après avoir passé tant d’années dans le conseil, travaillé pour les plus grandes entreprises comme pour les plus petites (ces dernières étant souvent les plus intéressantes de toutes) mon jugement a lentement évolué de «comment faire face aux forces du marché et en tirer le meilleur...
Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?
La question de la nécessité de disposer d’un lieu de vente physique quand on fait du e-commerce peut sembler incongrue. Pourtant, une tendance ascendante remet en cause les stratégies « 100% online ». Regardez les chiffres suivants. 53% des commerçants européens vendent via internet En Irlande, Danemark et Royaume-Uni, entre 88% et 93% des commerçants utilisent la vente à distance Mais la vente à distance ne représente que 5% à 7% du...
4 conseils pour bien mesurer la satisfaction client
L’aéroport d’Heathrow (UK) a installé des appareils pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Ces appareils sont placés après le contrôle de sécurité. Alors qu’à priori l’idée paraît innovante, nous pensons qu’Heathrow a commis plusieurs erreurs majeures qui vont aboutir à une mesure erronée de la satisfaction client. L’erreur principale d’Heathrow réside dans la localisation de ces appareils. Placés trop loin du contrôle de...
Comment augmenter sa créativité en adoptant une discipline de travail
Nous avons perpétué chez IntoTheMinds plusieurs routines de travail qui nous permettent de garder notre créativité intacte, malgré la pression temporelle et la charge de travail. En échangeant autour d’un (excellent) repas avec nos clients Nicolas et Christophe la semaine dernière, nous avons abordé un sujet hautement intéressant pour les entrepreneurs : comment rester créatif malgré les contraintes de temps. Nous avions invité...
Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients
De temps en temps ça fait du bien de raconter une expérience personnelle. Voici celle de Logitech, la fameuse marque d’accessoires pour ordinateurs basée en Suisse (à Lausanne pour ceux que ça intéresse). Logitech a un superbe site web d’e-commerce pour l’Europe entière. La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant et vous êtes sûr de pouvoir acheter les derniers gadgets pour épater vos clients et accessoirement vous faire...
Design Thinking: 3 conseils pour bien réussir votre session
Je reviens tout juste d’un atelier de Design Thinking que nous avions organisé à Bordeaux (France) pour un projet de e-commerce. Le moins que je puisse dire, c’est que le résultat a été à la hauteur de mes espérance et que l’expérience humaine a été extrêmement enrichissante. Nous avions invité un groupe de personnes d’horizons différents, représentant le spectre des différents intervenants (stakeholders) à travers...
Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?
Les dernières statistiques montrent que la tendance des courses préparées fait gagner des parts de marché aux supermarchés qui proposent ce service. Alors que les supermarchés (- 0,2 point), le hard discount (- 0,4) et même les supérettes de proximité (- 0,2) perdent du terrain, les magasins « drive » ont progressé de 1% sur la même période. Tout le monde semble dès lors s’y mettre. Ce service est pourtant resté anecdotique pendant...
Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante
Stella Cadente prouve qu’il est possible de créer une expérience client unique avec des moyens (relativement) limités mais avec beaucoup d’imagination. Nous avons visité l’unique point de vente de la marque (ouvert en Avril 2012 au 102 Boulevard Beaumarchais à Paris). Malgré sa taille réduite il restera en mémoire comme un magasin singulier et très réussi. Nous avons été accueillis par Armand Perrier, le responsable presse et...
C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles
C&A a installé pendant une petite semaine (du 27 Fébrier 2013 au 05 Mars 2013) un magasin temporaire sur l’avenue de la Toison d’Or, à l’emplacement de ce que les rumeurs annoncent comme étant le lieu où sera implanté le premier Apple Store de Belgique. C’est pour célébrer la collection griffée par Cindy Crawford pour le géant de l’habillement que ce magasin éphémère a été érigé. Il a reçu une petite couverture médiatique mais il...
3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque
Les marques revendiquent parfois un côté « fun ». Jouer sur cette composante « décalée » n’a de sens que si la stratégie globale de la marque est parfaitement alignée avec la communication mise en place. Dans le cas contraire le client ne perçoit pas l’intérêt de la communication (voir l’exemple du Crédit Agricole ici). Nous avons déjà traité d’exemples de ce type ici (voir ce post par exemple) et souhaitons ici vous montrer comment...
L’effet aimant: visite chez Poltrona Frau
Donner une touche design à votre entreprise et la rendre irrésistible peut être plus facile que vous le pensez. Vous souvenez-vous des deux exemples (exemple 1, exemple 2) que nous avons déjà donnés ? Nous sommes tombés sur un autre exemple à Bruxelles, dans l’ancien showroom Dominique Rigo récemment reconverti en point de vente Poltrona Frau (qui s’est d’ailleurs associé avec Baccarat pour l’occasion). Le point de vente a repris les...
Le secteur postal innove
Le secteur postal cherche à devenir hautement innovant afin de concurrencer les spécialistes du courrier express. Les géants comme DHL, UPS et Fedex disposent en effet d’un avantage concurrentiel énorme : le propre réseau de distribution. Les aspects de supply chain en sont facilités puisque tout transite « en interne » alors que les opérateurs postaux doivent se contenter de collaboration avec plusieurs acteurs postaux pour...
Idée en bref : les cartes de fidélité ne servent à rien. Comment en tirer quand même quelque chose.
les cartes de fidélité sont devenues au fil du temps un instrument inefficace pour créer la fidélisation. Elles servent surtout à détruire de la marge comme nous l’expliquions ici. Pourtant de nombreuses entreprises y ont encore recours qui continuent de croire au pouvoir mystique de ce petit bout de carton ou de plastique. Si la carte de fidélité ne sert pas à fidéliser, essayez au moins de la rendre utile à quelque chose. Ne...
Idée en bref : comment utiliser les QR codes avec succès ?
Une récente et intéressante discussion m’a amené à réfléchir à l’utilisation des QR codes et à la manière d’améliorer leur utilisation. En me promenant dans les rayons de mon supermarché favori je me suis amusé à scanner les QR codes présents sur les produits les plus divers et variés. J’étais conduit soit vers une page spéifique au produit qui me donnait (en gros) les mêmes informations que sur l’étiquette, ou sur le site web du...
Le branding, c’est quoi au juste? L’exemple de Miss Vicky Wine
Anne-Victoire Monrozier a une jolie histoire entrepreneuriale à raconter. Bien que n’ayant elle-même que peu d’expérience dans le monde du vin elle a réussi à monter de zéro une marque qui semble compter et qui peu à peu se fait une petite place sur ce marché pourtant fort encombré. Comment y est-elle parvenu et s’agit-il bien d’une marque viti-vinicole ? C’était le thème d’une discussion que j’ai eu avec elle lors du Wine Business...
Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?
Dans un post précédent nous avions abordé la possibilité d’avoir un élément central dans sa stratégie d’entreprise pour attirer les clients. Cet élément central est souvent appréhendé comme devant être quelque chose d’intangible : une proposition de valeur, un avantage concurrentiel, … Toutefois la possibilité existe de faire de l’élément central un élément tangible, notamment dans les points de vente. C’est ce que nous avions vu avec...
Idée en bref : faites essayer vos produits à vos clients pour les faire acheter
Nous avions déjà expliqué que la probabilité de vendre un produit ou un service augmentait lorsque les clients avaient la possibilité de l’essayer et de l’expérimenter. Ce principe clé est parfaitement compris par Bodum, une marque danoise d’objets et ustensiles de cuisine. Leur magasin phare (ou « flagship store » en anglais dans le texte) a ouvert ses portes en 2011 avenue de l’Opéra à Paris et présente une particularité...
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