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8 ideas para envases innovadores
Sep27

8 ideas para envases innovadores

Existen muchas maneras de diferenciarte de la competencia, y entre ellas un envase innovador es sin duda una ventaja competitiva. Hoy en día, la mayoría de estas innovaciones giran en torno a la eco-responsabilidad y la mejora de la experiencia del cliente. ¡Los envases especiales pueden llegar a provocar la emergencia de mercados paralelos! En este artículo te presentamos 8 ideas innovadores de envases. Resumen El plástico comestible...

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Le Bon Marché cumple 170 años: ¿cómo están cambiando los grandes almacenes?
Sep21

Le Bon Marché cumple 170 años: ¿cómo están cambiando los grandes almacenes?

Le Bon Marché cumple 170 años y, teniendo en cuenta la ocasión, el antepasado de los «grandes almacenes» adopta una decoración muy «energética» en todos sus pisos. Una visita reciente a este templo de las compras también me ha permitido reflexionar sobre en qué se han convertido los grandes almacenes. Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine… son todos herederos del «Bonheur des Dames» celebrado por Emile Zola. Pero antes de entrar...

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Amazon Prime: una cancelación complicada en 7 pasos… hecho a propósito
Sep15

Amazon Prime: una cancelación complicada en 7 pasos… hecho a propósito

Amazon ha anunciado un aumento de precio drástico para su suscripción Amazon Prime. El aumento varía entre el 25,3% en Reino Unido hasta el 42,6% en Francia. Anticipando las canciones, se han implantado mecanismos del tipo «patrones oscuros» (provenientes del marketing del empujón) para evitar que los usuarios cancelen su suscripción a Amazon Prime. Yo caí en la trampa, así que me parece justo advertirte y explicarte cómo no caer tú...

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Reduflación: la nueva estrategia comercial de las marcas para aumentar los precios
Sep14

Reduflación: la nueva estrategia comercial de las marcas para aumentar los precios

En esta época de inflación récord, quizás hayas notado algo extraño cuando estás comprando. Tras revisar los carteles de las estanterías, has notado un cambio en el precio y el tamaño de los productos. En este caso, los precios suben pero las cantidades bajan. Esta técnica de pricing, utilizada por marcas como Lindt o Kiri, se llama reduflación, y es una práctica denunciada por varias asociaciones de protección al consumidor como...

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Impacto de la recesión industrial en el desarrollo de las IT
Sep09

Impacto de la recesión industrial en el desarrollo de las IT

La situación actual en los mercados europeos muestra tendencias negativas en la mayoría de los sectores. El mercado IT también está afectado, especialmente para aquellas empresas que trabajan para clientes industriales. En este artículo analizamos situaciones pasadas y futuras y discutimos las acciones que pueden tomar las empresas de desarrollo IT para minimizar sus pérdidas y hacerse más resilientes. Resumen Los 4 impactos sufridos...

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¡Triunfa en tu marketing mix y sigue el ejemplo de Lego!
Sep09

¡Triunfa en tu marketing mix y sigue el ejemplo de Lego!

El marketing mix de cada empresa debe definirse cuidadosamente. En efecto, es la aplicación concreta del posicionamiento de marketing de la estructura, ¡y el mix correcto será aquel que asegure una diferenciación efectiva respecto a tus competidores! Aquí te proponemos un ejemplo de marketing mix: el de Lego. Para hacerlo, iremos más allá de las 4P tradicionales: he aquí las 7P del mix de la empresa danesa. Si solo tienes 30 segundos...

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YouTube marketing: ¡Los 7 canales a seguir!
Sep06

YouTube marketing: ¡Los 7 canales a seguir!

¿Cuáles son los canales de marketing más populares en YouTube? ¿En qué se centran, y cómo crecieron de ese modo? Para encontrar las respuestas a estar preguntas tendrás que ir a Norteamérica. Encuentra la lista de los 7 expertos con más influencia en la esfera del marketing de YouTube aquí. Resumen Metodología 7 profesionales del marketing de habla inglesa populares en YouTube Silicon Valley Girl GaryVee Noah Kagan Vanessa Lau Neil...

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Pedemontana: la peor experiencia de usuario del mundo
Ago24

Pedemontana: la peor experiencia de usuario del mundo

La experiencia del usuario (o UX) se ha convertido en una disciplina por derecho propio tras la llegada de la digitalización a nuestras vidas, pero no se aplica de manera exclusiva a los entornos en línea. La autopista italiana A36, también conocida como «Pedemontana», ofrece un ejemplo de una catastrófica experiencia de usuario tanto en el mundo real como en el digital. Parece que los responsables de su diseño quisieron unir los...

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Richard Mille RM UP-01: análisis de marketing de un reloj de 1,86 m de euros
Ago03

Richard Mille RM UP-01: análisis de marketing de un reloj de 1,86 m de euros

Richard Mille acaba de presentar el RM UP-01, un reloj diseñado en asociación con Ferrari. Este reloj ultradelgado (1,75mm) tiene un precio de venta sin precedentes: 1,86 millones de euros. Más allá de su capacidad tecnológica (ver vídeo más abajo), este reloj marca un punto de inflexión en el marketing. Se nos presenta la oportunidad de analizar en este artículo el marketing del RM UP-01 y el lugar que ocupa este objeto en un mercado...

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E-commerce: ¿marcará la crisis el fin de las devoluciones gratis?
Jul28

E-commerce: ¿marcará la crisis el fin de las devoluciones gratis?

Las devoluciones gratis han constituido la fuerza detrás del desarrollo del e-commerce y de la lealtad de los consumidores. Se estima que la proporción media de devoluciones (1 producto de cada 4) en e-commerce es del 25% en comparación con el 8% de las tiendas físicas. Aun así, las devoluciones tienen un coste tanto financiero como ambiental. Tal y como mostramos en 2011 en una investigación que abarcaba toda Europa, el cliente final...

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Pricing: 6 técnicas para incluir a los consumidores
Jul11

Pricing: 6 técnicas para incluir a los consumidores

El pricing es la técnica que busca fijar el mejor precio para la empresa. El pricing ideal maximiza los beneficios de la empresa al mismo tiempo que minimiza el peligro de que el cliente lo perciba como demasiado alto. Por lo tanto, se trata de un sutil equilibrio a conseguir. En este artículo presentamos 6 mecanismos que puedes usar para influir en la percepción del precio en el cerebro del cliente. Algunos de ellos ya los conocerás,...

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Estrategia de comunicación: el brillante ejemplo de La Casa de Papel
Jul01

Estrategia de comunicación: el brillante ejemplo de La Casa de Papel

¿Cómo analizar una estrategia de comunicación? En este artículo proponemos un ejemplo de análisis de estrategia de comunicación de la A a la Z, en concreto la de Netflix para su serie estrella «La Casa de Papel». Aquí encontrarás el análisis de la estrategia de comunicación digital, el contenido, y las distintas técnicas de marketing de influencias utilizadas. Email address  * Subscribe By signing up, you agree to our Terms of...

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Satisfacción del cliente: un ejemplo del mal uso del NPS
Jun27

Satisfacción del cliente: un ejemplo del mal uso del NPS

El Net Promoter Score (NPS) es un método simple para medir la satisfacción del cliente a nivel global, pero debe aplicarse de manera correcta. Es habitual que nos encontremos, a través de las auditorías de satisfacción al cliente que realizamos, que los resultados están distorsionados por el uso incorrecto del software. El ejemplo que presentamos hoy proviene de Lufthansa. El error en la implementación del NPS no es evidente, pero...

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Patrick Roger: tiendas y una experiencia de cliente excepcional
Jun20

Patrick Roger: tiendas y una experiencia de cliente excepcional

Soy un gran fan de las tiendas de chocolate Patrick Roger, y he explicado aquí su fuerza de marketing. Para el Día de la Madre, tuve la oportunidad de organizar una sesión de fotos en 4 de los puntos de venta más hermosos de la marca en París: Rennes, Saint-Sulpice, Saint-Germain, y Sèvres. Estas fotografías ilustran 2 de las piedras angulares de la estrategia de marketing de Patrick Roger: Puntos de venta distintos entre sí y cuya...

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Relojes masculinos de lujo: análisis de un mercado en pleno auge
Jun10

Relojes masculinos de lujo: análisis de un mercado en pleno auge

En épocas de guerras, solo dos cosas mantienen su valor: un Rolex, y el oro. Este famoso dicho se ha visto ilustrado en los últimos meses por la explosión en el precio de los relojes masculinos de lujo. Es bastante sencillo: en el caso de algunas marcas, no les queda nada por vender. Por ejemplo, en Patek Philippe, Rolex, y Audemars Piguet, no hay más productos disponibles y la lista de espera es de hasta 10 años para algunos modelos....

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7 factores que influyen en la tasa de respuesta de una encuesta telefónica
Jun08

7 factores que influyen en la tasa de respuesta de una encuesta telefónica

Las encuestas telefónicas son uno de los métodos más comunes utilizados para reunir datos de cara a una investigación de mercado. Las encuestas telefónicas se adaptan especialmente bien al contexto B2B, pero presentan varias dificultades que influyen en la tasa de respuesta y en el presupuesto. En este artículo, echamos un vistazo más de cerca a los 7 factores que influyen en la tasa de respuesta de las encuestas telefónicas. Contacta...

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Encuesta telefónica B2B: presupuesto, estrategia, dificultades, soluciones
Jun01

Encuesta telefónica B2B: presupuesto, estrategia, dificultades, soluciones

En las investigaciones de mercado B2B, las entrevistas telefónicas siguen siendo una metodología popular. De hecho, no existe ningún panel B2B de tamaño suficiente como para realizar una encuesta online como ocurre en B2C, así que solo puede obtenerse una cantidad suficiente de respuestas a través de las llamadas telefónicas. Aun así, esta estrategia presenta muchas dificultades de las que hablaremos en este artículo. Entrevista...

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Embalajes de productos de lujo: un mercado paralelo increíble
May18

Embalajes de productos de lujo: un mercado paralelo increíble

Las bolsas de papel de Vuitton se venden por unos cuantos hueros, las cajas vacías de Hermès alcanzan varias docenas de euros, las de los relojes de lujo sin dicho precioso reloj cuestan varios cientos de dólares. Las páginas de anuncios clasificados están llenas de este tipo de ofertas. ¿Cómo podemos explicar que unos objetos al parecer tan insignificantes encuentren comprador? ¿De dónde proviene su valor? Este artículo explica el...

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Esta tienda pop-up de Heineken está oculta en un supermercado falso
May13

Esta tienda pop-up de Heineken está oculta en un supermercado falso

La tienda pop-up de Heineken creó el evento proponiendo un concepto nunca visto; adoptó la forma de un supermercado falso detrás del cual se ocultaba un bar. Ubicado en el número 43 de Rue Nostre Dame de Nazareth, en París, este supermercado ha sido de lo más temporal, ya que solo ha permanecido abierto durante una semana a principio de mayo de 2022. Esta tienda pop-up ha sido parte de una estrategia de comunicación que gira en torno...

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Mejora tus grupos de discusión con estas 10 herramientas online
May09

Mejora tus grupos de discusión con estas 10 herramientas online

Hoy en día, cada vez más grupos de discusión y entrevistas individuales se realizan de manera remota. Esta transición hacia lo virtual presenta unas dificultades concretas, y uno de los retos más importantes sigue siendo la participación a distancia en técnicas proyectivas. Este artículo presenta 10 herramientas para llevar a cabo entrevistas cualitativas y grupos de discusión a distancia usando métodos como los collages, los mapas...

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¿Resistirá el consume responsable frente a la inflación? [Análisis]
May06

¿Resistirá el consume responsable frente a la inflación? [Análisis]

En una encuesta reciente, el consumo responsable, especialmente el reciclaje, parece ser una tendencia fundamental. El 74% de los consumidores dicen comprar productos responsables al menos ocasionalmente, ¿pero cómo evolucionará búsqueda de responsabilidad frente a la inflación y el empobrecimiento resultante? Este artículo analiza las aspiraciones de los consumidores a la luz de la situación económica actual y futura. Los datos del...

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6 normas a seguir a la hora de elegir tu ubicación comercial
Abr22

6 normas a seguir a la hora de elegir tu ubicación comercial

¿Cómo elegir la ubicación de una tienda? Este artículo propone 6 reglas para seleccionar la ubicación y configuración adecuadas para tu futuro puesto de venta. Explicamos cómo obtener hasta un 50% más de clientes eligiendo la acera adecuada, el efecto del transporte público, el papel de las señales «locomotoras», y mucho más. Y, por supuesto, si te gustaría recibir consejo sobre la ubicación ideal, visita nuestra página dedicada y...

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Royal Canin: su tienda pop-up también se usa para hacer estudios de mercado
Abr20

Royal Canin: su tienda pop-up también se usa para hacer estudios de mercado

Royal Canin ha instalado una tienda pop-up en el número 12 de Rue de Turenne, en París. Con esta tienda pop-up, la marca no solo se reunirá con dueños de perros y gatos para aumentar su concienciación; la tienda pop-up Royal Canin también tiene el objetivo de hacer estudios de mercado para dar forma a su futura tienda insignia, que abriera en el barrio Opéra. Es la primera vez que visitamos esta tienda que aprovecha todas las...

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Consumo en 2022: estadísticas, tendencias, sectores en crecimiento
Abr13

Consumo en 2022: estadísticas, tendencias, sectores en crecimiento

Varios proyectos recientes de investigación de mercado nos permiten anticipar las tendencias de consumo en 2022 y los cambios en los hábitos de compra. Primero el Covid, y después la guerra en Ucrania, han cambiado profundamente nuestros hábitos y, al mismo tiempo, los productos que compramos. La situación económica y geopolítica actual añade otra capa de complejidad. Ahora más que nunca es necesario apoyarse en estadísticas concretar...

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El cambio radical en el perfil de los inversores bursátiles [Investigación]
Abr11

El cambio radical en el perfil de los inversores bursátiles [Investigación]

Gracias al Covid, los jóvenes han recurrido principalmente a la bolsa para invertir su dinero. Más allá de las criptomonedas, abandonadas principalmente por los inversores de más edad, se puede ver que el viento sopla en una nueva dirección en el mercado de valores. Las generaciones más jóvenes están sacudiendo los códigos de inversión, y varios estudios de investigación de mercado arrojan luz sobre estos cambios.      ...

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Patrick Roger: sus tiendas son irresistiblemente atractivas para los consumidores
Mar25

Patrick Roger: sus tiendas son irresistiblemente atractivas para los consumidores

Algunas tiendas vale la pena visitarlas, y las de Patrick Roger se encuentran entre ellas. Yo mismo estaría dispuesto a viajar cientos de kilómetros con tal de sumergirme en la atmosfera única que exuda cada uno de sus puntos de venta, razón por la que no pude evitar regalarme una visita a la tienda en el Marais de París que la pandemia de Covid me había negado previamente. Esta tienda es un ejemplo para todos los vendedores...

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El secreto de La Samaritaine para que sus clientes compren
Feb28

El secreto de La Samaritaine para que sus clientes compren

¿Cómo aumentar la conversión de clientes en una tienda minorista physical? ¡Acercándolos todo lo posible al producto! Esto es lo que La Samaritaine ha comprendido gracias a un dispositivo muy imaginativo que revelaremos a continuación. Es similar a un pequeño empujón y simplifica sutilmente la experiencia del consumidor. Email address  * Subscribe By signing up, you agree to our Terms of use and privacy policy. "I thought the...

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Visita a la tienda insignia de Giant: ¿el futuro de los supermercados?
Feb23

Visita a la tienda insignia de Giant: ¿el futuro de los supermercados?

Las nuevas tendencias en el comercio minorista a menudo se encuentran al otro lado del Atlántico. Este artículo presenta la tienda insignia de Giant y su innovadora oferta gastronómica. Esta tienda Giant ofrece un concepto nuevo y en gran tamaño de una barra de cervezas con autoservicio, y pronostica en lo que se convertirán los supermercados del futuro: en tiendas multiuso en las que el servicio se volverá todavía más decisivo. Este...

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Marketing: ¿qué beneficios tendrá realmente el metaverso para las marcas?
Feb16

Marketing: ¿qué beneficios tendrá realmente el metaverso para las marcas?

¿Qué interés encontrarán las marcas en invertir en el metaverso? Creo que, al final, el metaverso no será más que otro canal de marketing como las redes sociales o la web 2.0, pero abrirá un nuevo mercado para vender experiencias que no están disponibles en el mundo real. El mercado de la pornografía bien podría experimentar una revolución tecnológica gracias a él. Email address  * Subscribe By signing up, you agree to our Terms...

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Vuitton x Nike Air Force 1 de Virgil Abloh: Una venta de locos en Sotheby’s
Feb14

Vuitton x Nike Air Force 1 de Virgil Abloh: Una venta de locos en Sotheby’s

Vivimos tiempos de lo más raros. ¿Cómo si no puede explicarse que 200 pares de zapatillas Nike Air Force 1 Virgil se hayan vendido por un precio medio de 100.000 dólares cada uno? Porque eso es lo que ha ocurrido en la venta online que organizó Sotheby’s del 26 de enero al 9 de febrero de 2022. El resultado de la venta, anunciado con orgullo en la página de Sotheby’s (puedes ver una captura a continuación) deja sin aliento: 25.332.300...

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Guión de entrevista: ejemplos, métodos y consejos para su preparación
Feb09

Guión de entrevista: ejemplos, métodos y consejos para su preparación

Escribir un guión de entrevista cualitativa no es fácil. En este artículo te proponemos un método para redactar uno y te ofrecemos consejos prácticos para mejorarlo. También encontrarás ejemplos de guiones de entrevista semiestructuradas que hemos usado para proyectos de investigación de mercado. ¡Hasta puedes descargártelos! Contacta con nosotros para hacer tus entrevistas cualitativas Resumen ¿Cuál es el objetivo de un guión de...

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Investigación cualitativa B2B: ¿Qué compensación debería ofrecerse a los participantes?
Ene28

Investigación cualitativa B2B: ¿Qué compensación debería ofrecerse a los participantes?

La investigación cualitativa en B2B en concreto es complicada de organizar principalmente por el reclutamiento de los participantes. Este artículo explica qué opciones tienes para compensar a los participantes por su tiempo. Ponte en contacto con nosotros para tu investigación de mercado B2B Resumen El reto de la investigación cualitativa B2B Filtraje para el reclutamiento de participantes en B2B Compensación: importante pero no...

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Mercado del coche nuevo: análisis y origen de una crisis sin precedentes
Ene24

Mercado del coche nuevo: análisis y origen de una crisis sin precedentes

El mercado del coche nuevo está en crisis. Las ventas cayeron todavía más en 2021, y su descenso ha llegado a ser del 25% en comparación con las del 2019. El sector de la automoción es uno de los únicos sectores que no se ha beneficiado de la recuperación económica post Covid. Cuatro factores explican esta situación sin precedentes, y su análisis mostrará cómo están conectados y el círculo vicioso que conforman. También echaremos un...

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Experiencia del cliente: Puntos clave y análisis [Guía 2022]
Ene19

Experiencia del cliente: Puntos clave y análisis [Guía 2022]

La experiencia del cliente se refiere a todas las relaciones que se establecen entre un cliente y una empresa. Estos pasos son numerosos y van desde el nacimiento de la necesidad hasta el fin de la asociación a través de la compra y uso del producto o servicio. La experiencia del cliente se ha vuelto muy complejo en la época digital, y se dice que es «multicanal». Para comprender mejor este proceso resulta interesante visualizarlo, lo...

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5 desventajas del Net Promoter Score (NPS)
Ene12

5 desventajas del Net Promoter Score (NPS)

El Net Promoter Score (NPS) tiene 5 inconvenientes que deben considerarse a la hora de medir la satisfacción del cliente. Estas desventajas no minan el valor del NPS, pero nos llevan a proponer soluciones alternativas para nuestros proyectos. Estas soluciones buscan que las encuestas de satisfacción se conviertan en verdaderas palancas de mejora y no sean únicamente una parte obligatoria del funcionamiento de la empresa. Ponte en...

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Experiencia del cliente: 5 momentos clave para medir la satisfacción del cliente
Dic22

Experiencia del cliente: 5 momentos clave para medir la satisfacción del cliente

Medir la satisfacción del cliente es difícil en la era digital. La transformación digital se ha acelerado desde la crisis del Covid, desdibujando todavía más los límites de la experiencia del cliente. Dicha experiencia es ahora tan compleja que resulta casi imposible identificar todos los puntos de contacto entre la empresa y sus clientes. En este artículo, proponemos 5 fases críticos de la experiencia del cliente en la que se puede...

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