Notizie di ricerca di mercato
Il blog dell'agenzia di ricerca di mercato IntoTheminds elenca articoli di opinione, esempi di allineamento con la teoria del marketing, momenti salienti e critiche, accuratamente selezionati da Pierre-Nicolas Schwab, il suo team e influenti esperti.
Net Promoter Score (NPS): da includere o no in tutti i sondaggi di soddisfazione?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Come progettare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente? In particolare, una domanda NPS (Net Promoter Score) dovrebbe essere sempre inclusa in un sondaggio sulla soddisfazione? Anche se noi di IntoTheMinds consigliamo vivamente di farlo, ho dovuto riconsiderare la mia posizione…
Esperienza del cliente: questo negozio di Lisbona utilizza una ricetta magica per farti comprare
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Raramente ho visto un negozio che usasse il marketing in modo così efficiente per indurre le persone a comprare inconsciamente. “O Mundo Fantastico Da Sardinha Portuguesa” è un negozio situato in Praça Rossio (piazza Rossio), a Lisbona, che vende sardine…
Studi qualitativi: la tecnica dell’incidente critico
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Dopo aver chiarito le modalità operative e i contesti applicativi delle domande aperte e chiuse, torniamo in questo post alla tecnica dell'incidente critico nell'ambito di uno studio di mercato, basato sull'enciclopedia Sage sui metodi relativi agli studi qualitativi. Sommario Informazioni…
Ricerca qualitativa: domande aperte e chiuse
Di Pierre-Nicolas Schwab •
[caption id="attachment_41932" align="alignright" width="470"] La nostra guida alle ricerche di mercato può essere scaricata gratuitamente[/caption] Sin da piccoli, ci insegnano cosa sono le domande aperte e le domande chiuse. Ma, come si applicano questi termini ai metodi di ricerca qualitativa,…
Come condurre una ricerca di mercato nel B2B?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
[caption id="attachment_41913" align="alignright" width="250"] Scarica la nostra guida gratuita alle ricerche di mercato B2B[/caption] La ricerca di mercato B2B (una delle nostre specialità) ha alcune caratteristiche notevoli rispetto alla ricerca di mercato B2C (vedi l'articolo completo che abbiamo dedicato al…
Come realizzare una ricerca di mercato in un ambiente B2C?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Lo scopo di questo articolo è presentare i pro e i contro della ricerca di mercato in un ambiente B2C, facendo particolare attenzione ai metodi utilizzati e alle difficoltà previste. Mentre nella nostra guida alle ricerche di mercato online, abbiamo…
Vantaggi e svantaggi dei gruppi di discussione e delle interviste: un esame approfondito
Di Pierre-Nicolas Schwab •
[caption id="attachment_41932" align="alignright" width="470"] La nostra guida alle ricerche di mercato può essere scaricata gratuitamente[/caption] In un precedente articolo abbiamo trattato le principali differenze tra gruppi di discussione e interviste faccia a faccia. Oggi ci piacerebbe confrontare entrambe le metodologie…
Il Financial Times ha trovato il KPI perfetto per valutare la sua strategia sui Big Data
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il successo di qualsiasi azione di marketing deve essere misurato con i giusti KPI (Key Performance Indicators). Il Financial Times ha trovato un KPI unico che consente previsioni eccezionali del loro tasso di abbandono. Leggete oltre per saperne di più.…
Focus group vs. intervista: qual è la miglior opzione per la tua ricerca di mercato?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
[caption id="attachment_41932" align="alignright" width="470"] La nostra guida alle ricerche di mercato può essere scaricata gratuitamente[/caption] Come condurre una ricerca di mercato? Un focus group? Interviste? Quale metodo dovresti scegliere? I clienti spesso ci pongono questa domanda e, spesso, troviamo difficile…
Come preparare un questionario per la ricerca qualitativa
Di Pierre-Nicolas Schwab •
[caption id="attachment_41932" align="alignright" width="470"] La nostra guida alle ricerche di mercato può essere scaricata gratuitamente[/caption] La ricerca qualitativa è quella che consideriamo la prima vera fase tecnica della ricerca di mercato. Il questionario qualitativo (chiamato anche guida all'intervista) è fondamentale…
Il 50% delle aziende non si scusa quando risponde a un reclamo
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Una ricerca condotta su 226 aziende ha dimostrato che il 50% non si è scusato quando ha affrontato un reclamo di un cliente. Questo è l'opposto di una buona pratica di soddisfazione del cliente.
L’esempio di una customer experience ben gestita da Blancpain
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Quando Jean-Claude Biver ha rilevato Blancpain per rinnovarlo, una delle prime cose che ha fatto è stata lanciare i 6 capolavori, una gamma di 6 orologi (dal più semplice al più complicato) alloggiati nella stessa cassa. Uno di quegli orologi…
