Medir la satisfacción del cliente: las PYMES se quedan atrás
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Los estudios muestran que las PYMES miden la satisfacción con menos frecuencia que las grandes empresas. En este artículo ofrecemos una explicación clara basada en investigaciones publicadas.
¿Es una investigación de mercado garantía de éxito?
Las investigaciones de mercado no son garantía de éxito, pero sí limitan el riesgo de fracaso. La pregunta que se presenta es por qué tan pocas empresas recurren a ellas, especialmente PYMES. En este artículo revisamos los estudios sobre el tema y discutimos los factores que dan pie a la necesidad de investigaciones de mercado en PYMES.
Encuestas: los distintos tipos de muestras
En este artículo explicamos los distintos tipos de muestras y cómo tomar la decisión adecuada según las características de tu investigación de mercado.
Encuesta: el sinsentido del partido socialista
Descubre en este artículo como el Partido Socialista creó una encuesta falsa con un objetivo electoral.
Cómo F.P. Journe creó un servicio nuevo sin investigaciones de mercado
En este artículo descubrirás el ejemplo de la marca de relojes que lanzó un servicio nuevo basándose en la solicitud de un cliente. La intuición de su director valió la pena, pero es importante recordar que es la excepción. Encuentra aquí cómo aprovechar al máximo las ideas y valoraciones de tus clientes.
Un escaparate interactivo montado en la ola de la recuperación
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Los escaparates son un componente esencial de cualquier tienda de éxito, pero rara vez se diseñan para que sean interactivos. El de la tienda Jamini en París lo es, y tiene todavía más éxito al ser parte de un barrio interactivo.
Net Promoter Score (NPS): ¿una medición fiable de la satisfacción del cliente?
El Net Promoter Score (NPS) se utiliza de manera universal para medir la satisfacción del cliente, pero se creó con otro propósito. Descubre en este artículo si el NPS es fiable y sus limitaciones.
Comida: 2 ejemplos de co-branding con marcas de lujo
SIAL fue la oportunidad de descubrir varios productos utilizando la técnica de marketing del co-branding para diferenciarse. Descubre en este artículo las marcas Galateo & Friends (y su asociación con Swarovski) y Di Martino (y su asociación con Dolce & Gabbana).
Satisfacción del cliente: la alta dirección debería hablar con sus clientes
La alta dirección a menudo vive en desconexión con la realidad de los clientes. Jeff Bezos (Amazon) y Ryanair han implementado soluciones organizacionales para poner la satisfacción del cliente en el centro de sus preocupaciones.
Publicidad: mejorando su efectividad con el seguimiento ocular
El seguimiento ocular es una tecnología avanzada que puede mejorar tu publicidad. Pero, sin ir tan lejos, en este artículo encontrarás un consejo sencillo para anticipar la efectividad de tus anuncios.
Encuestas online: no siempre la mejor elección
Los estudios de mercado van más allá de las encuestas. Este artículo explica por qué las encuestas son solo partes del rompecabezas, y por qué son necesarias otras técnicas complementarias.
Devoluciones gratuitas en extinción a pesar de sus beneficios
Las devoluciones gratuitas se están convirtiendo en la excepción en lugar de en la norma en la venta online. Pero estudios científicos revelan que su impacto en las ventas y la fidelización del cliente es enorme.
Investigación de mercado cualitativa: preparar una matriz de correlación
Analizar entrevistas cualitativas a menudo resulta problemático. En este artículo explicamos cómo llevar a cabo una matriz de correlación y te damos consejos prácticos para aprovechar al máximo tus resultados.
Invitaciones de LinkedIn: cómo promover la personalización
Un mejor diseño de las solicitudes de conexión de LinkedIn aumentaría la tasa de personalización de los mensajes de invitación. Actualmente, el 87% de las solicitudes de conexión no se personalizan.
Streamflation: La inflación también afecta al streaming
La streamflation es el aumento de precios en las suscripciones de streaming debido a la inflación. Los precios se disparan pero, aun así, los suscriptores permanecen. Aunque la consolidación es inevitable, y las empresas como Netflix, Disney, etc., ya están haciendo recortes drásticos.
¿Puede X/Twitter recuperar la confianza de los anunciantes?
El nombramiento de Linda Yaccarino al frente de Twitter marca un punto de inflexión, simbolizado por el cambio de nombre de la red social (X). La prioridad de la nueva CEO será recuperar la confianza de los anunciantes. En Francia, el 63,5% de los anunciantes han abandonado Twitter, cuyos ingresos han caído un 80%.
Paga el verdadero precio de tu café en Albert Heijn [Nudge Marketing]
Encontrar el pricing adecuado es un tema complicado, y lo es todavía más cuando el precio se convierte en un vector para el cambio de los comportamientos o, en otras palabras, un «nudge» o empujoncito. El vendedor holandés Albert Heijn actualmente…
Villa Pinewood: la experiencia culinaria definitiva [podcast]
En cuanto a la experiencia del cliente se trata, hay un restaurante que destaca: Villa Pinewood. Tras recibir hace poco una (doble) estrella Michelin, tuve a su chef y amigo mío Thomas Cabrol en mi podcast. Hablamos un poco sobre cocina,…
La flagship store de Zara en los Campos Elíseos: ultra digital
Zara abrió el 21 de abril de 2023, en el número 74 de la Avenida de los Campos Elíseos, su mayor tienda con un único piso. Casi 2.700 metros cuadrados esperan a los visitantes, sumergiéndolos en una experiencia de cliente…
KPI en redes sociales: ¡5 métricas imprescindibles!
Las KPI en redes sociales ayudan a las marcas a analizar sus campañas de marketing digital y, gracias a ellas, las empresas comprenden las razones de sus éxitos y fracasos en las redes sociales. Es, por lo tanto, un socio…
¿Cómo definir un territorio de marca? Definición y ejemplos
Para las empresas, definir un territorio de marca es un aspecto fundamental de su posicionamiento de marketing. Es por esta razón que responde a temas clave en el comportamiento del consumidor y de la imagen de la marca, empujando a…
Ricola: una tienda pop-up para celebrar los cambios en la marca
Ricola ha instalado una tienda pop-up en París en marzo de 2023. Su visita nos permite tratar algunos aspectos interesantes del branding, observables especialmente a través de los elementos visuales presentes en el local. Pero también es una oportunidad para…
Web Analytics: definición, beneficios, y estrategia [Guía 2023]
En pocas palabras, las Web Analytics diseccionan el viaje online del usuario para ayudar a los publicistas a tomar mejores decisiones. ¡Al hacerlo, las marcas mejoran su visibilidad online al mismo tiempo que consiguen más clientes! ¿Cuáles son los detalles…
Social Media Marketing (SMM): ¡estadísticas y nuevas estrategias!
El Social Media Marketing se ha vuelto imprescindible. Sus beneficios sobre la imagen de la marca, la concienciación online, y la adquisición de clientes ya no se ponen en duda. En este artículo examinamos estadísticas clave para comprender mejor la…
Yayoi Kusama y Louis Vuitton: lo mejor del street marketing
En términos de street marketing, existen muchas iniciativas, pero algunas de ellas destacan entre las demás, siendo una completa genialidad. Si eres lector habitual de este blog, sabes que soy un gran fan del marketing de Louis Vuitton, especialmente de…
Click and mortar: definición, ventajas, y ejemplos [Guía 2023].
Las empresas click and mortar están presentes en el comercio online tanto a través de canales digitales como físicos. Por definición, este tipo de estructura se opone a los «actores puros» que solo venden sus productos online. Este artículo…
IA generativas: 9 tipos de páginas web en peligro
Las IA generativas revolucionarán las búsquedas online. El nuevo motor de búsqueda Bing ofrece un ejemplo de las posibilidades ofrecidas a los usuarios de Internet. Aun así, este potencial representa un enorme peligro para algunas categorías de páginas web que…
¡4 ejemplos de inbound marketing para atraer a más clientes!
Los ejemplos de inbound marketing abundan en Internet, y las marcas son cada vez más innovadoras a la hora de mejorar su capacidad de lead generation. A continuación explicamos los beneficios de 4 de las mejores prácticas en el campo…
Sindicación de contenidos: estadísticas, definición, y estrategias
La sindicación de contenidos significa publicar tu contenido en una plataforma distinta a la tuya. Este artículo propone una definición completa de este concepto con múltiples beneficios. Por otro lado, los creadores de contenido lo utilizan para aumentar su visibilidad…
¡5 campañas en redes sociales para implicar a tu público!
En este artículo, volvemos a las mejores prácticas para una campaña en redes sociales. ¡Aquí verás cómo Airbnb, Coca-Cola, o Mastercard, se convirtieron en maestros de la comunicación digital! Tras resumir las estadísticas más importantes, presentaremos 5 buenas ideas para…
¡3 ejemplos de pruebas sociales para convertir a tus visitantes en clientes!
La prueba social es un compañero perfecto para aumentar tu tasa de conversión, y consiste en confirmar la opinión de tus clientes potenciales. Te ayudamos a comprender mejor la definición de este concepto con tantos méritos: testimonios de clientes, intervención…
Bajada en el mercado de los podcast : ¿una buena estrategia de entrada?
El mercado de los podcast está experimentando una bajada importante tras varios años de crecimiento enloquecido, y es que el crecimiento de los podcasts ha caído un 80% respecto a 2020. Spotify lamenta su inversión en este campo (100 millones…
Marketing local: definición, ventajas, y estrategia [Guía 2023]
El marketing local compila un conjunto entero de campañas de marketing sobre un territorio geográfico limitado, se basa en las necesidades de los clientes locales y busca únicamente una cosa: ¡satisfacerlas! En este artículo revisaremos la definición exacta de este…
Estrategia customer-centric: definición y 3 ejes estratégicos
Las estrategias customer-centric ponen al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales, lo que significa diseñar actividades y procesos para lograr el máximo nivel de satisfacción del cliente en marketing. Estas estrategias han demostrado ser especialmente exitosas para…
Curación de contenidos: 6 datos y 3 herramientas indispensables en 2023
La curación de contenidos consiste en ordenar, seleccionar y después compartir fuentes digitales. Su objetivo es sencillo: permitir que los curadores y creadores ganen visibilidad. Su capacidad de sintetizar y personalizar la información hace que sea fundamental para el marketing…
Customer Lifetime Value: definición, cálculo, y un ejemplo
El Customer Lifetime Value es uno de los mejores indicadores para determinar el valor de un cliente. Encontrar los elementos más rentables de la base de clientes es muy interesante, pero las definiciones del concepto difieren según las fuentes consultados.…
El blog de la Agencia de Marketing
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