J’étais tenté depuis plusieurs années d’équiper ma société d’études de marché d’un logiciel de type CRM pour suivre nos prospects. Fin 2023 je me suis lancé avec Streak CRM. L’idée était d’utiliser la version gratuite afin de mesurer le succès de différentes stratégies d’outbound marketing et en même temps de gérer nos leads venant de l’inbound. Après 3 mois d’utilisation, voici mon feedback objectif sur Streak CRM.
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Mon avis sur Streak CRM en 30 secondes
Mon test de Streak CRM a été motivé par la gratuité. Précisons d’emblée que tout ceci n’est plus d’application puisque les fonctionnalités CRM de Streak seront retirées de la version gratuite. Désormais, le tarif minimum est de 49$/mois/utilisateur.
Streak CRM est très facile à prendre en main, bien intégré à Gmail, et très visuel. Vous pouvez garder un Å“il à tout moment sur votre pipeline de leads. Si vous avez des listes de prospects à traiter, l’importation est très intuitive et Streak enrichit également les fiches prospects avec des informations supplémentaires (profil Linkedin par exemple).
Outre le fait qu’une version gratuite ne soit plus disponible, je trouve que Streak CRM a également des défauts certains. D’une part, si vous faites du « mass mailing », les listes interminables de prospects rendent difficiles le suivi individuel. D’autre part ce suivi est rendu compliqué car vous devez systématiquement sortir de Streak pour répondre aux emails si vous ne voulez pas perdre l’historique.
La fin de la période gratuité m’a incité à chercher une alternative à Streak CRM, ce que je vous raconterai dans un autre billet.
Points positifs
Installation et prise en main ultra simple
Je ne vais pas mentir, le principal avantage de Streak CRM c’est que ça s’installe en 2 clics dans la messagerie Gmail (mais uniquement là !). Vous téléchargez l’add-on et c’est parti.
Facilité d’importer des contacts
Ma motivation initiale résidait dans le traitement d’une grande quantité de prospects. Je vous invite d’ailleurs à lire mon aventure sur l’achat d’une liste de leads B2B.
J’ai importé sans problème un fichier Excel dans la première étape du pipeline de vente. Le seul problème que j’ai rencontré est que certaines métadonnées (url du profil Linkedin du prospect) n’ont pas été importées à 100% ce qui m’a obligé à réencoder certaines informations à la main.
Parfaitement intégré à Gmail … et beau
Je pense qu’on sous-estime totalement la valeur ajoutée de l’esthétique sur l’envie d’utiliser un objet ou un service. Si c’est moche ça ne donne pas envie. Et bien cela s’applique aussi aux logiciels et je trouve que dans ce domaine Streak CRM s’en sort bien. L’intégration à Gmail est parfaite et la visualisation du pipeline est attractive.
Pipeline adaptable à vos besoins
A force de « jouer » avec Streak CRM et de multiplier les approches commerciales, je me suis rendu compte que le pipeline de vente que j’avais imaginé n’était pas idéal. Pour l’adapter, pas de problème. Il suffit de rajouter, renommer ou enlever une étape et le tour est joué.
Pipeline en fonction de vos canaux d’acquisition
Vous pouvez créer plusieurs pipelines en fonction de votre approche commerciale. Par exemple vous pouvez avoir un canal uniquement pour l’outbound, et un spécifique à l’inbound. C’est pratique et c’est fait en 2 minutes top chrono.
Publipostage gratuit possible dans Streak CRM
Le dernier point positif que j’aimerais mentionner c’est la facilité avec laquelle il est possible d’envoyer un mail à plusieurs personnes en même temps (publipostage). La version gratuite donnait accès à des publipostages vers 50 personnes au maximum. En ce qui me concerne, j’étais trop « effrayé » par les conséquences du « mass mailing » sur ma réputation et celle d’IntoTheMinds. Je ne l’ai donc jamais pratiqué. Je pense que c’est une technique à manier avec prudence, surtout depuis que Google a annoncé des nouvelles règles sur les envois massifs d’emails.
Points négatifs
Plus de version gratuite de Streak CRM
Un email a été envoyé le 21 mars 2024 (ci-dessous) qui annonce le retrait des fonctionnalités CRM du plan gratuit. Une période de grâce de 3 mois est toutefois accordée. Cela me permettra de tester une autre solution en parallèle car je refuse de payer pour n’avoir accès qu’à des fonctionnalités de simple suivi.
Pas disponible sous Firefox
Je suis un fan de Firefox et ai organisé toute ma vie numérique depuis plus de 10 ans avec Mozilla. Streak CRM n’étant pas disponible sous Firefox, cela m’a obligé à jongler avec Chrome ce qui était clairement un « pain point ». Si vous êtes comme moi attaché à un écosystème en particulier, je pense que ça vaut la peine de prendre en compte les incompatibilités éventuelles.
Streak CRM complique les réponses aux emails
Il est impossible de répondre à un email à partir de Streak sans perdre l’historique de la conversation. En d’autres termes, si vous passez par Streak pour relancer un prospect par exemple, les échanges précédents ne figureront pas dans votre email. C’est un énorme point noir qui diminue grandement la valeur ajoutée de ce produit.
Il vous faut donc retourner dans votre Inbox, chercher le mail auquel vous voulez répondre, et le faire à partir de là . La perte de temps est énorme.
Pas d’intégrations externes dans la version de base
Streak CRM propose une série de petits add-on intéressants pour automatiser certaines tâches. La version gratuite n’en compte que quelques-unes mais les possibilités sont infinies, notamment à partir de Zapier. Vous pouvez également créer vos propres intégrations à partir d’une API existante. Le souci c’est que ces fonctionnalités avancées ne sont disponibles que pour les utilisateurs qui ont souscrit au package à 69$/mois.
Beaucoup (trop) d’informations
Pour finir, j’ai trouvé qu’il y avait bien trop d’informations à gérer dans l’interface. Si vous faites de l’inbound et que vous envoyez des dizaines voire des centaines d’emails, vous allez vous retrouver très vite avec des centaines de lignes dans chaque étape de votre pipeline. Et si vous souhaitez faire des actions précises sur certains contacts, cela devient très difficile.
Je ne sais d’ailleurs pas s’il existe une solution à ce problème (à part celle qui consiste à ne plus regarder les détails mais seulement la « Big Picture »).
Conclusions
J’ai choisi de ne pas poursuivre le test avec Streak CRM après avoir été informé que la version gratuite allait disparaître.
Continuer à utiliser Streak CRM impliquait donc de payer 49€/mois pour la version de base et 69€/mois pour avoir accès aux intégrations avec des applications tierces. Comme nous sommes 2 « commerciaux » dans l’entreprise, le budget s’élevait donc directement à plus de 1000€/an. Pour ce prix-là j’ai décidé de tester une deuxième solution un peu plus complexe et de me laisser le temps de la réflexion.
Publié dans Entrepreneuriat.
17 avril 2024
Merci pour ce crash test synthétique et éclairant.